◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 呂薇 戴新進(jìn) 孫麗 楊占良

綜合管理知識(shí)的共享及應(yīng)用措施研究

◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 呂薇 戴新進(jìn) 孫麗 楊占良

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院自2008年開始探索知識(shí)管理工作，幾年來(lái)按照“以戰(zhàn)略綱要為依據(jù)，以課題研究為牽引，以知識(shí)梳理為核心，以系統(tǒng)建設(shè)為支撐，以標(biāo)準(zhǔn)制度為保障”的思路穩(wěn)步推進(jìn)，在知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃、知識(shí)管理課題、知識(shí)資源、知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)、知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)等方面取得了較好成效。

中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部2010年成立后，按照研究院要求全面開展了知識(shí)管理工作。近幾年，事業(yè)部在逐步推進(jìn)知識(shí)管理工作的過(guò)程中取得了一定的成效，但還需進(jìn)一步加強(qiáng)綜合管理類知識(shí)資源的共享和應(yīng)用，以便更好地總結(jié)綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)，提高綜合管理工作效率。

為此，筆者結(jié)合事業(yè)部知識(shí)管理工作的現(xiàn)狀，分析綜合管理知識(shí)的范圍及特點(diǎn)，提出了加強(qiáng)綜合管理知識(shí)共享和應(yīng)用的措施，以期在推進(jìn)事業(yè)部知識(shí)管理工作的同時(shí)，更好地積累并分享管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，提升員工綜合能力，改進(jìn)工作方法，提升工作效率。

一、綜合管理知識(shí)的范圍與特點(diǎn)

1.管理范圍

2014年5月，研究院對(duì)事業(yè)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。目前，事業(yè)部下設(shè)型號(hào)/項(xiàng)目辦公室、綜合管理部門、技術(shù)部門，其中綜合管理部門又分為綜合、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展、人力、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)7個(gè)分部門。這些部門所涉及的基本知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作總結(jié)、工作流程、規(guī)章制度等均屬于綜合管理知識(shí)。

從知識(shí)的共同屬性上可將綜合管理知識(shí)分為共性和個(gè)性知識(shí)2種。共性知識(shí)主要指各部門共同擁有的知識(shí)，如各部門重要會(huì)議紀(jì)要、月度/季度/半年/年度工作總結(jié)、工作要點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)分析報(bào)告、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)講話、專項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等；個(gè)性知識(shí)主要指各部門獨(dú)有的知識(shí)，如綜合處的年鑒、質(zhì)量處的質(zhì)量管理體系評(píng)估報(bào)告等。

從知識(shí)的存在周期上可將綜合管理知識(shí)分為常規(guī)和臨時(shí)2種。常規(guī)知識(shí)主要指在各部門年度常規(guī)工作中產(chǎn)生、存在的知識(shí)資源，具有重復(fù)性、周期性，如年鑒、飛行試驗(yàn)記錄、職務(wù)成果登記等；臨時(shí)知識(shí)主要指各部門在某段時(shí)間內(nèi)或臨時(shí)工作中產(chǎn)生、存在的知識(shí)資源，含一次性工作產(chǎn)生的知識(shí)，如專項(xiàng)展覽、編撰著作、運(yùn)行情況評(píng)估等。

2.特點(diǎn)

覆蓋面廣。綜合管理知識(shí)涵蓋了綜合管理部門日常工作中的各方面知識(shí)，也涉及到型號(hào)/項(xiàng)目辦公室、技術(shù)部門的知識(shí)，以及辦公室、黨群、行政、質(zhì)量、計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)、人力、市場(chǎng)、技術(shù)管理等多方面知識(shí)。

形式多樣。顯性化的綜合管理知識(shí)存在形式多樣，如文檔報(bào)告、PPT、錄像視頻、照片、記錄表等形式。而隱性化的綜合管理知識(shí)往往是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、工作方法等，其存在于管理人員的頭腦中。

交叉滲透。綜合管理知識(shí)相互之間存在著交叉滲透。對(duì)組織而言，綜合管理部門工作的開展是需要各部門互相配合才能高效完成的；就知識(shí)而言，各部門的綜合管理知識(shí)并不是單一存在的，其存在著各部門、專業(yè)間的交叉滲透。

