蘇鵬沖 溫俊偉

(中國(guó)人民公安大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)學(xué)院，北京 102623)

0 引言

隨著虛擬社會(huì)的衍生、發(fā)展，虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)之間的影響和作用更加直接，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)思潮導(dǎo)致的網(wǎng)上輿情爆發(fā)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和人民幸福。網(wǎng)絡(luò)作為與報(bào)紙、電視、廣播并存的第四大媒體，各種社會(huì)矛盾、熱點(diǎn)問(wèn)題在其中更易被渲染、迅速傳播。在網(wǎng)絡(luò)中，為了吸引眼球媒體常常會(huì)把一些負(fù)能量新聞傾銷其上，災(zāi)難、事故、貪腐、丑聞鋪天蓋地，謠言、暴力、色情信息屢禁不止，政府、官員、警察、醫(yī)生、明星等字眼成為標(biāo)題黨的熱衷，丑惡和黑暗在網(wǎng)絡(luò)中被無(wú)限放大。網(wǎng)絡(luò)中的不實(shí)信息動(dòng)搖著社會(huì)穩(wěn)定，造謠誹謗損害著他人名譽(yù)，“人肉搜索”侵犯著他人隱私，這些網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)能量都構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情的溫床，某些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的蓄意鼓動(dòng)、特定人群的情緒宣泄、網(wǎng)絡(luò)媒體的添油加醋、“網(wǎng)絡(luò)水軍”的推波助瀾更使得網(wǎng)絡(luò)輿情事件日益增多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行導(dǎo)控刻不容緩。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情演變

參考生命周期理論，將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分為:孕育期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、消亡期5個(gè)階段。

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情演變周期

中國(guó)轉(zhuǎn)型期的社會(huì)矛盾使得網(wǎng)絡(luò)空間成為輿情的聚集地，輿情信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間迅速、廣泛的傳播開(kāi)始孕育形成。眾多網(wǎng)民對(duì)輿情事件獲知、評(píng)論、辯論，使之與各種社會(huì)現(xiàn)象、價(jià)值觀發(fā)生聯(lián)系，真正成為牽涉社會(huì)各方的焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情事件由此從發(fā)展到成熟，最終爆發(fā)。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情的信息有真有假，這就需要政府及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，同時(shí)運(yùn)用多種策略對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情按照規(guī)律以更好的方式迅速消亡。網(wǎng)絡(luò)輿情消亡期的不作為或無(wú)效導(dǎo)控可能使事件重新轉(zhuǎn)化為發(fā)展期。網(wǎng)絡(luò)輿情的衰退與消亡開(kāi)啟于政府部門的表態(tài)、事件真相的公布、事情的解決以及恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控策略

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生前的快速研判和及時(shí)反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生到發(fā)展成焦點(diǎn)事件都會(huì)有一定的傳播及積蓄時(shí)間，稱之為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的孕育期，孕育期誘因經(jīng)網(wǎng)站、論壇、微博、IM(即時(shí)通訊)工具等的轉(zhuǎn)發(fā)以裂變方式在網(wǎng)絡(luò)中傳播，逐漸變成人們關(guān)注的熱點(diǎn)，最終引發(fā)輿情危機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的前期，引導(dǎo)工作要求快速判斷輿情發(fā)展、及時(shí)反應(yīng)，具體導(dǎo)控策略如下。

(1)從制度上要建立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后果斷介入，力爭(zhēng)將網(wǎng)絡(luò)輿情事件解決在萌芽和起始狀態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(2)在最短時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、深入分析、編報(bào)，對(duì)事態(tài)的發(fā)展及其后果做出盡可能準(zhǔn)確的科學(xué)預(yù)測(cè)和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)［1］。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)果斷作出決策，及時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件響應(yīng)預(yù)案。

(3)設(shè)立專門人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)可能引發(fā)輿情危機(jī)的話題保持高度的關(guān)注。同時(shí)加強(qiáng)導(dǎo)控人員網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控技術(shù)和手段的掌握、對(duì)輿情事件的敏感度、發(fā)展趨勢(shì)的判斷力以及網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)的綜合運(yùn)用能力，做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行及時(shí)有效引導(dǎo)，不讓輿論點(diǎn)積少成多，消除最終失控的隱患。

