李承霖

（南京政治學(xué)院 軍事新聞傳播系，江蘇 南京 210003）

網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題的輿情特征與輿論引導(dǎo)

李承霖

（南京政治學(xué)院 軍事新聞傳播系，江蘇 南京 210003）

涉及軍車(chē)的網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)軍隊(duì)形象和軍民關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響，其傳播具有瞬間聚焦、迅速標(biāo)簽化、舊聞新炒等特點(diǎn)，在具體事件的輿論引導(dǎo)中要做好充分準(zhǔn)備、克服慣性思維、準(zhǔn)確研判輿情、積極主動(dòng)作為，以有效修復(fù)和重塑軍隊(duì)形象和口碑。

網(wǎng)絡(luò)輿情；軍車(chē)；輿論引導(dǎo)

近年來(lái)，以微博為主要平臺(tái)，“豪華軍車(chē)”、“軍車(chē)肇事”、“軍車(chē)車(chē)主蠻橫無(wú)理”等負(fù)面輿情時(shí)常喧囂高漲，動(dòng)輒引起較大的輿論關(guān)注，表現(xiàn)出突出的敏感性和危害性。網(wǎng)絡(luò)熱炒所謂軍車(chē)問(wèn)題自身有其突出的復(fù)雜性特征，并不是僅僅嚴(yán)格管理軍車(chē)就可以水到渠成地實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，也不是僅僅封堵和澄清謠言傳言就可以一勞永逸地修復(fù)由于網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題所造成的軍隊(duì)形象與口碑的損失。

有效防范和逐步彌補(bǔ)此種特殊輿情對(duì)軍隊(duì)形象和軍民關(guān)系的負(fù)面影響，還必須在提高輿論引導(dǎo)的科學(xué)性、主動(dòng)性以及系統(tǒng)性上下功夫。此外，網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題在各類(lèi)涉軍敏感輿情中具有典型性，研判此類(lèi)輿情的變化規(guī)律，探討有效引導(dǎo)的思路和方法，對(duì)于應(yīng)對(duì)處置其他類(lèi)型的涉軍敏感輿情也具有廣泛實(shí)用價(jià)值。

一、網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題現(xiàn)象簡(jiǎn)析

從引發(fā)網(wǎng)絡(luò)炒作的事件本身看，有三類(lèi)情況：第一種情況是真軍車(chē)發(fā)生軍車(chē)違章、軍車(chē)駕駛?cè)伺c執(zhí)法交警或其他民眾發(fā)生沖突、超標(biāo)準(zhǔn)豪華車(chē)輛懸掛軍牌等情形。第二種情況是地方車(chē)輛套用軍牌，發(fā)生觸犯法紀(jì)（如“天價(jià)過(guò)路費(fèi)案”）、招搖過(guò)市（如“豪華軍車(chē)隨手拍”中被曝光的套牌豪華車(chē)）、駕駛?cè)司砣朐掝}性事件（如“軍牌奧迪現(xiàn)身青年富商長(zhǎng)安街爭(zhēng)執(zhí)沖突”）等情況，引起網(wǎng)絡(luò)輿論批評(píng)。第三種情況則是不法分子偽造車(chē)牌、假稱軍人身份。2013年南寧6.14事件中，肇事者陳明就利用假軍人身份欺騙交警，試圖逃避執(zhí)法，而引起圍觀群眾“軍人打人”、“警察準(zhǔn)備私放肇事人”等誤解和不滿，造成了大規(guī)模群體性事件。在這三類(lèi)情況中，前兩類(lèi)都跟軍車(chē)管理不嚴(yán)不善有直接關(guān)系，對(duì)軍人形象的負(fù)面影響更為實(shí)質(zhì)化，處理應(yīng)對(duì)和修復(fù)彌補(bǔ)的難度大，也為第三類(lèi)的假軍車(chē)事件刺激輿論創(chuàng)造了社會(huì)心理基礎(chǔ)。

從網(wǎng)絡(luò)炒作形成的輿論強(qiáng)度看，軍車(chē)問(wèn)題具有高度的輿論敏感性，相關(guān)消息一經(jīng)“爆料”，無(wú)論事實(shí)是否確鑿，都會(huì)形成一片批評(píng)之聲。根據(jù)檢索，新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門(mén)戶微博共有547萬(wàn)條首發(fā)微博提及軍車(chē)，其中絕大多數(shù)是批評(píng)性意見(jiàn)。優(yōu)酷中，爆料和批評(píng)軍車(chē)的原創(chuàng)視頻有1538個(gè)，每個(gè)視頻的總點(diǎn)擊量平均達(dá)到24.7萬(wàn)。在網(wǎng)易、鳳凰等門(mén)戶網(wǎng)站新聞評(píng)論區(qū)的留言以及天涯、鐵血等知名論壇上，相關(guān)原發(fā)爆料帖的跟帖數(shù)通常都在十萬(wàn)以上。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題的輿論形成后，傳統(tǒng)媒體就會(huì)以報(bào)道網(wǎng)絡(luò)輿情事件的名義，進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道，持續(xù)擴(kuò)大輿論影響。境外網(wǎng)站也常常把中國(guó)網(wǎng)友批評(píng)軍車(chē)視為重要的中國(guó)國(guó)內(nèi)新聞，進(jìn)行報(bào)道和評(píng)論。

