孫 偉 陳 濤

(1.武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢，430081；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京，100876)

以參與者為中心的哈佛管理案例教學(xué)法及其啟示
——基于哈佛商學(xué)院PCMPCL項(xiàng)目的述評(píng)

孫 偉1，2陳 濤1

(1.武漢科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢，430081；2.北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京，100876)

管理案例教學(xué)法在工商管理碩士培養(yǎng)中的重要性不言而喻，然而如何調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與的主動(dòng)性和積極性一直困擾著授課教師。本文采用“5W2H”分析法對(duì)哈佛商學(xué)院PCMPCL項(xiàng)目文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，全面解讀以參與者為中心的管理案例教學(xué)法，揭示出影響學(xué)習(xí)者及教師參與管理案例教學(xué)的因素，并提出了相應(yīng)的建議。

管理案例；案例教學(xué)；哈佛商學(xué)院；以參與者為中心；參與式教學(xué)

一、研究背景

作為開創(chuàng)管理案例教學(xué)法先河的美國哈佛大學(xué)商學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“HBS”)一直是我國管理教育界學(xué)習(xí)的對(duì)象，而如何真正領(lǐng)悟HBS管理案例教學(xué)本質(zhì)，正確有效地組織管理案例教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極思考并融入案例課程，一直都是HBS及各國教育工作者探索和研究的不變主題。

從2004年春季開始，HBS面向亞洲一些著名大學(xué)商學(xué)院(包括中國大陸和港臺(tái)地區(qū)、新加坡、馬來西亞等)推出一項(xiàng)名為PCMPCL(Program on the Case Method and Participant-centered Learning)的高級(jí)師資培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在推廣HBS以參與者為中心的案例教學(xué)法，以幫助亞洲各高校提高案例教學(xué)水平。傳統(tǒng)的講授方式以“知識(shí)傳遞”(Transferring Information)為目標(biāo)，以教師為中心(Teacher-centered)，教師的知識(shí)水平與講課技巧是教學(xué)的重要因素；而案例教學(xué)法與此不同，它是以“促進(jìn)參與者主動(dòng)學(xué)習(xí)”(Facilitating Participant’s Active Learning)為目標(biāo)，以參與者為中心(Participant-centered)①。

本文通過對(duì)2004年以來親身參與歷屆哈佛商學(xué)院PCMPCL項(xiàng)目的中國臺(tái)灣及大陸商學(xué)院教授的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從華人學(xué)者視角重新解讀HBS“以參與者為中心”的管理案例教學(xué)法。本研究采用“5W2H”分析法，回答以下七個(gè)問題：①Why：為什么要參與管理案例討論；②Who：誰是管理案例討論的參與者；③What：參與討論什么內(nèi)容；④Where：在哪些地方參與管理案例討論；⑤When：何時(shí)參與管理案例討論；⑥How：如何組織管理案例討論；⑦How Much：管理案例教學(xué)的支撐體系有多少。

二、HBS以參與者為中心的管理案例教學(xué)法解讀

(一)Why：為什么要參與管理案例討論

1.HBS案例教學(xué)背后的理念

哈佛大學(xué)的宗旨是“培養(yǎng)能改變這個(gè)世界的人”，其教育定位為職業(yè)(專業(yè))教育，其重要目標(biāo)是“為社會(huì)培養(yǎng)未來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”。管理能力不能通過學(xué)習(xí)理論獲得，而是要通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)逐步培養(yǎng)，因此，在HBS所有課程均采用全案例教學(xué)，目的是讓學(xué)生盡可能逼真地模擬管理工作經(jīng)歷。在HBS，參與管理案例教學(xué)已經(jīng)不是教師個(gè)人行為，而是整個(gè)學(xué)院的行為；案例教學(xué)不僅是一種教學(xué)方法，而且還是HBS的教育理念。學(xué)院將案例教學(xué)作為教師的主要工作，所有教授都必須給MBA學(xué)生授課②。

HBS案例教學(xué)不同于傳統(tǒng)講授式教學(xué)(見表1)，強(qiáng)調(diào)參與者(即學(xué)生)的主動(dòng)性，目的是通過設(shè)計(jì)一系列教學(xué)運(yùn)行機(jī)制來讓學(xué)習(xí)者參與到整個(gè)管理案例教學(xué)過程中來，以此體驗(yàn)基于真實(shí)事件的管理案例所描述的特定情景，并以當(dāng)事人的角色在面臨復(fù)雜的、不確定的情況時(shí)作出合適的決策。鑒于經(jīng)理人所面對(duì)挑戰(zhàn)的性質(zhì)，以參與者為中心的教學(xué)方法確定是首選的教學(xué)方法[1]。

2.學(xué)生參與管理案例教學(xué)的動(dòng)因

管理案例教學(xué)要讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營情景中以管理決策者的視角作出合適決策，所以學(xué)生需要參與到教學(xué)活動(dòng)中。HBS管理案例教學(xué)不僅使課堂氣氛變得活躍起來，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且迫使學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