以廣交會(huì)埃博拉謠言事件為例，如圖2所示。2014年10月17日晚，網(wǎng)絡(luò)上突傳“廣州交易會(huì)出現(xiàn)首個(gè)埃博拉患者，已送往第二人民醫(yī)院隔離醫(yī)治”的消息，輿情事件進(jìn)入孕育期，開(kāi)始發(fā)酵。次日，廣東省衛(wèi)生計(jì)生委馬上發(fā)布權(quán)威消息:“我省暫未出現(xiàn)埃博拉病例?！庇纱耍掳l(fā)第三日輿情熱度開(kāi)始有所下降。但由于人們?cè)谀嵌螘r(shí)期對(duì)埃博拉十分敏感，陸續(xù)有更多的人開(kāi)始關(guān)注這條消息。10月21日，省衛(wèi)計(jì)委主任利用廣東電臺(tái)的“民聲熱線”，詳細(xì)闡述了自8月份以來(lái)廣州入境的埃博拉留觀病人情況，表示“經(jīng)檢測(cè)全部為陰性”。這條消息被上百家媒體和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，官方聲音占了上風(fēng)，最終輿情急速衰退直至消亡。

圖2 廣交會(huì)埃博拉謠言事件輿情發(fā)展曲線

在西非埃博拉疫情形勢(shì)惡化的背景下，若廣交會(huì)埃博拉謠言處理不當(dāng)，必將引發(fā)群眾的恐慌。值得慶幸的是，謠言止于公開(kāi)，政府部門運(yùn)用了上述的策略，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)憑借輿情突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，果斷介入輿情事件，一定程度上削弱了輿情升溫的勢(shì)頭。同時(shí)運(yùn)用上述的第二條策略，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了輿情信息收集、研判、上報(bào)等工作，為相關(guān)部門和人士及時(shí)發(fā)布權(quán)威言論創(chuàng)造了條件，從而迅速掌控輿論導(dǎo)向，為輿情的快速消亡奠定了基礎(chǔ)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)的科學(xué)引導(dǎo)和妥善處置

網(wǎng)絡(luò)輿情事件的前期導(dǎo)控是在減少輿情事件、降低輿情態(tài)勢(shì)中發(fā)揮出它的效能，但網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生不可能完全避免，這就需要對(duì)正在發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件按照策略進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)和妥善處置。

(1)把握輿情態(tài)勢(shì)，穩(wěn)定輿情局面

妥善處置的首要措施是穩(wěn)定群眾情緒，抑制事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)言論的隨意性以及在現(xiàn)實(shí)生活中受社會(huì)矛盾的影響，使得人們心理狀態(tài)容易失衡，容易受傳聞和謠言的誘使產(chǎn)生猜疑、抨擊、漫罵甚至暴力等非理性行為，造成極大的社會(huì)紊亂［2］。因此，一方面及時(shí)揭露謊言，讓人民明辨是非;另一方面及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)正面疏導(dǎo)與宣傳，靈活采取解決問(wèn)題、化解矛盾等方法來(lái)穩(wěn)定輿情局面。

表3列出了用SL-ASIA量表測(cè)量樣本1中黔東南侗族村寨村民文化適應(yīng)3個(gè)維度之間相互關(guān)系的描述性統(tǒng)計(jì)。各維度的Cronbach’s α系數(shù)范圍為0.70～0.75，顯示維度間有足夠的內(nèi)部一致性。從表3還可看出3個(gè)維度之間有顯著正相關(guān)關(guān)系，侗寨村民民族認(rèn)同感越強(qiáng)，與本族同胞交往交流的意愿越強(qiáng)烈，在日常生活行為中的侗族習(xí)俗偏好也會(huì)更明顯。

