中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司操作維護(hù)中心 嵇建軍 王 雷

探索IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）零配置放裝

中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司操作維護(hù)中心 嵇建軍 王 雷

IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）業(yè)務(wù)放裝需要裝維人員通過遙控器設(shè)置，輸入賬號(hào)等信息，操作歷時(shí)較長(zhǎng)，且手工填寫賬號(hào)的過程比較繁瑣，極易輸錯(cuò)，造成業(yè)務(wù)不通而返工。采用零配置安裝方式后，只需要將機(jī)頂盒連線連接好，家庭網(wǎng)關(guān)自動(dòng)上報(bào)機(jī)頂盒MAC（媒體接入控制），網(wǎng)管建立用戶與機(jī)頂盒MAC對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊遠(yuǎn)程下發(fā)給機(jī)頂盒并重啟，完成業(yè)務(wù)安裝。整個(gè)過程無需人工干預(yù)，減少了人工安裝環(huán)節(jié)賬號(hào)輸錯(cuò)的概率，大大縮短了裝機(jī)時(shí)間，提高裝機(jī)效率，并且可最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)安裝環(huán)節(jié)的用戶自服務(wù)，極大提升IPTV業(yè)務(wù)的感知。

網(wǎng)絡(luò)電視；放裝；零配置；自助服務(wù)

0 前言

江蘇電信IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）機(jī)頂盒放裝過程中，需要裝維人員對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置：

1）配置項(xiàng)目多：網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證、IPTV業(yè)務(wù)認(rèn)證的賬號(hào)密碼等多個(gè)配置項(xiàng)目；

2）輸入難度高：PPPoE（以太網(wǎng)上點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議）、DHCP（動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式的選擇，配置復(fù)雜，配置中字母數(shù)字、特殊符號(hào)混合，需要使用遙控器在多種輸入法切換或軟鍵盤中輸入，容易出錯(cuò)，手工配置效率低；

3）輸錯(cuò)影響大：接入認(rèn)證中需要輸入@vod等域名，人工配置可能導(dǎo)致漏輸或錯(cuò)輸?shù)炔灰?guī)范放裝，進(jìn)而后續(xù)影響用戶使用質(zhì)量；

4）裝機(jī)耗時(shí)長(zhǎng)：據(jù)統(tǒng)計(jì)在放裝過程中僅機(jī)頂盒配置調(diào)通一項(xiàng)平均需要花費(fèi)裝維人員20 min。

另外，為更好的適應(yīng)家庭用戶對(duì)機(jī)頂盒的個(gè)性化需求，機(jī)頂盒設(shè)備的發(fā)放形式正在發(fā)生變化，即從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商發(fā)放到社會(huì)化發(fā)放的轉(zhuǎn)變。

機(jī)頂盒設(shè)備社會(huì)化發(fā)放使得IPTV業(yè)務(wù)的放裝過程不需要放裝人員上門成為一種可能。但是對(duì)機(jī)頂盒放裝流程提出了更高的挑戰(zhàn)，用戶通過社會(huì)化途徑獲取機(jī)頂盒設(shè)備后，如果是用戶自己放裝，則在網(wǎng)絡(luò)側(cè)（機(jī)頂盒管理系統(tǒng)等）無法知曉該機(jī)頂盒信息和用戶/業(yè)務(wù)信息的映射關(guān)系，從而無法完成放裝流程。因此有必要針對(duì)社會(huì)化發(fā)放機(jī)頂盒的情況，對(duì)現(xiàn)有放裝流程進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)社會(huì)化發(fā)放機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)零配置放裝，既可以滿足機(jī)頂盒社會(huì)化放裝的要求，又可以實(shí)現(xiàn)零配置放裝，提升放裝效率。

1 IPTV零配置的方案與流程設(shè)計(jì)

基于上述背景，如果在機(jī)頂盒放裝環(huán)節(jié)采取用戶自助安裝，實(shí)現(xiàn)裝維免上門，必將大幅節(jié)約放裝成本。同時(shí)，IPTV的用戶自助安裝，在較為復(fù)雜的布線方面已有無線、電力modem等優(yōu)化補(bǔ)償方式，亟待掃清機(jī)頂盒零配置方面障礙，通過零配置解決機(jī)頂盒與用戶業(yè)務(wù)信息無法關(guān)聯(lián)的問題。

