● 陳盛照 門昱 蔡曉懋 高大林

2013 年，中國航天科技集團(tuán)公司第五次工作會(huì)出臺(tái)了《中國航天科技集團(tuán)公司關(guān)于加快推動(dòng)我國成為世界航天強(qiáng)國行動(dòng)綱領(lǐng)（2013-2020）》，將“推動(dòng)我國成為世界航天強(qiáng)國”確立為戰(zhàn)略使命，這意味著未來幾年，以國家三大專項(xiàng)工程為代表的民用和軍用航天發(fā)射任務(wù)更為艱巨，繁重艱巨的任務(wù)形勢將進(jìn)入常態(tài)化。長期持續(xù)的高負(fù)荷工作必將造成員工壓力過大，加上生活的經(jīng)濟(jì)壓力、住房壓力、員工渴求發(fā)展的個(gè)人職業(yè)發(fā)展壓力等，這些壓力必然影響到整個(gè)員工隊(duì)伍的心理狀態(tài)，引發(fā)員工壓力反應(yīng)、情緒抑郁、職業(yè)倦怠等職業(yè)心理問題。面對(duì)新的形勢任務(wù)，更加關(guān)注員工心理狀態(tài)，不斷營造以人為本、寬松和諧的工作氛圍，將是保證各項(xiàng)航天器型號(hào)發(fā)射任務(wù)圓滿完成的重要基礎(chǔ)。

“人文關(guān)懷”是在特定的社會(huì)時(shí)代背景中對(duì)人生存狀況的關(guān)懷，關(guān)注人的相對(duì)變化的生存和發(fā)展需求，實(shí)施具體有效的關(guān)懷（郭海林, 2012）。良好的人文關(guān)懷機(jī)制有助于緩解員工壓力，提升員工滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)整體凝聚力。世界五百強(qiáng)中的微軟、谷歌、可口可樂等企業(yè)都建立了較為成熟的人文關(guān)懷機(jī)制，這些企業(yè)的成功一定程度上依賴于員工都樂意在這些企業(yè)工作。國內(nèi)企業(yè)當(dāng)前在人文關(guān)懷機(jī)制上存在參差不齊的情況，既有令人稱道的人文關(guān)懷舉措，比如騰訊、阿里巴巴、人人網(wǎng)等公司的員工免息住房貸款、騰訊公司的班車網(wǎng)絡(luò)以及“30 天全薪病假”、阿里巴巴為解決員工子女的學(xué)前和小學(xué)教育問題設(shè)置的子女教育補(bǔ)貼、海底撈給員工父母的特發(fā)工資等，也有人文關(guān)懷舉措不足的，如富士康的“十幾連跳”員工自殺事件、近期深圳某IT 公司36 歲清華高材生猝死事件，暴露出了這些企業(yè)在員工人文關(guān)懷機(jī)制上的缺失。如何采取更適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)實(shí)際的人文關(guān)懷措施，滿足員工多層次、個(gè)性化、時(shí)效化的需求，緩解企業(yè)員工的心理壓力，提高員工的樂業(yè)度和忠誠度，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍是本文著力研究的方向，我們嘗試以北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所“微關(guān)懷”為例給企業(yè)提供一個(gè)深化人文關(guān)懷的方向。

一、“微關(guān)懷”的含義及特點(diǎn)

（一）“微關(guān)懷”的內(nèi)涵

辭海中，“微”意為小、細(xì)，“微”注重向個(gè)體和微觀發(fā)展?！拔㈥P(guān)懷”是人文關(guān)懷具體化、細(xì)致化的體現(xiàn)，是人文關(guān)懷的一種新形態(tài)?！拔㈥P(guān)懷”是一種群體個(gè)性化、響應(yīng)快速化、措施多樣化的人文關(guān)懷措施，是人文關(guān)懷在實(shí)際工作中的深化落實(shí)?！拔㈥P(guān)懷”立足于員工需求，突出“微”的意義，“微”代表的是隨時(shí)隨地，短頻快的表達(dá)意思，“微關(guān)懷”旨在通過主動(dòng)了解員工合理需求，采取高效、機(jī)動(dòng)的有效措施給予員工關(guān)懷，讓員工的合理需求得到滿足，使得人文關(guān)懷更加合理化、系統(tǒng)化、有效化。

（二）“微關(guān)懷”的特點(diǎn)

相比于傳統(tǒng)的企業(yè)人文關(guān)懷，“微關(guān)懷”呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)。