(2)明確輿情原因，靈活實(shí)施策略

在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的階段，網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控人員必須對(duì)輿情的起因、發(fā)展、成熟直至爆棚的整個(gè)過(guò)程有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)，以科學(xué)的方式秉公處理、分類處置，注意方法的靈活性和策略的多樣性，防止矛盾的激化。對(duì)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題要幫助民眾明晰事理;對(duì)政府部門工作失誤問(wèn)題要敢于承擔(dān)責(zé)任，重新決策;對(duì)事關(guān)群眾切身利益、符合政策、要求合理的問(wèn)題要想方設(shè)法解決;對(duì)群眾過(guò)激言論和行為要曉之以理、動(dòng)之以情、明之以法;對(duì)破壞團(tuán)結(jié)的幕后策劃者要適時(shí)采取強(qiáng)制措施，以儆效尤;對(duì)純屬敵我矛盾范疇的打砸搶燒事件、政治動(dòng)亂，必須態(tài)度堅(jiān)決，充分動(dòng)用法律手段予以打擊［3］。

(3)政務(wù)“雙微”聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)引導(dǎo)力量

當(dāng)前電子政務(wù)中，利用“雙微”等新媒體進(jìn)行輿情處置，展現(xiàn)了前衛(wèi)、高效的輿論引導(dǎo)能力。微博是淺社交、泛傳播、弱關(guān)系的強(qiáng)媒體平臺(tái)，是政府信息公開(kāi)的重要平臺(tái);微信是深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系的強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)，為政府便民服務(wù)提供了廣闊空間［4］。根據(jù)微博、微信的自身特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“雙微”聯(lián)動(dòng)，政府以最直接、最快速的方式完成信息的有效觸達(dá)民眾聲音，同時(shí)以豐富的辦公方式服務(wù)人民，從而平息民眾辦事難的怨氣;同時(shí)，網(wǎng)民可以更好地理解政府工作，參政議政，更快地獲知事件真相，更好地享受電子政務(wù)帶來(lái)的便利。

(4)發(fā)動(dòng)全民力量，把握輿論劍鋒

網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控要依靠全民力量。首先要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)警察力量，2015年6月1日，公安部部署的網(wǎng)警公開(kāi)巡查執(zhí)法機(jī)制在全國(guó)公安機(jī)關(guān)普遍推開(kāi)，網(wǎng)警由幕后走向前臺(tái)［5］。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情新形勢(shì)、新問(wèn)題層出不窮的局面，網(wǎng)警要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的駕馭能力，掌握信息收集、事件判斷、信息編報(bào)、攻擊隔離、快速恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)追蹤、網(wǎng)絡(luò)犯罪取證等多種技術(shù)和手段，在出現(xiàn)輿情事件后，迅速進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控，抑制事態(tài)擴(kuò)大，追蹤事件相關(guān)人員并繩之以法。第二，要培養(yǎng)政府網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員力量，政府在互聯(lián)網(wǎng)管理和輿論引導(dǎo)實(shí)踐中扮演了重要的角色，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員是政府設(shè)置的以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論為主要職責(zé)的專門人員，也就是政府的“發(fā)言人”，他們借助政府網(wǎng)站、政務(wù)“雙微”等平臺(tái)來(lái)解釋政府公共管理的難度和努力，澄清事件真相，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件有效引導(dǎo)，減少網(wǎng)民對(duì)政府部門的批評(píng)。第三，要借助網(wǎng)絡(luò)“大V”力量，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)名人的理性評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，利用其名人效應(yīng)引起網(wǎng)民的思考，減少網(wǎng)民的情緒化。第四，要發(fā)動(dòng)廣大普通網(wǎng)民力量，絕大多數(shù)網(wǎng)民的政治傾向是積極、健康的，希望通過(guò)自身在網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)表達(dá)，使國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)進(jìn)步、人民幸福，因此要善于引導(dǎo)網(wǎng)民，聚集全民力量，為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)控服務(wù)。

(5)善于養(yǎng)兵育號(hào)，群發(fā)正面評(píng)論

網(wǎng)絡(luò)輿論的“羊群效應(yīng)”使得網(wǎng)民容易從眾，從而失去判斷力。在輿論有膨脹趨勢(shì)時(shí)，除對(duì)不良言論進(jìn)行刪帖、利用政務(wù)“雙微”等平臺(tái)發(fā)布“降溫”言論外，用經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期“培育”的引導(dǎo)賬號(hào)做適度的引導(dǎo)，通過(guò)掌握的大量網(wǎng)絡(luò)用戶資源批量發(fā)帖、回帖，對(duì)危機(jī)言論進(jìn)行正面的集團(tuán)攻擊，從而駁斥謠言和不良言論，稀釋敏感話題的關(guān)注度，修正民眾情感傾向，恢復(fù)民眾理性判斷力。

