□ 文/本刊記者 簡明全

聯(lián)網(wǎng)報警服務行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，其產(chǎn)品、技術、服務等都有了重大的突破。如今，在安防運營服務領域，聯(lián)網(wǎng)報警運營服務成為一個熱門話題。

國內聯(lián)網(wǎng)報警運營服務業(yè)在這么多年的發(fā)展過程，初步奠定了市場基礎。但是目前我國的報警服務行業(yè)企業(yè)運營規(guī)模不一、企業(yè)性質各異、地區(qū)性比較強、分布較散、優(yōu)勢和服務范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短。

不少報警服務業(yè)的企業(yè)在迎來行業(yè)快速發(fā)展的同時還需要弄清楚一個非常重要的問題，在競爭日益激烈的國內外市場，如何做好報警服務中心的運營與服務將是個難點。

聯(lián)網(wǎng)報警運營服務業(yè)的生命力

縱觀國外安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，安防運營服務是整個安防市場最大的組成主體之一，也必將是中國安防行業(yè)未來的核心業(yè)務和發(fā)展方向。聯(lián)網(wǎng)報警運營服務是整個安防行業(yè)發(fā)展的光明前途，它將使整個行業(yè)的資源配置更加合理、服務成本持續(xù)降低、運營機制日臻完善。因此，我們不禁想知道，報警運營服務企業(yè)的未來將去往何處？

事實上，報警服務企業(yè)的全行業(yè)大規(guī)模的整合已經(jīng)完成，市場增長率和產(chǎn)業(yè)利潤率也降低到合理的水平。但隨著行業(yè)內企業(yè)數(shù)量不斷增加，企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新導致的產(chǎn)品同質化問題也隨之而來，由此引起的低價、無序競爭嚴重制約了產(chǎn)業(yè)整體競爭力的提升，整個產(chǎn)業(yè)想獲得超額利潤已經(jīng)變得不大可能。當企業(yè)依賴舊模式已經(jīng)不能為自己賺取巨大的利潤時，就要想辦法通過聯(lián)網(wǎng)報警中心的管理與維護令企業(yè)具有頑強的生命力。

具有頑強生命力的報警服務企業(yè)的范疇將不斷地延伸。如今的聯(lián)網(wǎng)報警運營中心系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是一個簡單的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，它已經(jīng)擴展成為可以集成各行業(yè)業(yè)務管理、數(shù)據(jù)傳輸、視頻、報警、控制、存儲于一體的綜合性多元化發(fā)展格局。聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)已經(jīng)從初創(chuàng)期走向全面的成熟發(fā)展期。

在過去的數(shù)年里，報警市場急速增長，3300多家全國報服警務企業(yè)分享超過300億元的市場蛋糕。相對利潤率越來越低的安防其他領域市場而言，報警服務行業(yè)的發(fā)展前景贏得市場更多的憧憬空間。

商業(yè)模式創(chuàng)新可帶來的翻天覆地革命

不可否認的是，包括聯(lián)網(wǎng)報警服務領域在內的安防行業(yè)的市場競爭在不斷加劇，行業(yè)洗牌已經(jīng)成為行業(yè)的共識。但是盡管安防行業(yè)洗牌在加劇，安防企業(yè)卻堅信報警服務行業(yè)終將迎來更大的發(fā)展。

而報警中心系統(tǒng)對報警服務行業(yè)而言，是最純粹的發(fā)展藍海。它的健康運營最重要的報警信息采集通信系統(tǒng)以及后端的報警信息處理系統(tǒng)的運營與維護。報警中心系統(tǒng)的運營與維護不但為信息傳輸提供了良好的渠道，也為事后的處理拓展了其他可能的方法。目前的報警服務中心的系統(tǒng)信息基本是單一流向的，這種典型的模式在當前的環(huán)境里顯出了劣勢——信息流過于簡單，對前端的異常情況不能充分描述，同時這對于處警人員來分析判斷前端的具體情況也是極為不足的。

不少老牌報警服務企業(yè)更加重視服務中心的運營，同時投入更大的資金用于服務中心維護，為行業(yè)帶來新的一輪發(fā)展熱潮。記者對部分報警服務企業(yè)的運營經(jīng)驗進行總結，可以得出結論是企業(yè)可以對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。具體而言，可以從以下幾個思路進行謀劃：

渠道革命

運營服務是報警服務業(yè)的難點。由于各企業(yè)的技術水平良莠不齊，運營服務體系不健全，運營服務遠沒有達到用戶滿意的標準。在這種情況下，加之用戶的日益成熟，大分銷商也不得不改變經(jīng)營理念，變產(chǎn)品導向為客戶導向，不同客戶需要不同產(chǎn)品，高中低端都有市場。對區(qū)域和行業(yè)市場的拓展能力上，大規(guī)模企業(yè)在集約化經(jīng)營方面有了長足的進步，具有了綜合成本優(yōu)勢。

