日化品質(zhì)的“亮劍”精神

王新業(yè)北京啟威視訊科技有限公司市場總監(jiān)

“古代劍客和高手狹路相逢，假定這個對手是天下第一劍客，你明知不敵該怎么辦？是轉(zhuǎn)身逃走還是求饒？當然不能退縮，要不你憑什么當劍客？這就對了，明知是個死，也要寶劍出鞘，這叫亮劍，沒這個勇氣你就別當劍客?！边@是電視劇《亮劍》里的點題精神。這種精神是智慧與勇氣的體現(xiàn)，是奉獻與執(zhí)著的融合，更是面對困難風險和殘酷現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。

對于目前迅速發(fā)展的家庭日用品行業(yè)來說，一方面，以舊的經(jīng)營方式來贏得顧客的認可而購買，這樣的方式往往又落后，又不能滿足顧客對當今的消費需求；另一方面，牌子的落后滿足不了顧客的需求，對消費者的需求不過于注重，常以舊的質(zhì)量不高的產(chǎn)品來銷售，滿足不了顧客對新穎產(chǎn)品的熱愛追求，同時還對喜歡時尚的消費者和新的消費意識觀點把握不準，直至造成了影響產(chǎn)品銷量的問題。此時，這個行業(yè)最需要的就是這種“亮劍”精神，能迅速地把自身產(chǎn)品質(zhì)量賦予當?shù)氐氖袌鲂枨蠛吞厣珌頋M足消費者的需求。因為，質(zhì)量所體現(xiàn)出的“亮劍”精神，代表企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命之所在。

那么，如何提升家庭日化產(chǎn)品的質(zhì)量，我認為可以從以下幾個方面著手。

“專業(yè)+人性”管理

產(chǎn)品質(zhì)量控制體系的專業(yè)化、人性化是實現(xiàn)產(chǎn)品具備專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)以及能夠有效符合社會消費群體日趨差異化的消費需求的關鍵所在。它從根本上保障了一個企業(yè)推向市場的產(chǎn)品能夠具有領先對手的專業(yè)技術、品質(zhì)、質(zhì)量水準，同時使自身企業(yè)的產(chǎn)品更具市場生存的靈性，更能有效吸引消費者的關注，滿足其日趨豐富的差異化需求。

家庭日化產(chǎn)品的質(zhì)量控制體系的專業(yè)化體現(xiàn)在硬件、軟件兩個層面。在硬件層面根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的科學規(guī)律設置相應的管理部門；軟件方面即是人才的專業(yè)化。特別是在人才專業(yè)化方面更需要進行三個層面的詳細劃分：

產(chǎn)品技術研發(fā)層面從全球吸納高科技人才，選用原則嚴格遵循“多長一專”的條件，使整個技術研發(fā)團隊在技術研發(fā)過程中能夠有效地做到涉足產(chǎn)業(yè)核心前沿技術的同時，也能積極涉足因為多項技術交叉研發(fā)而衍生出的新興技術領域，保障行業(yè)在產(chǎn)品技術研發(fā)層面的持續(xù)領先性。

生產(chǎn)管理層面人才隊伍的建設遵循“多專多能”，堅決避免因窺豹一斑等狹隘生產(chǎn)管理思想的存在而產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量的降低或缺失。

在生產(chǎn)線體、產(chǎn)品檢測等環(huán)節(jié)人員的任用上采用“一專一崗”的原則，在這些環(huán)節(jié)中真正做到專于一崗、精于一職，每一個環(huán)節(jié)必須塑造精品的產(chǎn)品質(zhì)量。

此外，本行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系中人性化的體現(xiàn)是與專業(yè)化融合在一起的。產(chǎn)品在技術研發(fā)人員的選用上，需要建立上升空間“直通車”，研發(fā)人員的薪金待遇可以上升到集團副總裁的同等水平，保障了研發(fā)人員能夠真正做到以質(zhì)量為家、安于并積極創(chuàng)新工作。同樣在產(chǎn)品生產(chǎn)管理層面必須更加注重人性化的隊伍建設。比如每年舉辦技能比武大賽、崗位之星評選活動，通過這種方式使基層員工得到快速的提升和培養(yǎng)，同時也是使其發(fā)展成為專業(yè)化的高級生產(chǎn)、管理人才的有效培養(yǎng)模式。

“緊湊+創(chuàng)新”節(jié)約

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，家庭日用產(chǎn)品的整體質(zhì)量取得了巨大的進步，有些已經(jīng)成為世界品牌，參與國際市場競爭，但行業(yè)許多產(chǎn)品屬資源消耗性初級產(chǎn)品，無論是在生產(chǎn)過程中，還是使用中，還存在較多質(zhì)量缺陷，造成的浪費是驚人的。如何通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標就成為質(zhì)量提升過程中最為重要的現(xiàn)實問題。