以慶安槍擊事件為例，如圖3所示。2015年5月2日晚，哈爾濱鐵路警方通報(bào)了一起關(guān)于民警處理突發(fā)事件時(shí)開(kāi)槍的案件，隨后網(wǎng)民對(duì)民警開(kāi)槍的合法性產(chǎn)生質(zhì)疑，輿情開(kāi)始孕育。次日，慶安縣副縣長(zhǎng)慰問(wèn)受傷民警并肯定其做法的消息使得輿情在孕育期持續(xù)升溫。5月11日上午，北京鋒銳律師事務(wù)所四名“維權(quán)”律師挑頭鬧事，借機(jī)將該事件炒作成“槍殺訪民”，輿情迅速進(jìn)入發(fā)展期并在短短兩天的時(shí)間里發(fā)展到成熟期。5月14日，央視公布案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)完整監(jiān)控視頻，還原了事實(shí)真相，至此輿情才進(jìn)入衰退期并逐漸平息。

圖3 慶安槍擊事件輿情發(fā)展曲線

在整個(gè)輿情事件當(dāng)中，政府部門積極行動(dòng)，運(yùn)用了上述導(dǎo)控第一條策略，在律師炒作事件發(fā)生后的次日中午，新華社等媒體便發(fā)布權(quán)威言論稱公安部和鐵路總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此事，已責(zé)成鐵路公安機(jī)關(guān)全面開(kāi)展調(diào)查，調(diào)查結(jié)果會(huì)盡快公布，該言論較好地穩(wěn)定了輿情局面。隨后又運(yùn)用第三條策略，利用官媒發(fā)布正面言論。最后利用第二條策略，明確了輿情爆發(fā)的原因在于案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)真像不明，隨后央視公布了完整的監(jiān)控視頻，同時(shí)公安機(jī)關(guān)依法逮捕了以鋒銳律師事務(wù)所主任周世鋒為代表的涉嫌“維權(quán)圈”黑幕的相關(guān)人員，最終負(fù)面輿論得以平息。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情處置后的持續(xù)監(jiān)控和全面總結(jié)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，無(wú)論是失敗還是成功的案例，都有值得汲取的地方。應(yīng)當(dāng)事后形成總結(jié)機(jī)制，總結(jié)事件的演化周期、處置過(guò)程恰當(dāng)點(diǎn)和失當(dāng)點(diǎn)，舉一反三，從中探求規(guī)律，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，打破網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的惡性循環(huán)，有效避免此事件的尾聲成為下一事件的導(dǎo)火索，最終提高各類網(wǎng)絡(luò)輿情事件的導(dǎo)控能力。

(1)持續(xù)監(jiān)控，防止“復(fù)燃”

互聯(lián)網(wǎng)具有覆蓋面積廣、反應(yīng)靈敏、虛擬性和隱蔽性等特點(diǎn)，導(dǎo)致輿情事件的衰退、消亡不是一個(gè)絕對(duì)的過(guò)程。消亡的網(wǎng)絡(luò)輿情事件衍生出新輿論焦點(diǎn)的情況眾多，因此應(yīng)該持續(xù)對(duì)處在“衰退期”和“消亡期”的輿情事件進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)它有“死灰復(fù)燃”的趨勢(shì)時(shí)，能夠及時(shí)制止，防止引發(fā)新的輿情危機(jī)。

(2)收集信息，及時(shí)備案

在網(wǎng)絡(luò)輿情平息后，網(wǎng)安部門應(yīng)及時(shí)對(duì)輿情事件信息進(jìn)行備案，建立相關(guān)的“備案庫(kù)”來(lái)收錄網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)數(shù)據(jù)，如輿情起止時(shí)間、起因、導(dǎo)火索、輿論內(nèi)容、主要參與人員及人數(shù)、輿情發(fā)生的平臺(tái)(如微信、微博、論壇、境外網(wǎng))等，整理好相關(guān)圖片、視頻等多媒體資料。通過(guò)后續(xù)監(jiān)控持續(xù)對(duì)“備案庫(kù)”進(jìn)行更新，保持“備案庫(kù)”數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和有效性。

