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        品牌與用戶交流不困難

        2015-03-18 11:07:22極客公園
        銷售與市場·渠道版 2015年2期
        關鍵詞:小紅點代言人鴨子

        極客公園

        可口可樂社會化媒體高級經理董浩宇:與年輕人該如何交流

        我們不可否認微博傳播的名人的效應是非常重要的,但是假如沒有名人轉怎么辦?

        五月天是可口可樂的代言人,冠佑生日時,我們做了一系列的溝通,把我們的產品和冠佑所有重要生命時刻放在一起,寫了一個冠佑生日快樂。粉絲覺得這個品牌真的懂我追的這個明星,粉絲會覺得可樂就像是粉絲團的團長一樣,這樣品牌與代言人的關系就不再是商業(yè)關系了。

        聯想中國區(qū)平板電腦事業(yè)部市場推廣總監(jiān)劉奚源:向思考致敬

        大家用 ThinkPad 最開始就是三鍵加小紅點,有一個紅點,有三個鍵代替了鼠標。在兩年前的時候,我們想創(chuàng)新,想體現 ThinkPad 強大的研發(fā)能力,就把這個三鍵和觸摸板變成了一個平臺,五鍵合一了。

        最開始大家反映不錯,整個面板非常漂亮。但是過了一段時間,很多老用戶開始反饋,說很難用,小紅點失去了它原有的價值。我們把這個反饋到我們的研發(fā)總部。經過一段時間大家的討論,最終我們選擇回歸。

        我們做 ThinkPad 的時候,當時還沒有粉絲的概念。但十年以前就有用戶為ThinkPad 去做厚厚的使用手冊了,他們甚至還開辦了網站,讓用戶們在這里交流。

        我在想,粉絲不是你養(yǎng)出來的,粉絲是真正對你的產品持之以恒的那群人。我們認為粉絲這個詞有點 low,我們稱他們?yōu)椤俺売脩簟薄?/p>

        叫個鴨子創(chuàng)始人曲博 :制造互聯網回音

        “叫個鴨子”這個品牌,幾乎沒有掏錢做推廣,而是靠自傳播。我們的做法是用免單換故事。

        比如有一個顧客打電話,說“我為自己叫個鴨子”,我們運營的人員就問“什么叫為自己叫個鴨子”?他說之前我叫鴨子的時候,都是給我女朋友叫的,但是現在我女朋友跟一個有錢人跑了。我們運營的人聽完了還挺難受,說這樣吧,今天給你免單了,這單算我送的。

        我們每個免單的背后,都有一個可以為品牌加分的故事。我們任何的品牌需要故事,讓品牌更有溫度。后來我給了很多一線的員工充分的免單權。

        另外,我們鼓勵對用戶說 NO。很多顧客說給我一個“雙飛”,我們知道他根本吃不了,就建議顧客點一只。我們員工的銷售業(yè)績與銷售無關,我們通過用戶滿意度去做考核。

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