產(chǎn)品體驗

客戶對于使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的產(chǎn)品體驗，是在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。報警服務越來越走向民用化應用市場，家庭或者私人商鋪的市場群體在繼續(xù)增長。這些群體對產(chǎn)品體驗是非常關注的。報警服務業(yè)的技術創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

報警服務行業(yè)一直在熱議模式創(chuàng)新，但怎么去創(chuàng)新，卻難以得出能讓人耳目一新的結論。業(yè)內人士認為，在互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)升溫的形式下，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式或許是行業(yè)創(chuàng)新的一個突破口。

首先，互聯(lián)網(wǎng)新的商業(yè)模式容易積聚用戶群體。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使信息交流越來越便捷，容易積聚人氣，形成社群。同時，互聯(lián)網(wǎng)將散落在各地的星星點點的分散需求聚攏在一個平臺上，形成新的共同的需求，并形成了規(guī)模，解決了重聚的價值。

其次，報警服務企業(yè)目前已經(jīng)從面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品，轉到銷售龐大數(shù)量的利基產(chǎn)品。通過大規(guī)模個性化定制，雖然每種報警服務產(chǎn)品只產(chǎn)生小額銷售量，但產(chǎn)品銷售總額可以與傳統(tǒng)面向大量用戶銷售少數(shù)拳頭產(chǎn)品的銷售模式媲美。

最后，免費商業(yè)模式。如果有一種商業(yè)模式既可以統(tǒng)攝未來的市場，也可以擠垮當前的市場，那就是免費的模式。在傳統(tǒng)企業(yè)用來賺錢的領域免費，從而徹底把傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群帶走，繼而轉化成客戶量，然后再利用延伸價值鏈或增值服務來實現(xiàn)盈利。報警服務企業(yè)可以嘗試以免費、好的產(chǎn)品吸引到很多的用戶，然后通過新的產(chǎn)品或服務給不同的用戶，在此基礎上構建新的商業(yè)模式。

新產(chǎn)品、新技術助力維護報警服務中心

比較而言，國外報警服務系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，報警產(chǎn)品已經(jīng)成為老百姓的日常必需品，此外其在質量嚴格管控上比較重視，這也讓國外報警行業(yè)在發(fā)展中贏得更多的消費者肯定?？傮w對比我國報警服務行業(yè)與國外企業(yè)的技術創(chuàng)新水平的差距，客觀來講還是存在一定的距離。目前市場最大的報警服務產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)還是以國外企業(yè)為主。因為報警服務行業(yè)在我國安防產(chǎn)業(yè)中占的總量確實不大，且報警產(chǎn)品的市場規(guī)模相應較小，因而我們傳統(tǒng)的報警服務企業(yè)無論在技術上還是市場成熟度上或者是管理環(huán)節(jié)均弱于國外報警企業(yè)，從而對技術創(chuàng)新的支持力度比不上國外的報警企業(yè)。

那我們的報警服務企業(yè)怎么辦？行業(yè)如何迎頭趕上去補強服務運營與維護的短板？

大家都知道，RFID、嵌入式系統(tǒng)技術等傳感器技術是計算機應用中的關鍵技術，也是近年報警服務產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的關注熱點。嵌入式系統(tǒng)技術，是綜合了計算機軟硬件、傳感器技術、集成電路技術、電子應用技術為一體的復雜技術。RFID這種傳感器技術是融合了無線射頻技術和嵌入式技術為一體的綜合技術，它在自動識別、物品物流管理有著廣闊的應用前景。這些都是報警服務企業(yè)可以參考的應用技術之一。

因此，報警服務企業(yè)要做好服務運營和中心維護，必須應用最新的技術，專注在產(chǎn)品和系統(tǒng)融入新的功能應用，在設備上應用更多的技術創(chuàng)新系統(tǒng)，讓報警服務中心的運營與服務與安防行業(yè)的發(fā)展趨勢相適應，不斷推動報警服務領域的智能化水平。

物聯(lián)網(wǎng)技術的奇跡

隨著傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術的完善，物聯(lián)網(wǎng)也正式走進安防行業(yè)的視野。物聯(lián)網(wǎng)是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，也是新一代信息技術的重要組成部分。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段也是“信息化”時代的重要發(fā)展階段。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識別技術與普適計算等通信感知技術，廣泛應用于網(wǎng)絡的融合中。物聯(lián)網(wǎng)包括了感知、物聯(lián)和數(shù)據(jù)應用三個層次。