首先，教師會(huì)事先指定案例討論學(xué)習(xí)小組，通常每組7～8個(gè)學(xué)生，因?yàn)樾〗M人數(shù)有限，課前缺乏準(zhǔn)備的學(xué)生只能做“啞巴”，對(duì)于具有極高成就感的哈佛MBA學(xué)生而言，這顯然是難以容忍的；其次，學(xué)生的成績(jī)與其課堂發(fā)言直接相關(guān)，“因?yàn)閷W(xué)員的成績(jī)是教員根據(jù)學(xué)員在課堂上對(duì)案例的破解能力和速度、毅力，案例辯論技巧，發(fā)言次數(shù)，提純?cè)砟芰σ约鞍咐C合分析過程等因素來確定的。其中，對(duì)學(xué)員的課堂發(fā)言打分分為四等，占該門功課成績(jī)的25%～50%，任何人如果事先不認(rèn)真閱讀案例，不進(jìn)行分析和思考，在課堂上就會(huì)‘露餡’的，想蒙混過關(guān)是不可能的”[2]。這也是學(xué)生必須參與管理案例教學(xué)活動(dòng)的動(dòng)因。

3.教師參與管理案例教學(xué)的動(dòng)因

HBS采用各種管理制度使教師的教學(xué)和科研一體化。教師的職稱晉升不但要考察其科研貢獻(xiàn)，還要考核其教學(xué)水平。能得到晉升的教師要么是科研優(yōu)秀(5分)和教學(xué)中等偏上(4分)，要么是教學(xué)優(yōu)秀(5分)和科研中等偏上(4分)③。

為調(diào)動(dòng)教師編寫案例的興趣，HBS還制定了一系列鼓勵(lì)教師親自撰寫案例的政策。HBS要求每個(gè)老師每年撰寫3個(gè)左右案例，并作為其年度研究成果②。此外，HBS教師每年某一學(xué)期從事教學(xué)，另一個(gè)學(xué)期則不安排課程，這讓教師可以在一段時(shí)間內(nèi)專心致志于教學(xué)或心無旁鶩地撰寫案例和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究④。這些管理制度是保證教師參與管理案例教學(xué)的重要?jiǎng)右颉?/p>

(二) Who：誰是管理案例討論的參與者

HBS管理案例教學(xué)提倡“以參與者為中心”。HBS主要開設(shè)三個(gè)層次教育項(xiàng)目：工商管理碩士(MBA，每年招收約900人，兩年制)、工商管理博士(DBA，每年招收約30人，四年制)、高級(jí)教育項(xiàng)目(職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)進(jìn)修等，每年招收近10 000人，2014年招收9993人)[3]。再加上其他項(xiàng)目的課程，HBS每年約招收12 000名學(xué)生[4]。需要說明的是，HBS對(duì)MBA學(xué)生的遴選非常嚴(yán)格，每年MBA的錄取比率在12%左右，其基本要求是：非常優(yōu)秀、聰明、精力充沛、刻苦工作、具有強(qiáng)烈的人際關(guān)系意識(shí)、信任他人也值得他人信賴⑤。

HBS教授認(rèn)為，管理案例教學(xué)中，30%的收獲來自教師，70%的收獲來自同學(xué)[5]。要讓該方法取得理想效果，教師不僅全身心投入教學(xué)，而且會(huì)最大限度地激發(fā)每個(gè)學(xué)生積極參與課堂討論，HBS教師已不是傳統(tǒng)意義上的知識(shí)傳授者，更多的是課堂討論的組織者、啟發(fā)者和推動(dòng)者。HBS案例課堂可看作一個(gè)表演舞臺(tái)，每一節(jié)課如同一場(chǎng)電影，教師是激情飛揚(yáng)的導(dǎo)演，非常清楚整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)狀況，掌握著學(xué)生背景，要在單位時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，還要讓盡量多的同學(xué)發(fā)言，而學(xué)生則是演員，各自貢獻(xiàn)自身的本領(lǐng)。為了取得最佳教學(xué)效果和近距離提問、啟發(fā)每個(gè)學(xué)生，教師們投注全部的熱情來授課，他們經(jīng)常是穿梭在黑板和學(xué)生之間，滿教室奔跑，以致一節(jié)課下來一個(gè)個(gè)汗流浹背，這種熱情也感染了每一個(gè)學(xué)生，形成了很好的教學(xué)互動(dòng)。在HBS，對(duì)從事案例教學(xué)的教師必須進(jìn)行專門的培訓(xùn)，一個(gè)教師從不熟悉到熟悉管理案例教學(xué)，至少要花2～3年時(shí)間[5]。

參與HBS管理案例教學(xué)的除了教師和學(xué)生以外，還有專門從事案例教學(xué)輔助的服務(wù)人員，他們?yōu)榘咐虒W(xué)提供了完善的后勤保障。

(三) What：參與討論什么內(nèi)容

哈佛MBA學(xué)生兩年的學(xué)習(xí)生涯中需要學(xué)習(xí)400～600個(gè)案例[5]。在高峰期，HBS曾要求每個(gè)MBA學(xué)生兩年學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)900個(gè)案例[6]。盡管每個(gè)案例所涉及的公司、市場(chǎng)和行業(yè)各不相同，但它們共同的重要特征是：再現(xiàn)企業(yè)真實(shí)情景，提出沒有簡(jiǎn)單答案的高難度管理挑戰(zhàn)，案例主角必須評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀，要求參與者分析事實(shí)并找到解決方案。

