本刊編輯部

管理：穿行于剛?cè)嶂g

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管理是社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理是一種行為科學(xué)。管理可分為“管”和“理”兩個(gè)方面，或者說(shuō)是由“管”和“理”兩種不同的基本范式構(gòu)成的行為體系?！肮堋笔枪苁?、管制、管轄，它是剛性的?！袄怼北疽馐琼樣裰y而剖析，是疏理、理順、引導(dǎo)之意，它是柔性的。

“管”是靠制度管人，懲過(guò)毖后，它是剛性的、強(qiáng)制的，劃定禁區(qū)和紅線，要求規(guī)避和慎持，切忌入其彀中。剛性的“管”是原則和底限，不容突破和僭越。但只“管”不“理”，只“剛”不“柔”，很容易淪為簡(jiǎn)單粗暴，而簡(jiǎn)單粗暴是與對(duì)人的尊嚴(yán)的踐踏，是與管理的本質(zhì)要求和目的相悖的，往往導(dǎo)致事與愿違。“理”是靠情、智、激勵(lì)等手段實(shí)施的管理，它是管理藝術(shù)和智慧的彰顯，是柔性的、人性的、以人為本的。

制度是一種剛性文化，文化是一種柔性制度。我們認(rèn)為，管理固然需要?jiǎng)傂缘摹肮堋?，但更?yīng)以柔性的“理”為主，應(yīng)倡導(dǎo)管理中的柔術(shù)、柔道。

柔是一種管理力量和策略?！叭帷弊郑肫鹚臅r(shí)候，會(huì)聯(lián)想到一種沒(méi)有筋骨的模樣。但細(xì)細(xì)琢磨，上半部是“矛”，下半部是“木”，合成起來(lái)就是“一支木頭削成的矛”，看來(lái)還是蠻有力量和進(jìn)攻性的。柔是褒義，比如“柔韌、以柔克剛、剛?cè)嵯酀?jì)、百煉剛化為繞指柔”等。都說(shuō)明柔有柔的價(jià)值和重要。所以在管理過(guò)程中，許多硬的手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)的東西，軟的方法往往卻能奏效。人的管理尤其如此。如人們常說(shuō)“吃軟不吃硬”，你對(duì)學(xué)生態(tài)度蠻橫霸道，他就跟你嗆著、不買帳、對(duì)著干，你要是好言相勸，往往就會(huì)聽(tīng)你的。這說(shuō)明柔能克剛、軟勝于硬，柔是一種力量和策略的體現(xiàn)。泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：“不是錘的打擊，是水的載歌載舞，才能使鵝卵石臻于完善?！?/p>

柔是一種管理技巧和方法?！艾F(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克認(rèn)為，管理是一種工作，要有自己的技巧、工具和方法。管理是使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。它是講究技巧和方法的，而不是硬碰硬的死嗑，互不相讓的較勁。陶行知先生當(dāng)校長(zhǎng)時(shí)，看到一位男生用磚頭砸人，便將其制止，并叫他到校長(zhǎng)室。陶回到辦公室，學(xué)生已在那等他了。他拿出一顆糖獎(jiǎng)給男生，說(shuō)“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惚任蚁鹊睫k公室”。接著又掏出一顆糖，說(shuō)：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打同學(xué)，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我”。男生將信將疑接過(guò)糖。陶先生又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，說(shuō)明你很有正義感，我再獎(jiǎng)你一顆糖”。這時(shí)男生哭了，“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式?！碧障壬痔统鲆活w糖，“你已人錯(cuò)了，我再獎(jiǎng)你一顆糖”。我的糖發(fā)完了，我們的談話結(jié)束了。這就是軟的技巧、方法、智慧的功效。

柔是一種管理品質(zhì)和風(fēng)格。我曾經(jīng)看過(guò)一條寫(xiě)著管理箴言的牌匾：“領(lǐng)導(dǎo)有情、管理無(wú)情、制度絕情”。顯然，這是一種以“管”為側(cè)重、為導(dǎo)向的管理風(fēng)格。對(duì)此筆者很不以為然?！盁o(wú)情”和“絕情”的管理，是絕對(duì)管不好、理不順的。柔性的管理是潤(rùn)物無(wú)聲的滲透，是春風(fēng)化雨的滋潤(rùn)，是知根知底的信任和呵護(hù)，它是對(duì)學(xué)生心靈的柔性征服，是管理中的柔道。但柔性的管理不是喪失原則，或不要管的底限，而是一種更高境界的堅(jiān)守，一種雖不劍拔弩張，依舊堅(jiān)守原則、追求績(jī)效的藝術(shù)。它是內(nèi)在的原則和外在彈性的和諧統(tǒng)一，是一種哲學(xué)量度和管理分寸的把握。

柔是一種管理的智慧和境界。古人強(qiáng)調(diào)，太剛，易獨(dú)斷；太柔，易寬縱，唯在剛?cè)嶂g，乃得道之本。管理需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，以柔為主，智慧平衡。而不是重管輕理、剛強(qiáng)柔弱。我們認(rèn)為，凡在柔性的“理”有效或起作用的地方，決不要妄用剛性的“管”或“罰”。因?yàn)楣苁遣坏靡讯笃浯蔚南虏?。如懲罰是管理者手中的最后一張底牌，不到萬(wàn)不得已輕易不要出手。因?yàn)閼土P往往也是管理者技窮的表現(xiàn)。管理的本質(zhì)是服務(wù)，即為服務(wù)，就不能搞管、卡、壓那一套，這樣的管理模式是以管理者為中心的去服務(wù)化的管理。柔性的應(yīng)然的管理，應(yīng)該倡導(dǎo)以學(xué)生為中心、以人為本的服務(wù)育人、文化育人的管理?？匆豢醋匀唤绲乃?，“水，至柔，柔能克剛；水，至剛，水滴石穿；水，至微，潤(rùn)物無(wú)聲；水，至博，海納百川；水，至善，能凈化人的心靈；水，至美，能激發(fā)人們的開(kāi)拓精神?！惫芾硖饶苓_(dá)到這種如水的境界，就是上乘的管理、一流的管理。

最后想用畢淑敏散文《柔和》一段話結(jié)束此文，“我們的聲音柔和了，就更容易滲透到遼遠(yuǎn)的空間；我們的目光柔和了，就更輕靈地卷起心扉的窗紗；我們的面龐柔和了，就更流暢地傳達(dá)溫暖的誠(chéng)意；我們的身體柔和了，就更準(zhǔn)確地表明與人平等的信念?！?/p>