隱性化強(qiáng)。綜合管理知識(shí)不像技術(shù)知識(shí)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，其更多的是日常管理工作的總結(jié)提煉，所以綜合管理知識(shí)隱性化強(qiáng)，且并未很好地實(shí)現(xiàn)顯性化，沒能將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。

二、共享及應(yīng)用措施

1.提高部門領(lǐng)導(dǎo)重視程度

綜合管理知識(shí)的共享及應(yīng)用是事業(yè)部知識(shí)管理工作的一個(gè)重要部分，但目前有些部門領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)知識(shí)管理存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為知識(shí)管理是技術(shù)部門的事情，與綜合管理部門無(wú)關(guān)，所以導(dǎo)致尚未建立起推動(dòng)知識(shí)管理工作的相關(guān)機(jī)制，不利于綜合管理知識(shí)的共享和應(yīng)用。因此，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高對(duì)知識(shí)管理工作的重視程度，做到從上至下有序地開展相關(guān)工作，并將其作為一項(xiàng)常態(tài)工作堅(jiān)持開展，避免半途而廢。

2.加強(qiáng)知識(shí)存儲(chǔ)與共享

由于綜合管理部門的工作比較繁雜，員工同一時(shí)間內(nèi)可能要兼顧幾項(xiàng)工作，所以在人員精力有限的情況下，員工往往重視工作的準(zhǔn)備、策劃、布置、協(xié)調(diào)和實(shí)施，卻忽視了對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。雖然部分員工會(huì)思考工作過(guò)程中存在的問(wèn)題并吸取經(jīng)驗(yàn)，但也僅局限于個(gè)人想法，并沒有以顯性知識(shí)的形式存儲(chǔ)下來(lái)，容易造成知識(shí)資源的流失。因此，要加強(qiáng)員工自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，做到將工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人知識(shí)顯性化，加強(qiáng)知識(shí)存儲(chǔ)，為知識(shí)的共享及應(yīng)用提供充足的資源。

同時(shí)，受人員、崗位的限制，綜合管理部門一般是專人專崗，各部門人員之間具有一定的封閉性，這種封閉性的工作形式使管理者在開展知識(shí)管理的過(guò)程中受到很多限制。因此，需要加強(qiáng)部門內(nèi)部人員之間的業(yè)務(wù)交流，以及部門之間的工作交流，定期舉辦交流會(huì)，了解各部門及各位員工近期的重點(diǎn)工作，加強(qiáng)綜合管理知識(shí)的共享，提高管理者的綜合能力與素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)管理工作的有效開展。

3.借助知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)

綜合管理知識(shí)的共享及應(yīng)用需要借助知識(shí)管理系統(tǒng)，利用共享平臺(tái)將各部門的知識(shí)資源按照相應(yīng)的知識(shí)域歸類，再上傳到知識(shí)管理系統(tǒng)中，并及時(shí)對(duì)上傳的知識(shí)進(jìn)行更新維護(hù)，以便于他人能夠準(zhǔn)確、有效地共享相關(guān)知識(shí)。

鑒于綜合管理人員的職務(wù)、崗位不同，其查閱知識(shí)的級(jí)別也有所差別。為了控制知悉范圍，需要在知識(shí)管理系統(tǒng)中對(duì)知識(shí)域的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，明確每個(gè)知識(shí)域的權(quán)限集合，并設(shè)定權(quán)限集合中的人員類別及可選動(dòng)作，包含上傳、查看、下載、修改，以滿足員工共享、應(yīng)用與其職務(wù)及崗位相符的知識(shí)資源。

4.加強(qiáng)共享及應(yīng)用考核

綜合管理知識(shí)的共享及應(yīng)用工作不易推行的一個(gè)重要原因在于，部門并沒有將知識(shí)管理作為年度考核進(jìn)行檢查及獎(jiǎng)懲，容易使員工失去動(dòng)力，不能積極主動(dòng)地開展知識(shí)共享。因此，事業(yè)部可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)共享及應(yīng)用的考核，將隱性知識(shí)顯性化、經(jīng)驗(yàn)分享與傳承、知識(shí)文檔發(fā)表數(shù)量、交流活動(dòng)參與次數(shù)等作為考核指標(biāo)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)措施可以兼顧不同員工的需求，除了給予獎(jiǎng)金性質(zhì)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還可以采取公開表?yè)P(yáng)、樹立榜樣、經(jīng)驗(yàn)宣講等措施給予精神獎(jiǎng)勵(lì)。