哈佛MBA的課程教學(xué)計(jì)劃嚴(yán)重不平衡：有75%的課程在第1、2學(xué)期開設(shè)，20%的課程在第3學(xué)期開設(shè)，只有5%的課程在第4學(xué)期開設(shè)②。這意味著一半以上的案例要在第一學(xué)年完成，由此可見MBA一年級(jí)學(xué)生的案例學(xué)習(xí)任務(wù)之大。雖然第二學(xué)年必修課程數(shù)量不到第一學(xué)年的1/10，但并不意味著第二年的案例容易些，實(shí)際上，案例通常更長(zhǎng)、更難了。在經(jīng)過第一學(xué)年幾百個(gè)案例分析訓(xùn)練后，學(xué)生們已掌握了管理案例教學(xué)的要領(lǐng)，更善于抓住案例的核心，分析案例中的關(guān)鍵因素。

(四) When：何時(shí)參與管理案例討論

首先，案例討論課前的獨(dú)立思考階段，學(xué)生必須利用課余時(shí)間拼命地、廢寢忘食地看案例，鍛煉其耐力和毅力。在MBA一年級(jí)，學(xué)生每周分析14個(gè)左右案例，每周上午3節(jié)80分鐘課，而每天經(jīng)常要預(yù)習(xí)3個(gè)案例，深入地了解案例情景，根據(jù)問題對(duì)案例進(jìn)行思考。據(jù)HBS統(tǒng)計(jì)，學(xué)生預(yù)習(xí)一個(gè)案例大概要花1.5小時(shí)，每次案例討論之前學(xué)生都需準(zhǔn)備4～5小時(shí)。其次，每天早上8點(diǎn)至8點(diǎn)50分，學(xué)生還要參與一個(gè)由7～8個(gè)學(xué)生組成的小組討論(Group Discussion)。該討論設(shè)一名小組召集人(即主持人)，教師不參加討論，每位學(xué)生分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)，自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，增加對(duì)案例的了解，并練習(xí)溝通和勸說能力，但討論的目的并不是為了達(dá)成一致觀點(diǎn)。再次，在當(dāng)天的課堂案例討論上，授課教師圍繞具體的管理案例，用4個(gè)小時(shí)組織全班學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行集中討論，這是學(xué)生參與案例討論最集中的時(shí)間段。

由此可見，HBS學(xué)生每天的日程安排是非常滿的，從課前獨(dú)立思考、課前學(xué)習(xí)小組討論、案例課堂上課到課后的案例報(bào)告撰寫，每天大概要花13～18小時(shí)在案例學(xué)習(xí)上②。

(五) Where：何地參與管理案例討論

為了便于學(xué)習(xí)小組的討論，HBS對(duì)學(xué)生宿舍大樓進(jìn)行了獨(dú)特設(shè)計(jì)，整棟大樓分成幾個(gè)小區(qū)，其質(zhì)量和服務(wù)直追五星級(jí)飯店，無限量地供應(yīng)水果、飲料、泡面和小點(diǎn)心等⑥。同一學(xué)習(xí)小組的組員共同分享一個(gè)寬敞的客廳及討論區(qū)。學(xué)生們?cè)诖私粨Q意見、相互學(xué)習(xí)。

此外，參與案例討論最重要的場(chǎng)所是案例教室。HBS提供專業(yè)的劇場(chǎng)式梯形階梯案例討論教室，為“以參與者為中心”的管理案例教學(xué)和學(xué)習(xí)提供很好的環(huán)境。超乎想象的是，HBS教師授課很少使用投影儀，黑板依然是HBS案例教室最重要的媒介。一個(gè)教室通常有6～8塊黑板，教師們一般根據(jù)課堂上學(xué)生七嘴八舌的即時(shí)回答進(jìn)行歸納和完善后用最精煉的語言寫在黑板上。黑板的大量采用，使得案例討論課的組織更為井井有條，案例討論也更容易深入下去。

(六) How：如何組織管理案例討論

1.HBS案例教學(xué)的課堂組織——學(xué)生需要做好什么

(1)學(xué)生的課前準(zhǔn)備。學(xué)生在上課前要求記住案例中的關(guān)鍵數(shù)字，回答案例設(shè)計(jì)的問題，設(shè)身處地地把自己當(dāng)成案例中的主角——決策者，從案例情境出發(fā)，提出問題，并發(fā)展出多個(gè)備選方案；明確自己想要達(dá)成的目標(biāo)是什么，對(duì)各個(gè)備選方案的利弊得失進(jìn)行分析并作出最終的決策；思考如何論述自己的觀點(diǎn)，為自己的對(duì)策辯護(hù)準(zhǔn)備素材⑦。此外，學(xué)生還要在上課前參與學(xué)習(xí)小組討論，以此來對(duì)自己的論點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，分享各自學(xué)習(xí)心得，修正自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，但小組討論沒有必要形成一個(gè)小組共識(shí)。作為小組討論中所指定的小組召集人不必是最熟悉案例者，他(她)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，控制討論時(shí)間，將討論話題聚焦在相關(guān)議題上，還要鼓勵(lì)沉默成員表達(dá)意見。

