曹藏蕓

（宜良縣廣播電視臺，云南 昆明 652100）

淺談記者親和力對采訪的影響

曹藏蕓

（宜良縣廣播電視臺，云南 昆明 652100）

采訪是記者獲取新聞素材、了解事實(shí)真相的重要途徑，采訪是記者職業(yè)活動中不可缺少的重要一環(huán)。怎樣才能順利圓滿地完成采訪任務(wù)？本文嘗試從提高記者親和力以便于開展采訪工作的角度入手，剖析了記者應(yīng)加強(qiáng)形象、心態(tài)、語言、駕馭能力、采訪資源整合五方面的學(xué)習(xí)、歷練，深入實(shí)際生活，深入群眾中去，時時處處將自己置身于采訪環(huán)境，事事留心，勤于積累，善于總結(jié)，這樣才能采訪到真正具有價值意義的材料，才能譜寫出無愧于時代和人民的好作品。

記者；親和力；塑造；形象；心態(tài)；語言；應(yīng)變能力；采訪資源整合

采訪是一種在現(xiàn)場通過人與人之間的交往來完成的特殊調(diào)查研究活動。在獲取信息的過程中，需要人與之間的情感互動和交流。所以把握被采訪對象的心理狀態(tài)、盡量消除對方不良的心理顧慮以及針對采訪過程中各種突發(fā)狀況，及時恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整校正采訪對策、方式，已成為新聞采訪活動中記者采訪修養(yǎng)必不可少的要素之一。只有這樣，才能架構(gòu)起與受訪者心靈的橋梁，拉近與被訪對象的心理距離，進(jìn)入對方的世界，以保證新聞采訪活動的順利進(jìn)行，以及得到預(yù)想不到的采訪內(nèi)容和效果。

在采訪活動中，記者是活動的中心和組織實(shí)施者，既策劃活動，又參與其中，擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)話題、協(xié)調(diào)氣氛、激發(fā)談話欲望、修正談話內(nèi)容的重任。記者是否具有親和力直接影響著被采訪者的情緒和采訪成敗，乃至新聞質(zhì)量。簡言之，親和力就是讓人一見面就感到親切，一見如故，頓生好感，有吸引力，愿意接近，愿意交談。記者的親和力要著重從形象、心態(tài)、語言、駕馭能力、采訪資源整合五方面進(jìn)行塑造。

一、形象塑造——形象是一種內(nèi)化于心，外塑于形的綜合表現(xiàn)形式

人類認(rèn)識事物是由表極里，由外到內(nèi)，由感性到理性的一個過程。心理學(xué)家曾做這樣的實(shí)驗(yàn)：給兩組學(xué)生看同一個人的照片。在看照片之前，對一組學(xué)生說，照片上的人是一個十惡不赦的罪犯；對另一組學(xué)生說，照片上的人是一個著名的學(xué)者。然后，讓這兩組學(xué)生分別從這個人的外貌來說明他的性格特征。結(jié)果，對同一張照片，學(xué)生們做出了截然不同的解釋。

這一實(shí)驗(yàn)充分說明了“第一印象”對人際知覺的重要影響?！暗谝挥∠蟆钡南麡O作用，其一在于“以貌取人”，使認(rèn)知具有表面性。其二在于“先入為主”，造成人際認(rèn)知的主觀片面性。

記者在與人交往時，一方面要避免受“第一印象”的影響，誤判采訪對象，影響采訪；另一方面，要學(xué)會利用“第一印象”，注意自己的表情、談吐、衣著等表面特征，從而加強(qiáng)自己的個性表現(xiàn)力，力爭給采訪對象以良好的“第一印象”，為采訪的順利開展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）內(nèi)化于心

