心力管理故事連載

劉鵬凱江蘇黑松林粘合劑有限責(zé)任公司董事長

考試

廠區(qū)規(guī)劃改造以后，保潔責(zé)任區(qū)都要重新劃分，新來的幾個大學(xué)生也領(lǐng)到了各自的任務(wù)。盡管大家都很努力，但效果不理想，多少有點不到位的感覺。

一天晚飯后，我獨自在廠區(qū)散步，無意中發(fā)現(xiàn)手中還捏著一張餐巾紙。我突然來了靈感：能不能用它考驗一下員工的自覺意識？夜色中，我將餐巾紙揉作一團，隨手扔進窨井蓋的隙縫。第二天一早，員工們陸續(xù)到廠上班，大家都很自覺地清理各自的保潔區(qū)。七點半，例行出操結(jié)束后，我卻遺憾地發(fā)現(xiàn)，揉作一團的餐巾紙仍然靜靜地鑲嵌在窨井蓋的隙縫中。

我授意領(lǐng)操的小殷讓大家停留一下，走到隊伍前面，說出了我的考題。員工們不約而同地將目光聚集到了窨井蓋方向，我沒有直接追問責(zé)任人，而是給大家講了一個故事。說的是廟里有位老師父，他新收的徒弟頭天進廟門，必須做例行功課：掃地。一天，有徒弟來拜師，師父還是安排他掃地。掃完后，師父問：掃干凈了嗎？徒弟說：掃干凈了。師父又問：真的掃干凈了嗎？徒弟想了想，肯定地說：真的掃干凈了。師父說：好了，你可以回家了。原來，師父事先在屋子的角落里丟了幾枚銅板，看徒弟在掃地時能不能發(fā)現(xiàn)。那些心浮氣躁、賣奸耍滑的后生，只會做表面文章，而不會認認真真去掃那些邊邊角角，因此，也不會撿到銅板交給師父的。這就是師父收徒弟的考試題目。

習(xí)慣成自然。每個人每天都會重復(fù)著許多行為。這些規(guī)范或不規(guī)范的行為累積就是習(xí)慣，要改變不規(guī)范的行為習(xí)慣何其難也。企業(yè)管理行為如同修塔一樣，如果只想著快快把塔體豎起來，忽視或忘記夯實塔基，這個塔總有一天會倒掉的。任何一個企業(yè)，只有基礎(chǔ)管理深入人心，才會使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營收到事半功倍的效果。扔紙團也好，丟銅板也罷，方式很簡單，目的卻很明確，無非是幫助大家矯正不規(guī)范的行為，由此養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

故事有聲有色，滲透無形似水。我喜歡講故事，因為故事情節(jié)簡單，但卻意味深遠。講故事輕松活潑，但效果卻是四兩撥千斤。從那以后，我又觀察了幾次，每個保潔責(zé)任區(qū)的清掃工作做得都很精心，有一些區(qū)域真正達到了無可挑剔的效果，我釋然了。

點評：

養(yǎng)成教育對企業(yè)文化建設(shè)十分重要，而養(yǎng)成教育的難點是如何糾正不規(guī)范行為，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。這個小故事，介紹了劉鵬凱的兩個絕招：一是人為地制造事件，揭露矛盾，就是考試；二是給大家講故事，寓教其中，四兩撥千斤。這是心力管理在實施過程中的管理智慧。

臨時現(xiàn)場會

這兩年國內(nèi)安全事故不斷，天上一打雷，地下就刮風(fēng)，安全工作抓得可緊呢！

這不，安全生產(chǎn)許可證驗收組前腳剛走，夏季安全檢查組又到了。不管是驗收還是檢查，婆婆雖多，總歸是要企業(yè)好的，警鐘長鳴嘛。檢查組一走，專職安全管理員老陳就將檢查情況及整改意見放到了我的桌上。其中一條，根據(jù)危險品運輸車輛管理要求，廠區(qū)要設(shè)立危險品車輛臨時停放點，并要有明顯標志。說改就動手，老陳拉上宣傳員小王馬上就忙活開了。別看老陳高高的個兒五大三粗，干起活兒來可是張飛繡花粗中有細，仔細對照整改要求，一處一處落實?？煜掳嗔耍瑑扇诉€在仔細地刷著停放標志。老遠看著他們認真負責(zé)的樣子，我心中很是滿意。

第二天我早早來到工廠，老遠就看到倉儲區(qū)那醒目的白色長方形框框。走近打量，地面上“臨時停車點”幾個黑體字渾厚有力，看得我直入神。員工中蘊藏著多少寶貴的潛能資源啊，這字寫得多好，簡直是專業(yè)水平。美中不足的是，漂亮的字一邊有幾滴蠶豆粒大的涂料，像美麗女孩臉上的青春痘；幾條直線中一條，中間還拐了個大肚皮。凝視著那些能夠做好又未努力去做完美的細節(jié)，我決定在出操晨訓(xùn)后在臨時停車點開一個現(xiàn)場會。