1.“微關(guān)懷”承認(rèn)人的差異性、特殊性，具有群體個(gè)性化特點(diǎn)。群體個(gè)性化指的是不同背景的員工群體需求不同，具有個(gè)性化特點(diǎn)。我們常說的企業(yè)人文關(guān)懷面向的群體基本都是全體職工，其覆蓋面廣，但一般這樣的人文關(guān)懷次數(shù)有限，形式有限，不能滿足有多重針對(duì)性需求的各種群體，比如單身群體、準(zhǔn)媽媽群體、新員工群體、基地參試人員群體等。

2.“微關(guān)懷”注重時(shí)效性，具有響應(yīng)快速化特點(diǎn)。響應(yīng)快速化是指獲取員工群體需求后，通過流程簡化的“微關(guān)懷”工作機(jī)制，縮短關(guān)懷實(shí)施流程，快速響應(yīng)員工需求。傳統(tǒng)的人文關(guān)懷需要經(jīng)歷“獲取并分析需求—綜合策劃—資源保障—措施實(shí)施—效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)”流程，關(guān)懷的落實(shí)是從上往下的，流程周期較長，而且許多需求在實(shí)際執(zhí)行中困難較多，往往會(huì)被扼殺在綜合策劃階段或推遲到下一個(gè)年度策劃中，閉環(huán)周期較長，滿足不了具有時(shí)效性的員工需求。而“微關(guān)懷”通過簡化人文關(guān)懷流程，建立有效措施庫，第一時(shí)間響應(yīng)需求，提倡就地解決需求；解決不了的再逐級(jí)上報(bào)，統(tǒng)籌解決，固化措施庫，為下次的快速響應(yīng)奠定基礎(chǔ)，這樣大大縮短了關(guān)懷的實(shí)施周期，使得關(guān)懷行動(dòng)簡捷快速。

3.“微關(guān)懷”需要滿足員工多層次需求，決定了關(guān)懷措施要靈活多樣，具有措施多樣化的特點(diǎn)。措施多樣化是指“微關(guān)懷”實(shí)施過程中，其措施可以根據(jù)實(shí)際情況不同而不同。航天企業(yè)涉及領(lǐng)域多、部門多、實(shí)際情況差異大，同樣的需求因?yàn)閱T工群體的不同，所采取的措施也不相同，一個(gè)群體的一種需求也可以對(duì)應(yīng)多種的“微關(guān)懷”措施。因此，在實(shí)施關(guān)懷措施時(shí)要根據(jù)員工實(shí)際情況而定。比如，對(duì)于值夜班員工，有的可以領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場慰問給予關(guān)懷，有的可以通過倒休給予關(guān)懷，有的可以通過提供食宿、交通便利等關(guān)懷，選擇一種或多種讓員工滿意的方式。

“微關(guān)懷”三個(gè)特點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)，互相作用的。群體個(gè)性化決定了響應(yīng)快速化和措施多樣化，個(gè)性化的群體在一定程度上縮小了群體規(guī)模，使得響應(yīng)快速化的特點(diǎn)得以發(fā)揮。不同的個(gè)性群體要采取不同的關(guān)懷措施，體現(xiàn)出了措施多樣化的特點(diǎn)。固化的措施為響應(yīng)快速化提供了資源保障，措施多樣化讓響應(yīng)快速化的特點(diǎn)得以更好得發(fā)揮。一個(gè)“微關(guān)懷”舉措可能其中一個(gè)特點(diǎn)比較突出，或者同時(shí)具有兩個(gè)、三個(gè)特點(diǎn)。在實(shí)際實(shí)施過程中，企業(yè)需要依據(jù)“微關(guān)懷”的特點(diǎn)有所側(cè)重。

二、新形勢下航天企業(yè)實(shí)施“微關(guān)懷”的現(xiàn)實(shí)背景

以載人飛船、嫦娥衛(wèi)星、北斗導(dǎo)航衛(wèi)星等為代表的航天型號(hào)任務(wù)具有高度的政治意義、國防戰(zhàn)略意義，因此，確保型號(hào)任務(wù)成功是航天企業(yè)的首要任務(wù)。繁重的航天企業(yè)任務(wù)與有限的隊(duì)伍規(guī)模形成矛盾，為了保證任務(wù)節(jié)點(diǎn)，航天企業(yè)不得不采用加班加點(diǎn)、疲勞作業(yè)方式應(yīng)對(duì)，造成員工長期處于高負(fù)荷狀態(tài)。