(2)學(xué)生的課堂參與。學(xué)生的成績(jī)與課堂參與直接相關(guān)，而且HBS每年有15%的學(xué)生不合格，因此同學(xué)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，課堂成為學(xué)生表現(xiàn)自我的戰(zhàn)場(chǎng)。參與度不是靠教師的印象而是有錄像為證，如果學(xué)生不搶著發(fā)言，也許就始終沒有發(fā)言的機(jī)會(huì)，自然就沒有成績(jī)。而且學(xué)生必須充滿自信地發(fā)言，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己獨(dú)到的見解，甚至要反駁教師的觀點(diǎn)，才會(huì)得到好的成績(jī)[5]。

HBS原高級(jí)副院長(zhǎng)F. Warren McFarlan指出，案例教學(xué)中最重要的一點(diǎn)是鼓勵(lì)學(xué)生們能夠有互相辯論和表達(dá)的能力，因?yàn)镠BS培養(yǎng)的是領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人員，他們最佳的時(shí)間段不應(yīng)該浪費(fèi)在其他的事情上，而他們大部分的時(shí)間應(yīng)該用在交流和說服人上，所以他們需要有很好的口才和表達(dá)能力[7]。所以，在課堂上教師會(huì)將學(xué)生的見解寫在黑板上，發(fā)言的學(xué)生自然認(rèn)為是一種貢獻(xiàn)，也自然有興趣看看別人的反應(yīng)或是后續(xù)的發(fā)展，這種參與感讓學(xué)生獲得成就感，因此也促成了他更積極地參與案例討論[8]。此外，為了使學(xué)生盡可能參與討論，教師會(huì)采用一種稱為“Cold Call”的隨意點(diǎn)名方法，即教師會(huì)專找不愛發(fā)言的同學(xué)冷不防地點(diǎn)名：“某某同學(xué)，請(qǐng)你講解一下今天的案例。”如果沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)果可想而知[5]。所以學(xué)生們?cè)陬^一天都會(huì)努力苦讀案例，以免在被點(diǎn)名時(shí)無話可說。

(3)學(xué)生的課后任務(wù)。學(xué)生在課后需要整合和思考案例討論中各方的觀點(diǎn)，總結(jié)自己的收獲，撰寫分析報(bào)告，并嘗試歸納出一套整合性的概念架構(gòu)，將其整合到個(gè)人的思維框架和管理方法中⑧，以便日后有能力應(yīng)用在其實(shí)踐活動(dòng)中以解決實(shí)際問題。此外，每次案例課后，教師還會(huì)開出一個(gè)課后閱讀書單，學(xué)生可從中找到分析此案例的理論支持和必要知識(shí)。

2.HBS案例教學(xué)的課堂組織——教師需要做好什么

(1)教師課前的準(zhǔn)備。教師在新學(xué)期開始前會(huì)收到即將授課班級(jí)的每位學(xué)生的相關(guān)資料，他們會(huì)在假期反復(fù)熟悉每個(gè)學(xué)生的背景，安排學(xué)生的課堂座位，并且還要根據(jù)對(duì)學(xué)生的了解來決定對(duì)哪些學(xué)生進(jìn)行提問以及被提及的具體問題[9]。教師還會(huì)精心設(shè)計(jì)案例討論方案的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括怎樣提問、啟發(fā)、調(diào)節(jié)課堂氣氛等，教師甚至還預(yù)先設(shè)計(jì)好每一節(jié)課的黑板板書內(nèi)容和布局安排，就連上課站在什么位置都經(jīng)過反復(fù)考慮②。尤其是開場(chǎng)白問題，教師們都非?；üし颍云谶_(dá)到“語不驚人死不休”的效果，從一開始就調(diào)動(dòng)學(xué)生參與討論的積極性[9]。甚至有HBS教授說：“我上課前都會(huì)用半個(gè)小時(shí)來思考上課的第一個(gè)問題是什么，然后再準(zhǔn)備其他問題?！盵10]許多課堂上看似隨機(jī)和偶然的提問其實(shí)都是教師事先精心的安排。

如上所述，案例教學(xué)工作已經(jīng)是HBS的集體行為。MBA一年級(jí)的每門必修課同時(shí)有十個(gè)班開課，每門課程都有一個(gè)7～10人的案例教學(xué)小組(Teaching Group)，他們采取集中備課的方式，共同開發(fā)課程和案例，共同制定和討論“教學(xué)手冊(cè)”(Teaching Note)，確定課程內(nèi)容，進(jìn)行教學(xué)方法研究，并遵循一樣的教學(xué)進(jìn)度③。其中的“教師手冊(cè)”通常包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、分析題目、理論和證明、上課流程、黑板計(jì)劃、上課時(shí)間計(jì)劃(精確到分鐘)、作業(yè)問題、開場(chǎng)的問題、討論預(yù)期、總結(jié)歸納等部分⑨。每次案例課前，案例教學(xué)小組都要召開一次30分鐘到1小時(shí)的小型授課討論會(huì)②。MBA二年級(jí)的選修課，則至少要求兩個(gè)以上的班級(jí)同時(shí)開課，依然需要用同樣的教學(xué)計(jì)劃。

(2)教師課堂的組織。教師在課堂上講話很少，把大部分時(shí)間留給學(xué)生。在討論過程中，教師靠“激情”來引導(dǎo)學(xué)生[9]。教師的作用是把握課堂節(jié)奏，不斷提出問題，挑選學(xué)生回答問題，促使討論深入，控制討論進(jìn)度，通過反復(fù)誘導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生深度思考。

