蘭剛

盡管早就對3M超強(qiáng)的創(chuàng)新能力有所耳聞，但真正置身于3M研發(fā)中心的展示大廳時，仍然有種目不暇接的感覺。尤其有趣的是大廳中央一位亭亭玉立的女孩，確切地說是一塊女孩外形的互動屏幕，她能和你玩“剪刀、石頭、布”，還能向你展示“眉飛色舞”的表情。我和李總一起跟她玩了好一會兒，李總興致勃勃地笑道：“有這么個女孩子在家里陪聊的話真不錯?！?/p>

3M的研發(fā)中心堪稱創(chuàng)新者的朝圣地。這輛已有百年歷史的“老爺車”仍在創(chuàng)新的“高速公路”上疾馳，每年有數(shù)千種新產(chǎn)品問世。據(jù)說站在大街上，三米之內(nèi)必定有一款使用3M技術(shù)的產(chǎn)品。只是由于它家的產(chǎn)品以各種材料為主，普通人常常并不知情，比如上海的交通標(biāo)牌幾乎都是用它們的材料做的。

此時已開完小組的私董會議，我和李總看時間還早，決定留在展廳喝一杯咖啡再回去?！敖裉煨』锇閭兛砂盐覄兊闷撞涣舭。　崩羁傄贿吅戎Х?，一邊自嘲地笑著說。李總是今天私董會議的問題擁有人，他被選中的問題是如何從一個運(yùn)營導(dǎo)向的人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€銷售導(dǎo)向的人。他原來只負(fù)責(zé)公司在蘇州的工廠管理，由于業(yè)績卓著，去年被提升為全球該事業(yè)部的一把手，不僅要管生產(chǎn)，還要管研發(fā)和銷售。經(jīng)過小伙伴們一番刨根問底的探究，大家把他的問題最終定見為如何從一個運(yùn)營負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€真正的CEO。

“同學(xué)們今天批得對?！崩羁傔€沉浸在上午的激烈討論中，“我這個人吧，做了十幾年運(yùn)營管理，腦子里已經(jīng)形成了固定的思維公式，這邊多用一份材料，那邊就要多出一件產(chǎn)品。轉(zhuǎn)到研發(fā)和銷售后，我就有些抓瞎，發(fā)現(xiàn)這個公式用不上去，有很多的不確定性，一下子腦子轉(zhuǎn)不過來?！?/p>

我點點頭說：“你的第一個轉(zhuǎn)變就是要從單純的線性思維轉(zhuǎn)為線性和非線性并行。線性思維強(qiáng)調(diào)定量可衡量，邏輯可推論，事事可預(yù)控，像一根直線一樣，從A出發(fā)，沿著這根線走，一定會到達(dá)B。但研發(fā)和銷售存在很多不確定性，研發(fā)十個項目，可能九個都會失??；拜訪十個客戶，可能九個都拿不到單。如果不能容忍這種不確定性，就會造成無謂的焦慮和困惑，讓員工也無所適從?！?/p>

李總呵呵一笑說：“是啊，我的研發(fā)和銷售總監(jiān)都說快被我逼瘋了。但我原來管工廠，天天抓精益，處處找浪費，有時候真覺得研發(fā)和銷售中存在不少浪費?！?/p>

“那要看這些浪費是‘必要的浪費還是‘不必要的浪費。喬布斯說，所謂創(chuàng)新，就是從一百個點子里找出十個好點子，再投入資源大膽去試，十個好點子里有一兩個能最終成為產(chǎn)品走向市場就很不錯了。但如果沒有那九十九個‘被浪費掉的點子，這最后一個‘熱賣的點子也得不到。這就好比你餓了吃包子，吃到第五個終于吃飽了，但你不能說前面四個就白吃了。”

李總笑著說：“是的，你說得我都餓了。人家都叫我‘精益狂人，搞得我現(xiàn)在都有強(qiáng)迫癥了，手上一刻都不能沒事干，一停下來心里就發(fā)慌?！?/p>

我忍不住敲著桌子說：“這就是你要完成的第二個轉(zhuǎn)變——從忙忙碌碌的運(yùn)營人轉(zhuǎn)變?yōu)閺埑谟械赖腃EO。一個CEO一定要有U型思考的時間，也就是從‘懸掛觀察到‘深度反思再到‘隨心而動的過程，只有這樣，才能突破原有的思維框架和經(jīng)驗局限，實現(xiàn)顛覆性的變革。你看在我們的私董會小組里，每當(dāng)有人以太忙為借口不能出席，我都會跟他說，如果一個月三十天你都抽不出一天來On-the-Business，而不是In-the-Business，其他二十九天你很可能都是在瞎忙?！?/p>

李總感慨地說：“是啊，我感覺這兩者的區(qū)別是，前者是在那一天跳出系統(tǒng)反觀自己，而后者是一天到晚困在系統(tǒng)里忙忙叨叨，所謂‘不識廬山真面目，只緣身在此山中??！但我很多時候也發(fā)愁，創(chuàng)新到底從哪里來？我和自己的研發(fā)員工談，他們常常也是一籌莫展?！?/p>

我索性把自己杯子里的紅茶倒進(jìn)他的咖啡杯里：“你看，本來紅茶是紅茶，咖啡是咖啡，混在一起就成為一種新的飲料，香港人叫它‘鴛鴦奶茶，這就是跨界的魅力啊！CEO有了閑暇，不是游手好閑，而是要多和重要客戶、同行，以及私董會里這些跨界企業(yè)家交流、切磋，看看人家在想什么、干什么。跨界正是你要完成的第三大轉(zhuǎn)變。以前搞營運(yùn)管理，天天把頭埋在工廠就可以了，但作為一個真正的CEO，如果不積極走出去，就會變成瞎子和聾子，無法為自己的組織大船指引航向?！?/p>

“確實如此。這幾次你帶著我們到不同的公司參觀，給了我很多啟發(fā)。我認(rèn)為，如果某家公司在某一方面做得特別好，不僅自己要來看，還要帶著下屬集體來看。上次那家寧波公司運(yùn)用‘零配件超市的方法提升供應(yīng)商質(zhì)量，降低采購價格，杜絕腐敗，給我們上了一課?；厝ズ笪覀儾少徑?jīng)理現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，幾個月下來，成效顯著。這樣一來，變革就是由員工自主發(fā)起的，而不總是靠我一個人瞎著急了?！崩羁偢锌?。

“你看，一個CEO越是有閑，思路越是清楚，員工的積極性反而越高。公司從靠你一個人拉車，變成人人都是發(fā)動機(jī)。”

離開3M研發(fā)中心大樓前，李總又忍不住和大廳里那個甜美的“屏幕女孩”玩了一次“剪刀、石頭、布”，一邊玩還一邊扭頭沖我說：“蘭老師，你看我換了腦后，贏的概率大多了哦！”endprint