丁偉

我們對(duì)近1400名專業(yè)人員的調(diào)研，揭示了業(yè)績(jī)領(lǐng)先的企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)變革。盡管企業(yè)在過(guò)去幾年間持續(xù)提升其變革管理能力，但變革的速度使其需求和能力之間的差距日益擴(kuò)大。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)僅20%企業(yè)的變革非常成功，我們將這些企業(yè)稱為“變革大師”。變革大師善于利用滲透于業(yè)務(wù)各個(gè)方面的變革，能夠更有效地靈活管理項(xiàng)目。與調(diào)研對(duì)象的平均水平相比，變革大師取得完全成功的項(xiàng)目至少高出56%。為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，他們通常讓自己處于持續(xù)轉(zhuǎn)型的狀態(tài)當(dāng)中。

只有少數(shù)企業(yè)能成功管理變革，主要原因是大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有建立以變革為中心的文化。推動(dòng)成功的變革，首先需要來(lái)自高層的支持，繼而需要整個(gè)企業(yè)的參與。成為變革大師本身就是一個(gè)重大的組織變革，需要引領(lǐng)整個(gè)企業(yè)發(fā)生理念和行為的轉(zhuǎn)變。對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析表明，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)驅(qū)動(dòng)變革有三個(gè)關(guān)鍵舉措。

在整個(gè)企業(yè)內(nèi)以身作則。73%的受訪者表示，讓高層管理者擔(dān)任變革領(lǐng)導(dǎo)者是項(xiàng)目成功的基本要求。這些領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，在領(lǐng)導(dǎo)、管理和接受成功變革等方面成為其他人可信的、意義重大的榜樣。然而，僅有66%的受訪者認(rèn)為他們的高層管理者有能力作為變革領(lǐng)導(dǎo)者，變革大師的這一數(shù)字達(dá)到77%。兩者在中層管理者是否有能力作為變革領(lǐng)導(dǎo)者方面的差距更大。這正是兩者在變革一線的關(guān)鍵差異所在，即在企業(yè)的各個(gè)層級(jí)樹立變革理念。盡管高層管理者制定戰(zhàn)略，但中層管理者卻是戰(zhàn)略執(zhí)行者。

無(wú)論是高層還是中層管理者，變革必須成為個(gè)人職責(zé)。事實(shí)上，在被問(wèn)及如何最有效地幫助管理人員成為變革領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，最多的回答（65%）是將變革領(lǐng)導(dǎo)力的活動(dòng)和技能培養(yǎng)列入其個(gè)人目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃中。

通過(guò)令人信服的變革理由讓員工參與。在利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通和個(gè)人授權(quán)的時(shí)代，僅僅關(guān)注單向的、由上而下的溝通不足以在整個(gè)企業(yè)內(nèi)獲得高度參與。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，74%的企業(yè)主要采用由上而下的變革溝通方法，少有員工反饋渠道。與其他企業(yè)相比，變革大師在整個(gè)企業(yè)中采用多種溝通渠道并尋求協(xié)作的比例高出50%。

變革大師更傾向于使用社交工具和技術(shù)，并將其嵌入到企業(yè)核心能力中。他們不僅將社交方法用于更好地與客戶溝通，而且用于在企業(yè)內(nèi)驅(qū)動(dòng)變革。簡(jiǎn)言之，他們快速朝更大范圍、更實(shí)質(zhì)性的工作方式轉(zhuǎn)型。然而，僅僅參與對(duì)話還不夠，傾聽(tīng)、考慮并且采納員工的建議是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵推動(dòng)因素。變革大師們展現(xiàn)了優(yōu)秀的溝通實(shí)踐，71%的受訪者考慮并且采納了員工建議，這一數(shù)字比其他企業(yè)高出37%。

為企業(yè)各個(gè)層級(jí)中積極的變革領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)。除了擁有正式職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者之外，在當(dāng)前的企業(yè)中，向各級(jí)機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)變革的人員授權(quán)日益重要。協(xié)同興趣小組的領(lǐng)導(dǎo)者以及正式和非正式網(wǎng)絡(luò)圈的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)可能擁有成千上萬(wàn)的追隨者。與許多高層管理者相比，他們對(duì)員工的理念和行為可能有更大的影響力。這些新興的領(lǐng)導(dǎo)者更熟悉日常業(yè)務(wù)，與逐級(jí)傳達(dá)信息相比，他們能夠了解并更好地向其追隨者解釋變革的影響。

參與并開啟對(duì)話不再僅限于少數(shù)高層管理者，數(shù)字革命和新的工作方式共同為每位員工提供了領(lǐng)導(dǎo)變革的機(jī)會(huì)。

（編輯：王文正 ? wwz83@163.com）