1.1 IPTV零配置方案設(shè)計(jì)

為了解決IPTV放裝設(shè)置過程中的諸多問題，探索IPTV零配置放裝，根據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐，總結(jié)了機(jī)頂盒放裝的業(yè)務(wù)流程與環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了零配置放裝方案，研發(fā)IPTV放裝零配置系統(tǒng)，主要包括零配置鑒權(quán)模塊、機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊、家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊等三大模塊，見圖1。

家庭網(wǎng)關(guān)在檢測(cè)到有機(jī)頂盒設(shè)備上線（IPTV業(yè)務(wù)端口有設(shè)備上線）時(shí)，上報(bào)家庭網(wǎng)關(guān)和下掛上線設(shè)備的標(biāo)識(shí)信息給家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊，建立家庭網(wǎng)關(guān)和機(jī)頂盒的綁定關(guān)系；零配置鑒權(quán)模塊基于已有的家庭網(wǎng)關(guān)和用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定信息，完成機(jī)頂盒/家庭網(wǎng)關(guān)/用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定；在機(jī)頂盒設(shè)備向機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊注冊(cè)時(shí)，機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊根據(jù)機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息在零配置鑒權(quán)模塊和其他支撐系統(tǒng)的配合下完成用戶（業(yè)務(wù)）信息定位，從而自動(dòng)下發(fā)配置完成零配置放裝流程。

家庭網(wǎng)關(guān)增加對(duì)IPTV端口下掛設(shè)備上線的動(dòng)態(tài)檢測(cè)。家庭網(wǎng)關(guān)根據(jù)WAN（廣域網(wǎng)）連接IPTV業(yè)務(wù)關(guān)鍵字“other”，檢測(cè)對(duì)應(yīng)端口下的機(jī)頂盒上線情況，并獲取該設(shè)備MAC（媒體接入控制）地址信息，然后連同自身SN（序列號(hào)）一并通過TR069協(xié)議上報(bào)給家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊，建立家庭網(wǎng)關(guān)和機(jī)頂盒的綁定關(guān)系。

家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊在收到家庭網(wǎng)關(guān)和下掛上線設(shè)備的標(biāo)識(shí)綁定信息后，基于已有的家庭網(wǎng)關(guān)和用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定信息，完成機(jī)頂盒/家庭網(wǎng)關(guān)/用戶（業(yè)務(wù)）信息的綁定。

機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊在收到機(jī)頂盒的注冊(cè)信息后，根據(jù)機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息在零配置鑒權(quán)和其他支撐系統(tǒng)的配合下完成用戶（業(yè)務(wù)）信息定位，從而自動(dòng)下發(fā)配置完成零配置放裝流程。

1.2 IPTV零配置實(shí)現(xiàn)流程

IPTV放裝零配置的實(shí)現(xiàn)流程如圖2所示。

具體步驟：

步驟①：機(jī)頂盒連接到家庭網(wǎng)關(guān)，設(shè)備加電。

步驟②：家庭網(wǎng)關(guān)根據(jù)WAN連接IPTV業(yè)務(wù)關(guān)鍵字“other”，檢測(cè)對(duì)應(yīng)端口下的機(jī)頂盒上線情況，并獲取該設(shè)備MAC地址信息；然后連同自身SN一并通過TR069協(xié)議上報(bào)給家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊。

步驟③：機(jī)頂盒以缺省賬號(hào)發(fā)起到BRAS（寬帶接入服務(wù)器）/DHCP server的撥號(hào)認(rèn)證請(qǐng)求，完成網(wǎng)絡(luò)接入。

步驟④：機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊向家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊發(fā)起基于MAC 的IPTV接入賬號(hào)查詢請(qǐng)求，家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊進(jìn)行匹配查詢。

步驟⑤：家庭網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管模塊將對(duì)應(yīng)的IPTV接入類型、賬號(hào)及密碼反饋給機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊。

