文／本刊記者 宋欣

O2O是大勢所趨
——訪“到位”聯(lián)合創(chuàng)始人卞海峰

文／本刊記者 宋欣

“到位”聯(lián)合創(chuàng)始人卞海峰。

O2O本質(zhì)上是移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)下催生的產(chǎn)業(yè)模式，一定程度上正在變革人與人、人與商業(yè)之間的關(guān)系，鼠標(biāo)加水泥的生產(chǎn)模式未來將擴(kuò)展到更多產(chǎn)業(yè)。從全球范圍來看，中國O2O市場也是發(fā)展最快的：中國各類服務(wù)商、企業(yè)主正熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，正積極思考互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能為他們做些什么。最近創(chuàng)業(yè)成為一件火爆的事情，基本上一個(gè)idea再加幾個(gè)人就能拿到天使找投資或者眾籌。在O2O這個(gè)領(lǐng)域，能長遠(yuǎn)做下去的公司并不多，換個(gè)說法，98%的公司都會倒下。為什么這么艱難？因?yàn)橘Y本市場太火爆了，目前所看到的大部分用戶全是錢砸出來的。就像美國家政O2O的鼻祖Homejoy即將倒閉，很大原因也是與這個(gè)相關(guān)。

有人將時(shí)下流行的O2O風(fēng)潮解釋為生意人對于互聯(lián)網(wǎng)一種“莫名的恐懼”。一邊是互聯(lián)網(wǎng)公司沉浸在O2O中如癡如醉，一邊是傳統(tǒng)商家面對新的商業(yè)模式云里霧里。有的人希望用整齊劃一的模式來大一統(tǒng)O2O江湖，而對于有的人，O2O只是個(gè)坑。在移動終端高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，“懶人經(jīng)濟(jì)”成了一塊大家一哄而上的大蛋糕，那這些創(chuàng)業(yè)公司，誰能搶占先機(jī)，誰能激流勇進(jìn)到底應(yīng)該怎樣趟過這條泡沫籠罩的急流呢？帶著這些問題，本刊記者采訪了“到位”聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁卞海峰。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您怎么看待最近異常火爆的O2O平臺市場？

卞海峰：O2O是大勢所趨，關(guān)于這點(diǎn)毋容置疑，這個(gè)領(lǐng)域未來的容量不低于10個(gè)阿里巴巴這樣的企業(yè)，從生活服務(wù)業(yè)、汽車服務(wù)、教育等，滲透到我們生活的每一塊，這也是為什么所有巨頭、資本、創(chuàng)業(yè)者都盯著這個(gè)領(lǐng)域的原因，但大家都有各自的做法，有的切入到店服務(wù)，有的切入到家領(lǐng)域，有的自營，有的開放，有的做垂直，有的做全品類，呈現(xiàn)出百花齊放的現(xiàn)象。

譬如我們到位就是以開放的形態(tài)切入上門服務(wù)平臺領(lǐng)域。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：能請您簡單介紹一下“到位”這個(gè)平臺的基本情況嗎？

卞海峰：目前到位有9大核心品類，分別是家政、按摩、外賣、汽車、麗人、洗衣、維修、寵物、配送，與50幾個(gè)其他品類，有近3萬家商戶，300家O2O企業(yè)，日有效訂單5000單，覆蓋中國260個(gè)城市，累計(jì)下載500多萬用戶，在上門服務(wù)交易開放平臺領(lǐng)域擁有絕對的市場份額。

對于商戶而言，到位幫助商家找到最有價(jià)值的訂單；對于用戶而言，到位幫助用戶找到身邊最有價(jià)值的上門服務(wù)；到位很像阿里巴巴的模式，如果說阿里在零售領(lǐng)域做的很成功了，現(xiàn)在市值1萬多億，那么到位則想做服務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴，這個(gè)市場比零售市場還要大

好多倍，所以到位未來的前景還是值得期待的，這也是為什么我加入的原因。

至于優(yōu)勢，得從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)說起，我個(gè)人比較擅長戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷方面的事，過去一直從事相關(guān)工作，僅去年一年就見了300多個(gè)創(chuàng)業(yè)者，看了300多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，這是保證我們平臺少走彎路的有利因素之一。其他的核心團(tuán)隊(duì)成員，有做游戲做的比較成功的，有做精準(zhǔn)廣告做的比較成功的，特別是技術(shù)匹配廣告這塊，這塊對我們未來很有用，我們可以做到只給有需求的人展示他需求的服務(wù)。除了這些，還有做運(yùn)營的，做渠道的，基本上都是在相對應(yīng)的崗位做了很多年的人。

