社會(huì)責(zé)任視角下的上市公司核心競爭力提升

中共錦州市委黨校 張利單

近年來，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題頻發(fā)，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為社會(huì)焦點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，社會(huì)責(zé)任也成為對(duì)公司評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。在這樣的背景下，社會(huì)責(zé)任對(duì)上市公司提升核心競爭力具有極其重要的意義。因此，我們要認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任視角下上市公司核心競爭力提升存在的問題與原因，并根據(jù)問題找尋解決的對(duì)策，更好地提升上市公司的競爭力。

社會(huì)責(zé)任 上市公司 核心競爭力 提升

上市公司是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先鋒，社會(huì)責(zé)任對(duì)上市公司提升核心競爭力具有極其重要的意義。但是當(dāng)前我國很多企業(yè)還是追求利潤至上，對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)不足，對(duì)員工權(quán)利、商業(yè)道德、生態(tài)環(huán)境不聞不問，因此，企業(yè)發(fā)展的前景和趨勢(shì)并不樂觀。在這樣的前提下，企業(yè)必須關(guān)注各方利益，并且勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才能不斷提升上市公司的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 社會(huì)責(zé)任視角下上市公司核心競爭力的優(yōu)勢(shì)

1.1 提高上市公司產(chǎn)出價(jià)值

上市公司是追求經(jīng)濟(jì)利益的組織，它追求的是創(chuàng)造出對(duì)社會(huì)與消費(fèi)者有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。社會(huì)責(zé)任對(duì)上市公司的最基本要求就是能夠給社會(huì)與消費(fèi)者提供健康、安全的產(chǎn)品。形成高知名度和認(rèn)可度的上市公司，往往會(huì)更受消費(fèi)者青昧，從而使上市公司在獲得商品利潤之外，還可以贏得一份內(nèi)在的無形財(cái)富[1]。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平不斷提高，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望也越來越高，人們?cè)絹碓阶⒅厣唐返母綆r(jià)值，在購買時(shí)也越來越看重上市公司的形象和口碑。上市公司通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在產(chǎn)品和服務(wù)中賦予更多的內(nèi)在價(jià)值，來增強(qiáng)公司的口碑，增進(jìn)全社會(huì)的價(jià)值。

1.2 保障上市公司持久發(fā)展

當(dāng)前，世界上不可再生資源十分有限，換句話說，保證上市公司發(fā)展的資源和原料十分有限，社會(huì)資源在不斷走向枯竭，一旦資源枯竭，公司的發(fā)展也將會(huì)受到限制和約束。上市公司需承擔(dān)一定的責(zé)任，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，社會(huì)也必然會(huì)提供相應(yīng)的資源和利益保障公司的持久發(fā)展。上市公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，既保證自身長久發(fā)展，又可以樹立良好的口碑，也有利于未來發(fā)展。

1.3 制定上市公司領(lǐng)先戰(zhàn)略

社會(huì)責(zé)任成為公司發(fā)展的重要支撐點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)前社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)責(zé)任越來越關(guān)注，上市公司也越來越關(guān)注社會(huì)責(zé)任。戰(zhàn)略是公司從長遠(yuǎn)利益角度考慮，為了實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展制定的發(fā)展方向和工作重心。在社會(huì)責(zé)任視角下，上市公司建立發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，不斷提高大眾的生活品質(zhì)，樹立與消費(fèi)者契合的價(jià)值觀，提升產(chǎn)品的性能。這樣的戰(zhàn)略更符合社會(huì)發(fā)展的要求，更適合市場的需求，從而獲得持久的收益[2]。社會(huì)責(zé)任可以更大限度的實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、政府等的共贏。此外，上市公司社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提高，對(duì)國家的綜合實(shí)力具有增強(qiáng)作用，促使我國早日成為負(fù)責(zé)任的大國。

2 社會(huì)責(zé)任視角下上市公司核心競爭力提升存在的問題

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量不高

當(dāng)前我國上市公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大提高，但是還是有些企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量與國際先進(jìn)水平具有明顯的差距。很多上市公司的假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，品牌產(chǎn)品檢測不合格，產(chǎn)品以次充好，還有些產(chǎn)品含有毒素，使大眾降低了對(duì)企業(yè)和行業(yè)整體的信任度。上市公司產(chǎn)品質(zhì)量問題使上市公司的形象和信譽(yù)大打折扣，讓消費(fèi)者寒心。

2.2 品牌形象欠佳

品牌是上市公司關(guān)鍵的無形資產(chǎn)，很多消費(fèi)者在購買時(shí)更加傾向購買高知名度的品牌，上市公司對(duì)品牌管理不當(dāng)，廣告的虛假宣傳都會(huì)降低信譽(yù)和品牌形象。公司上市后，品牌被完全公開化，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度特別快，負(fù)面新聞會(huì)使公司的品牌直接受損。公司受到負(fù)面新聞報(bào)道后，使其品牌形象大減，直接減弱了公司的競爭力[3]。

