安琳，米燕燕，楊海濱，高軍紅

（徐州醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，江蘇徐州221004）

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的策略探析

安琳，米燕燕，楊海濱，高軍紅

（徐州醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院，江蘇徐州221004）

近年來，高校突發(fā)事件頻發(fā)，在社會各界都引起強(qiáng)烈關(guān)注，和諧校園構(gòu)建面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)對中扮演著重要角色，因此，提高其應(yīng)對突發(fā)事件能力是對大學(xué)生安全的負(fù)責(zé)，更是社會各界的要求。

高校；輔導(dǎo)員；突發(fā)事件；應(yīng)對策略

長期以來，高校應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制不完善或流于形式，導(dǎo)致大學(xué)生面對大型突發(fā)事件時心理應(yīng)激能力差，安全自救知識匱乏。本文從輔導(dǎo)員角度分析高校安全突發(fā)事件產(chǎn)生的原因及特點(diǎn)，并提出相應(yīng)對策。

1 高校突發(fā)事件頻發(fā)的原因

1.1 高校內(nèi)部管理和服務(wù)問題

高校突發(fā)事件頻發(fā)，一定程度上是由于高校管理的長期疏忽[1]。首先，管理體制滯后，管理者水平不能適應(yīng)形勢需要，意見反饋渠道不暢通，學(xué)生利益訴求得不到解決。其次，沒有很好地樹立全程管理理念，許多高校仍將應(yīng)急管理當(dāng)作偶然內(nèi)容，將危機(jī)發(fā)生后的干預(yù)處理當(dāng)作全部內(nèi)容。高校缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的通識教育，不能滿足大學(xué)生危機(jī)意識培養(yǎng)需求。我國高校占主導(dǎo)地位的應(yīng)急管理模式是“事后動員型”而非“事先防控型”，不僅缺乏組織化的應(yīng)急管理機(jī)制，而且日常預(yù)備防范、教育培訓(xùn)、危機(jī)演練等工作也很薄弱。高校在對學(xué)生進(jìn)行教育管理和提供服務(wù)過程中，若因管理不當(dāng)而影響學(xué)生切身利益，容易引發(fā)大學(xué)生群體性突發(fā)事件。

1.2 大學(xué)生自身問題

（1）安全意識淡漠，安全知識和應(yīng)急能力匱乏。大學(xué)生被文盲拐賣、欺騙事件屢見不鮮，識騙、報(bào)警自救能力非常貧乏[2]。在現(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生對火場逃生、落水自救、應(yīng)付歹徒、翻車避險(xiǎn)等危險(xiǎn)情況不知如何應(yīng)對。（2）心理問題嚴(yán)重。有心理學(xué)專家指出，學(xué)生心理問題隨學(xué)歷升高呈倒金字塔排列狀態(tài)，到研究生階段出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。資料顯示，大學(xué)生心理危機(jī)和認(rèn)知偏差導(dǎo)致的攻擊性行為，是近幾年大學(xué)生受到傷害的主要原因。（3）易受周圍不良環(huán)境影響。大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀成型階段，意志性格尚不穩(wěn)定，容易受到社會一些不正風(fēng)氣的影響，做出不當(dāng)行為，解決問題時沖動，易采取比較偏激的方式。

1.3 西方敵對勢力的滲透，信仰危機(jī)的挑戰(zhàn)

伴隨政治多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化，西方國家在意識形態(tài)領(lǐng)域?qū)ξ覈臐B透、顛覆越來越頻繁[3]。特別在出現(xiàn)重大政治事件時，學(xué)生思想單純，容易采取過激方式來表達(dá)意愿，如集會、游行等，西方敵對勢力趁機(jī)煽動學(xué)生，擾亂我國正常社會秩序，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，甚至制造暴力事件，嫁禍于學(xué)生。同時，少數(shù)大學(xué)生存在一定程度的信仰危機(jī)，沒有形成正確價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，置法律觀念、社會公德和學(xué)校紀(jì)律于腦后，容易發(fā)生突發(fā)事件。

1.4 網(wǎng)絡(luò)信息難以控制

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成非常迅速，熱點(diǎn)事件加上情緒化意見就可能成為引發(fā)高校群體行動性事件的導(dǎo)火索，網(wǎng)絡(luò)已成為誘發(fā)高校突發(fā)事件的重要途徑。目前，各高校普遍建立校園網(wǎng)，師生通過互聯(lián)網(wǎng)及時獲取并發(fā)布各種信息。一些別有用心的人利用校園網(wǎng)進(jìn)行煽動、破壞、炒作，蓄意擴(kuò)大事態(tài)，引發(fā)群體性突發(fā)事件。有些學(xué)校對校園網(wǎng)管理不嚴(yán)，對網(wǎng)絡(luò)有害信息沒有及時發(fā)現(xiàn)、封堵和清除，造成部分不明真相的學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上炒作、串聯(lián)，引發(fā)突發(fā)事件。

2 高校突發(fā)事件的特點(diǎn)

