文/本刊記者 張云龍

爭鳴百家的O2O背后
——訪懶貓貓CEO徐進、美上門CEO潘薈婷、葡萄生活CEO楊維全

文/本刊記者 張云龍

懶貓貓CEO徐進。

2015年6月底，百度決定在未來三年向旗下團購網(wǎng)糯米投入200億元巨資，百度外賣還融資2.5億美元并將業(yè)務(wù)拆分獨立發(fā)展。阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。有人說，這是一場掘金大戰(zhàn)，不僅要資本，更要各路人才。也有人說，O2O行業(yè)的用戶全是錢砸出來的，長久生存甚是困難，98%的公司都會倒下。

那么當下O2O企業(yè)的發(fā)展面臨哪方面的磨難？O2O模式對傳統(tǒng)型企業(yè)帶來了哪些商機？那么他們遇到的困擾又是什么？近日記者對話了懶貓貓CEO徐進、美上門CEO潘薈婷與葡萄生活CEO楊維全，請他們用實戰(zhàn)經(jīng)驗與讀者分析O2O背后的故事。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在移動終端高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，“懶人經(jīng)濟”成了一塊大家一哄而搶的大蛋糕，催生了各種到家服務(wù)，到底應(yīng)該怎樣趟過這條泡沫籠罩的急流呢？

徐進：確實隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的極速盛行，各路創(chuàng)業(yè)者與投資人紛紛涌入O2O的市場；不過2015年已經(jīng)能夠明顯感受到大家的“冷靜”，泡沫增長下，O2O的市場已經(jīng)演變?yōu)橥顿Y人請全國人民吃喝玩樂的態(tài)勢，這導(dǎo)致了項目很難形成品牌忠誠度，背后的原因一方面是在“免費”的刺激下，大家紛紛嘗鮮，另一方面則是，目前大多數(shù)的O2O項目并沒有真正的優(yōu)化“服務(wù)”。

以美業(yè)舉例，現(xiàn)在的app基本是以交易平臺的形態(tài)出現(xiàn)，純交易也許能夠幫助“手藝人”短期實現(xiàn)更多的利益，但是從長遠來看，也扼殺了絕大多數(shù)“手藝人”的未來；因為純交易的平臺并不能幫助手藝人去提升單個單位的產(chǎn)出，反而會降低他們的效率；只關(guān)注交易，手藝得不到提升，很難讓手藝人得到持續(xù)的發(fā)展。所以，懶貓貓選擇在泡沫增長最迅猛的階段之后出現(xiàn)，一方面是等待消費者“被教育”之后，出現(xiàn)更好的產(chǎn)品與服務(wù)，在“有對比”的情況下，更容易突出自己的優(yōu)勢，另一方面，則是不斷地完善對B的服務(wù)。懶貓貓團隊中目前擁有15年美業(yè)一線經(jīng)驗、10年創(chuàng)新設(shè)計經(jīng)驗與20年商業(yè)模式趨勢經(jīng)驗等的創(chuàng)始人，我們會通過互聯(lián)網(wǎng)思維+設(shè)計思維+體驗式服務(wù)，通過B2B2C的方式，不僅實現(xiàn)商戶交易的增長，更要優(yōu)化他們的服務(wù)，真正做到互聯(lián)網(wǎng)+美甲。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異？同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者？

徐進：目前中國市場對于O2O的認知已經(jīng)偏向于“上門”，而O2O的本義是通過線上技術(shù)優(yōu)化線下實際服務(wù)，所以單從線上和線下來看，價格應(yīng)該是統(tǒng)一的；之前的低價主要用于教育和吸引用戶端和商戶端體驗產(chǎn)品與線上交易，短期內(nèi)價格確實起到一定作用，從長遠來看，價格一定會趨向于統(tǒng)一，區(qū)分產(chǎn)品的優(yōu)異則體現(xiàn)在線上產(chǎn)品的體驗與流程，和提供線下服務(wù)的質(zhì)量。

所以，已經(jīng)接受并使用線上的用戶，我們需要完善體驗與服務(wù)，去營造口碑，從而形成自傳播；而對于還未接觸或使用線上的用戶，我們還需要通過價格優(yōu)勢或情感、創(chuàng)新等方式，讓他們?nèi)ソ佑|線上，然后接受線上。當然也有很多商戶會面臨這樣的問題，在線下端有很多原來的會員或者會員卡，如何解決原有線下用戶到線上的問題？懶貓貓目前主要針對到店服務(wù)的商戶，也是基于15年的市場經(jīng)驗，提前捕捉到了這樣的問題，所以懶貓貓在商戶端后臺也是建立這樣的機制，可以讓商戶幫助自己原有線下的會員輕松導(dǎo)到線上，避免了線下一系列的糾紛與問題，不僅讓會員更加便捷完成線上轉(zhuǎn)換，更幫助商戶來更好地統(tǒng)一管理線上與線下的會員。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：請談?wù)凮2O企業(yè)人才配置與管理的經(jīng)驗。