案例討論中，每個(gè)教師都是一個(gè)非常出色的演員，其幽默有趣的手勢(shì)、表情和語言都是事先經(jīng)過謹(jǐn)慎思考與設(shè)計(jì)的結(jié)果，不僅吸引學(xué)生的注意力，而且使得課堂氣氛既緊張又活躍。一旦課堂氣氛略微沉悶，立即拋出議題，指定發(fā)問，或立即分組討論，隨后上臺(tái)分組報(bào)告，使得課堂氣氛可說是相當(dāng)緊張而無冷場(chǎng)⑥。當(dāng)然，隨著學(xué)生天南地北的討論，話題觸及的范圍可能難以招架，資深教授也會(huì)憑借其淵博的知識(shí)和極強(qiáng)的思辨能力巧妙地適時(shí)引開或者中止與案例關(guān)系不大的討論。在此過程中，教師一般會(huì)根據(jù)學(xué)生的即時(shí)回答進(jìn)行歸納和完善，用粉筆寫在黑板上。平時(shí)只是為了增加案例教學(xué)效果，才偶爾用很少的投影和音像資料，尤其是與討論案例相關(guān)聯(lián)的音像資料的放映，能夠讓學(xué)生對(duì)企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人有更直觀的感受，加深他們對(duì)所討論案例的理解。有時(shí)候，教師甚至?xí)⑺懻摪咐漠?dāng)事人請(qǐng)到課堂中來，參與課堂的案例討論，與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流[9]。

案例討論課結(jié)束之前，教師通常進(jìn)行總結(jié)的思路有：一是在黑板上或者PPT畫出分析框架；二是通過提問引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)，自己不進(jìn)行總結(jié)；三是提供課后閱讀材料，讓學(xué)生課后繼續(xù)總結(jié)思考②。即便是對(duì)討論案例的核心問題進(jìn)行總結(jié)，但對(duì)于當(dāng)事人在案例情境中該如何決策，卻永遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。有時(shí)教師可能將案例當(dāng)事人事后所采取的行動(dòng)方案及其結(jié)果通報(bào)給學(xué)生，但始終會(huì)強(qiáng)調(diào)：這并不是解決問題的唯一方案，永遠(yuǎn)不會(huì)有唯一方案[9]。事實(shí)上也不存在什么絕對(duì)正確的方案，存在的只是可能正確處理和解決問題的基本思路和具體方法。

(3)教師課后的工作。課堂討論結(jié)束并不意味著教師工作結(jié)束。每次課后，教師會(huì)及時(shí)根據(jù)學(xué)生課堂表現(xiàn)給出公平合理的評(píng)分。他們還要向HBS提交每個(gè)案例的備課筆記、黑板板書內(nèi)容和教學(xué)小結(jié)，由HBS存檔以便提供給下一位上課教師參考。此外，授課教師還要安排下一次課中需要特別關(guān)注的學(xué)生，或者接待提前與教師有預(yù)約的學(xué)生。

值得注意的是，HBS組成的案例教學(xué)小組使得老教師和年輕教師之間建立了良好的“傳幫帶”機(jī)制。老教師經(jīng)常到年輕教師的案例討論課堂旁聽，以協(xié)助年輕教師記錄學(xué)生的討論意見，并在課后提供教學(xué)改進(jìn)的建議，幫助年輕教師提高教學(xué)技巧，他們所掌握的教學(xué)資料也廣泛地與年輕教師分享[9]。

(七)How Much：管理案例教學(xué)的支撐體系有多少

1.教師為案例教學(xué)定制開發(fā)案例

案例教學(xué)的有效開展需要龐大的案例庫作為支撐。為了便于HBS全案例教學(xué)，讓教師和學(xué)生都能深度參與，HBS整合各方面的資源來為案例教學(xué)定制開發(fā)案例。

HBS已經(jīng)建立案例收集、寫作和篩選的一套嚴(yán)格的程序和標(biāo)準(zhǔn)，其開發(fā)的案例都是來自于教師對(duì)特定企業(yè)長(zhǎng)年跟蹤和調(diào)研結(jié)果，有些就是授課教師自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)。目前，HBS案例庫收錄了約8000個(gè)案例(含相關(guān)的教師手冊(cè)、錄像片等)。HBS案例開發(fā)團(tuán)隊(duì)中教授、專門研究員占80%，而HBS的畢業(yè)生占20%(注：HBS的近7萬名校友大多是各個(gè)企業(yè)的中高層管理者)，每年能編寫出350個(gè)新案例，這個(gè)數(shù)字多出其他商學(xué)院12倍②。隨著時(shí)間的推移，案例企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)會(huì)發(fā)生很大變化，HBS也會(huì)對(duì)現(xiàn)有案例及其相關(guān)資料進(jìn)行更新，每年更新比率占1/3左右，許多案例有A、B、C、D等若干個(gè)版本，就是不斷更新的結(jié)果[9]。值得注意的是，每個(gè)案例還需制定配套詳細(xì)的“教學(xué)輔導(dǎo)材料”和“案例教學(xué)手冊(cè)”提供給授課教師。此外，HBS還在全球多個(gè)國家建立案例研究中心，輔助教師進(jìn)行案例選題和采集。高質(zhì)量的案例為HBS卓有成效的案例教學(xué)提供了重要保障。