依靠加快技術創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量或促進產(chǎn)品升級，實現(xiàn)節(jié)能降耗。家庭日化企業(yè)應加大研發(fā)投入，積極采取新技術、新工藝、新材料、新裝備，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新，促進產(chǎn)品的升級換代，增加產(chǎn)品的技術含量和附加值，通過技術創(chuàng)新，促進產(chǎn)品的結構調(diào)整，生產(chǎn)具有競爭力的產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力，增加經(jīng)濟效益。同時依靠技術創(chuàng)新提高對生產(chǎn)過程的控制能力，提升產(chǎn)品的合格率，提高資源的綜合利用效率，大幅度降低不合格產(chǎn)品的損失和能源、資源的消耗，減少廢物排放，改善環(huán)境。最終通過技術創(chuàng)新建立并逐步完善一個提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術保障體系，使得提高產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)節(jié)能降耗成為一種長效機制。

強化質(zhì)量成本管理，最大限度地降低損失，實現(xiàn)節(jié)能降耗。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思路認為，一定水平的質(zhì)量總是建立在相應成本的基礎上，單純片面追求高質(zhì)量，勢必造成高消耗、高成本。但隨著技術和管理理念的進步，新的質(zhì)量成本理論認為，在家庭日化現(xiàn)代質(zhì)量管理體系中，通過全員參與和過程的持續(xù)改進，不合格品和廢品會逐漸減少，資源和能源的重復浪費會大大降低，只是會發(fā)生一定的預防成本，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，預防成本會緩慢上升，最終會基本穩(wěn)定在一個特定的水平，而損失成本逐漸減少，最終趨于零。所以提高質(zhì)量不一定導致高消耗、高成本，而通過強化質(zhì)量成本控制，提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，有效降低材料和產(chǎn)品的內(nèi)部損失率，可直接降低消耗，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

健全科學的質(zhì)量管理考核機制，進行全方位控制，杜絕浪費，實現(xiàn)節(jié)能降耗。要從嚴格控制各環(huán)節(jié)廢品率入手，將產(chǎn)品質(zhì)量合格率與員工的經(jīng)濟利益和績效考核相掛鉤，充分體現(xiàn)誰節(jié)約誰受獎、誰浪費誰受罰，讓質(zhì)量管理的理念貫穿于創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動中，把節(jié)能工作變?yōu)槠髽I(yè)員工的自覺意識和行為，使員工明白“浪費就是增加成本、減少收入”，只有這樣才能使員工把節(jié)能降耗、降低成本與自己的本職工作聯(lián)系起來，充分發(fā)揮想象力，在生產(chǎn)實踐中創(chuàng)造性地開展工作，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一次合格率，從根本上杜絕因廢品造成的浪費。

現(xiàn)在，節(jié)能降耗已成為中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵舉措，為將節(jié)能降耗工作推向深入，確保降耗目標的實現(xiàn)，本行業(yè)企業(yè)應將提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、不出或少出次品、提高資源的綜合利用效率作為實現(xiàn)節(jié)能降耗的重要途徑；以精細產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品的高價值、高檔次，無疑是節(jié)能降耗的關鍵措施。

“標準+規(guī)范”意識

對于質(zhì)量意識的管理，一個企業(yè)不能簡單的停留在只喊口號或不加度量的定性概念層面上，而沒有評價、沒有檢查。如果沒有一套有效的監(jiān)督、檢查和評價體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來進行質(zhì)量意識的提升，將難以避免其工作的盲目性、實際操作的無序性。

家庭日用企業(yè)員工“質(zhì)量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及教育培訓等等。但這需要企業(yè)全體員工的參與，特別是高層管理人員的加入，因為他們的關注將明確企業(yè)對質(zhì)量的重視程度，同時也告訴所有員工領導的態(tài)度與決心。而質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出高質(zhì)量意識的員工，進而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎。

因此，質(zhì)量意識的提升要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時期內(nèi)要達到什么樣的目標，具體要如何去操作，并且在出現(xiàn)問題時會受到什么樣的處罰，取得成績時受到什么樣的獎勵。使質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力，從而盡量保證任何細微的產(chǎn)品缺陷都不流入下一道工序，進而增強其可操作性。為了防止實際操作的執(zhí)行不力情況，管理人員要定時與不定時的進行監(jiān)督、檢查，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。

總之，沒有規(guī)矩不成方圓。家庭日用品行業(yè)的這一套科學而明確的本色化制度。在商品同質(zhì)化日趨嚴重的競爭環(huán)境下，在品牌競爭已成為企業(yè)的常規(guī)武器的態(tài)勢下，我們更需要具備這種“除了市場一無所求，為了市場一無所惜”的亮劍精神。