Lorne 和Carlla（2012）在《工作壓力》一書中針對(duì)壓力源——壓力反應(yīng)——結(jié)果提出了很有代表性的壓力模型。如圖1 所示，該模型突出顯示了工作和非工作壓力源通過“急性反應(yīng)、能力下降、不安全行為”三個(gè)中介階段導(dǎo)致工作差錯(cuò)或事故。長期緊張、疲勞容易造成員工能力下降，從而產(chǎn)生不安全行為，最后造成失誤、差錯(cuò)甚至事故。航天器的研制是一項(xiàng)需要高技術(shù)、高精度的任務(wù)，任何差錯(cuò)和事故在航天器型號(hào)研制工作中都需要引起高度關(guān)注，并且盡量避免。

圖1 壓力與差錯(cuò)事故模型

為了減輕員工壓力，大部分航天企業(yè)都建立了相應(yīng)的人文關(guān)懷機(jī)制，有的已經(jīng)將人文關(guān)懷常態(tài)化、制度化，有效地緩解職工壓力。但是，新形勢下常態(tài)化的高負(fù)荷工作造成員工工作、生活、心理壓力驟增，他們對(duì)人文關(guān)懷的需求隨著壓力的增大而更加強(qiáng)烈，更加具體。另外，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境造成員工的需求呈現(xiàn)多層次、個(gè)性化、時(shí)效化等特點(diǎn)。面對(duì)這些新的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的人文關(guān)懷表現(xiàn)出一定的局限性。由于企業(yè)通常在積聚一定的員工需求量之后，再進(jìn)行調(diào)研分析，決策討論，采取措施，因而關(guān)懷舉措落實(shí)到員工的周期過長，不能夠及時(shí)、高效地滿足員工的這些需求。比如，在富士康“十幾連跳”事件中，企業(yè)忽略員工的緩解壓力需求，從“第一跳”開始未及時(shí)采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致后續(xù)悲劇的不斷發(fā)生。

根據(jù)壓力與差錯(cuò)事故模型，減少差錯(cuò)事故最有效的辦法是提前干預(yù)，越早干預(yù)出現(xiàn)差錯(cuò)的概率就越小?！拔㈥P(guān)懷”突出關(guān)懷的短、頻、快，提倡就地實(shí)施措施滿足員工需求，減少壓力的負(fù)面影響，從根源上緩解員工出現(xiàn)緊張情緒和疲勞狀態(tài)，將失誤風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

三、“微關(guān)懷”的實(shí)施策略及效果

本文以北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所（以下簡稱研究所）為例介紹航天企業(yè)實(shí)施“微關(guān)懷”的系列舉措。研究所是航天五院航天器系統(tǒng)級(jí)裝配、集成與測試任務(wù)的技術(shù)實(shí)體，是世界上幾個(gè)大型航天器AIT 中心之一。研究所現(xiàn)有職工921 人，其中35 歲以下青年職工為638 人，占總數(shù)的69.3%；本科以上文化學(xué)歷622 人，占職工總?cè)藬?shù)的67.5%，總體上呈現(xiàn)出年輕化、學(xué)歷高的特點(diǎn)。年輕化決定了員工的思維和價(jià)值取向，學(xué)歷高決定了職工對(duì)企業(yè)管理環(huán)境和工作生活環(huán)境有較高的期望值。

“微關(guān)懷”通過簡化人文關(guān)懷流程，首先立足員工需求，暢通訴求渠道，其次針對(duì)需求采取措施，最后根據(jù)員工滿意度固化有效措施。通過建立員工滿意措施庫，“微關(guān)懷”第一時(shí)間響應(yīng)需求，提倡就地解決需求，這樣大大縮短了關(guān)懷的實(shí)施周期，使得關(guān)懷行動(dòng)簡捷快速。具體步驟如下：

（一）調(diào)查需求，查找壓力源

著名人本主義心理學(xué)家羅杰斯通過研究后表明，年輕人和受教育程度高的人對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的欲望較之常人更為強(qiáng)烈（杜鳳君，2011）。航天企業(yè)職工由于呈現(xiàn)年輕化和學(xué)歷高的特點(diǎn)，他們有更深層次的需求。