晨訓(xùn)一結(jié)束，領(lǐng)操的小殷給大家幽了一默：“今天廠長給大家免費提供精神早餐一頓，請大家到臨時停車點集合！”邊說邊在前面領(lǐng)著大家走。大家一下子把臨時停車點圍住了，現(xiàn)場一片寂靜。過了一會兒，好像停了很久的電突然又來了一樣，大家議論紛紛，話題都集中在那幾滴蠶豆大的涂料和拐著大肚皮的彎線條上。我的良苦用心沒有白費，員工們在發(fā)現(xiàn)問題中悟出了道理，一般做事只能將事情做對，用心做事才能把事情做好。

作為一個現(xiàn)代管理者，經(jīng)營企業(yè)不能只有一個心中的圓，而應(yīng)該是有兩個焦點的橢圓，一個焦點是事實，一個焦點是思想。管理的過程中，很多事情就像鹵水點豆腐，一經(jīng)點撥就化為神奇。老板不是不要抓瑣事，而是要抓最能體現(xiàn)企業(yè)文化追求的小事，去追求小中見大的文化內(nèi)涵。

點評：

追求完美，是一種境界，進入這一境界后，企業(yè)將會不斷創(chuàng)造奇跡。但如何使追求完美進入員工大腦，并變成他們的行為習(xí)慣？劉鵬凱的做法是“要抓最能體現(xiàn)企業(yè)文化追求的小事，去追求小中見大的文化內(nèi)涵?！笨吹健芭R時停車場”幾個字，有些小的瑕疵，能夠做得更好，卻未能追求完美，立即召開臨時現(xiàn)場會，引導(dǎo)大家悟出“用心做事才能把事情做完美”的道理。這是心力管理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，值得企業(yè)家去借鑒。

另類選美

一天傍晚，我從會議室門前走過，透過窗戶，發(fā)現(xiàn)剛剛開完生產(chǎn)聯(lián)席會后的椅子橫七豎八、敗兵似的排列在會議桌的兩邊，看著這番狼藉，我一言不發(fā)，走進室內(nèi)?？粗粗?，忽然，會議室的一些照片給了我靈感。我讓辦公室主任拿來相機，“咔嚓，咔嚓……”從不同角度選丑拍下了這些“殘兵敗將”的縮影。

第二天，會議室內(nèi)正趕上正常的一三五學(xué)習(xí)，我眼睛瞇得像小布什，不慌不忙從筆記本中拿出預(yù)先準備的照片。

“同志們，今天我們學(xué)習(xí)會上例外搞一次‘選美’活動。”

話一說出，會議室內(nèi)一陣嬉笑，輕松中充滿活力。大家你看我，我看你，仿佛在尋覓著最美的人。

“這些照片，大家看看哪張最美，哪張最丑？”我邊說邊遞過一疊照片。

“這張拍得最好，室內(nèi)整潔雅致。”剛來的大學(xué)生初生牛犢不怕虎，指著打理整齊的一張會議室照片，第一個說道。

“咦，這不是咱們的會議室嘛，那還有黑松林標志?！币贿吋夹g(shù)科的“四只眼”小王，發(fā)現(xiàn)了照片中的門道?！巴緜?，這是老總的用心良苦啊，這哪是選美，是老總用照片對比法，通過選美亮丑來鞭策我們，每次開完會不要忘記將椅子塞進桌洞啊！”小王慢條斯理，似演小品的郭達。

畢竟是搞技術(shù)的，觀察細心的小王一語道破天機，驚醒夢中人。

每個人對美麗的事物都有著渴求，用另類選美吸引員工眼球、震撼心靈，會讓員工明白，這不是一場簡單的照片選美會，而是一場用心打造的素質(zhì)教育風(fēng)暴。俗話說：澆樹要澆根，我相信特別“選美”會像一只魔盒，打開了就再也無法關(guān)上它的作用力。

改變員工習(xí)慣，提高員工素質(zhì)，需要創(chuàng)新方法：通過情景強化，用事實服人，把簡單做得不簡單。

點評:

情景強化，是管理心理學(xué)中的一條原理，講的是通過精心設(shè)計的情景，去強化某種理念或價值觀。為了糾正會后亂擺放桌椅的不良習(xí)慣，劉鵬凱設(shè)計了另類選美的活動，起到了振聾發(fā)聵的效果。這是養(yǎng)成教育行之有效的常用方法。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點評）