教育類非營利組織案例分析
——以可汗學院為例

劉暢，張靜

(廣西民族大學管理學院，廣西南寧530006)

摘要：可汗學院作為教育類的非營利組織，對全球的教育領域產(chǎn)生了巨大的影響，給傳統(tǒng)教育教學帶來了一場革命。試以可汗學院為案例，對可汗學院的戰(zhàn)略管理進行戰(zhàn)略分析、選擇和執(zhí)行研究，同時分析了可汗學院以柔性管理為主導的志愿者管理，通過研究分析，可以為我國的教育類非營利組織的管理與發(fā)展提供借鑒。

關鍵詞：非營利組織；案例分析；可汗學院；教育

文章編號：1672-6758(2015)06-0037-3

中圖分類號：G523

非營利組織(NPO)的概念來自于美國，美國學者T.列為特(T. Levitt，1973)首次使用“非營利組織”這個概念來統(tǒng)稱政府與私營企業(yè)之間的組織。[1]非營利組織以多種形式存在于社會生活的各個層面，滿足不同群體的不同需求，在動員社會資源、提供公益服務、協(xié)調社會參與矛盾以及倡導和影響政府政策上發(fā)揮了巨大的作用，這其中有個非常值得關注的領域便是教育。中國的教育一直是由政府主導，也取得了諸如普及九年義務教育等一系列成就，隨著經(jīng)濟全球化的深入，網(wǎng)絡教育也成為教育的一大熱門領域，備受社會各界的關注。網(wǎng)絡教育的出現(xiàn)，在一定程度上緩解了我國教育領域中政府“一家獨大”，資源分配不均的局面。本文以國外的教育非營利組織“可汗學院”為個案，分析該非營利組織如何影響網(wǎng)絡教育領域，探討網(wǎng)絡教育領域中非營利組織的現(xiàn)狀。

一教育類非營利組織“可汗學院”簡介

1.創(chuàng)辦初衷。

可汗學院(Khan Academy)成立于2009年，是由美國人薩爾曼·可汗創(chuàng)立的一個教育性非營利組織，目的在于在網(wǎng)上發(fā)布免費的視頻進行授課。最初可汗學院的視頻是成立者本人為住在遠方的親人輔導功課而拍攝，結果這種網(wǎng)上教育的模式受到了眾人的一致好評，于是薩爾曼·可汗便辭職專心錄制視頻，講授自己擅長的數(shù)學、金融學、物理和化學等學科。最初可汗學院的老師只有薩爾曼·可汗一人，他自己承擔了講課、錄制、后期、發(fā)布等一系列的工作，并且通過聽眾的反饋和評價，不斷修正更新自己的視頻。

2.教學特點。

可汗學院充分運用了網(wǎng)絡傳播的便捷性和信息邊際成本低廉的特點，開創(chuàng)了一些獨具特色的教學模式。第一，課程短小，每節(jié)課只有10分鐘左右，課程之間按照從易到難逐步銜接。第二，授課老師不會出現(xiàn)在屏幕里，屏幕中只有黑板和彩筆，老師一邊寫字一邊錄像，電腦錄好的視頻就是大家所看到的課程。第三，可汗學院的網(wǎng)站同時開發(fā)出一種在線練習系統(tǒng)，可以記錄學習者練習的完成情況，老師就可以很清楚地了解學習者的學習狀況。第四，課程進度安排自由。學習能力強的學習者可以嘗試用較快的進度學習，學習能力較弱的學習者，可以把某個不懂的章節(jié)多聽幾遍直到學會了再繼續(xù)往下學。

3.學院發(fā)展。

可汗學院由2009年只有可汗一位老師，發(fā)展到如今一年內可以提供3200份使用12種語言的視頻課程，其發(fā)展可能遠遠超出了所有人的想象。在2009年，可汗學院就被授予“微軟技術獎”中的教育獎，從此，社會各界的贊助以及YouTube等視頻網(wǎng)站的廣告費便成了可汗學院主要的經(jīng)濟來源。在2010年時，比爾·蓋茨夫婦的慈善基金和谷歌公司分別捐助可汗學院500萬美元和200萬美元，幫助可汗進行視頻的翻譯和聘用助理等工作。在2012年年初，可汗學院順應時代潮流，開發(fā)出相應的IPAD應用，將無紙化學習、線上學習與線下學習統(tǒng)一起來，更加方便學習者隨時學習。現(xiàn)如今，可汗學院的團隊發(fā)展到75人左右，分工負責講課、翻譯、回收反饋等工作。除了團隊中的長期工作人員外，還有來自世界各地的兼職志愿者，主要從事視頻的翻譯工作。同時，捐助可汗學院的機構和個人除了比爾·蓋茨夫婦的基金會和谷歌公司外，還有風險投資家Ann and John Doerr夫婦、奧沙利文基金會、美國網(wǎng)絡視頻商Netflix的首席執(zhí)行過里德·哈斯嚴延斯等。這些機構和個人不僅僅捐助資金，更給予可汗學院在翻譯、師資和網(wǎng)絡技術問題上以專業(yè)支持。