2.3 對(duì)員工關(guān)懷少

上市公司要用待遇留人和感情留人，員工是上市公司發(fā)展的基礎(chǔ)。上市公司必須提供良好的環(huán)境和待遇給員工，才能凝聚公司員工，使員工有很強(qiáng)的歸屬感，才能留住人才。可很多上市公司非法用工、大量裁員、高強(qiáng)度加班，這些都嚴(yán)重影響了員工的身心健康，應(yīng)該引起上市公司的關(guān)注和重視。

2.4 創(chuàng)新能力較差

我國上市公司一直重模仿、輕創(chuàng)新，在創(chuàng)新方面發(fā)展還比較緩慢，我國上市公司的研發(fā)費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入僅僅0.58%，這個(gè)比重遠(yuǎn)低于國際3%的平均線，這說明我國的上市公司用于創(chuàng)新的投入嚴(yán)重不足，這大大影響了我國企業(yè)的創(chuàng)新能力。大多數(shù)上市公司將大量資金用于建立研發(fā)中心，但是也有一些公司只看重眼前利益，不愿投入過多的研發(fā)資金，更不會(huì)去考慮創(chuàng)新和資源的更優(yōu)化配置，公司處在停止的狀態(tài)，創(chuàng)新能力大受影響。

2.5 公益活動(dòng)重形式

目前，我國很多上市公司意識(shí)到當(dāng)前的競爭并不單單僅限于產(chǎn)品的質(zhì)量，還在于公益宣傳的效果。隨著公眾對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注，越來越多的上市公司更在乎自己公司的社會(huì)形象。上市公司愈加重視公益活動(dòng)，并積極借助公益活動(dòng)作為自己公司的推廣宣傳手段。但很多上市公司樂于參加慈善公益晚會(huì)，對(duì)社區(qū)地區(qū)的公益活動(dòng)不聞不問，舍本求末，并沒有真正把握公益活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。

2.6 生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重

近期，我國生態(tài)環(huán)境受到嚴(yán)重破壞，目前最常見的霧霾天氣，就是生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞的天氣反映，日積月累的環(huán)境污染，使我們生存的環(huán)境越來越惡化。許多公司為了爭奪利益最大化，直接外部排放廢氣廢物，就造成了環(huán)境的污染。許多公司為了節(jié)省經(jīng)營成本，淡化環(huán)保意識(shí)，以犧牲環(huán)境為代價(jià)，排放超標(biāo)的廢氣廢物。

3 社會(huì)責(zé)任視角下上市公司競爭力提升存在問題的原因

3.1 片面追求經(jīng)濟(jì)效益

在經(jīng)濟(jì)下行的背景下，市場競爭日趨激烈，上市公司是為了創(chuàng)造出商品的價(jià)值并賺取高額的利潤，在此時(shí)要想獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要保證商品的高質(zhì)量與滿足客戶的需要。但很多上市公司只追求片面的經(jīng)濟(jì)利益，不顧產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)是否到位，擅自降低成本[4]。目前，我國多家上市公司的產(chǎn)品不合格，其中不乏藥品企業(yè)，合格的藥品是治病救命的關(guān)鍵，關(guān)系百姓的生命安全，事關(guān)重大，企業(yè)不能只顧經(jīng)濟(jì)利益，丟失了良心。

3.2 品牌塑造力較弱

品牌是上市公司的強(qiáng)大武器，品牌對(duì)外表現(xiàn)的是品牌形象，對(duì)內(nèi)體現(xiàn)的是核心價(jià)值，消費(fèi)者對(duì)品牌十分看重，品牌也是上市公司重要的無形資產(chǎn)。品牌形象是公眾對(duì)品牌的感性認(rèn)知，在品牌形象問題上，很多是由于管理不到位、塑造不強(qiáng)引起的。傳播途徑和宣傳力度直接影響著品牌的知名度，廣告宣傳的創(chuàng)意、播放次數(shù)和時(shí)段都會(huì)影響大眾的眼球。

3.3 沒有體現(xiàn)以人為本的理念

在企業(yè)管理中，人才是上市公司發(fā)展最根本的條件，這就要求上市公司要堅(jiān)持“以人為本”的理念，實(shí)施人性化的管理。上市公司要建立以人為本的企業(yè)文化，真正落實(shí)以人為本，尊重員工，善于傾聽，肯定員工的創(chuàng)造，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開發(fā)人的潛能，完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合，開展職業(yè)生涯規(guī)劃，營造良好的工作氛圍和環(huán)境。

3.4 缺乏創(chuàng)新

創(chuàng)新是公司發(fā)展的關(guān)鍵，不創(chuàng)新，就滅亡。創(chuàng)新力的強(qiáng)弱直接影響著上市公司的市場競爭力。上市公司要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，就要始終堅(jiān)持創(chuàng)新。有些公司不加強(qiáng)創(chuàng)新能力，必將會(huì)在將來的市場競爭中被淘汰。除了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，還要制度創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。在實(shí)踐中，創(chuàng)新不應(yīng)停留在口號(hào)上，要運(yùn)用到發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