廣播電視是黨和政府的“喉舌”，是黨的方針、政策的代言人，一頭聯(lián)系著廣大人民群眾，另一頭聯(lián)系著黨和政府，起著橋梁和紐帶作用。而黨的方針、政策代表了最廣大人民群眾的利益。所以，記者的一言一行，要始終與黨和政府的宣傳要求相一致，工作態(tài)度和思想感情，應(yīng)以黨的宣傳中心為目標(biāo)，以服務(wù)大眾為己任，要知道該宣傳什么，不該宣傳什么，能宣傳什么，不能宣傳什么，做到心中有數(shù)，不能盲從。要樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，牢記新聞工作為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作服務(wù)的根本宗旨，愛崗敬業(yè)，求實(shí)創(chuàng)新，多出作品，多出好作品，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，陶冶情操，凝心聚力實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。（1）多寫。寫的內(nèi)容和題材很寬泛，讀書學(xué)習(xí)心得、見聞、日記、隨筆、摘抄等，每天練筆500字。通過勤動筆培養(yǎng)自己的思維和寫作表達(dá)能力。（2）多讀。詩歌、散文、新聞等，題材形式不拘一格，每天標(biāo)準(zhǔn)普通話誦讀十分鐘，既提高寫作水平，又鍛煉語言表達(dá)能力，一舉兩得。（3）多悟。每天有選擇的看報、看電視、聽廣播，通過對同一新聞事件，同一題材，同一要求，不同人的作品進(jìn)行對比，不同媒介傳播的異同中，找出規(guī)律性的東西，可以從寫作角度、材料取舍、詳略等方面進(jìn)行對比甄別，假以時日對于提高采寫水平是有益的。當(dāng)然，還可以利用各種機(jī)會向書本、向同行、向采訪對象、向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)?？梢越Y(jié)合自己的興趣、愛好、專業(yè)要求和工作特點(diǎn)去學(xué)，可以針對自己的不足加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也可以針對自己的優(yōu)勢進(jìn)一步提高，只有在工作生活中不斷充電學(xué)習(xí)，才能在日常工作中得心應(yīng)手，游刃有余。一名優(yōu)秀記者的基本功和工作能力不是一朝一夕，一蹴而就，它是一個長期積累，逐漸提高的過程，平常所說的臺上10分鐘，臺下10年功，正說明了這個道理?？偠灾?，只要做有心人，隨時隨地都可以學(xué)習(xí)提高。

（二）外塑于形

我國新聞學(xué)的代表人物邵飄萍就非常重視“最一印象”，他說：“容貌要整潔與高尚，使人一望而為正派之人；須發(fā)冠無過舊之怪狀，尤當(dāng)避紈绔子弟之作風(fēng)。”這種儀表上的要求是迎合受訪者的心理需要而制定的，是為了縮短受訪者與記者之間的心理距離，在受訪者的心中樹立良好形象，在邵飄萍看來，記者的相貌衣著、禮儀風(fēng)范可以使采訪對象產(chǎn)生好感和信任之情，會積極配合記者的采訪活動。

一般而言，記者到正式場合或者采訪外賓、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者、新聞發(fā)布會等，此時西裝革履，打領(lǐng)帶，皮鞋一塵不染，最合適不過，也可著正裝。這種打扮與采訪情境最協(xié)調(diào)，也是對采訪對象的尊重。在田間地頭采訪農(nóng)民朋友就不能西裝革履，盡可能的樸素自然，這樣易于拉近距離，便于交流溝通；女記者下鄉(xiāng)采訪就不要穿過高高跟鞋、奇裝異服、過于暴露的衣裙，不要佩帶名貴煩瑣的飾物、提包，不化裝或自然淡妝，既便于行動，又入鄉(xiāng)隨俗“接地氣”。工作時間之余另當(dāng)別論，大可聽?wèi){個人喜好。