二、輿情發(fā)展變化的特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題有效引導(dǎo)，要細(xì)致準(zhǔn)確地把握其輿情發(fā)展變化的特征。事件不同，具體特點(diǎn)總是多少有些差別，但是通過(guò)對(duì)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題案例進(jìn)行逐個(gè)分析，也發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在一系列的共性特征。在更廣泛的意義上，它們?cè)谏婕败娙藗€(gè)體不當(dāng)行為、軍地軍民局部矛盾沖突等敏感輿情的發(fā)展變化過(guò)程中也十分明顯。

（1）現(xiàn)場(chǎng)視頻或圖片引起瞬間聚焦點(diǎn)。2006年以來(lái)的15件網(wǎng)絡(luò)熱炒典型事件中的14件，最初都是由網(wǎng)友上傳的現(xiàn)場(chǎng)視頻或組圖引發(fā)。在不同的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)上疾速擴(kuò)散的也是這些以“爆料”、“曝光”名義出現(xiàn)的視頻或圖片。多個(gè)個(gè)案的傳播過(guò)程顯示，視頻的傳播效能明顯強(qiáng)于圖片。與此同時(shí)，文字記述的曝光軍車(chē)的“目擊”、“親歷”，雖然在各大論壇上時(shí)常出現(xiàn)，但是都轉(zhuǎn)瞬即逝，難以形成影響。微博廣泛流傳、媒體大量引用的很多視頻、文字資料都來(lái)源于網(wǎng)民的拍攝整理。前文提到的李丹陽(yáng)駕軍車(chē)辱罵交警、南京交警對(duì)峙軍車(chē)、廣州區(qū)伯斥責(zé)軍車(chē)私用等事件，都是由網(wǎng)民拍攝并上傳。它們具有以下特點(diǎn)：首先，記錄了發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的沖突性場(chǎng)面或言行，具有沖擊力。其次，現(xiàn)場(chǎng)感很強(qiáng)，但是對(duì)事實(shí)的記錄通常是不完整的，甚至是非常外圍的，增加了公眾了解真實(shí)狀況的難度。例如，廣泛流傳的南寧6.14事件現(xiàn)場(chǎng)視頻，只是錄下了群眾聚集、偽造軍牌被高舉供圍觀者拍照錄像等混亂場(chǎng)面，未到警方實(shí)施勸阻、解釋等處置的核心地帶拍攝。第三，在最初時(shí)間（一般是首個(gè)消息發(fā)出的四小時(shí)之內(nèi)，即所謂“黃金四小時(shí)”）出現(xiàn)的視頻或圖片具有傳播主導(dǎo)能力，而且不同來(lái)源的現(xiàn)場(chǎng)視頻或圖片具有互斥關(guān)系，最終只會(huì)有一個(gè)或極少數(shù)視頻或圖片獲得廣泛傳播，成為象征該事件的標(biāo)志性符號(hào)。