而安防行業(yè)則包含了視頻監(jiān)控、防盜報警、門禁管理、消防預警和安保服務及指揮控制等幾大類。毫無疑問，安防與物聯(lián)網(wǎng)十分貼近。報警服務企業(yè)在工作實際中比較關注物聯(lián)網(wǎng)新技術更多地應用到報警服務新產(chǎn)品當中，為接警中心、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)等提供技術性的保障。

記者了解到，在研發(fā)實際中，一些企業(yè)利用4G等網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術把傳感器、控制器、報警主機、保安人員和用戶的聯(lián)網(wǎng)報警區(qū)域等通過物聯(lián)網(wǎng)技術聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實現(xiàn)信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)絡，取得了很好的效果。

如今，報警服務業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的應用可著眼于區(qū)域聯(lián)網(wǎng)、多方聯(lián)動出警、安保探測等多個領域。在未來物聯(lián)網(wǎng)將會發(fā)展成為一條上萬億元規(guī)模的完整產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到報警服務行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術當中。未來的報警服務產(chǎn)品企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)應用中占有越大空間，在物聯(lián)網(wǎng)這塊“大蛋糕”的受益就越多。

在這次調研過程中，很多企業(yè)反饋，未來幾年的報警服務新產(chǎn)品市場，將必不可少地融入物聯(lián)網(wǎng)技術，它將成為報警服務行業(yè)的市場新增長點。

報警中心的運營服務與維護推動行業(yè)轉型

傳統(tǒng)的國產(chǎn)報警產(chǎn)品大多數(shù)專注于中低端市場，但在中低端的企業(yè)生態(tài)鏈中，價格戰(zhàn)等惡性競爭現(xiàn)象的出現(xiàn)導致行業(yè)整體利潤降低，從而阻礙了行業(yè)的發(fā)展。國內企業(yè)轉型尋找一條新的發(fā)展道路追趕國外的報警行業(yè)巨頭，以期在國內外報警服務產(chǎn)品市場分得更大的蛋糕。

國內企業(yè)都在大力研發(fā)報警服務新產(chǎn)品、新技術，但很多企業(yè)卻仿佛陷進了一個瓶頸，應該如何突破成了一大難題。企業(yè)應該著重在以下方面著手進行創(chuàng)新：一方面，從紛繁的分線制到簡便的總線制產(chǎn)品；從單一報警功能，到豐富的多項功能選擇；從做工粗糙，到符合國際標準；從無線到有線，從模擬到網(wǎng)絡等的轉變升級，正喻示了國內報警企業(yè)與國外知名企業(yè)之間的差距有所縮小。

另一方面，伴隨整個安防行業(yè)的網(wǎng)絡化發(fā)展，報警產(chǎn)品的網(wǎng)絡化是應對市場需求發(fā)展下新技術趨勢。相比傳統(tǒng)的連接方式，報警產(chǎn)品數(shù)據(jù)的傳輸?shù)木W(wǎng)絡化是企業(yè)關注的熱點技術。而面對報警服務行業(yè)的激烈競爭，網(wǎng)絡化可以說是報警廠商的一大機遇。

總之，誰能在報警服務新產(chǎn)品、新技術上取得話語權，誰就有望在新的一輪競爭中占據(jù)市場的主導地位。我們的報警產(chǎn)品在市場的推廣和應用還處于初級階段，企業(yè)要想得到進一步的發(fā)展，需要考驗的不光是生產(chǎn)企業(yè)的技術升級與發(fā)展決心，對技術創(chuàng)新的高要求，對用戶層面的推廣等也是重要環(huán)節(jié)。

結束語

當前，國家正加大報警服務領域的重視力度，有條件的城市都在加快報警服務建設。報警服務將拓展到更加廣闊的報警、視頻、管家、信息等等多個領域，其經(jīng)濟效益和社會效益也必將提高。

新技術使得聯(lián)網(wǎng)報警中心行業(yè)徹底改觀。報警服務業(yè)的運營與維護必須融入新的技術，不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場增長點發(fā)展，徹底改變聯(lián)網(wǎng)報警中心這個行業(yè)的運作、商業(yè)模式，為報警中心行業(yè)的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展前景，才能獲得長遠發(fā)展。

未來的報警服務行業(yè)競爭的核心是企業(yè)各自服務的競爭。目前，報警服務行業(yè)正在厲兵秣馬，不斷加強模式與新產(chǎn)品、新技術的創(chuàng)新，在不遠的將來也許就能看到更美好的時代到來。