傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的溝通出了問題，因為要不斷開拓新的用戶，導致成本越來越高?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的價值其實就是渠道的效率。連接能夠傳遞的東西越多，連接價值就越來越大。

當前，所有傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)家都明顯地感受到來自于互聯(lián)網(wǎng)的壓力。傳統(tǒng)企業(yè)必須思考三個內(nèi)容，第一、企業(yè)是否會被淘汰；第二、如果沒有被淘汰，怎么樣在轉型的過程中贏得機會，獲得新生；第三、如何借助新經(jīng)濟，充分發(fā)揮自身在傳統(tǒng)經(jīng)濟領域里積累的財富與優(yōu)勢，成為新經(jīng)濟的一個新貴。

支撐傳統(tǒng)經(jīng)濟，或者支撐市場經(jīng)濟最根本的是渠道。而現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)的渠道。我們衡量一個國家的經(jīng)濟水平發(fā)展的高和低，主要看其第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的占比。什么是第三產(chǎn)業(yè)？用泛渠道的意義來理解第三產(chǎn)業(yè)就是渠道。

傳統(tǒng)的渠道有三個特點：成本高、利用信息不對稱、控制了終端消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是渠道。所謂平臺級的公司，就是用一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，把全國至少70%以上的用戶連接起來了?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的價值其實就是渠道的效率。能夠連接傳遞的東西越多，連接價值就越來越大。

靠互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的渠道，如果作為一個平臺，要理解互聯(lián)網(wǎng)公司是靠什么跟用戶建立連接？然后要考慮什么樣的連接是有效的連接。

企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系應該是緊密的、有規(guī)率的。這個連接才是有效的連接，而且這個連接還不能偷偷連，必須是與用戶之間完全有價值傳遞的連接，讓用戶有感知且能夠明白這種內(nèi)容傳遞是一種價值。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，除了顛覆渠道之外，它還能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)則產(chǎn)生變化。首先，企業(yè)和用戶之間溝通的關系發(fā)生改變，這是核心。其次，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)以往和用戶溝通的方式。傳統(tǒng)企業(yè)和用戶之間的溝通是沒有的，而互聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生這樣的連接。

看看淘寶跟用戶之間的溝通方式。在淘寶買東西，顧客可以參與評論，給店鋪打分，而傳統(tǒng)的商場里，這種方式不是及時呈現(xiàn)的。顧客也不會有意識去評論物品的好壞，因為實體終端一次性購物比較多，而網(wǎng)絡購物則會有店鋪收藏，顧客可以選擇下次再來購買。這種溝通是雙向的，顧客體驗也是非常好的。

眾所周知，一個新用戶的成本是找一個老用戶成本的數(shù)倍。所以，這樣傳統(tǒng)的企業(yè)就越做越累，成本越來越高。相反，如果利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，把老用戶全部維護起來，這樣發(fā)展新用戶的成本將急劇下降?？偠灾?，就是利用互聯(lián)網(wǎng)改善和用戶之間的溝通，這一點是非常重要的。