近年來，在房價(jià)、物價(jià)瘋漲的社會(huì)大形勢下，航天企業(yè)員工面臨單位、社會(huì)、家庭多重壓力，這些壓力影響了員工工作積極性。有的員工開始抱怨，有的開始懈怠，甚至有些年輕員工承受不住壓力選擇了離職。這些新形勢下的新問題給我們提出了新挑戰(zhàn)，為了提高人文關(guān)懷的針對(duì)性和有效性，研究所適時(shí)開展了員工壓力調(diào)研。該調(diào)查采用問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)具體實(shí)施，確保調(diào)研的廣度、深度和信度。調(diào)研共發(fā)放問卷785 份，收回有效問卷709 份，無效問卷76 份，問卷有效回收率為90%。

調(diào)研針對(duì)員工存在的壓力進(jìn)行壓力源調(diào)查分析，將壓力源分為了13 項(xiàng)，具體項(xiàng)目及調(diào)研結(jié)果如圖2 所示。從圖中可以看出，員工最主要的壓力來源是薪酬待遇低（贊同率達(dá)58%），其次是工作生活不能平衡（贊同率達(dá)48%），個(gè)人發(fā)展不明確（贊同率達(dá)46%），健康（贊同率達(dá)38%），家庭（贊同率達(dá)37%），個(gè)人能力得不到提升（贊同率達(dá)32%），另外還有來自其他方面的壓力，但相對(duì)較小。這些主要壓力來源的明確，為我們推進(jìn)“微關(guān)懷”機(jī)制建設(shè)提供了基本的方向性參考。

（二）建立 “微關(guān)懷”工作機(jī)制

研究所通過建立“微關(guān)懷”工作機(jī)制快速響應(yīng)員工需求，與傳統(tǒng)人文關(guān)懷需要經(jīng)歷“獲取并分析需求-綜合策劃-資源保障-措施實(shí)施-效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)”流程不同，“微關(guān)懷”強(qiáng)調(diào)第一時(shí)間獲取需求，縮短關(guān)懷措施響應(yīng)流程，突出短、頻、快。如圖3 所示，每當(dāng)獲取一個(gè)員工群體的需求后，先判斷是否屬于“微關(guān)懷”范疇。如果不屬于，采取其他解決途徑；如果屬于“微關(guān)懷”，即刻到措施庫中查找是否已有對(duì)應(yīng)有效措施：如果有，就直接采取對(duì)應(yīng)措施給予員工關(guān)懷；若有效措施庫中沒有對(duì)應(yīng)措施，就采取新措施，并根據(jù)效果對(duì)措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)標(biāo)的可將“微關(guān)懷”措施固化，形成成果，并將措施納入到有效措施庫中，否則采取新的措施，直到員工滿意為止。

圖2 員工壓力源統(tǒng)計(jì)表

圖3 “微關(guān)懷”工作機(jī)制

在上述“微關(guān)懷”工作機(jī)制中，以下三個(gè)環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用。

首先，員工需求獲取。有效的人文關(guān)懷必須立足于員工需求，員工“微關(guān)懷”實(shí)施立足于員工多重多變的需求，通過暢通員工訴求通道廣泛征集員工需求，確保需求的時(shí)效化、個(gè)性化。研究所為了暢通部領(lǐng)導(dǎo)與員工交流平臺(tái)，開展了覆蓋全部員工的心聲調(diào)研，同時(shí)以月為周期設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，同時(shí)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱方便日常訴求反映；建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度》，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期走訪調(diào)研各單位需求，征求員工意見；定期召開黨工團(tuán)例會(huì)，各處室、班組通過建立例會(huì)，班前會(huì)制度，及時(shí)分析員工思想動(dòng)態(tài)，了解員工困難，豐富和拓展了干群之間溝通交流的載體和渠道。通過上述舉措，使得“微關(guān)懷”工作重心下移，變“浮上來”為“沉下去”，確保員工訴求有處反映，員工困難有人負(fù)責(zé)。僅2014 年度，員工通過多種訴求渠道反饋問題71 個(gè)，有關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的，也有關(guān)于個(gè)人職業(yè)通道，有關(guān)于業(yè)務(wù)市場的，也有關(guān)于建設(shè)小學(xué)的，有助于研究所充分了解員工的實(shí)際需求。

