文／丁珍妮

尊重員工從細(xì)節(jié)開(kāi)始

文／丁珍妮

MarkusKrebs正在和青島男孩小帥學(xué)習(xí)使用筷子?！叭绻悴唤?jīng)常練習(xí)，就會(huì)很容易放棄。”在小帥的家里，這位18歲男孩一本正經(jīng)地說(shuō)。

三周后，Markus就要帶著小帥去他的家鄉(xiāng)，德國(guó)的丁斯拉肯。Markus和小帥是德固賽暑期世界學(xué)生交換項(xiàng)目的兩名參與者。2005年，共有170名來(lái)自世界各地的孩子參加了這個(gè)項(xiàng)目。這些孩子有一個(gè)共同點(diǎn)，他們的爸爸或媽媽在德固賽這家世界排名第一的特種化工公司工作。

關(guān)懷不計(jì)成本

很多公司都強(qiáng)調(diào)自己尊重員工，德固賽在這方面有什么特殊的做法？主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是尊重員工為公司所創(chuàng)造的價(jià)值。大多數(shù)公司都同意這樣的觀點(diǎn)，但是僅僅這樣說(shuō)是不夠的。你必須確保在公司里有表率作用的人能夠真正認(rèn)可員工的價(jià)值，尊重員工本人，然后將這種尊重傳達(dá)給公司的每個(gè)人，讓每個(gè)人意識(shí)到對(duì)員工的尊重對(duì)公司是非常重要的。就我個(gè)人而言，我做這件事的時(shí)候，只會(huì)問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我能不能像尊重自己那樣去尊重別人？

另一方面，關(guān)注細(xì)節(jié)是公司比較看重的。我想，有很多公司的理念或者政策都很好，但是他們有時(shí)會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)方面，而正是這些細(xì)節(jié)凸顯出不同公司之間的區(qū)別。

只要是德固賽員工的子女，年齡在14—18歲之間都可以參加，無(wú)論他們的爸爸還是媽媽在德固賽，無(wú)論他們從事生產(chǎn)還是做管理者的工作。所有德固賽的子公司都參加這個(gè)項(xiàng)目，子女們可以在50多個(gè)國(guó)家中選擇自己的目的地。我們?yōu)閷W(xué)生辦理所有的手續(xù)，支付差旅費(fèi)用和國(guó)外保險(xiǎn)。2005年是我們第一次推行這個(gè)被稱作“新地平線”的國(guó)際學(xué)生交流項(xiàng)目，今后會(huì)繼續(xù)下去。

我想這個(gè)項(xiàng)目使得員工的子女在很早的階段獲得一個(gè)在國(guó)際平臺(tái)上交流生活經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，了解其他國(guó)家的文化、語(yǔ)言，理解不同的價(jià)值體系。對(duì)于來(lái)自全球不同地方、擁有不同成長(zhǎng)背景的德固賽的員工來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)這種家庭成員的交換來(lái)更加深入了解德固賽的價(jià)值，彼此信任對(duì)方的家庭。

雖然這樣做并不會(huì)對(duì)德固賽有直接的收益，而且見(jiàn)效也不快，但是會(huì)為我們帶來(lái)幾個(gè)非常重要的好處。比如會(huì)加強(qiáng)每個(gè)家庭同公司之間的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)可以跨越國(guó)界，把公司與所在國(guó)家聯(lián)系起來(lái)，這對(duì)于德固賽全球社區(qū)非常重要。

另外一點(diǎn)，這是我們?cè)谪?zé)任關(guān)懷方面的一種貢獻(xiàn)。公司希望通過(guò)幫助人們?nèi)チ私獠煌瑖?guó)家的人和文化，建立一個(gè)更和諧和有建設(shè)性的國(guó)際組織。從大的方面來(lái)說(shuō)，有助于世界和平。人們可以跨越國(guó)界彼此了解。