著名記者范長江采訪“西安事變”前后的服飾變化是記者服飾符合采訪場景的生動寫照。前輩在冬天總是批著黑色皮斗篷戴著水貂皮帽，著一身標(biāo)準(zhǔn)的“官員制服”，是當(dāng)時國民黨機(jī)關(guān)工作人員的“身份證”。雖然一套要花上百元，但因?yàn)槟軒椭约弘S意進(jìn)出國民黨機(jī)關(guān)，便于獲得相關(guān)信息開展采訪，前輩“狠心”購置了幾套。如果進(jìn)西安城，前輩忍痛割愛，以價格不菲的“官服”賤價換取老百姓身上的襤褸棉衣褲，裝扮成難民混進(jìn)城，因?yàn)閲顸h不檢查難民?？傊谥b上要盡量簡潔大方，貼近生活，符合采訪環(huán)境和對象。

二、心態(tài)——良好的心態(tài)是成功的開端

（一）記者自我的態(tài)度

積極自信樂觀的態(tài)度是營造一切成功的首要因素。記者的職業(yè)決定了每天要接觸不同的人和事物，每天都要進(jìn)行各種采訪，采訪的順暢與否由很多因素決定，其中記者的主觀因素起到了至關(guān)重要的作用。學(xué)會真誠的微笑，微笑是上帝賜予人類的專利。面對一個微笑的人，你會感到他的積極、自信、樂觀、親切、友好迎面撲，同時積極、自信、樂觀、親切、友好的情感也會感染你，隨之呼應(yīng)。微笑是一種含義深遠(yuǎn)的無聲語言。如果想要建立良好的人際關(guān)系，請從微笑開始吧！樂于接受采訪者，有之；不愿接受采訪者，有之；不會回答者，有之；不敢答者，有之；傲慢無理，狂妄自大者，有之；蓄意阻撓破壞采訪者，亦有之。記者在采訪中要做到：溫文爾雅、不卑不亢、進(jìn)退有度、有理有節(jié)。

（二）面對受訪對象的態(tài)度

不管你采訪的是什么樣的對象，都要對他們予以尊重。新聞采訪是一個雙向互動的過程，其中充滿著記者和采訪對象在認(rèn)知對方、認(rèn)知自我以及認(rèn)知相互關(guān)系時出現(xiàn)的極其復(fù)雜的種種矛盾。

記者在采訪中應(yīng)如何尊重采訪對象，以取得采訪的最大成功呢？第一，要增強(qiáng)“自己人效應(yīng)”，減少“異己人效應(yīng)”，記者要與采訪對象之間盡快縮小彼此的心理距離。第二，要營造和諧氣氛，排除冷硬隔閡，要求記者在短時間與采訪對象“一見如故”，“傾心相談”。第三，要調(diào)動積極心理，避免消極心理。第四，要消除心理障礙，融入采訪環(huán)境，人們常說“到哪山唱哪歌”說的就是這個道理。

新聞采訪不僅僅是一問一答，而是在平等交流的基礎(chǔ)上完成的信息互遞。這其中語氣祥和、態(tài)度謙卑不僅僅是一種方式，也是一種職業(yè)操守和價值觀的體現(xiàn)。若談話氛圍相對開放，再加上記者有針對性的提問，有時被訪對象會回饋給你意想不到的獨(dú)家信息。

采訪工作時，記者要注意形象，堅決杜絕不修邊幅、作風(fēng)浮夸、語言粗鄙、自以為是、敷衍塞責(zé)、舉止不當(dāng)?shù)炔涣佳孕?，這些不良言行會引起采訪對象的反感，也必然會影響記者與采訪對象以及與周圍人的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到新聞采訪的質(zhì)量和新聞單位的聲譽(yù)及威信。講禮貌、懂禮節(jié)是新聞記者必備的素質(zhì)。禮節(jié)不僅能反映出記者的教養(yǎng)，同時也能反映出記者尊重采訪對象的一種態(tài)度。