2.教學(xué)輔助人員及設(shè)施

HBS現(xiàn)有教職工1087人，其中教師只有200多人，專門從事教學(xué)輔助的人員就有96人。HBS為教師和學(xué)生提供專用的職業(yè)化教學(xué)信息平臺(tái)，為授課教師提供每個(gè)學(xué)生的圖像、聲音、座次等全部信息，其經(jīng)費(fèi)預(yù)算每年達(dá)到2200萬美元②。教學(xué)輔助人員還提供非常完善的案例教學(xué)的流程化管理服務(wù)，包括管理學(xué)生文件、班級(jí)卡、學(xué)生參與記錄等⑩。這些教學(xué)輔助十分注重以教學(xué)為中心，力求盡心盡責(zé)和追求完美。

3.資金支持

HBS教師采編案例以及案例教學(xué)的經(jīng)費(fèi)來源廣泛，主要包括：①HBS基金。HBS的基金達(dá)到2.5億美元，比美國所有其他商學(xué)院(或管理學(xué)院)的總和還多②。②HBS出版社收入。2014年，HBS出版社出版的書籍銷售收入達(dá)1980542美元。《哈佛商業(yè)評(píng)論》年銷售收入達(dá)292 954美元，《哈佛商業(yè)評(píng)論》再印版年銷售收入高達(dá)3312578美元。③HBS案例全球銷售收入。2014年其收入達(dá)11991870美元[3]。④學(xué)生學(xué)費(fèi)。HBS每年招收900名左右MBA學(xué)生，每年還有近10 000名職業(yè)經(jīng)理人到學(xué)校參加短期課程，加上其他課程，每年約招收12 000名學(xué)生。這些都構(gòu)成了HBS案例教學(xué)強(qiáng)有力的資金支持。

三、研究啟示及建議

從我國MBA招生和辦學(xué)現(xiàn)狀看，無論是學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)、課堂參與意愿，還是教師的案例撰寫和案例課堂教學(xué)組織能力以及學(xué)校的配套支撐投入，都與HBS有很大的差距。我們可以向HBS學(xué)習(xí)案例開發(fā)方法、案例授課能力、“傳幫帶”機(jī)制、教室硬件設(shè)施以及學(xué)生學(xué)習(xí)能力提升、改革學(xué)生成績(jī)考核機(jī)制，而可能難以學(xué)會(huì)的是：完全以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的培養(yǎng)方案、學(xué)院層面的案例教學(xué)理念、對(duì)案例經(jīng)費(fèi)的支撐以及高質(zhì)量案例的開發(fā)和教師高水平授課能力②，而可能無法向HBS學(xué)習(xí)的是：優(yōu)質(zhì)的生源、經(jīng)驗(yàn)豐富的教師、全案例教學(xué)方案。但可以肯定，從“5W2H”視角解讀“以參與者為中心”的HBS管理案例教學(xué)法對(duì)我國MBA專業(yè)人才的培養(yǎng)仍然具有重要的啟示。

(一)Why：建立師生參與案例教學(xué)的管理機(jī)制

從HBS的實(shí)踐看，以學(xué)生能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)計(jì)劃、獨(dú)特的課程考核制度、學(xué)生自身素質(zhì)、教師獨(dú)特的授課方式和技巧等都是決定學(xué)生參與的關(guān)鍵要素?；诖?，我國高校商學(xué)院需要建立相應(yīng)的學(xué)生管理機(jī)制：明確學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)并將其真正體現(xiàn)在課程教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程中；改革現(xiàn)行高校學(xué)生課程考核制度，加大學(xué)生參與的考核比重，甚至設(shè)置末位淘汰制度。

我國高校教師績(jī)效考核及職稱晉升更多傾向于科研成果，而對(duì)于高校的首要職能——教學(xué)的重視程度還不及科研，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。教學(xué)工作如無適當(dāng)?shù)募?lì)政策和配套措施，教師必定會(huì)因時(shí)間分配而將教學(xué)投入列為次要任務(wù)，所以需要對(duì)現(xiàn)行高校商學(xué)院教師管理機(jī)制進(jìn)行改革：從學(xué)院、教師到教學(xué)輔助人員等所有MBA教育相關(guān)者層面上貫徹“以參與者為中心”的理念，并通過制度將其細(xì)化到其教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去；正確定位各高校的辦學(xué)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，不盲目追求科研成果而忽略高校教書育人的本質(zhì)；改革現(xiàn)有教師績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，將案例開發(fā)及其教學(xué)輔助材料開發(fā)納入考核之列，并作為教師職稱評(píng)定的重要依據(jù)；加大案例授課教師的激勵(lì)措施，強(qiáng)化教師對(duì)案例授課的認(rèn)可，建立良好的案例教學(xué)“傳幫帶”機(jī)制。

(二)Who：改變師生對(duì)案例教學(xué)參與者的認(rèn)識(shí)