其次，“微關(guān)懷”界定。針對(duì)發(fā)現(xiàn)和收集到的員工需求，首先判斷是否滿足“微關(guān)懷”的特點(diǎn)，即需求是否具有個(gè)性化、時(shí)效化特點(diǎn)。符合“微關(guān)懷”特點(diǎn)的需求即響應(yīng)“微關(guān)懷”工作機(jī)制，否則根據(jù)需求情況報(bào)送黨委層面統(tǒng)籌策劃。實(shí)際執(zhí)行過程中，“微關(guān)懷”的界定并不是一刀切，非常明確界定是或者不是“微關(guān)懷”，而是根據(jù)實(shí)際情況判斷，具有一定的靈活性。比如，針對(duì)員工提出的工資待遇較低問題，不屬于“微關(guān)懷”范疇，報(bào)送黨委層面統(tǒng)籌策劃；建設(shè)小學(xué)問題，報(bào)上級(jí)單位協(xié)調(diào)解決。

最后，建立有效措施庫。研究所在“微關(guān)懷”實(shí)施過程中，分層次建立了有效措施庫。在班組層面，班組是員工情況的第一手掌握者，是實(shí)施“微關(guān)懷”的首要層面，研究所各班組針對(duì)員工加班建立了后勤保障、加班倒休、臨時(shí)崗位互補(bǔ)等措施；在研究室層面，針對(duì)發(fā)射場試驗(yàn)隊(duì)及大型試驗(yàn)，建立后方志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心、慰問參試人員及家屬，定期組織員工集體生日，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)、生活情況，慰問困難職工等；在研究所層面，針對(duì)單身青年較多舉行單身聯(lián)誼，關(guān)注青年員工子女教育，開展親子教育、親子講壇、子女夏令營等，針對(duì)女職工健康舉辦系列健康講座，堅(jiān)持開展舞蹈課、瑜伽課等。目前，“微關(guān)懷”措施庫已有固化措施50 余項(xiàng)。

（三）“微關(guān)懷”實(shí)施案例及效果

根據(jù)壓力源調(diào)查分析結(jié)果，研究所借助“微關(guān)懷”工作機(jī)制對(duì)員工最主要的幾項(xiàng)壓力源采取了一系列“微關(guān)懷”措施。對(duì)于“微關(guān)懷”范疇外的薪酬待遇低等問題上報(bào)部黨委層面解決，對(duì)于工作生活不能平衡、個(gè)人發(fā)展不明確、健康、家庭、個(gè)人能力得不到提升等問題，研究所的具體措施如表1 所示。

針對(duì)群體個(gè)性化的特點(diǎn)，通過了解不同員工群體的工作、生活和個(gè)人發(fā)展的具體需求，做到不同群體實(shí)施不同關(guān)懷 ，切實(shí)達(dá)到有的放矢、對(duì)癥下藥。如對(duì)“個(gè)人發(fā)展不明確”的新員工等特定群體，采取了“發(fā)布員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)手冊”、“設(shè)立督導(dǎo)師”、“分級(jí)舉行新老員工座談會(huì)”等措施；針對(duì)響應(yīng)快速化的特點(diǎn)，抓住關(guān)懷黃金時(shí)間，提倡就地解決的方式，如針對(duì)孕婦群體，“定期組織準(zhǔn)媽媽經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”；針對(duì)家里特殊情況的員工，“第一時(shí)間組織黨團(tuán)工會(huì)前往家中慰問，幫助員工解決實(shí)際困難”；針對(duì)措施多樣化的特點(diǎn)，結(jié)合員工實(shí)際需求，創(chuàng)新形式、拓寬渠道，切實(shí)為員工解決實(shí)際困難，如對(duì)“個(gè)人健康”方面的需求，分別采取了“建成職工之家活動(dòng)中心”、“外請(qǐng)專業(yè)老師，每周一次瑜伽課”、“為新建成的各個(gè)樓層配放綠植”、“請(qǐng)中醫(yī)把脈、自選體檢機(jī)構(gòu)、體檢結(jié)果答疑”等多樣舉措。

通過“微關(guān)懷”工作流程的實(shí)施，研究所的人文關(guān)懷得到進(jìn)一步完善，一系列的“微關(guān)懷”措施極大緩解了員工壓力，提升了員工的航天歸屬感?！拔㈥P(guān)懷”工作實(shí)施近兩年的時(shí)間，研究所的員工離職率從1.47%降至0.65%，員工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展通道的滿意度從64.6%上升到76.3%。通過走訪、座談、意見征集、滿意度測評(píng)等方式了解到，員工對(duì)研究所的發(fā)展更加關(guān)注，樂業(yè)度明顯增強(qiáng)。

