◎北京臨近空間飛行器系統(tǒng)工程研究所 姜超 孫學(xué)功 劉溪聰 楊飛

對(duì)航天企業(yè)知識(shí)管理工作的幾點(diǎn)思考

◎北京臨近空間飛行器系統(tǒng)工程研究所 姜超 孫學(xué)功 劉溪聰 楊飛

2011年，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院的知識(shí)管理戰(zhàn)略綱要及知識(shí)管理推進(jìn)階段實(shí)施方案正式發(fā)布，標(biāo)志著研究院知識(shí)管理工作全面啟動(dòng)。幾年來(lái)，研究院陸續(xù)組織開(kāi)展了建立技術(shù)圖譜、內(nèi)外部知識(shí)資源梳理、專(zhuān)家訪(fǎng)談、成果收集等知識(shí)管理工作，從多個(gè)方面積極開(kāi)展了管理實(shí)踐探索，并取得了較好的效果。在此，筆者對(duì)近年來(lái)研究院知識(shí)管理工作的實(shí)踐情況進(jìn)行了回顧與思考，旨在為后續(xù)工作提供參考與借鑒。

一、主要工作及問(wèn)題

2011年，研究院編制了知識(shí)管理戰(zhàn)略綱要及推進(jìn)階段實(shí)施方案，院屬各單位據(jù)此分別編制了階段實(shí)施方案，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)、宣傳培訓(xùn)、資源梳理、考評(píng)機(jī)制、專(zhuān)家組的建立等進(jìn)行了安排和布置，研究院及所屬各單位統(tǒng)一了思想，明確了知識(shí)管理的發(fā)展方向和具體實(shí)施途徑。另外，以中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心為依托，研究院開(kāi)展了知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)工作，院屬各單位也依托此平臺(tái)陸續(xù)完成了技術(shù)圖譜、內(nèi)外部知識(shí)資源梳理、知識(shí)資源錄入、專(zhuān)家訪(fǎng)談、成果申報(bào)等工作。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，研究院知識(shí)管理工作取得了可喜的成績(jī)，基本完成了既定目標(biāo)。

筆者認(rèn)為，在總結(jié)近幾年工作成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)真思考以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一是知識(shí)管理能否顯著支撐研究院“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者說(shuō)能否滿(mǎn)足研究院“二次創(chuàng)業(yè)”對(duì)知識(shí)管理的需求；

二是由于部分院屬單位之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，應(yīng)該如何合理解決它們之間知識(shí)共享難度大的問(wèn)題，以及與它方無(wú)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的單位應(yīng)該如何有效參與研究院知識(shí)管理工作；

三是各單位在主動(dòng)使用知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)方面力度不夠；

四是由于知識(shí)資源的不斷增多，如何建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)才能盡可能減少對(duì)專(zhuān)家資源的耗費(fèi)；

五是在實(shí)際工作中能否采取更為有效的措施對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘。

二、幾點(diǎn)建議

通過(guò)對(duì)研究院知識(shí)管理工作發(fā)展趨勢(shì)的了解及思考，筆者提出了幾點(diǎn)建議。

1.加強(qiáng)對(duì)個(gè)人知識(shí)管理的引導(dǎo)和培養(yǎng)

目前，研究院知識(shí)管理系統(tǒng)利用率不高的原因包括：對(duì)于員工個(gè)人而言，上傳知識(shí)資源作為一項(xiàng)任務(wù)增加了個(gè)人工作量；對(duì)于管理而言，知識(shí)資源的添加并不是隨時(shí)的，這不利于日常積累；對(duì)于使用而言，單位間的知識(shí)資源“借閱”機(jī)制尚不成熟，要“借閱”其它單位的知識(shí)資源基本不可行。因此筆者認(rèn)為，研究院知識(shí)管理系統(tǒng)操作的便捷性及實(shí)用性有待增強(qiáng)，應(yīng)采用加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人知識(shí)管理習(xí)慣的引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量吸引更多的員工參與知識(shí)管理工作。