HBS案例教學(xué)自始至終強(qiáng)調(diào)全員參與，包括學(xué)生的參與、教師的參與,更有整個(gè)商學(xué)院和學(xué)校行政系統(tǒng)的參與。學(xué)生的“參與”關(guān)鍵是要使其認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值所在。教師的“參與”除了需要相關(guān)政策和資源激勵(lì)以外，關(guān)鍵還需增強(qiáng)自身對(duì)管理案例教學(xué)的認(rèn)識(shí)，將參與式教學(xué)融入到整體教學(xué)架構(gòu)中。而學(xué)校的“參與”則以各項(xiàng)政策與資源的投入來體現(xiàn)，這需要從學(xué)校辦學(xué)理念、高校教師績(jī)效評(píng)估及職稱晉升機(jī)制到案例開發(fā)及教學(xué)的制度安排等方面都堅(jiān)守“以參與者為中心”的理念。

(三)What：建立案例開發(fā)、案例庫建設(shè)及使用機(jī)制

研究發(fā)現(xiàn)，影響我國MBA學(xué)生參與案例教學(xué)的關(guān)鍵因素依次是：案例的實(shí)踐性、案例的新穎性、案例的典型性、彼此溝通、個(gè)人性格和課堂氛圍等[11]。然而國內(nèi)高校對(duì)管理案例來源的問題卻各執(zhí)一詞，從HBS、IVEY(毅偉商學(xué)院)等海外知名的高校購買案例也存在資金費(fèi)用、版權(quán)認(rèn)知、案例語言、國情差異、授課教師對(duì)案例的熟悉程度等方面的困難。從HBS及國內(nèi)部分高校(如清華大學(xué)、北京大學(xué)、長(zhǎng)江商學(xué)院、中歐國際工商學(xué)院等)案例開發(fā)資金投入看，高校教師自行開發(fā)課程案例根本不可行，其原因是各高校在案例開發(fā)資金支持、受訪企業(yè)合作程度、案例開發(fā)者(團(tuán)隊(duì))自身能力等方面存在很大差異。而由大連理工大學(xué)牽頭組建的“中國管理案例共享中心”以“統(tǒng)一規(guī)范、分散建設(shè)、共同參與、資源共享”為宗旨，為我國MBA培養(yǎng)院校的管理案例開發(fā)建設(shè)與使用探索出了一套良性發(fā)展的機(jī)制[12]。

(四)When：引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)習(xí)時(shí)間分配

每次案例討論，學(xué)生都需要進(jìn)行課前的獨(dú)立思考、課前的小組討論和課中的個(gè)人發(fā)言，否則就會(huì)“掉隊(duì)”。這種滿負(fù)荷、高強(qiáng)度的訓(xùn)練必然要求學(xué)生做好時(shí)間分配。作為授課教師，需要通過專門的“管理案例教學(xué)導(dǎo)論課程”使學(xué)生對(duì)“管理案例教學(xué)方法”有正確認(rèn)知，告訴學(xué)生案例學(xué)習(xí)的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)生做好時(shí)間分配，高效完成各階段的案例學(xué)習(xí)任務(wù)。

(五)Where：提供學(xué)生參與案例討論的場(chǎng)所

為了便于學(xué)習(xí)小組的討論，離不開必要的討論場(chǎng)所，如專門的討論區(qū)以及劇場(chǎng)式梯形階梯案例教室。近年來，國內(nèi)各大高校商學(xué)院在案例教室建設(shè)方面都投入了大量資金，配備了視頻播放系統(tǒng)、大屏幕投影儀、實(shí)物投影儀、錄像機(jī)等多媒體教學(xué)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等，同時(shí)還提供管理、經(jīng)濟(jì)類圖書資料。

(六)How：提高教師案例討論組織能力

要組織好管理案例討論，除了學(xué)生課前、課中和課后全力以赴外，教師的組織管理能力尤為重要。對(duì)教師而言，課前要熟悉學(xué)生背景，精心設(shè)計(jì)案例討論方案細(xì)節(jié)，課堂上要充分引導(dǎo)學(xué)生，課后還需對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)分、整理備課筆記。教師案例討論課程組織能力的提升，需要改變傳統(tǒng)的講授式授課方式，通過觀摩案例教學(xué)嫻熟教師的課堂教學(xué)來積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，還需加強(qiáng)教師語言溝通、課堂表現(xiàn)力等方面的培訓(xùn)。

(七)How Much：加強(qiáng)案例教學(xué)支撐體系建設(shè)

HBS管理案例教學(xué)成功背后是其強(qiáng)有力的教學(xué)支撐體系。除案例開發(fā)、有形的教室及教學(xué)配套設(shè)施、專職教學(xué)服務(wù)人員和充足的經(jīng)費(fèi)支持以外，還有一些難以學(xué)習(xí)的無形的東西，諸如學(xué)院自上而下的以學(xué)生能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)理念、管理規(guī)章制度、優(yōu)秀的教師(具有良好的職業(yè)道德、高昂的授課熱情、強(qiáng)大的案例開發(fā)能力與高超的授課技巧等)、優(yōu)秀的生源等。建設(shè)我國高校管理案例教學(xué)的支撐體系最重要的因素是經(jīng)費(fèi)支持，“開源”是最有效的手段，而教學(xué)機(jī)構(gòu)管理層的教學(xué)理念產(chǎn)生深刻變革是最難學(xué)習(xí)的。