2.1 突發(fā)性

高校突發(fā)事件在發(fā)生前沒有癥狀和規(guī)律可循，令管理者束手無策，不知如何事前防范，與突發(fā)自然災(zāi)害一樣難以預(yù)測。

2.2 危害性

高校突發(fā)事件會產(chǎn)生很大的危害，破壞學(xué)校教學(xué)、科研和其他方面的正常秩序，給學(xué)校整體工作和學(xué)生學(xué)習(xí)帶來影響，造成心理恐慌。同時也給學(xué)生和家長造成心理陰影，給學(xué)校帶來負(fù)面影響，事后需要花費(fèi)大量人力、物力去消除。大型突發(fā)事件還會引起學(xué)校間或社會上的連鎖反應(yīng)，客觀上影響社會穩(wěn)定。

2.3 擴(kuò)散性

信息傳播渠道的發(fā)達(dá)使每個網(wǎng)民都可以借助網(wǎng)絡(luò)暢所欲言，一旦高校發(fā)生突發(fā)事件，部分學(xué)生就會把有關(guān)事件的圖片或視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)引起社會關(guān)注。加之高校師生始終備受政府、公眾和媒體重視，對外聯(lián)系廣泛，使得高校突發(fā)事件更容易引起社會反響，更容易與某些外在因素產(chǎn)生互動，成為公眾熱點(diǎn)，產(chǎn)生突發(fā)事件的“放大”或“輻射”的“漣漪效應(yīng)”，極易擴(kuò)散蔓延[4]。

2.4 主體活躍性

大學(xué)生屬于活躍、敏感、易沖動的群體，突發(fā)事件一旦發(fā)生，就會立刻引起其關(guān)注，并通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等現(xiàn)代手段傳播事件過程，使得突發(fā)事件更加敏感。如果不能正確引導(dǎo)，極易導(dǎo)致事情惡化[5]。

3 高校輔導(dǎo)員有效應(yīng)對突發(fā)事件的策略

3.1 認(rèn)清責(zé)任，定位角色

輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)對中扮演著重要角色，有著無可替代的作用，肩負(fù)著學(xué)生政治引導(dǎo)、思想指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、日常教導(dǎo)等方面的責(zé)任。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸多，最容易掌握學(xué)生第一手信息，深受學(xué)生信賴。輔導(dǎo)員對學(xué)生綜合信息建立相應(yīng)的群體分類檔案，為以后突發(fā)事件的處理提供有效依據(jù)。當(dāng)學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件時，輔導(dǎo)員作為學(xué)生的第一聯(lián)系人，應(yīng)第一時間了解情況并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；還要第一時間出現(xiàn)在事件現(xiàn)場，對學(xué)生進(jìn)行安撫，盡可能消除學(xué)生恐慌心理和焦慮情緒，配合學(xué)校各部門做好應(yīng)急工作，及時通知相關(guān)部門采取措施進(jìn)行有效處理。

3.2 掌握動態(tài)，積極預(yù)防

掌握學(xué)生動態(tài)是有效預(yù)防突發(fā)事件的前提條件，是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的基礎(chǔ)。構(gòu)建暢通的信息交流和反饋渠道，及時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和思想方面的動態(tài)。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與各班班委的溝通聯(lián)系，做好日常管理工作，班委應(yīng)定期向輔導(dǎo)員匯報(bào)班級事務(wù)和存在問題，與輔導(dǎo)員共同解決。定期對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，組織開展活動。做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，主動與家庭困難、性格內(nèi)向的學(xué)生交流聊天，了解學(xué)生在生活和心理上是否存在問題。另外，加強(qiáng)學(xué)生法律意識和法制觀念培養(yǎng)，使學(xué)生知法、懂法、守法，防止發(fā)生違法事件。

3.3 群策聯(lián)動，積極應(yīng)對

接到突發(fā)事件發(fā)生信息后，輔導(dǎo)員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，不能延誤，要及時向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這有助于凝聚全校力量做好危機(jī)事件的處理和善后處置工作。信息發(fā)布是應(yīng)對危機(jī)事件的科學(xué)做法，通過召開學(xué)生會議以及利用校園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)載體準(zhǔn)確地向?qū)W生傳遞真實(shí)信息。另外，輔導(dǎo)員在日常工作中要與學(xué)生家長保持密切聯(lián)系，特別是需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。這樣在突發(fā)事件發(fā)生時可確保家長對學(xué)校的信任，不至于出現(xiàn)過激行為。

大學(xué)生作為特殊和敏感群體，備受社會和媒體關(guān)注。突發(fā)事件一旦發(fā)生，如果處理不當(dāng)就會產(chǎn)生嚴(yán)重后果及負(fù)面社會影響。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的良師益友，應(yīng)以高度責(zé)任感將關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛落實(shí)到每位學(xué)生身上，防微杜漸，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

[1]杜曉達(dá)，吳云志.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的策略探究[J].長江大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2013，36（4）：135-136.

[2]張棟斌.試析高校學(xué)生突發(fā)性事件的特點(diǎn)及成因[J].福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，10（4）：16-19.

[3]呂明旭.高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員應(yīng)對策略初探[J].成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，29（3）：81-83.

[4]董立麗.當(dāng)前高校突發(fā)事件的特點(diǎn)及應(yīng)對策略研究[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2008.

[5]徐向峰.論高校突發(fā)事件的特點(diǎn)及其應(yīng)急管理[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009（15）：89-91.

G451.6

A

1671-1246（2015）05-0014-02

注：本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)課題（2011SJB630058）