四、“微關(guān)懷”下一步發(fā)展方向

當(dāng)前，市場競爭的加劇使得企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)，這也給企業(yè)員工帶來了或多或少的壓力。此外，隨著房價(jià)、物價(jià)的節(jié)節(jié)攀升，企業(yè)員工尤其是年輕員工生活壓力越來越大，適時(shí)關(guān)注員工需求，緩解員工壓力是企業(yè)在社會(huì)競爭與發(fā)展中必須面對(duì)的問題?！拔㈥P(guān)懷”結(jié)合員工需求，不僅適用于航天企業(yè)，也在很大程度上適用于其他企業(yè)。企業(yè)在實(shí)施“微關(guān)懷”工作機(jī)制時(shí)，要暢通員工訴求通道，及時(shí)掌握員工需求，靈活采取關(guān)懷措施，并將有效措施固化，形成長效機(jī)制，不斷提高員工的滿意度。

表1 北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所“微關(guān)懷”實(shí)施案例

表1 北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所“微關(guān)懷”實(shí)施案例（續(xù)）

當(dāng)然，北京衛(wèi)星環(huán)境工程研究所在“微關(guān)懷”實(shí)施過程中也依舊存在許多不足，如“微關(guān)懷”實(shí)施效果評(píng)價(jià)不系統(tǒng)、“微關(guān)懷”信息化手段有待加強(qiáng)、關(guān)懷措施庫有待完善、以及“微關(guān)懷”制度有待建立等問題。針對(duì)航天企業(yè)“微關(guān)懷”實(shí)施過程中存在的不足，本文對(duì)“微關(guān)懷”進(jìn)一步改進(jìn)提出以下幾點(diǎn)建議。

1.引入心理健康測試，調(diào)查員工壓力情況

當(dāng)前，航天企業(yè)對(duì)于“微關(guān)懷”實(shí)施效果的評(píng)價(jià)停留在主觀層面上，評(píng)價(jià)體系有待完善。在此基礎(chǔ)上，本文建議航天企業(yè)可以考慮建立年度員工心理健康測試制度，掌握員工心理壓力情況，并通過分析員工心理壓力，為“微關(guān)懷”實(shí)施提供參考。

2.加強(qiáng)“微關(guān)懷”信息化管理

隨著航天企業(yè)“微關(guān)懷”的不斷深化，“微關(guān)懷”有效措施庫將不斷完善，因此搭建“微關(guān)懷”信息化系統(tǒng)有利于實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，員工可借助“微關(guān)懷”信息化系統(tǒng)反饋需求，依托系統(tǒng)查找資源，使得“微關(guān)懷”實(shí)施更加快速、高效。

3.完善措施庫，使“微關(guān)懷”長效化

航天企業(yè)在“微關(guān)懷”過程中，要不斷固化和完善有效措施庫，使得“微關(guān)懷”更加全面?！拔㈥P(guān)懷”不應(yīng)該被視作航天企業(yè)發(fā)展的手段，而應(yīng)該作為航天發(fā)展的目的之一，是航天事業(yè)回報(bào)員工的具體體現(xiàn)，應(yīng)該常態(tài)化，這就需要依靠制度來保證。航天企業(yè)在實(shí)施“微關(guān)懷”過程中要不斷總結(jié)行之有效的方法和規(guī)律，將“微關(guān)懷”制度化、長效化。

五、結(jié)束語

在我國由航天強(qiáng)國向航天大國邁進(jìn)的進(jìn)程中，實(shí)施員工“微關(guān)懷”是以人為本思想的具體體現(xiàn)，既有利于推動(dòng)航天企業(yè)的發(fā)展，又有利于促進(jìn)航天企業(yè)員工的全面發(fā)展。航天企業(yè)要把握當(dāng)前航天形勢，重視和加強(qiáng)員工“微關(guān)懷”工作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)員工的內(nèi)在積極性，促進(jìn)航天企業(yè)健康發(fā)展；同時(shí)積極為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造和提供機(jī)會(huì)，維護(hù)員工合理訴求，促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)航天企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的真正統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)航天強(qiáng)國做貢獻(xiàn)。

1. 杜鳳君：《加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷初探》，載《商場現(xiàn)代化》，2011 年6 月，第73–74 頁。

2. 郭海林：《高密度發(fā)射任務(wù)下人文關(guān)懷的實(shí)踐與思考》，中國空間技術(shù)研究院第二十四屆職工思想政治工作研究會(huì)優(yōu)秀論文集，2012 年7 月，第16–36 頁。

3. Lorne S，Carlla S.《工作壓力》，中國輕工業(yè)出版社，2007 年版，第43 頁。