(3)分類總結(jié)，完善機(jī)制

根據(jù)建立的網(wǎng)絡(luò)輿情“備案庫(kù)”，分析每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，以事件所獨(dú)有的規(guī)律與特點(diǎn)進(jìn)行分類整理、劃分等級(jí)。引導(dǎo)人員通過(guò)對(duì)輿論事件的分析整理，總結(jié)出敏感事件類型、易傳播平臺(tái)、輿論發(fā)起和傳播的主要人群等，在今后的日常監(jiān)管中重點(diǎn)關(guān)注。通過(guò)對(duì)“備案庫(kù)”的分析總結(jié)不斷升級(jí)改進(jìn)現(xiàn)有輿情導(dǎo)控機(jī)制，總結(jié)出最優(yōu)的輿情導(dǎo)控預(yù)案和策略，以求下一次輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠更加高效地予以導(dǎo)控。

以香港“占中”事件為例，如圖4所示。2014年9月28日，“占中”組織者在網(wǎng)絡(luò)上制造并散播反動(dòng)輿論，利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體煽動(dòng)學(xué)生參與，部分香港學(xué)生盲目跟風(fēng)，紛紛通過(guò)Facebook和Twitter等社交媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論;同時(shí)組織者還通過(guò)香港的蘋果日?qǐng)?bào)和外媒等網(wǎng)絡(luò)媒體制造不實(shí)言論抨擊行政長(zhǎng)官，利用黑客攻擊政府網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)展成熟。10月5～7日，隨著部分“占中”參與者開(kāi)始撤離和中小學(xué)的復(fù)課，以及香港社會(huì)知名人士開(kāi)始發(fā)聲，呼吁回歸理性，愛(ài)國(guó)愛(ài)港，輿情開(kāi)始回落，進(jìn)入衰退期。政府搜集參與事件人員的信息并進(jìn)行備案，10月11日香港警方將11名攻擊政府部門網(wǎng)站者刑拘。10月14日行政長(zhǎng)官梁振英發(fā)表網(wǎng)志:“警方將致力全面恢復(fù)正常交通”，至此輿情趨于穩(wěn)定。但是10月21日香港政府與學(xué)聯(lián)舉行對(duì)話和11月4日“占中”組織者煽動(dòng)數(shù)萬(wàn)人自首，這些給警方添堵施壓的新聞使得輿情又有所波動(dòng)。

以香港“占中”事件為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情事件不是孤立的，焦點(diǎn)事件的出現(xiàn)、煽動(dòng)者的行動(dòng)等因素會(huì)使事件成波浪形發(fā)展，消亡期有可能轉(zhuǎn)化為發(fā)展期。在整個(gè)消亡期中，正是由于政府持續(xù)導(dǎo)控、及時(shí)搜集參與者資料并進(jìn)行備案、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并采取有效行政措施，才最終使得輿情趨于大致穩(wěn)定，而沒(méi)有導(dǎo)致嚴(yán)重的“死灰復(fù)燃”現(xiàn)象。

圖4 香港占中事件輿情發(fā)展曲線

3 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，正能量和負(fù)能量是比肩而立的兩片刀鋒，若想讓網(wǎng)絡(luò)更好地被利用，就需要政府主導(dǎo)或掌控網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的正能量去弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控機(jī)制，運(yùn)用導(dǎo)控策略去抑制輿情負(fù)能量，使網(wǎng)絡(luò)空間真正清朗起來(lái)。

［1］張正．圖書(shū)館如何為地方政府提供媒體輿情的監(jiān)察與分析服務(wù)［J］．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010(1):30－34．

［2］高瑩．群體性事件中的謠言傳播研究［J］．新聞前哨，2013(5):53－54．

［3］李一平．突發(fā)性群體事件的成因及防范［J］．中州學(xué)刊，2002(5):170－174．

［4］程馳，楊亞坤．傳統(tǒng)媒體試水“微時(shí)代”［J］．新聞前哨，2013(12):67－69．

［5］新華網(wǎng)．公安部:建立網(wǎng)警常態(tài)化公開(kāi)巡查執(zhí)法機(jī)制［EB/OL］．http:∥news．xinhuanet．com/legal/2015 －05/31/c_1115463908．htm．