（2）迅速“標(biāo)簽化”渲染軍民群際矛盾。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱炒的軍車(chē)事件真假摻雜，偽造假軍牌、假軍隊(duì)駕駛證、冒充假軍人身份的內(nèi)情也屢有曝光。一般而言，再有此類(lèi)事件發(fā)生，人們的評(píng)論應(yīng)該是首先甄別事情的真?zhèn)?，再言其他。軍?duì)的車(chē)輛管理部門(mén)和宣傳部門(mén)也是這樣期待的。但是從輿情發(fā)展變化的實(shí)際看，事實(shí)究竟如何卻不是網(wǎng)友關(guān)切所在，不會(huì)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)推手助燃輿情的顧忌，各色輿論領(lǐng)袖發(fā)表批評(píng)性評(píng)論或組織響應(yīng)式線上線下行動(dòng)時(shí)也不會(huì)引起他們認(rèn)真、謹(jǐn)慎地鑒別。通常，當(dāng)一個(gè)爆料性質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)視頻或照片出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)，其中最具有煽動(dòng)性的話語(yǔ)或細(xì)節(jié)便會(huì)被孤立地提取出來(lái)成為描述該事件的標(biāo)簽，如“軍政委拳打腳踢弱女子”、“廣州老伯怒斥軍車(chē)”等。由此，網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題的高頻出現(xiàn)，就在公眾中不斷強(qiáng)化軍隊(duì)“小節(jié)有虧”的刻板印象，使得個(gè)別人詆毀軍隊(duì)形象的行為更加有恃無(wú)恐。對(duì)于個(gè)別軍車(chē)違法違規(guī)行為的批評(píng)就積聚為對(duì)于整體概念上的軍車(chē)乃至整個(gè)軍隊(duì)的抨擊，塑造出一種危害極大的“群體性怨恨”，在網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏理性的整體環(huán)境中反而能贏得一定的支持。最極端的例子就是2013年4月20日蘆山抗震救災(zāi)時(shí)期，成都軍區(qū)部隊(duì)第一批投入救災(zāi)的某一軍車(chē)發(fā)生事故，造成兩位戰(zhàn)士英勇?tīng)奚?。但微博用戶“馬瑞彬”竟然發(fā)布微博稱“看到軍車(chē)翻下山崖，真是忍不住的高興，這些傻逼習(xí)慣亂開(kāi)車(chē)了，活該！”雖然遭到眾多網(wǎng)友的嚴(yán)厲批評(píng)，但竟然也得到了相當(dāng)數(shù)量的支持性評(píng)論。

（3）舊聞新炒造成熱度不減。即使將懸掛假軍牌的車(chē)輛包括進(jìn)來(lái)，軍車(chē)發(fā)生各種問(wèn)題、挑戰(zhàn)公眾心理底線的情況也是一個(gè)極低概率事件。但是，公眾卻會(huì)覺(jué)得它們的發(fā)生具有較高的概率。重要的原因就是，一些軍車(chē)違章的現(xiàn)象被反復(fù)傳播，當(dāng)它事實(shí)上已經(jīng)獲得解決并逐步淡出公眾視線后，常會(huì)因?yàn)橥|(zhì)或類(lèi)似事件再度出現(xiàn)而被重新喚起。主要有三種情況：一是關(guān)注軍車(chē)問(wèn)題的網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上（尤其是微博上）實(shí)際已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)固定但也有較強(qiáng)流動(dòng)性的圈子，他們對(duì)軍車(chē)問(wèn)題極為敏感，并且積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，有關(guān)軍車(chē)的“舊聞”常常被這些網(wǎng)友激活，并引發(fā)新一輪的傳播浪潮。二是當(dāng)對(duì)某一軍車(chē)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)熱炒開(kāi)啟后，大量零散的網(wǎng)友會(huì)把親歷或以前記憶的故事再拋出來(lái)以作呼應(yīng)，使得新舊“軍車(chē)故事”出現(xiàn)聚合、共鳴效果，再次進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿論。三是網(wǎng)絡(luò)推手為博人眼球、賺取點(diǎn)擊率，對(duì)部分具有強(qiáng)烈沖突性的軍車(chē)事件隱去真實(shí)時(shí)間進(jìn)行反復(fù)炒作。以2012年發(fā)生在南京的交警攔阻違章行駛軍車(chē)事件為例，最初由鳳凰衛(wèi)視等媒體將微博爆料的組圖制作成單條新聞，并配以文字說(shuō)明，成為當(dāng)時(shí)網(wǎng)民熱議的話題之一。而直到2013年7月，仍然有網(wǎng)民以“新聞爆料”的形式，將該組圖片隱去時(shí)間重新發(fā)布在一些論壇網(wǎng)站上，使網(wǎng)民感到似乎是新發(fā)生的新聞，依然引發(fā)較強(qiáng)反響。

三、輿論引導(dǎo)的主要對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)熱炒軍車(chē)問(wèn)題輿情發(fā)展變化全程中，媒體的應(yīng)對(duì)和運(yùn)用是軍隊(duì)各級(jí)敏感輿情引導(dǎo)部門(mén)和部隊(duì)新聞宣傳部門(mén)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)引導(dǎo)舉措的中心環(huán)節(jié)。

第一，做好充分準(zhǔn)備，為爭(zhēng)取媒體支持提供法理、材料等方面的有力支撐。主要有：梳理掌握協(xié)調(diào)媒體處置問(wèn)題、引導(dǎo)輿情所需的法規(guī)；調(diào)查掌握真實(shí)情況，匯集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，形成過(guò)硬事實(shí)材料；啟動(dòng)預(yù)案，制定媒體溝通的計(jì)劃方案等。

G206.3

A

1674-8883（2015）18-0254-01

李承霖，男，南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系2014級(jí)碩士，研究方向：軍事對(duì)外宣傳。