文/管 瓊 郭璐瑤

新時(shí)期媒體公信力的多元內(nèi)涵

文/管 瓊 郭璐瑤

新時(shí)期，媒體公信力面臨很大挑戰(zhàn)，特別是一些重大報(bào)道事件，引發(fā)了社會對媒體公信力的討論。本文從信息可信度、報(bào)道一致性、道德與品味、目的及導(dǎo)向、從業(yè)人員素質(zhì)和媒體形象等方面，對于新時(shí)期媒體公信力的多元內(nèi)涵進(jìn)行了剖析。媒體公信力如今包含了更多的方面，內(nèi)容上也更為復(fù)雜。只有從多元的角度對其進(jìn)行了解，才能全方位的提升媒體公信力。

媒體 公信力 傳媒

所謂媒體公信力，又被稱之為媒體可信度，是指新聞媒體所具有的一種被社會公眾所信賴的內(nèi)在力量。它是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在社會公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體在受眾心目中的信賴度、影響力和權(quán)威性的標(biāo)尺。對于媒體而言，其最為重要的核心價(jià)值是傳播，那么公信力的高低，也直接影響其傳播范圍和效果。在時(shí)代發(fā)展中，媒體行業(yè)的存在形式、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)范圍和承載內(nèi)容越來越復(fù)雜，其公信力的內(nèi)涵也愈發(fā)多元化，包含了更為廣闊的方面。

一、信息可信度

從信息傳播的角度來看，媒體公信力包括了信息來源、傳播渠道和信息本身的可信度，這也是一個(gè)新聞?wù)鎸?shí)性的問題。新時(shí)期，受眾對于信息的需求可謂“爭分奪秒”，媒體公信力在傳播速度上面臨著相當(dāng)大的考驗(yàn)。特別是自媒體和智能終端的興起，使得信息轉(zhuǎn)發(fā)的擴(kuò)散效果驚人。如果一條虛假信息已經(jīng)造成了廣泛的社會影響，那么由此帶來的負(fù)面影響將很難被消除，即使刪除了信息源，但對于已接到信息的受眾來說虛假信息的影響力將永遠(yuǎn)存在，對于負(fù)責(zé)任的媒體來說，一條信息的發(fā)布需要經(jīng)過信息收集、編輯、審核等程序之后，再由專門的平臺去發(fā)布。然而有些媒體為了搶先報(bào)道和關(guān)注度，往往發(fā)布一些未經(jīng)證實(shí)甚至為了吸引受眾眼球而故意編造的虛假信息，如果媒體有重大的報(bào)道失實(shí)，那么在受眾心目中將永遠(yuǎn)不會被原諒，還會向家人、朋友做“特別提醒”。信息的可信度，是判斷一家媒體公信力的最直接因素，也是媒體行業(yè)最基本的操守。

二、報(bào)道的一致性

隨著直播、事件跟蹤等形式的興起，傳統(tǒng)媒體只針對于事件結(jié)果的報(bào)道已經(jīng)不再符合現(xiàn)代傳播的要求，這也是現(xiàn)代媒體傳播面臨的挑戰(zhàn)之一，即時(shí)間線被無限的拉長了。比如2013年媒體盤點(diǎn)中，十大反轉(zhuǎn)新聞格外引人注目，排名第一的是“北京老外撞大媽”事件：一位外國小伙疑似因?yàn)榉銎鹚さ勾髬尡挥炘p，一時(shí)間“有圖有真相”的信息充斥著當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站頭條。然而該事件一波三折，從警方調(diào)查到最后找到圖片拍攝者確認(rèn)事實(shí)，最終證明了是外國小伙交通違法，大媽僅僅是情緒激動中被旁觀者拍到，并非蓄意訛詐。然而正是這條新聞，在還原真相之前，媒體的諸多報(bào)道幾度“反轉(zhuǎn)”，甚至自相矛盾，引發(fā)社會廣泛討論，并且使得“該不該扶摔倒大媽”成為經(jīng)久不衰的話題。事件最終真相的澄清反而未能深入人心，也給當(dāng)事人造成了困擾。類似的“反轉(zhuǎn)”事件里，有的媒體胡亂批判，一上來就“扣帽子”“擺態(tài)度”，而隨著事件的發(fā)展，立場搖擺不定，造成報(bào)道方向的不一致，顯示媒體在信息發(fā)布時(shí)的輕率。有公信力的媒體，應(yīng)該是有整體的責(zé)任感，在報(bào)道時(shí)立場公正，不夾帶個(gè)人情緒，在充分還原真相的基礎(chǔ)之上再作出評價(jià)。特別是明顯有悖于社會整體輿論的報(bào)道，更加容易引發(fā)受眾對媒體的不信任，甚至是無形之中的抵制，媒體需要更加謹(jǐn)慎。

三、道德與品位

如今是一個(gè)“娛樂至死”的年代，即使自身本意不想“娛樂化”，也不可避免的“被娛樂”。特別是全媒體時(shí)代，互動性加強(qiáng)，媒體為了獲取受眾，在收視率、發(fā)行量、點(diǎn)擊率、關(guān)注度等“硬指標(biāo)”面前競爭壓力增大，需要有更多的“花樣”，所以一些媒體不惜自降水準(zhǔn)，主動的去迎合一些低俗的關(guān)注點(diǎn)，比如“惡搞”、過度夸張、揭露隱私等，這些都是道德低下、品位低俗的表現(xiàn)。雖然有關(guān)部門對于媒體報(bào)道的內(nèi)容在道德情操方面有規(guī)定，但仍有媒體公然將有違新聞倫理的內(nèi)容作為話題，即使能夠獲得一部分的關(guān)注，長此以往也會引發(fā)受眾的反感，對于媒體公信度的整體而言，帶來更多負(fù)面影響，也不利于整個(gè)社會的道德建設(shè)，丟失了媒體的社會責(zé)任。高尚的道德情操和良好的品味不僅僅是媒體自愛的表現(xiàn)，也是整個(gè)社會先進(jìn)文化前進(jìn)的方向，隨著社會的進(jìn)步，也將是受眾的一種共同追求。