所以對于我們而言，只不過是將以前大公司的玩法換個(gè)平臺玩，我們也有投資人，所以也并不缺錢，資源也是我們在大公司有的那些資源，所以除了公司成立時(shí)間比較晚，別的我們與大公司都一樣。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您認(rèn)為O2O創(chuàng)業(yè)成功最重要的是什么？

卞海峰：我們作為平臺和具體的服務(wù)商的玩法是不一樣的，作為平臺，我們最重要的是做到需求的供給平衡，做到所需和所求匹配，這是我們CTO過去10年一直做得事情，他在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做了10來年，我們是非常相信他的。除此之外，就是用戶與服務(wù)的獲取，你得有大量的用戶與服務(wù)才能去做匹配。

而服務(wù)商的玩法不一樣，服務(wù)商必須得做好服務(wù)，因?yàn)闊o論環(huán)境怎么變，消費(fèi)者最在乎的還是服務(wù)，所以他們之間比的是服務(wù)，無論是和線下的同類商家比，還是線上的O2O商家。

在O2O這個(gè)領(lǐng)域，能長遠(yuǎn)做下去的公司并不多，換個(gè)說法，98%的公司都會倒下。為什么這么艱難？這個(gè)更多的是指服務(wù)商，因?yàn)楝F(xiàn)在的平臺并不多，而且除了像我們這樣的由專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)，還有就是各種巨頭進(jìn)入，很少有創(chuàng)業(yè)者敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)閷θ说囊筇吡?，對資源的需求也高，所以即使做也很難成。

那么為什么服務(wù)商會死那么多，這個(gè)和上個(gè)問題一樣，首先要弄明白他們的核心競爭力，在我看來，他們的核心競爭力還是服務(wù)本身，如果服務(wù)不到位，營銷再強(qiáng)大也于事無補(bǔ)，所以他們需要把更多的經(jīng)歷放在服務(wù)上才行。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在移動終端高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，“懶人經(jīng)濟(jì)”成了一塊大家一哄而搶的大蛋糕。作為創(chuàng)業(yè)公司，怎樣才能搶占先機(jī)呢？

卞海峰：這個(gè)就像我們當(dāng)初選擇做現(xiàn)在這個(gè)領(lǐng)域一樣，你得找個(gè)空白市場，或者沒有強(qiáng)力品牌的市場切入，這樣創(chuàng)業(yè)者和巨頭在本質(zhì)上并沒有區(qū)別，錢有背后的資本支持，而巨頭還可能背負(fù)財(cái)報(bào)的包袱，團(tuán)隊(duì)大都在大公司做過管理，熟悉他們的模式與玩法，事情本身又是新的，大家都在同一個(gè)起跑點(diǎn)。

至于先機(jī)，我想可能還是比速度，比線下的速度，這都是些臟活、累活，我們既然都創(chuàng)業(yè)了，就會放下包袱去沖在前面，而大公司是否能這樣就不好說了。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：上門服務(wù)行業(yè)必然要面對一個(gè)保障消費(fèi)者的安全問題，在這一點(diǎn)上，“到位”是怎樣做的？在服務(wù)質(zhì)量上，有什么保障措施嗎？

卞海峰：我們把這個(gè)定義為平臺保障，我們和保險(xiǎn)公司合作，每筆訂單都會給服務(wù)人員和用戶購買保險(xiǎn)，假設(shè)發(fā)生意外，導(dǎo)致人身安全，或者財(cái)產(chǎn)安全，還有保險(xiǎn)公司在。

除此之外，在審核開店的時(shí)候，我們都會要求對方提供相應(yīng)的資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照，在第一層審核就會篩除那些可能有隱患的服務(wù)。同時(shí)，還有技術(shù)手段去排查，譬如通過他的歷史訂單、用戶評價(jià)、響應(yīng)速度等，我們只把最好的服務(wù)給用戶。

這個(gè)也是我們在做的事情，我們現(xiàn)在推出了保障計(jì)劃，服務(wù)不滿意直接重做。我們把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，把細(xì)節(jié)變成量化的指標(biāo)，并且定義合格的標(biāo)準(zhǔn)，如果服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，用戶就可以申請退款以及要求重做，還可以換一家公司來做，主要都是為了解決用戶實(shí)際遇到的問題。

未來O2O行業(yè)是大勢所趨，目前來看，社會資源已經(jīng)全面傾斜這個(gè)領(lǐng)域，從國家戰(zhàn)略，到產(chǎn)業(yè)資本、投資基金、再到創(chuàng)業(yè)者、商家等等，我相信，未來不做O2O的傳統(tǒng)企業(yè)，可能會沒路可走。