個(gè)人知識(shí)管理是一種新的知識(shí)管理理念和方法，即將個(gè)人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價(jià)值的知識(shí)，最終利于自己的工作和生活。筆者建議，研究院知識(shí)管理系統(tǒng)可以借鑒并集成如feed標(biāo)簽、豆瓣讀書(shū)等個(gè)人知識(shí)管理工具，能夠讓使用者在使用知識(shí)時(shí)快速準(zhǔn)確地查詢(xún)到相關(guān)內(nèi)容，以引導(dǎo)員工對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系、工作效率、能力和競(jìng)爭(zhēng)力借助知識(shí)管理工具能夠得到提升時(shí)，就會(huì)自然而然地認(rèn)同知識(shí)管理、參與知識(shí)管理活動(dòng)。

2.加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資源的層次管理

筆者建議，將研究院的知識(shí)資源分為三類(lèi)。第一類(lèi)為團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源，即由各單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)的公共知識(shí)資源，如單位簡(jiǎn)介、產(chǎn)品手冊(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)狀況、合同范本等專(zhuān)業(yè)文檔，甚至是各處室需要對(duì)外公開(kāi)的一些資料、文檔。由于此類(lèi)資源會(huì)被較多利用且需要更新，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管單位進(jìn)行管理。

第二類(lèi)為個(gè)人知識(shí)資源，由員工自己進(jìn)行管理和維護(hù)，但可通過(guò)類(lèi)似“微博”的共享機(jī)制為他人提供借鑒。此類(lèi)資源雖不能保證正確性及權(quán)威性，但可以作為個(gè)人知識(shí)管理工具及交流平臺(tái)。

第三類(lèi)資源為隱性知識(shí)資源，隱性資源的挖掘方式可參考“百度問(wèn)答”或論壇模式進(jìn)行，以期更直接地提供問(wèn)題解決方式，從而大幅提高工作效率。

3.隱性知識(shí)資源挖掘的方法

將隱性知識(shí)變?yōu)榭梢?jiàn)信息是隱性知識(shí)資源挖掘的主要方法。所以，知識(shí)管理系統(tǒng)不應(yīng)單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，更應(yīng)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。目前，研究院進(jìn)行的專(zhuān)家訪(fǎng)談活動(dòng)就是在交流過(guò)程中將專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)顯性化的過(guò)程，但這一形式無(wú)法對(duì)其他員工的工作產(chǎn)生直接支撐。筆者認(rèn)為，“百度問(wèn)答”系統(tǒng)是一個(gè)很好的能夠?qū)?zhuān)家知識(shí)資源顯性化，又可對(duì)工作直接產(chǎn)生助力的隱性資源挖掘體系。此種挖掘方式不僅僅是對(duì)知識(shí)的積累，更多的是其強(qiáng)大的開(kāi)放性能夠快速高效地解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

另外，在開(kāi)展隱性知識(shí)資源挖掘的同時(shí)應(yīng)考慮對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)共享文化，如西門(mén)子的“知識(shí)股票”、惠普公司的“知識(shí)大師”分級(jí)制度等均可作為研究和借鑒的對(duì)象。

4.對(duì)知識(shí)共享的激勵(lì)

在建立知識(shí)管理體系時(shí)，不可回避的一個(gè)問(wèn)題就是激勵(lì)制度的建立和共享文化的培養(yǎng)。在單位內(nèi)部可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、福利待遇、職稱(chēng)評(píng)聘之類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)員工為企業(yè)貢獻(xiàn)更多知識(shí)，創(chuàng)造更多價(jià)值。因此，筆者建議采用以下兩種方式：

一是當(dāng)有日常的知識(shí)“借閱”需求時(shí)，可按照某種規(guī)則對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行評(píng)分，單位間以分值作為結(jié)算依據(jù)，轉(zhuǎn)化為單位、部門(mén)或個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入。

二是當(dāng)有較為長(zhǎng)期的項(xiàng)目合作需求時(shí)，可在研究院的牽引下通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)入股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化等形式獲得經(jīng)濟(jì)效益，從而達(dá)到減少競(jìng)爭(zhēng)、共享成果的目的。

知識(shí)管理是一門(mén)新的學(xué)科，它更加注重人的因素，更加尊重員工的勞動(dòng)成果，更有利于企業(yè)成就員工、發(fā)展員工，最終發(fā)展企業(yè)自身。

知識(shí)是不斷更新的，也是動(dòng)態(tài)的，所以需要用一種大眾參與的機(jī)制對(duì)知識(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新，這需要合理的工作機(jī)制、激勵(lì)設(shè)置及互信機(jī)制，促使知識(shí)管理得到更多的關(guān)注及更好的發(fā)展。