德固賽是一個(gè)在超過(guò)50個(gè)國(guó)家擁有63個(gè)主要基地和4.5萬(wàn)名雇員的跨國(guó)企業(yè)，我們利用全球社區(qū)來(lái)建立人員網(wǎng)絡(luò)，使得全球化的經(jīng)營(yíng)既有益于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也有助于員工獲益。

公司通過(guò)假期交流項(xiàng)目幫助員工的子女們?cè)谇嗌倌陼r(shí)期到其他國(guó)家德固賽員工的家庭里生活，切身感受當(dāng)?shù)氐奈幕?，多認(rèn)識(shí)其他的朋友，回國(guó)后他們會(huì)把這些感受和自己的家庭成員及其他伙伴分享。這個(gè)以家庭為中心的項(xiàng)目，提高了我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)吸引高水平員工的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

導(dǎo)師也要競(jìng)選

德固賽對(duì)于員工的指導(dǎo)過(guò)程實(shí)際上在我們真正雇傭他們之前就開(kāi)始了。德固賽和上海石化學(xué)校之間有一個(gè)合作項(xiàng)目，主要目的是培養(yǎng)在化學(xué)方面非常有經(jīng)驗(yàn)的人才。我們把專業(yè)技術(shù)工程師以及價(jià)格不菲的設(shè)備從德國(guó)帶到上海，給德固賽的培訓(xùn)人員以及上海石化的一些學(xué)生上課。同時(shí)，我們?yōu)檫@個(gè)培訓(xùn)班提供資金支持，使得“德固賽班”和德固賽培訓(xùn)基地持續(xù)運(yùn)行下去，使40名20多歲的學(xué)生獲得化工領(lǐng)域的長(zhǎng)期教育。

當(dāng)然他們現(xiàn)在還是學(xué)生，他們甚至都不是我們公司的雇員，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始向他們來(lái)傳遞一些我們公司的價(jià)值觀，讓他們感覺(jué)將來(lái)如果進(jìn)德固賽公司，工作會(huì)是什么樣子的，同時(shí)也讓他們自己思考一下將來(lái)的選擇，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，考慮自己人生的意義，從而確定自己人生的目標(biāo)。

另外，員工如果想往管理層發(fā)展，我們有一個(gè)中國(guó)精英項(xiàng)目專門(mén)針對(duì)升入管理層的員工。這是一個(gè)類似于迷你MBA課程的培訓(xùn)，參加者會(huì)學(xué)到一些管理知識(shí)，并完成一些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。

德固賽在中國(guó)大約有2300名員工，我們不太可能為所有員工都安排導(dǎo)師。是否能夠獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)，與員工的工種無(wú)關(guān)，而是看公司是否希望培養(yǎng)這名員工成為公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)一名新員工加入公司的時(shí)候，經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)、考核，我們認(rèn)為他有潛質(zhì)成為公司未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)給他安排導(dǎo)師。比如說(shuō)，我們要培養(yǎng)一個(gè)生產(chǎn)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)給相應(yīng)的生產(chǎn)工人安排一個(gè)導(dǎo)師。

導(dǎo)師必須是領(lǐng)導(dǎo)者，并且主要是那些和公司有很長(zhǎng)時(shí)間合作、我們都很了解的人。公司的高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)選定導(dǎo)師，包括人力資源主管、公司的副總裁、首席財(cái)務(wù)官、首席技術(shù)官以及兩名非執(zhí)行董事，一個(gè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，另外一名是外部董事。我們有非常中立的高層領(lǐng)導(dǎo)參與導(dǎo)師的選擇。

挑選導(dǎo)師時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)現(xiàn)有的公司領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行篩選，然后對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者將從這些培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)師中挑選自己青睞的那位。每個(gè)候選導(dǎo)師要填寫(xiě)一個(gè)表格，對(duì)自己做簡(jiǎn)單的介紹，讓被指導(dǎo)者從各方面了解他們。我們希望導(dǎo)師能夠成為被指導(dǎo)者的心靈伙伴，這樣才可能對(duì)其傾訴，進(jìn)行深入的溝通，從中獲得建議和指導(dǎo)。