三、語言——采訪的敲門磚

（一）有聲語言

有聲語言是記者開展采訪最直接的犀利“武器”，語言使用的正確與否直接關(guān)系到采訪的成敗。一次，筆者采訪因突發(fā)事件造成大面積停水已多時的新聞，“請問目前故障排除處理情況？有沒有一種更加積極的措施？”（當(dāng)時停水已多時，對人們的生產(chǎn)、生活已造成一定影響，社會各界比較關(guān)切事態(tài)的發(fā)展情況）把一直縈繞在人們心中揮之不去的疑問和不安直截了當(dāng)?shù)亓亮顺鰜恚梢哉f，這個恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H抓住了觀眾的心，同時又給排險工程方一個及時說明的機(jī)會，（是何原因？現(xiàn)在的情況？何時恢復(fù)供水？為何作用不明顯？受制的原因？下步如何解決？）不僅客觀、全面、理性地報道了新聞事件，而且媒體起到了增進(jìn)雙方交流、對話，進(jìn)而理解、尊重的互動橋梁和平臺作用。充分展示了主流媒體的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮了正確輿論導(dǎo)向，起到了穩(wěn)定社會，安撫民心，化解矛盾的作用。

這就要求記者的現(xiàn)場提問應(yīng)有利于被訪者的思想表述，既不能限制問題的回答，也不能放開太大的空間，同時還要顧及被訪者的感受。（1）語言通俗易懂。記者在提問時，如果多用樸實(shí)自然、生動活潑的口語，采訪對象就可以準(zhǔn)確理解記者的問話，以便作答。要根據(jù)采訪對象的職業(yè)、文化教育程度、年齡、社會閱歷等進(jìn)行語言的合理選擇使用。采訪學(xué)者要使用準(zhǔn)確流暢的普通話，同時注意語言的規(guī)范，學(xué)術(shù)用語的正確；采訪農(nóng)民最好使用親切的方言。（2）語言要準(zhǔn)確簡潔。新聞講究時效，用最短的時間采訪到所需的內(nèi)容。采訪用語必須準(zhǔn)確。這里的準(zhǔn)確有兩層意思：盡量用準(zhǔn)提問語言的精確度，便于表達(dá)采訪意圖；用采訪對象便于接受的特定“準(zhǔn)確”語言引導(dǎo)傳遞豐富的信息，使采訪對象能迅速理解語言的信息內(nèi)容。簡潔表現(xiàn)在用準(zhǔn)確明了的語言去表達(dá)采訪內(nèi)容，同時不要讓采訪跑題、偏題，做到提問便于采訪對象明確有效回答。這樣才能獲得采訪對象的認(rèn)同感，有利于采訪活動的順利進(jìn)行。（3）注意語速、語調(diào)、音量、語氣等。和年紀(jì)相仿的采訪對象進(jìn)行交流，共同點(diǎn)較多，語速可以快一點(diǎn)，以便增大信息量，語調(diào)也可上揚(yáng)，還可以用一些時新的網(wǎng)絡(luò)語言。采訪年長者，對方閱歷、社會知識都比較豐富，用語要謙虛謹(jǐn)慎有度，語速要慢一點(diǎn)，語調(diào)要低壓一點(diǎn)，穩(wěn)重連貫，盡量使用祈使句句，“請您給我講一講，好嗎？”“您有時間嗎？方便嗎？”

（二）無聲語言

新聞記者是社會活動家，接觸面廣泛，采訪對象多眾，今天領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者，明天販夫走卒。俗話說“千人千面”，這不僅指人的外表特征各不相同，還指人的性格特性各不相同。只有敏銳準(zhǔn)確地把握采訪對象的性格特征，才能盡快地走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。當(dāng)然，有聲語言是記者開展采訪最直接的犀利“武器”，但無聲語言的作用也不可小覷。在日常人際交往中，眼神、手勢、面部表情、體態(tài)等無聲語言是有一定規(guī)律可循的。據(jù)專家研究，在人際交往中，有65%的信息是通過體態(tài)語交流的。認(rèn)真仔細(xì)地觀察采訪對象的表情、行為，觀察其行為特征，摸透其心理活動，從而成功地完成采訪任務(wù)，這是很有必要的。人的動作與姿態(tài)是人的思想感情和文化教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，體態(tài)語言從另一個層面反映著人的思想境界，反映著人的精神面貌。會心的笑容，期盼的眼神，專注地聆聽，首肯的表情，用心的記錄都會傳遞給采訪對象以親切、鼓勵、肯定、贊同的互動交流。