4.可汗學院在中國。

雖然可汗學院的官方網(wǎng)站有中文版本，但由于境外服務器不穩(wěn)定，限定播放時長等原因，可汗學院在中國的推行主要依靠“網(wǎng)易公開課”這個平臺?！熬W(wǎng)易公開課”于2010年底開始推行，是目前國內運行最成功的網(wǎng)絡公開課平臺之一，也是可汗學院在中國唯一官方授權的合作網(wǎng)站。通過民間翻譯志愿者組成的民間字幕組以及網(wǎng)易視頻平臺的共同努力，可汗學院在“網(wǎng)易公開課”欄目中備受青睞。其在內容上涵蓋了數(shù)學、科學、金融經(jīng)濟、考試準備和人文五個方面。根據(jù)馬明山(2014)對于“網(wǎng)易公開課”中可汗學院視頻的評論進行的實證性研究，在樣本的1554個回復評論中，有23.57%是涉及到對可汗學院以及網(wǎng)易公開課的感謝，這也代表了一部分中國網(wǎng)民對于可汗學院這種免費網(wǎng)絡教育的模式的認同。當然，與網(wǎng)易公開課中“世界名校公開課”的課程關注人數(shù)相比，可汗學院只有前者的二十分之一，這也說明可汗學院在我國網(wǎng)絡教育領域還有較大的上升空間。[2]

二案例分析

可汗學院能夠發(fā)展壯大，與其良好的組織戰(zhàn)略管理和組織志愿者管理分不開。在正確的組織戰(zhàn)略管理的引導下，可汗學院才能夠擁有正確的職能方向，在優(yōu)質的志愿者管理模式下，可汗學院才能夠堅持自身的非營利性質，堅持從事免費的網(wǎng)絡教育工作。

1.相關理論。

(1)非營利組織戰(zhàn)略管理。

“戰(zhàn)略管理”這個概念最先用于軍事領域，隨后在企業(yè)中被廣泛運用。戰(zhàn)略的定義沒有一個統(tǒng)一的說法，較有代表性的是安德魯斯將戰(zhàn)略定義為一種目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃的一種模式。[3]對于戰(zhàn)略的本質，魯梅爾特等提出，企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質就是要回答以下幾個基本問題，首先是企業(yè)如何行事；第二是為什么企業(yè)之間存在差異；第三是集團公司總部的功能與價值是什么；最后是什么決定企業(yè)在國際競爭中的成敗。[4]這種企業(yè)的戰(zhàn)略管理其實對于非營利組織來說也可以借用。

然而，雖說企業(yè)戰(zhàn)略管理可以借鑒到非營利組織中，但由于非營利組織自身帶有一定的公共性、公益性和非營利性，因此戰(zhàn)略管理在非營利組織的實施中也會有自身的特點。保羅和羅伯特便從環(huán)境因素、組織程序和交易因素這三個層面比較了公共部門、非營利組織和企業(yè)三者之間戰(zhàn)略管理的不同，認為首先非營利組織在做出戰(zhàn)略計劃前，必須認清權威網(wǎng)絡成員的信仰和要求，尋求合作代替競爭，以克服收費限制而帶來的財政危機；其次非營利組織的戰(zhàn)略最好將強制機會當成戰(zhàn)略計劃的一部分，并且爭取讓外界人士參與戰(zhàn)略制定和評估；最后，非營利組織必須充分意識到組織目標之間效率與公平的同等性，能夠良好解決目標間的沖突。[5]

