王文凱

摘要：煙草企業(yè)對(duì)于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用，煙草物流配送更是煙草供應(yīng)鏈上的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于上游的煙草工業(yè)制造和下游的零售商之間的連接有著重要的作用?？刂茻煵萘魍ㄇ溃瑢?duì)于整個(gè)行業(yè)都有著重要的影響。本文通過(guò)分析煙草物流企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題，希望可以找到提升我國(guó)煙草物流企業(yè)績(jī)效管理水平的路徑，不斷促進(jìn)我國(guó)煙草物流企業(yè)的發(fā)展，提高其績(jī)效管理的水平。

關(guān)鍵詞：煙草物流 企業(yè)績(jī)效管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)企業(yè)界對(duì)于物流的認(rèn)識(shí)有了全新的改變。尤其是像煙草行業(yè)這樣的重要行業(yè)，提升其物流企業(yè)績(jī)效水平對(duì)于我國(guó)整體煙草行業(yè)的發(fā)展以及宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要作用。

一、煙草物流企業(yè)績(jī)效管理概念和現(xiàn)狀

在對(duì)企業(yè)績(jī)效管理水平考核上一般有三種不同的方式，分別是基于結(jié)果的組織績(jī)效、基于過(guò)程的組織績(jī)效和基于結(jié)構(gòu)的組織績(jī)效。

（一）基于結(jié)果的組織績(jī)效

將煙草物流企業(yè)的組織績(jī)效定義為企業(yè)在特定的時(shí)間里所創(chuàng)造的產(chǎn)出，包括義務(wù)、職責(zé)、任務(wù)、長(zhǎng)短期目標(biāo)、業(yè)務(wù)收益等。這種定義的方式最大的特點(diǎn)就是客觀性，企業(yè)的總產(chǎn)出或者總收益就是其組織績(jī)效的重要指標(biāo)，不受“人”的影響，這種方式下的組織績(jī)效便于量化研究，但是經(jīng)常忽略了人力資源的主觀能動(dòng)性以及智力性成果。

（二）基于過(guò)程的組織績(jī)效

這種定義方式強(qiáng)調(diào)的是組織在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的行為及行為方式，重在解決“做過(guò)什么”以及“做得怎么樣”這兩大問(wèn)題。持這種觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為組織最終的產(chǎn)出不一定就是組織作用的成果，有可能是由于偶然因素或者企業(yè)人員從事了其他與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作而達(dá)成的，這種情況下只能是組織在特定時(shí)間后的一種客觀結(jié)果的反應(yīng)，并不一定能夠反應(yīng)在組織達(dá)成這一結(jié)果中所起到的作用。因此，只有對(duì)組織的行為和過(guò)程進(jìn)行分析才能比較真實(shí)的反應(yīng)組織的價(jià)值。從這個(gè)意義上講，過(guò)程指標(biāo)是組織運(yùn)作特征的更有效指標(biāo)。

（三）基于組織運(yùn)行能力的組織績(jī)效

從運(yùn)行能力定義組織績(jī)效，即從組織所具有結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行的角度來(lái)定義組織績(jī)效，這種定義方式強(qiáng)調(diào)了組織的結(jié)構(gòu)的價(jià)值，這種價(jià)值賦予了組織的員工完成某項(xiàng)工作的資格，正是這種資格才促成了組織績(jī)效的達(dá)成，因此持這種觀點(diǎn)的學(xué)者更加傾向于將組織結(jié)構(gòu)的客觀運(yùn)行能力當(dāng)成組織績(jī)效的指標(biāo)。

二、煙草物流企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題

（一）企業(yè)員工沒(méi)有轉(zhuǎn)變理念，績(jī)效管理意識(shí)不足

當(dāng)前煙草物流企業(yè)的員工依舊沒(méi)有脫離傳統(tǒng)的理念，沒(méi)有主動(dòng)積極提高工作效率的動(dòng)機(jī)，對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理作用沒(méi)有足夠充分的認(rèn)識(shí)。但是不可否認(rèn)的是員工的績(jī)效和企業(yè)整體績(jī)效有很大的關(guān)系。

1.從員工的行為效率上分析

第一，物流效率。主要是通過(guò)產(chǎn)出和投入的比率決定的，可以用生產(chǎn)率來(lái)衡量。煙草物流企業(yè)員工的生產(chǎn)率越高，組織的生產(chǎn)率也越高；生產(chǎn)率越高，則員工單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就越低，這意味著其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越強(qiáng)。生產(chǎn)率是影響企業(yè)利潤(rùn)、成本、競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，因此研究企業(yè)整體績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)員工個(gè)人生產(chǎn)率是重要的研究?jī)?nèi)容。第二，生產(chǎn)質(zhì)量。生產(chǎn)質(zhì)量主要是針對(duì)員工的產(chǎn)出的檔次來(lái)說(shuō)的，因此屬于生產(chǎn)效率的研究范疇。在提升生產(chǎn)質(zhì)量的方法上，較可行的方法是全面質(zhì)量管理，即以滿足顧客的需求為核心來(lái)不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量。第三，服務(wù)。在產(chǎn)出上，還有以后的非物質(zhì)性產(chǎn)出，即提供服務(wù)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)也是提升組織績(jī)效的重要內(nèi)容。