3.5 缺乏有效的內(nèi)部控制

提高上市公司運(yùn)營效果的關(guān)鍵是實(shí)施有效的內(nèi)部控制，現(xiàn)代企業(yè)管理中，必須依法誠信經(jīng)營。上市公司管理的失敗就是因?yàn)槿狈∪膬?nèi)部管理制度。我國很多上市公司缺乏有效的內(nèi)部控制機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很弱，對(duì)內(nèi)部控制缺乏了解，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制活動(dòng)中有缺陷，組織結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明，監(jiān)督機(jī)制不健全等。

3.6 政府監(jiān)督力度不足

現(xiàn)在，政府監(jiān)管失靈也是導(dǎo)致上市公司核心競爭力弱的原因，比如說，力度不夠、責(zé)任不清、處罰不嚴(yán)、執(zhí)法無效等。針對(duì)上市公司社會(huì)責(zé)任，政府針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法律制度缺失，沒有相關(guān)社會(huì)責(zé)任法律的頒布。另一方面，沒有建立系統(tǒng)的政府指導(dǎo)和監(jiān)管制度。

4 社會(huì)責(zé)任視角下上市公司核心競爭力提升的對(duì)策

4.1 竭誠為消費(fèi)者負(fù)責(zé)

首先，要提高產(chǎn)品質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，提高相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和把控，降低廢品的產(chǎn)生率，采用先進(jìn)的技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)是公司贏得市場的關(guān)鍵。其次，要提供滿意服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意，會(huì)提升公司的形象和價(jià)值，為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2 以社會(huì)責(zé)任為基點(diǎn)提升品牌知名度

首先，要樹立公司的良好形象。品牌形象與公司形象密切相關(guān)，上市公司要認(rèn)識(shí)到良好的企業(yè)形象的重要性，增強(qiáng)市場競爭力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。上市公司應(yīng)該以社會(huì)責(zé)任為切入點(diǎn)，參加公益活動(dòng)，不斷樹立公司的良好形象。組織開展各種公關(guān)和公益活動(dòng)，給公眾以美好形象，以便建立良好的關(guān)系。其次，要增加品牌宣傳方式。通過特色持續(xù)的廣告宣傳強(qiáng)化公司形象，提升品牌的內(nèi)在價(jià)值，提升品牌知名度和影響力。

4.3 塑造倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化

上市公司應(yīng)建立顧客認(rèn)同的企業(yè)文化，塑造良好形象，以人為本，注重對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔。培養(yǎng)員工的主體意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作的積極性，注重員工之間的交流溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工的成就感和激發(fā)潛在的價(jià)值。同時(shí)，要公平誠信經(jīng)營管理。上市公司要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，用真誠服務(wù)贏得顧客，使社會(huì)責(zé)任促進(jìn)進(jìn)步。上市公司要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

4.4 以社會(huì)責(zé)任為指導(dǎo)提高創(chuàng)新能力

在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，上市公司還要不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)其核心競爭力。首先，要?jiǎng)?chuàng)新核心技術(shù)。擁有核心技術(shù)是上市公司在激烈的競爭中大獲全勝的關(guān)鍵。上市公司要加強(qiáng)創(chuàng)新能力，建立技術(shù)創(chuàng)新體系[5]。其次，要?jiǎng)?chuàng)新營銷體系。上市公司創(chuàng)新營銷體系，要培養(yǎng)創(chuàng)新的營銷思維，以顧客需求為核心，培養(yǎng)日常營銷和銷售的能力。最后，要?jiǎng)?chuàng)新人力資源管理，提升自身的核心競爭力。人才是上市公司發(fā)展的前提，上市公司在人力資源管理中要采取科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。加強(qiáng)人力資源管理的創(chuàng)新，建立健全用人制度和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化人力資源的培訓(xùn)。

[1] 朱雅琴．社會(huì)責(zé)任視角下遼寧上市公司競爭力的提升對(duì)策[J]．中國商貿(mào)，2015(02)．

[2] 丁建秀．我國商業(yè)銀行核心競爭力提升路徑的選擇——基于社會(huì)責(zé)任視角分析[J]．黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2011(02)．

[3] 張春華，吳敏．經(jīng)濟(jì)危機(jī)下上市公司核心競爭力的構(gòu)建[J]．特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2009(05)．

[4] 左瑞娟，郭凱軍．引入社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的上市銀行競爭力研究[J]．金融教學(xué)與研究，2010(06)．

[5] 曾江洪，何蘋，雷黎濤．社會(huì)責(zé)任、社會(huì)資本與競爭力關(guān)系的實(shí)證研究——以長株潭地區(qū)企業(yè)為例[J]．經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯，2014(04)．

F270.7

A

2096-0298(2015)11(c)-050-03