步驟⑥：機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊向零配置鑒權(quán)模塊發(fā)起基于IPTV接入賬號(hào)的業(yè)務(wù)賬號(hào)查詢請(qǐng)求。

步驟⑦：家庭網(wǎng)關(guān)將匹配的IPTV業(yè)務(wù)賬號(hào)及密碼反饋給機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊。

步驟⑧：機(jī)頂盒網(wǎng)管模塊將匹配的IPTV接入類型、接入賬號(hào)、業(yè)務(wù)賬號(hào)及密碼通過TR069協(xié)議遠(yuǎn)程下發(fā)給機(jī)頂盒

步驟⑨：機(jī)頂盒重啟，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置生效。

2 相關(guān)實(shí)踐及效果總結(jié)

該系統(tǒng)及放裝流程在運(yùn)營(yíng)商規(guī)模部署應(yīng)用后，效果顯著。

2.1 提升放裝效率節(jié)省裝維成本

1）零配置放裝方式后，機(jī)頂盒配置工作全程系統(tǒng)自動(dòng)完成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配置，無需任何人工干預(yù)，對(duì)裝維人員技能要求小，適應(yīng)裝維流動(dòng)性較大的特點(diǎn)。

對(duì)自動(dòng)配置失敗場(chǎng)景，通過在線輔導(dǎo)裝維人員或用戶自助輸入串號(hào)，實(shí)現(xiàn)零配置。研發(fā)了手機(jī)掌調(diào)掃描機(jī)頂盒二維碼實(shí)現(xiàn)零配置，作為原有零配置流程的補(bǔ)充。2）IPTV零配置有效提升IPTV機(jī)頂盒放裝效率，節(jié)省裝維人工成本，據(jù)分公司多次對(duì)比核算，IPTV零配置能大大縮短

IPTV機(jī)頂盒放裝配置時(shí)間，由原先30 min降低至2 min。按照市場(chǎng)部門2014年發(fā)展IPTV用戶指標(biāo)估算，全年可節(jié)省裝維人工成本大于數(shù)百萬元。

2.2 全省推廣成果顯著

IPTV零配置放裝系統(tǒng)及流程已在江蘇電信公司全省各地市推廣使用，推廣效果顯著。自從部分市公司試點(diǎn)直至全省推廣以來，全省累計(jì)已有近5萬用戶成功通過零配置放裝；2014年上半年，僅僅幾個(gè)月時(shí)間零配置放裝從2.39%提升到30%左右，較高的分公司已達(dá)到近50%。

2.3 技術(shù)先進(jìn)未來可應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)

1）據(jù)了解，本放裝流程與系統(tǒng)在同行、類似行業(yè)都尚未有機(jī)頂盒零配置技術(shù)。IPTV零配置系統(tǒng)相關(guān)的專利申請(qǐng)已獲得了集團(tuán)審查通過。

2）IPTV零配置方案實(shí)現(xiàn)了機(jī)頂盒終端的自動(dòng)化配置，為用戶自助安裝打下了基礎(chǔ)，上半年，通過IPTV零配置，支撐了蘇州分公司的自助安裝試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)裝維免上門。

3）本實(shí)現(xiàn)方案具有通用性，該技術(shù)成果可進(jìn)一步推廣到IMS（多媒體子系統(tǒng)）電話、智慧家庭業(yè)務(wù)開通零配置。

3 結(jié)束語

綜上所述，采用IPTV零配置放裝后，實(shí)現(xiàn)了IPTV業(yè)務(wù)放裝環(huán)節(jié)的機(jī)頂盒免設(shè)置，機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)即插即用。本文詳細(xì)介紹了的零配置放裝流程與思路，在江蘇電信推廣現(xiàn)狀及發(fā)揮的效益，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商基于IPTV零配置，結(jié)合各地實(shí)際，可探索開展用戶自助服務(wù)，裝維免上門，開展有償上門等延伸服務(wù)，甚至未來該成果可推廣到OTT（網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)）、智慧家庭等業(yè)務(wù)開通零配置，前景廣闊。 ◆