(2)非營利組織志愿者管理。

不同于企業(yè)雇傭的員工，志愿者是非營利組織人力資源中不可或缺的一部分，同時也是非營利組織非營利性和公益性的一種體現(xiàn)。王名認為志愿者是利他主義和志愿精神的實踐者，是指那些具有志愿精神，能夠不計報酬、主動幫助他人、承擔社會責任的人。[6]志愿者管理作為人力資源管理的一個分支，需要體現(xiàn)非營利組織的志愿性，就需要其管理具有自己的特性。首先，志愿者素質要求的特殊性，這些志愿者必須道德品質高，團隊合作意識強，擁有高度的組織使命感；第二，志愿者培訓的特殊性，除了一般的技能培訓和崗位培訓外，還需要使命感、責任感和道德感的培訓；第三，激勵方式的特殊性，非營利組織的志愿者缺乏與組織間物質利益的相關性，因此需要有目標激勵、組織文化建設和人本管理等方式對志愿者進行激勵；第四，績效評估的特殊性，志愿者工作的績效評估與物質利益關系不大，難以量化，需用定性評估的方法，并且相對于志愿者的短期貢獻，更應該看重其對于組織的長期作用。

2.可汗學院戰(zhàn)略管理分析。

戰(zhàn)略管理的“3S”原則，即戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略執(zhí)行在非營利組織中也同樣適用?？珊箤W院也成立了自己的董事會，成員共9人，包括為可汗學院提供資助的主要基金會的領導人物以及可汗學院的“開國元老”，董事會便是重大戰(zhàn)略的主要制定者?？珊箤W院充分分析了自身所處的大環(huán)境——經(jīng)濟全球化使得人們對知識的渴望增強；信息技術的發(fā)展使得教育信息在網(wǎng)上遠程流傳已變得十分方便；現(xiàn)代政府都比較重視發(fā)展教育，也在尋求在教育領域與非營利組織協(xié)作；現(xiàn)有教育資源分布的嚴重不均衡以及人與人之間知識接受度的差異。這些有利的外部條件可以充分容納可汗學院這個免費的教育學院存在。而對于可汗學院的組織內部來說，不僅擁有基金會及個人的資金支持，有谷歌和微軟等公司的技術指導，也有相當一部分有能力的老師來從事教學工作，并且在全球各地有不少民間翻譯團體志愿承擔翻譯工作，也有網(wǎng)絡平臺媒體的通力合作，前途一片光明。

在戰(zhàn)略選擇上，可汗學院目前處于上升期，在繼續(xù)保持免費的大前提下，需要選擇擴張的戰(zhàn)略發(fā)展方式。具體說來就是加快課程的錄制和發(fā)布，課程科目和范圍可以進一步擴大，翻譯的進度進一步加快，并且注重與一些發(fā)展中國家的教育團體和民間翻譯組織進行合作，推動可汗學院在發(fā)展中國家的全面上線，在資金上還是主要依靠捐款，并且把資金用在提高授課質量和翻譯質量等一系列重要的活動中，減少不必要的開支。

在戰(zhàn)略執(zhí)行上，除了按照上述的擴張型戰(zhàn)略發(fā)展執(zhí)行外，也要隨時更改其中戰(zhàn)略規(guī)劃中與現(xiàn)實不符合的部分，及時對下個階段的工作進行計劃和預算。同時也要注意對整個課程的反饋的收集和整改，隨時對戰(zhàn)略活動進行監(jiān)管和評估。可汗學院的在線聯(lián)系系統(tǒng)，便是根據(jù)學習者反饋開發(fā)出來的，對于了解學習者的知識掌握情況作用很大。

3.可汗學院志愿者管理分析。

美國是一個志愿者參與程度較高的國家，這也為可汗學院的發(fā)展提供良好的人力資源，可汗學院的志愿者主要從事的是課程的翻譯工作?？珊箤W院的官方網(wǎng)站有志愿者報名的入口，有意向的人可以填寫對應的信息進行報名，同時，可汗學院在中國有官方的新浪微博賬戶專門進行翻譯志愿者的招聘，有意向的人可以通過微博進行面試招聘，通過的人便可以開始進行翻譯課程的工作。由于可汗學院的視頻時間短，發(fā)音清晰，翻譯并不是非常困難，也吸引了不少中國的志愿者進行翻譯工作?？珊箤W院除了在官網(wǎng)上會掛出志愿者的照片和簡介，以顯示組織對這些志愿者的認同外，也會定期組織一些志愿者的交流活動，加強志愿者對于組織的文化認同感和情感支持?？珊箤W院主要通過柔性管理的手段來吸引和管理志愿者，讓志愿者在志愿活動中不僅自己能夠提高翻譯水平，并且能夠幫助課程的推廣，在精神上得到極大的滿足。