四、結(jié)語

本研究系統(tǒng)梳理了親歷哈佛商學(xué)院PCMPCL項(xiàng)目的華人學(xué)者文獻(xiàn)，揭示出影響學(xué)習(xí)者及教師共同參與管理案例教學(xué)的因素。研究發(fā)現(xiàn)，HBS全案例教學(xué)法的成功取決于生源質(zhì)量、教師自身能力、教學(xué)輔助支撐體系等資源的有機(jī)整合。

未來管理案例教學(xué)的研究方向有：①除“5W2H”分析框架外，還可以建立更有深度的理論研究框架來對(duì)管理案例教學(xué)“參與性”做進(jìn)一步研究；②HBS管理案例教學(xué)法在中國的本土化研究，例如：如何更有效地移植案例教學(xué)法，其實(shí)施過程中的制約因素有哪些；③不同類型商學(xué)院及不同層次學(xué)員參與管理案例教學(xué)的影響因素研究等。

注釋:

①林孟彥.PCMPCL個(gè)案教學(xué)：基本思維(未公開發(fā)表)，臺(tái)灣科技大學(xué)，2007.

②田志龍.哈佛商學(xué)院案例教學(xué)介紹——哈佛商學(xué)院之行的體會(huì)(未公開發(fā)表)，華中科技大學(xué)，2008.

③費(fèi)一文.參加哈佛商學(xué)院“案例與參與者為中心教學(xué)方法研究項(xiàng)目”匯報(bào)(未公開發(fā)表)，上海交通大學(xué)，2006.

④周淑卿.哈佛個(gè)案與參與式教學(xué)研習(xí)課程心得分享(未公開發(fā)表)，臺(tái)灣云林科技大學(xué)，2007.

⑤佚名.哈佛商學(xué)院的MBA案例教學(xué)(未公開發(fā)表)，南京大學(xué)，2002.

⑥林有志.參加哈佛大學(xué)商學(xué)院2008哈佛個(gè)案教學(xué)研習(xí)營經(jīng)驗(yàn)分享(未公開發(fā)表)，臺(tái)灣云林科技大學(xué)，2008.

⑦任維廉.應(yīng)用HBS參與式個(gè)案教學(xué)方法學(xué)管理(未公開發(fā)表)，臺(tái)灣交通大學(xué)，2009.

⑧王孔政.哈佛商學(xué)院PCM/PCL(暨參與式個(gè)案教學(xué)簡(jiǎn)介)(未公開發(fā)表)，臺(tái)灣科技大學(xué)，2007.

⑨朱斌妤.Harvard EMBA個(gè)案經(jīng)驗(yàn)分享(未公開發(fā)表)，臺(tái)灣政治大學(xué).

⑩黃繁華.關(guān)于參加哈佛商學(xué)院短期培訓(xùn)項(xiàng)目的一些心得體會(huì)(未公開發(fā)表)，南京大學(xué)，2005.

[1] 高崴.中國需要PCMPCL！——本刊獨(dú)家專訪哈佛商學(xué)院高級(jí)副院長(zhǎng)Steven Wheelwright[J].經(jīng)理人，2006(6)：58-59.

[2] 張曉燕.哈佛案例教學(xué)的魅力和啟示[N].學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)，2004-06-28.

[3] HarvardBusinessSchool.Statistics[EB/OL].[2014-09-20].http://www.hbs.edu/about/facts-and-figures/Pages/statistics.aspx.

[4] 賀桂芬，曾如瑩.哈佛行銷 醉翁之意不在酒？[J].全球商業(yè)經(jīng)典，2006(10)：86-87.

[5] 史美蘭.體會(huì)哈佛案例教學(xué)[J].國家行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(2)：84-86.

[6] 劉勝軍.你所不知道的案例教學(xué)[N].南方周末，2006-09-21(c23).

[7] 清華經(jīng)管學(xué)院.哈佛商學(xué)院沃倫·麥克法蘭：管理教育中案例教學(xué)的重要[EB/OL].[2014-09-20].http://www.mbahome.com/news/2004-4/200441704142.htm.

[8] 趙平宜.教學(xué)與學(xué)習(xí)——從哈佛的個(gè)案與參與式學(xué)習(xí)方法談起[J].商管科技季刊，2009，10(4)：761-769.

[9] 劉剛.哈佛商學(xué)院案例教學(xué)作用機(jī)制及其啟示[J].中國高教研究，2008(5)：89-91.

[10]安靜.案例教學(xué)風(fēng)靡全球 向哈佛大學(xué)學(xué)案例寫作[EB/OL].[2014-09-20].http://finance.sina.com.cn/MBA/mbaemba/20051220/02052211194.shtml.

[11]盧小麗，武麗慧.MBA學(xué)生參與案例教學(xué)的影響因素研究[J].管理案例研究與評(píng)論，2009，2(1)：67-70.

[12]中國管理案例共享中心.中國管理案例共享中心(CMCC)簡(jiǎn)介[EB/OL].[2014-09-20].http://cmcc.dlemba.com/sharecenter.php.

[責(zé)任編輯 彭國慶]

2014-10-15

湖北省高等學(xué)校教學(xué)研究項(xiàng)目(編號(hào)：2013219)；湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃項(xiàng)目(編號(hào)：2010B390).

孫 偉，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院副教授，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生，主要從事服務(wù)營銷及營銷渠道管理研究.

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1009-3699(2015)01-0097-07