崔梁凡 張 曉

（西北政法大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710122）

網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象的分析與引導(dǎo)

崔梁凡 張 曉

（西北政法大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710122）

網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論的重要組成部分，對社會(huì)輿論的發(fā)展產(chǎn)生越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象是伴隨網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的一種現(xiàn)象，它對網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向有巨大影響。要對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)必須研究網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象。本文以慶安槍擊案為由頭，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化發(fā)生的生態(tài)環(huán)境，分析其在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生過程中的原因，為網(wǎng)絡(luò)輿論傳遞正能量提供引導(dǎo)性意見。

網(wǎng)絡(luò)輿論；群體極化現(xiàn)象；引導(dǎo)；正能量

輿論是在特定的時(shí)間和空間里，公眾對特定的社會(huì)公共事務(wù)，公開表達(dá)的，基本一致的意見或態(tài)度。反映在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)輿情即是在互聯(lián)網(wǎng)這一樣一個(gè)媒介中體現(xiàn)出來的社情民意，它不是個(gè)別網(wǎng)民的個(gè)別意見，而是網(wǎng)民作為一個(gè)整體所表現(xiàn)出來的態(tài)度與一見的綜合狀況。［1］“群體極化”這一概念是由凱斯·桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國》中提出的，他指出：“群體極化的定義極其簡單，團(tuán)隊(duì)成員一開始即有某種偏向，在商議之后，人們朝著偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！保?］同時(shí)，他還指出互聯(lián)網(wǎng)中群體極化現(xiàn)象更容易發(fā)生，極化程度也高于現(xiàn)實(shí)世界。

網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論的一個(gè)組成部分，它既不是個(gè)別網(wǎng)民的個(gè)別意見，也不是所有網(wǎng)民的意見總和，而是網(wǎng)民作為一個(gè)整體所表現(xiàn)出來的態(tài)度與意見的綜合狀況。5月2日慶安火車站的一聲槍響，一場輿情風(fēng)暴席卷互聯(lián)網(wǎng)，有關(guān)于民警開槍是否合法形成了群體極化現(xiàn)象。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)過醞釀各種社會(huì)問題形成導(dǎo)火索性質(zhì)的輿論熱點(diǎn)事件，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺的轉(zhuǎn)發(fā)加工，最終引爆網(wǎng)絡(luò)輿論，形成群體極化現(xiàn)象。但并不是所有輿論話題都能產(chǎn)生群體化現(xiàn)象，形成群體化意見。網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象的發(fā)生主要有以下幾點(diǎn)原因：

（一）信息的碎片化表達(dá)形成一致意見

網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象初期體現(xiàn)為各種信息的碎片化表達(dá)，這些意見大多在論壇、貼吧、朋友圈、微博等小眾圈子形成，通過各種碎片化的傳播暴露出各種社會(huì)問題，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)主體根據(jù)自身取向選擇符合自身認(rèn)知習(xí)慣的意見，進(jìn)行再傳播。慶安槍擊案在發(fā)生之后便有網(wǎng)民在各種社交媒體上對民警開槍進(jìn)行質(zhì)疑，也有網(wǎng)民以社會(huì)安全加以概括“挺警”。這些言論伴隨著互聯(lián)網(wǎng)裂變式的傳播形成各種獨(dú)立的陣營，形成了一致的意見。

（二）“三低”使網(wǎng)民“輸”在輿論的起跑線

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2014年12月）數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，所有網(wǎng)民中29歲以下的網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)量的56%、初中及以下文憑的網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)量的47.6%、月收入在3000元以下的網(wǎng)民占總網(wǎng)民數(shù)量的65.3%，［3］表明我國網(wǎng)民構(gòu)成上的特點(diǎn)為：低齡化、低學(xué)歷、低收入。生理年輕的網(wǎng)民一方面心智不成熟、易沖動(dòng)；另一方面，缺乏一定科學(xué)文化知識會(huì)導(dǎo)致其網(wǎng)絡(luò)行為容易受到他人影響，跟風(fēng)、求異、隨大流等行為加速了網(wǎng)絡(luò)矛盾的升級，低收入或無收入者在網(wǎng)絡(luò)上的閑散閱讀形成網(wǎng)絡(luò)“水軍”，綁架網(wǎng)絡(luò)輿論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象。

（三）網(wǎng)絡(luò)傳播平臺的開放性和匿名性

WEB2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺提供給用戶更大的交互性，網(wǎng)民擁有完全的信息加工能力，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺具有不可替代的開放性，任何網(wǎng)民只需要注冊賬號即可進(jìn)行公開信息傳播，信息的裂變式傳播加速了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度，公開化的匿名傳播使各種意見得以表達(dá)，一方面顯示出意見交流的平等性和多元化；另一方面也造成網(wǎng)絡(luò)輿論中部分網(wǎng)民缺乏社會(huì)責(zé)任感，不良虛假信息很容易傳播。

（四）網(wǎng)絡(luò)上沉默的螺旋現(xiàn)象

德國社會(huì)學(xué)家諾伊曼認(rèn)為，經(jīng)大眾傳媒強(qiáng)調(diào)提示的意見由于具有公開性和傳播的廣泛性，容易被當(dāng)作“多數(shù)”或意見所認(rèn)知，這種環(huán)境認(rèn)知所帶來的壓力或安全感，會(huì)引起人際接觸中的“劣勢意見的沉默”和“優(yōu)勢意見的大聲疾呼”。湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件中，這條消息最早是在微博上爆出的，經(jīng)過華聲在線報(bào)道《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》在網(wǎng)上流傳。部分網(wǎng)友聲討搶救醫(yī)生的冷漠、缺乏責(zé)任心并指責(zé)其沒有職業(yè)操守，院方“詳細(xì)情況不便介紹”的回應(yīng)更被認(rèn)為是“掩蓋罪行”，雖然文章也提到“羊水栓塞發(fā)病比較急”，但一般網(wǎng)友并不具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識，難以緩解網(wǎng)絡(luò)情緒，網(wǎng)絡(luò)輿論開始聚集，院方沉默、回避和不能及時(shí)公開信息遭到網(wǎng)絡(luò)輿論的一致聲討。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象的引導(dǎo)策略