四、駕馭能力——利于及時調(diào)整，順利開展采訪

新聞現(xiàn)場往往是“紛繁嘈雜”和稍縱即逝的，這里的“紛繁嘈雜”主要是指游離于主體新聞事實(shí)之外人為的、非人為的各種“信息干擾”，因而記者要“眼觀六路、耳聽八方”抗干擾，要善于“撥云見日”，去偽存真，去粗取精，敏銳觀察，發(fā)現(xiàn)并駕馭采訪現(xiàn)場的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口，變被動為主動，防止被誤導(dǎo)和“撿了芝麻、丟了西瓜”。

開場相互介紹認(rèn)識時，采訪對象忙于端茶遞水時，可以主動寒暄“別客氣，我自己來”，有時可以反客為主，為采訪對象端茶遞水。采訪對象緊張抵觸時，可以把采訪對象熟悉的人或事作為中介慢慢自然切換導(dǎo)入。采訪出現(xiàn)意外中斷，千萬不要表現(xiàn)出焦慮不安或急躁情緒，面帶微笑妥善處理好突發(fā)狀況，借機(jī)展示出記者良好的綜合素質(zhì)，讓采訪對象樂于親近。

一次，筆者采訪一位下崗女工，不等不靠，自強(qiáng)不息，創(chuàng)業(yè)開花店，并幫助其他下崗女工再就業(yè)的故事。剛開始聊了幾句，顧客突然多了起來，店員忙不過來。這位下崗女工忙起身接待顧客并對筆者說：“不知道什么時間能忙完，免得耽誤你的時間，下次再聊吧。”筆者笑說：“我喜歡插花，但不懂，日常自己隨意插花，想請你教我?，F(xiàn)在人多忙不過來，如果你不嫌棄我笨手笨腳的，我來搭把手，過會，人少了，我們接著聊。你說行嗎？”筆者邊說邊幫忙遞花剪、包裝材料。她忙著對筆者笑了笑，筆者也報以微笑。這無聲的“微笑”中包含有相互理解、感謝、包容、認(rèn)可、歉意，達(dá)到了“此時無聲勝有聲”的奇妙效果。接下去的采訪很順利，之后和筆者成了朋友。

五、采訪資源整合——建立自己的信息庫

采訪資料是記者辛勤勞動的成果，凝聚著記者智慧和汗水，要分門別類的進(jìn)行整理將其妥善保存，以備不時之需。一次，筆者采訪種菜的農(nóng)戶時，得知由于氣候等突發(fā)原因，外地來運(yùn)輸蔬菜的車輛銳減，致使蔬菜銷售有困難。采訪結(jié)束返回后，在采訪札記中找到了采訪過的本地幾家脫水蔬菜加工企業(yè)，并詢問了相關(guān)情況。第一時間，把有關(guān)的信息告之該農(nóng)戶。很快不僅銷售難的問題得到解決，而且企業(yè)同農(nóng)戶建立了收購協(xié)議，徹底解決了銷隨著時代的不斷變遷，人類社會的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，對媒體、對記者的要求也越來越高，只有不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐，深入廣大群眾，深入一線，為廣大群眾鼓與呼，為偉大祖國鼓與呼，才能采寫出好作品，無愧于時代“瞭望者”的稱號。

售難題。以后，筆者再到該農(nóng)戶所在村進(jìn)行采訪，該農(nóng)戶義務(wù)當(dāng)向?qū)?、講解員，幫助完成采訪工作。逢年過節(jié)或日常，一句問候，一聲祝福，打打電話，發(fā)發(fā)短信，微博，微信聯(lián)系一下。采訪對象不僅成了朋友，還是忠實(shí)的受眾，常提供線索。與采訪對象交朋友，和他們常聯(lián)系，可以獲得非常寶貴的信息資源，成為良師益友，受益匪淺。

G214.2

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1674-8883（2015）24-0127-02