四、目的及導(dǎo)向

新的時(shí)期，媒體不僅是信息的傳遞者，也是信息的制造者。蓄意炒作、有償新聞等行為已經(jīng)使得媒體在利益的驅(qū)使之下逐漸背離了本源。在市場競爭中，媒體在傳播平臺上的優(yōu)勢越來越容易被利用，甚至有分裂勢力和邪惡勢力故意利用媒體去制造社會恐慌，媒體傳播更具復(fù)雜性，導(dǎo)向性也愈發(fā)難以控制。除了蓄意的制造負(fù)面影響之外，也有媒體存在著“玩弄”受眾心理的行為，通過不正當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，去引發(fā)“罵戰(zhàn)”“指責(zé)”，煽動更激烈的行為。媒體發(fā)布和報(bào)道時(shí)抱著什么樣的目的，產(chǎn)生怎樣的效果，成為媒體公信力的一個(gè)重要的參考因素。社會整體在進(jìn)步，受眾素質(zhì)在提高，衡量媒體的不單單是信息，還有對人的情緒、觀點(diǎn)、行為的影響，特別是在青少年教育和社會整體價(jià)值觀建設(shè)上更是如此。如果媒體的報(bào)道總是在傳遞一些不良的信息，造成較大的非正面影響，那么它將不會值得去選擇和信任。

五、從業(yè)人員素質(zhì)和媒體形象

媒體從業(yè)者是媒體的組成部分，是支撐媒體行業(yè)的血液，媒體不是冰冷的數(shù)據(jù)和機(jī)器，重要的內(nèi)在精神和價(jià)值全部來自于從業(yè)者，媒體人員的素質(zhì)在無形中代表著媒體的整體形象。比如2013年春節(jié)期間，北京某報(bào)社記者公開發(fā)表的署名文章被質(zhì)疑有蓄意歪曲事實(shí)之嫌，引發(fā)網(wǎng)友撰寫多篇影響力頗大的駁斥文章，而其本人在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)網(wǎng)友議論時(shí)態(tài)度惡劣，直接導(dǎo)致針對該報(bào)社及其記者的大量投訴。該事件引發(fā)了針對媒體從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)的極大質(zhì)疑，也損害了該報(bào)社的整體形象。媒體人郭超人曾經(jīng)對記者有如此形容：“筆下有財(cái)產(chǎn)萬千，筆下有毀譽(yù)忠奸，筆下有是非曲直，筆下有人命關(guān)天。”特別在自媒體時(shí)代，媒體從業(yè)者有更多的渠道可以去發(fā)表自己的觀點(diǎn)，但是其職業(yè)道德和新聞倫理也受到了更多的考驗(yàn)。因?yàn)樽约菏敲襟w人的身份而受到關(guān)注或者獲得話語權(quán)時(shí)，媒體人不僅要有極大的新聞敏感性，更要懂得禮貌和正直，這是敬業(yè)的一部分，也是個(gè)人修養(yǎng)的一部分。如果從業(yè)人員不自律，不自我提升，出現(xiàn)明顯的事實(shí)性錯(cuò)誤，或者通過有償報(bào)道、封口費(fèi)等方式罔顧真相，都是在消費(fèi)自身的公信力。而媒體形象同樣也包含著其他的內(nèi)容，比如財(cái)經(jīng)媒體，需要數(shù)據(jù)、專業(yè)和視野等，這些是不同媒體留給受眾的印象，也代表了不同媒體的側(cè)重，是媒體專業(yè)性的展現(xiàn)。除了分類之外，管理、級別等因素也會帶給受眾不同的觀感，比如國家級的媒體往往比地方級媒體更加具有公信力。而如果有重大的管理失誤，暴露出諸如高層犯罪、版權(quán)丑聞、管理散漫等，會導(dǎo)致整個(gè)媒體形象的損害，降低公信力。

六、結(jié)語

由于在新的時(shí)期，媒體整體公信力流失的現(xiàn)實(shí)以及對于媒體監(jiān)管難度的加大，國家主管部門也通過各種各樣的方式在對媒體行業(yè)進(jìn)行糾正和監(jiān)督，希望借助政策和整治行為等方式來提升媒體的公信力，發(fā)揮媒體在社會整體建設(shè)中的積極作用，這些行動的成效也是顯而易見的。媒體公信力的建設(shè)，不僅僅需要法律法規(guī)，也需要道德的約束，除了對不法行為嚴(yán)懲之外，還需要媒體的自律和自我提升。媒體之所以具有被受眾所信賴的內(nèi)在力量，是長久以來的不斷積累而來的，而一旦這種公信力流失，則無法輕易彌補(bǔ)和復(fù)原。時(shí)代的多元化發(fā)展不僅僅給我們的生活帶來了豐富多彩的變化，也使得媒體公信力的內(nèi)涵不斷增加。這也提醒我們，要關(guān)注媒體公信力內(nèi)涵的各個(gè)方面，從內(nèi)而外，轉(zhuǎn)變觀念和方式，跟隨時(shí)代的腳步同步發(fā)展，不斷增強(qiáng)媒體公信力。

[1]葛臻．新媒體和傳統(tǒng)媒體的公信力比較研究[J]．藝術(shù)科技，2014（5）．

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[3]郭鵬．透過“反轉(zhuǎn)”新聞透視媒體公信力危機(jī)[J]．傳播與版權(quán)，2014（5）．

云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人文學(xué)院文化傳媒教研室