三借鑒意義

從可汗學院這個個案中，我國的教育非營利組織可以找到許多可以借鑒的地方，主要有以下幾點：

1.針對知識本身進行幫助。

我國的教育非營利組織主要致力于解決弱勢群體和貧困兒童的教育問題，如涼山彝族婦女兒童發(fā)展中心和AEA助學行動等，但沒有從根本上改變個人學習知識困難和知識獲取困難的局面?？珊箤W院的課程短小，每節(jié)課只講授一個知識點，聽不懂的地方可以反復聽，又有精良的翻譯團隊進行翻譯，讓一些晦澀的知識變得好懂。并且可汗學院的課程中有不少是針對基礎教育的知識，更能對處于基礎教育時期的學生做一個知識上良好的補充。

2.注重國際交流與合作。

國內的教育非營利組織多為地方性的組織，能達到國際交流級別的更是鳳毛麟角。可汗學院生長于美國，發(fā)展于全世界，由于知識無國界，可汗學院免費傳播知識的角度也遍布了全世界。遍布全球的翻譯志愿者隊伍，讓可汗學院翻轉課堂，打破傳統(tǒng)教學模式的影響力不容小覷。目前，國內的一些大學也開始了網(wǎng)絡課程的建設，開辦了不少免費的公開課供大家學習，但這些公開課主要由公立大學主導，僅支持中文，不利于向海外傳播，同時非營利組織也甚少參與，更不用說志愿者的活動了。

3.混合式學習模式。

可汗學院不同于一般的遠程教育，它可以和傳統(tǒng)課堂結合起來。學生可以先看視頻，做在線練習，掌握基本的知識點，老師在課堂上可以專門答疑、組織討論、進行探索活動等。這種教學模式非常符合我國 “素質教育”中倡導的以學生為主體，教師是學習過程的引導者和監(jiān)督者的原則?？珊箤W院為“翻轉課堂”的實施提供了物質上的可行性。對于我國的傳統(tǒng)教育來說是一場革命。

可汗學院的興起對于中國的教育、中國的非營利組織運作都有很大的啟示。從一個個人組織發(fā)展到如今的跨國規(guī)模，可汗學院的成功順應了網(wǎng)絡時代人們對知識的渴求，驗證了非營利組織在教育層面可以發(fā)揮巨大的作用，甚至可以帶來一場教育革命。希望中國的教育非營利組織可以借鑒可汗學院成功的經(jīng)驗，將關注點落在知識本身的推廣上，跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流，為新時期中國的教育做出貢獻。

參考文獻

[1]Levitt T. The third sector: New tactics for a responsive society [M].Amacom New York, 1973.

[2]馬明山, 喬丹丹, 汪向征. 公眾視野中的可汗學院課程評價及其啟示[J].中國電化教育, 2014(01):93-98.

[3]Andrews K R. 5 The Concept of Corporate Strategy[J]. Resources, Firms, and Strategies: a reader in the resource-based perspective, 1997:52.

[4]Rumelt R P, Schendel D E, Teece D J. Fundamental issues in strategy[J]. Fundamental issues in strategy: A research agenda, 1994,9:47.

[5]保羅, 納特, 羅伯特, 等. 公共和第三部門組織的戰(zhàn)略管理: 領導手冊[M].北京: 中國人民大學出版社,2001.

[6]王名. 非營利組織管理概論[M].中國人民大學出版社, 2002.

A Case Study of Non-profit Educational Organization

Liu Chang, Zhang Jing

(Institute of Management of Guangxi University for Nationalities, Guangxi, Nanning 530006, China)

Abstract：Khan Academy, which is a non-profit educational organization, has a huge impact on global education field, and brought a revolution to the traditional teaching. By analyzing the case of khan academy for the strategic management of khan academy strategic analysis, choice and implementation. The paper analyzes the flexible management of volunteer management in order to provide some assistance in the management for nonprofit organizations.

Key words：non-profit organization；case study ；Khan Academy；education

Class No.:G523Document Mark：A

(責任編輯：宋瑞斌)