他們會(huì)事先知道將有哪些導(dǎo)師可以被挑選，然后通過(guò)導(dǎo)師的介紹和資料，像中國(guó)學(xué)生填報(bào)大學(xué)志愿一樣，按優(yōu)先次序挑選三名導(dǎo)師。我們會(huì)盡量滿足大家的第一志愿，但是如果實(shí)際情況不允許，我們會(huì)考慮他們的第二或者第三志愿。導(dǎo)師被選擇也是件有趣的事情。每個(gè)導(dǎo)師都希望至少有一個(gè)人選自己做導(dǎo)師。從被選擇的情況也可以看出員工對(duì)于自己做導(dǎo)師的一些反饋意見(jiàn)。在這之后，我們也會(huì)收集導(dǎo)師和被指導(dǎo)者對(duì)這次活動(dòng)的反饋意見(jiàn)。

尊重從一線員工做起

我經(jīng)常對(duì)我的管理團(tuán)隊(duì)講，對(duì)員工的尊重不能因?yàn)閱T工的職位和職能的差別有所不同。對(duì)員工的尊重跟員工的職能無(wú)關(guān)，跟員工的教育水平無(wú)關(guān)，尊重是對(duì)每個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可，無(wú)論它在這個(gè)組織中的角色是什么。如果想要員工對(duì)公司忠誠(chéng)，這種態(tài)度是一個(gè)基本價(jià)值觀。

對(duì)于員工來(lái)講，僅有一個(gè)正規(guī)的入職介紹是不夠的。當(dāng)一名生產(chǎn)工人第一天上班的時(shí)候，他們更需要有專門(mén)人員帶領(lǐng)他們?nèi)ナ煜ぷ约旱墓ぷ鲘徫弧Ｋ麄兛梢圆恍枰饨缬羞^(guò)多的交流和溝通，他們不需要有自己的名片，但是他們需要有自己的儲(chǔ)物柜、合體的工作服、熟悉自己的工作環(huán)境，并且也要對(duì)安全操作有全面的了解和認(rèn)識(shí)。我很難特意地舉出生產(chǎn)工人方面的例子，因?yàn)樵趯?duì)員工的尊重方面，我們沒(méi)有特意去區(qū)分生產(chǎn)工人和辦公室員工，表現(xiàn)之一是當(dāng)我們每個(gè)月員工聚餐的時(shí)候，所有員工都會(huì)被邀請(qǐng)參加。

所有這些雖然都是很小的細(xì)節(jié)，但是要做到這些小細(xì)節(jié)，也需要花費(fèi)很多的努力。當(dāng)然，這些努力都是值得的。這名員工會(huì)感受到公司對(duì)他的尊重，這種尊重會(huì)轉(zhuǎn)化為公司員工的自豪和驕傲，并把這種自豪和驕傲帶到工作中。

員工加入公司第一天的所有安置工作以及平日的相關(guān)安排都是由人力資源部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。但是公司不會(huì)把所有的工作都交給人力資源部門(mén)的員工來(lái)做。比如說(shuō)有個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)要雇用一名新的員工，那么這個(gè)新員工要在哪里辦公、他會(huì)跟其他哪些員工互動(dòng)、這名員工應(yīng)該有什么樣的辦公用具，是臺(tái)式電腦還是筆記本、如果是生產(chǎn)工人，需要什么樣的生產(chǎn)工具、是否需要名片、名片上的頭銜是什么……這些細(xì)節(jié)的確定都需要業(yè)務(wù)部門(mén)自己來(lái)完成。每個(gè)跟新員工的加入有關(guān)的人員，都必須確保這名新員工感覺(jué)自己是這個(gè)大家庭的一員，感覺(jué)自己得到了應(yīng)有的尊重。

人力資源的員工要負(fù)責(zé)這些事，并且督促所有其他相關(guān)的人員做好他們應(yīng)該做的事情。很多公司都沒(méi)有能夠?qū)⑦@一點(diǎn)貫徹至終。但德固賽始終注意到了這一點(diǎn)并且做得很好，這也是我們的人才流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的一個(gè)原因。

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