胡笑蓉

新衣舊衣的二次生命

許多人去商場買衣服都碰到過這樣的情況：一件顏色、款式、風(fēng)格都十分滿意的服裝，但袖子過長、腰圍稍粗。“一針一線”改衣店?duì)I運(yùn)主管潘軍敏告訴筆者，來“一針一線”的業(yè)務(wù)主要分為兩類，新衣修改和舊物翻新。毛衣高領(lǐng)能改低領(lǐng)，開衫能改套衫；包包被小偷利刀劃破的，可以經(jīng)過設(shè)計(jì)擁有二次生命。

潘軍敏說，現(xiàn)在“一針一線”每天也在面對要求不同的客戶。雖然大多數(shù)顧客把衣服送來都是為了穿得更好看，但也不乏寄托了厚重情感的例子。一件“洞多得像是被機(jī)關(guān)槍打過”的羊絨衫，曾讓潘軍敏非常不解：按照“一針一線”修補(bǔ)的單價(jià)，修完這一身洞的錢足以再去買一件。然而顧客的回復(fù)是：你們盡管修，這衣服我修好不會(huì)穿，是要放起來的。

筆者在價(jià)格表上看到，最普通的改褲子長短報(bào)價(jià)20元，而毛皮大衣改動(dòng)至少需要1500元，大部分項(xiàng)目報(bào)價(jià)都是一二百元。而改衣店的主顧早已不是“窮人”，而是一些“有錢人”、“有生活品位的人”。

無心插柳做大改衣店

10年前作為服裝廠銷售經(jīng)理的潘軍敏在各大百貨商場推銷皮衣，當(dāng)時(shí)的生意做得并不成功。正在尋找新的出路的潘軍敏受到了朋友一句話的啟發(fā)。“朋友是專門做褲裝銷售的，他偶爾說起每月光花在修改褲長上的錢就好幾萬元?！庇谑牵塑娒糸_始做起調(diào)查，計(jì)算商場每月褲裝的銷售，得出每月的大概收益。

2001年，潘軍敏的改褲腳的小生意在百盛做了起來?！爱?dāng)時(shí)并沒有把它看為長久之計(jì)，只是覺得商場的生意很穩(wěn)定，暫時(shí)先做起來。然后騎驢找馬，尋找更好的項(xiàng)目。結(jié)果一做就做到現(xiàn)在18家店，將店鋪開到了江蘇蘇州、無錫、南京等周邊其他城市?！迸塑娒粜π?。到“一針一線”的顧客提出的要求越來越多，從最初單純地改褲腳，進(jìn)而到衣服、針織品、皮具等各方面的要求，“一針一線”也隨著顧客日益增加的要求，業(yè)務(wù)越做越多。

選址綁定百貨大商場

“一針一線”所有的門店都采用與商場合營的方式。除了永安百貨、永新百貨和第六百貨三家是傳統(tǒng)的百貨商場，其余皆為外資商場或ShoppingMall（超大規(guī)模購物中心）。潘軍敏從未想過把店開出商場：除了房租較高之外，和商場合作常常會(huì)讓顧客覺得信譽(yù)有保障；另外，來自不同專柜的服飾修改的要求也構(gòu)成了“一針一線”的大部分業(yè)務(wù)。長時(shí)間合作下來，潘軍敏和各個(gè)專柜都有了默契，錢通常采取月結(jié)的方式。如果有非專柜顧客上門，則當(dāng)場結(jié)算。