潘薈婷：“美上門”從一開始就非

常重視人才招募和儲備。作為創(chuàng)立公司的合伙人，“美上門”COO是萬科集團、春秋航空的高管，具有豐富的團隊管理經(jīng)驗以及戰(zhàn)略規(guī)劃能力；CTO是來自華為集團的管理層，并且在去哪兒、一號店也擔任過重要職務(wù)，對于前沿技術(shù)的開發(fā)和運用擁有豐富的經(jīng)驗，其他部門的高管也都來自移動互聯(lián)網(wǎng)公司、電視臺資深化妝師、傳統(tǒng)媒體資深媒體人等。

第一，在管理化妝師的工作上，“美上門”建立了一套標準化培訓(xùn)管理服務(wù)體系，從一開始就重點打造自有化妝師團隊，聘請了全國知名化妝和造型老師教授“美上門”傾力打造的“魔鬼式”強化化妝和盤發(fā)、編發(fā)培訓(xùn)課程，從化妝造型服務(wù)的標準化流程，到不同需求場景的妝容打造，都逐步成為引領(lǐng)整個O2O美妝服務(wù)平臺發(fā)展的風(fēng)向標。

目前，“美上門”化妝造型服務(wù)平臺已經(jīng)在全國10個城市培養(yǎng)了超過300個全職化妝造型師，接受過“美上門”平臺標準化服務(wù)培訓(xùn)的兼職化妝師也突破了2000人，“美上門”平臺平均每月培養(yǎng)200名全職和兼職化妝造型師，快速有效整合化妝師資源，為“推進美妝業(yè)前進一米”的戰(zhàn)略提供充足的人才儲備。

美上門CEO潘薈婷。

第二，在服務(wù)流程打造的過程中，重點突出化妝造型師響應(yīng)速度快的優(yōu)勢。O2O美妝服務(wù)平臺最初的模式是將最近的化妝造型師送到用戶家里，但是從平臺大數(shù)據(jù)分析來看，大部分服務(wù)集中在Party、酒店、辦公場所以及美容美發(fā)店，而且有相當部分的需求都是臨時下單，對快速響應(yīng)要求提出更高要求。因此，“美上門”平臺不僅與上海500多家工作造型室、美容美發(fā)店開展駐店服務(wù)，并在各大企業(yè)CBD寫字樓開設(shè)快閃店，最大范圍的覆蓋白領(lǐng)女性，而且正式接入大眾點評到家頻道、美團、淘寶、百度、360等千萬用戶級別的平臺，“美上門”可以在最快時間內(nèi)為用戶提供美妝造型服務(wù)，打破了場地和距離的局限。

第三，將重點服務(wù)產(chǎn)品打造成既快又好的用戶體驗。由于化妝盤發(fā)需求在主流女性群體中依然不成熟，“美上門”首選生活妝、速妝和快速盤發(fā)服務(wù)讓用戶先獲得良好體驗，然后形成長期使用的習(xí)慣。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：有人說，O2O行業(yè)的用戶全是錢砸出來的，長久生存甚是困難，98%的公司都會倒下。您覺得O2O企業(yè)的發(fā)展面臨哪方面的磨難？

楊維全：第一是垂直，O2O通常是專注于垂直領(lǐng)域的，因此一個App只解決一個問題，比如火車票App沒法解決汽車票的問題、打車的沒法解決電影票的問題、機票旅行的無法解決美食的問題；

第二是低頻，日活是App的生死線，O2O服務(wù)的日活通常較低，比如非電影發(fā)燒友用戶通常每個月才看一次電影，非商旅用戶通常一個季度才乘坐一次火車；

第三是孤島，App之間無法共享用戶賬號、用戶信息、訂單信息。垂直、低頻、孤島就是O2O服務(wù)的三個痛點，這既是用戶的痛點：用戶日常安裝約50個O2O APP、注冊50次賬號密碼、最后訂單還分散在這50個App中；也是O2O服務(wù)商的痛點：一個App的單用戶推廣成本已經(jīng)高于10元，但仍舊面臨日活較低的問題。

葡萄生活作為一個O2O生活服務(wù)平臺，跟手機廠商合作，可以給CP帶來流量。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：O2O模式有什么樣的發(fā)展規(guī)律？未來的“錢景”與“前景”如何？站在風(fēng)口浪尖上的O2O，有哪些新玩法呢？

楊維全：對于O2O的定義是：O2O是把具有一定技能的服務(wù)標準化。通過規(guī)模降低邊際成本的商業(yè)模式。同時，越高頻的服務(wù)越早被標準化。比如優(yōu)惠券，打車，代駕等。O2O規(guī)?；那疤釀t是標準化?；仡欕娚虝r代，標準化的商品可以直接進行交易。未來發(fā)展趨勢是無O2O化，所有的服務(wù)都是O2O服務(wù)，只需要在平臺交易即可。按摩技師以及保潔阿姨等相關(guān)暫無級別分類的行業(yè)也會在未來走向標準化趨勢。

對于人員的配置，多以高精尖的研發(fā)技術(shù)人才為主。讓員工更多的是以參與感來加入團隊，更有義務(wù)和責任心。我們對于公司員工也是秉承跟著公司一起進步，共同發(fā)展的理念來培養(yǎng)。

葡萄生活CEO楊維全。