2.從員工的工作態(tài)度上分析

第一，員工滿意度。員工滿意度是指員工在企業(yè)的實(shí)際感受與期望值的對(duì)比分析后的感受狀態(tài)，員工滿意度=實(shí)際感受/期望值。員工滿意又被稱為企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)內(nèi)部管理效率的“晴雨表”，同時(shí)還能作為企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。另外，員工滿意度與組織公民行為、員工忠誠(chéng)度密切相關(guān)。第二，員工忠誠(chéng)度。員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)與否的行為指向和心理歸宿的描述，即員工認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀、為企業(yè)盡心盡力、誠(chéng)信無(wú)私。行為忠誠(chéng)是企業(yè)考察的基礎(chǔ)，也是達(dá)到態(tài)度忠誠(chéng)的前提；態(tài)度忠誠(chéng)是員工歸宿于企業(yè)的心理表現(xiàn)，是行為忠誠(chéng)的深化。

（二）績(jī)效管理制度不健全

績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃制定、考核評(píng)價(jià)以及考核結(jié)果的分析和反饋幾個(gè)過(guò)程。一些公司沒(méi)有完善的績(jī)效管理制度，只有員工手冊(cè)里面羅列的獎(jiǎng)懲措施。缺少系統(tǒng)的激勵(lì)制度，這樣一來(lái)員工就僅僅滿足于每一天按時(shí)上下班，沒(méi)有發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不會(huì)引發(fā)員工的創(chuàng)造性以及潛力。這樣長(zhǎng)期下來(lái)，我國(guó)煙草物流企業(yè)的績(jī)效管理水平就很難得到提升，進(jìn)而造成管理制度不健全，由此又影響到煙草物流企業(yè)績(jī)效的管理水平，這樣一來(lái)就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)。

（三）人力資源管理水平不高

我國(guó)煙草物流企業(yè)人力資源管理水平整體偏低，其一是沒(méi)有專門(mén)性的人才，其二就是沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念。很多人力資源部門(mén)的員工對(duì)于企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)流程不了解，沒(méi)有一線崗位的工作經(jīng)歷，這樣一來(lái)導(dǎo)致跟其他部門(mén)，尤其是一線的物流配送溝通效果的降低，無(wú)法有效地幫助各個(gè)部門(mén)建立行之有效的績(jī)效管理目標(biāo)體系，績(jī)效管理工作就難以有效進(jìn)行。

三、煙草物流企業(yè)績(jī)效管理水平提升對(duì)策

（一）全員的培訓(xùn)，提升員工績(jī)效管理理念

績(jī)效管理是煙草物流企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是與每一個(gè)員工息息相關(guān)的管理內(nèi)容。我國(guó)煙草物流企業(yè)需要努力做好績(jī)效管理工作，通過(guò)全員培訓(xùn)，系統(tǒng)化的提升員工的績(jī)效管理理念，鼓勵(lì)全員參與。通過(guò)配套建立一系列激勵(lì)約束制度，有效地提高員工參與的積極性。尤其是有針對(duì)性的對(duì)上文提到的幾大因素，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、忠誠(chéng)度等方面，通過(guò)培訓(xùn)得到提升，了解基本的績(jī)效管理理論，并且努力在實(shí)踐當(dāng)中踐行。

（二）建立健全績(jī)效管理制度

健全和完善績(jī)效管理制度體系的前提就是做好工作分析，主要包括明確每個(gè)職位的具體責(zé)任，設(shè)定好關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，進(jìn)而結(jié)合煙草物流企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定每一個(gè)崗位的績(jī)效管理目標(biāo)。

1.崗位說(shuō)明書(shū)的修訂

物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)一般都比較發(fā)達(dá)，而且有自動(dòng)分揀系統(tǒng)和信息化平臺(tái)，所以員工的崗位變化會(huì)很大。因此需要有專業(yè)的人力資源顧問(wèn)幫助完善和設(shè)計(jì)每一個(gè)崗位的責(zé)任說(shuō)明書(shū)，弄清楚每一個(gè)崗位的具體考核指標(biāo)體系，通過(guò)反復(fù)的溝通和交流，結(jié)合實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善崗位說(shuō)明書(shū)。

2.明確物流流程和工作規(guī)范

現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于物流的效率關(guān)注度不斷提升，煙草物流效率關(guān)系到煙草工業(yè)生產(chǎn)以及煙草零售商的溝通效率，因此必須要事先明確具體的物流流程以及具體的工作規(guī)范。明確具體崗位責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人。

（三）提升企業(yè)人力資源管理水平

如何提升人力資源管理的水平？其中行之有效的一種方法就是對(duì)案例的學(xué)習(xí)，通過(guò)尋找與自身發(fā)展歷程相似的標(biāo)桿企業(yè)，派遣中高層管理人員前往學(xué)習(xí)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的具體經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自身的具體實(shí)踐，并且揚(yáng)長(zhǎng)避短，推陳出新，這樣可以在短期內(nèi)有效地提升企業(yè)的人力資源管理水平。

（作者單位：山東臨沂煙草有限公司）