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        服務群眾:“問”處入手“小”處著力

        2015-03-16 09:01:36蔣建平
        四川黨的建設 2015年3期
        關鍵詞:居民習慣干部

        蔣建平

        在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中,閬中市從“問”處入手,在“小”處著力,在沙溪街道擁軍街社區(qū)創(chuàng)新實踐了“三問四小”社區(qū)服務群眾工作法,取得了實效。

        “一問”:帶著真情問需于民,把群眾當親人。社區(qū)通過調(diào)查問卷分類問、干部上門主動找、領導接訪常態(tài)聽、民情網(wǎng)絡廣泛征等靈活多樣的方式,了解群眾訴求,梳理意見35條、網(wǎng)絡留言47條、書面建議19條,建立了“三本臺賬”,并分“立即解決”“承諾限期解決”“法律政策范圍內(nèi)不能解決”三類分別處理,確保件件有著落,事事有回音。

        “二問”:帶著真心問計于民,把群眾當老師。通過每月一次社區(qū)群眾壩壩會、每季一次專家智囊研討會、每年一次“兩代表一委員”問政會、不定期向社會組織咨詢等,針對當前社區(qū)普遍存在的社會治理難、勞動就業(yè)難、環(huán)境整治難等,向社區(qū)群眾、行業(yè)專業(yè)人士和專業(yè)咨詢機構、中介組織等廣納良策,滿足社區(qū)居民多樣化和多層次的服務需求。

        “三問”:帶著真誠問效于民,把群眾當裁判。通過班子承諾群眾議、干部述職群眾評、黨員示范群眾看、工作實績?nèi)罕姕y等方式,把評判權交給群眾。社區(qū)班子年初公開承諾全年目標任務、工作重點、時間進度,社區(qū)干部年終進行10分鐘“工作報盤”,社區(qū)居民對社區(qū)全體黨員干部進行公開測評打分,激發(fā)了居民參與社區(qū)事務管理的積極性。

        “一小”:小習慣贏民心。針對“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風問題,社區(qū)干部養(yǎng)成了“笑容常掛”的小習慣;針對節(jié)假日、夜間等休息時間群眾有事找不到人,社區(qū)積極倡導干部養(yǎng)成“手機常開”的小習慣;針對入戶走訪流于形式,社區(qū)干部養(yǎng)成“日記常帶”的小習慣,隨時記錄問題建議;針對干部“上網(wǎng)代替上門,通話代替見面”的問題,社區(qū)干部養(yǎng)成“院落常逛”的小習慣,主動到群眾家中聊家常、問冷暖,增進了群眾感情。

        “二小”:小事情順民意。社區(qū)堅持從幫助群眾生活中的瑣碎小事入手,積極開展了“生活瑣事我服務、鄰里糾紛我調(diào)解、生病住院我探望、紅白喜事我?guī)兔Α钡然顒?,密切了黨群干群關系。絲綢小區(qū)居民張大爺反映與樓上住戶因為衛(wèi)生間漏水問題經(jīng)常發(fā)生口角,有幾次差點打起來,社區(qū)主任秦開會先后11次來到小區(qū)做調(diào)解工作,終使兩家和好如初。

        “三小”:小環(huán)境惠民生。社區(qū)堅持從營造與群眾生活息息相關的良好環(huán)境入手,采取“自愿報名+居民小組推薦+社區(qū)審查”的方式,組建了4支“義務保潔隊”、 3支“義務治安巡邏隊”和3支“義務文明勸導隊”等,開展了“清掃保潔美環(huán)境、治安巡邏保平安、文明勸導倡新風、法律服務促和諧”等活動,營造出干凈清爽、健康文明、和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。

        “四小”:小舞臺聚民力。社區(qū)堅持從搭建為群眾貼心服務、互助服務的平臺入手,依托民情工作室、便民服務站、道德新風堂、社區(qū)文化屋等場所,有效解決了民意表達不暢、民怨化解不力,社區(qū)居民“辦事難、辦事慢”,居民道德素質(zhì)參差不齊,文化服務產(chǎn)品單一、業(yè)余生活貧乏等問題,完善了社區(qū)功能,優(yōu)化了社區(qū)服務,有效解決了服務群眾“最后一米”問題。

        實踐證明,只有深入基層、深入群眾,把老百姓“雞毛蒜皮”的小事當成干部的“頂天大事”,做到群眾需求方向與工作導向高度契合,才能真正贏得群眾的支持和擁護,才能以實實在在的成效取信于民、惠及于民。 (作者系中共閬中市委書記) (責編:賀貴成)

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