網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象一方面能夠解決現(xiàn)實(shí)問題，也會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境污染惡化等負(fù)效應(yīng)。如何規(guī)避負(fù)效應(yīng)，將群體的正能量充分釋放，需要國家機(jī)關(guān)、新聞媒體和我們每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)體共同努力。

（一）國家層面

（1）加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)輿論提供制度保障。切實(shí)將依法治國體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)治理上，讓互聯(lián)網(wǎng)治理“有章可循”、“有法可依”。2013年《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》中解釋了轉(zhuǎn)發(fā)500次以上將被視為“情節(jié)嚴(yán)重”，針對網(wǎng)絡(luò)言論的邊界由此劃定，這成為中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展史上的標(biāo)志點(diǎn)。2014年8月7日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，對即時(shí)通信工具服務(wù)提供者、使用者和使用行為進(jìn)行規(guī)范。例如，即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺實(shí)名、前臺自愿”的原則，要求即時(shí)通信工具服務(wù)使用者通過真實(shí)身份信息認(rèn)證后注冊賬號；即時(shí)通信工具服務(wù)使用者從事公眾信息服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)等10項(xiàng)規(guī)定。［4］一系列網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的出臺，使網(wǎng)絡(luò)生態(tài)規(guī)范化。此外，還應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)立法等相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)做好輿情監(jiān)測。做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測工作，對正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。大量網(wǎng)民造就了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，政府通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情檢測，同時(shí)整合網(wǎng)絡(luò)上的各種言論和觀點(diǎn)，并對其發(fā)展?fàn)顩r做出有效預(yù)測。首先，加大力度建立整合新媒體平臺，加強(qiáng)對百度指數(shù)、騰訊大數(shù)據(jù)、微博指數(shù)等信息處理系統(tǒng)的挖掘利用，通過關(guān)鍵詞、敏感詞等檢索使輿情得到有效監(jiān)測，為開展輿論引導(dǎo)提供指導(dǎo)性意見。其次，將線上互動(dòng)和線下管理巧妙結(jié)合起來，使網(wǎng)民意見得到充分匯聚，將民眾納入?yún)f(xié)同共治的空間，最大限度地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論活力。

（3）完善信息公開制度，跟緊受眾知情訴求。網(wǎng)絡(luò)信息能夠以最快的速度裂變傳播，當(dāng)受眾訴求得不到滿足時(shí)，各種捕風(fēng)捉影的報(bào)道便開始“引導(dǎo)”網(wǎng)絡(luò)輿論，使網(wǎng)絡(luò)受眾一邊倒的傾向于一方形成輿論群體極化現(xiàn)象。倘若相關(guān)部門能夠在社會(huì)事件發(fā)生后的第一時(shí)間進(jìn)行記者會(huì)，保證受眾知情權(quán)的同時(shí)也能夠?qū)⑤浾撘龑?dǎo)至正確軌道。讓公開透明的信息成為網(wǎng)絡(luò)輿論的指向標(biāo)。當(dāng)面對社會(huì)問題引發(fā)輿論熱議時(shí)，相關(guān)部門要做好第一時(shí)間發(fā)聲的準(zhǔn)備，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明教育，建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿論生存在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，文明和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠提升網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)量，國家應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有資源對網(wǎng)絡(luò)文明進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。2014年11月24日至30日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭舉辦了首屆國家網(wǎng)絡(luò)安全周，這體現(xiàn)出我國對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注已經(jīng)上升到國家層面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理已成為一種趨勢。針對青少年網(wǎng)民，每年3月、9月開學(xué)應(yīng)適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)文明教育活動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)文明教育編入教材，讓網(wǎng)絡(luò)文明教育伴隨學(xué)生成長。

（二）媒體層面

（1）新老媒體互動(dòng)構(gòu)建輿論新格局。傳統(tǒng)媒體面對強(qiáng)勢的新媒體不得不進(jìn)行改革，加強(qiáng)與新媒體互動(dòng)，獲取受眾資源，才能贏得網(wǎng)民公信力。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有無可比擬的便捷性，網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)媒體提供新聞線索現(xiàn)如今已成為一種趨勢，傳統(tǒng)媒體要順勢做好對網(wǎng)絡(luò)爆料的求證、求真、深度報(bào)道，把網(wǎng)絡(luò)中的輿論資源進(jìn)行整合，結(jié)合自身公信力進(jìn)行報(bào)道，從而起到疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的作用。湖南衛(wèi)視《新聞大求真》便是將輿論話題進(jìn)行求真報(bào)道的典型，每一期通過幾個(gè)具有典型性的傳言進(jìn)行求真報(bào)道，起到了良好的輿論引導(dǎo)作用，避免群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)。

（2）樹立把關(guān)人意識，提高網(wǎng)絡(luò)自凈能力。把關(guān)人理論認(rèn)為，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能夠進(jìn)入傳播渠道。網(wǎng)絡(luò)傳播把關(guān)人不僅是各個(gè)論壇的版主、網(wǎng)站編輯、微信公共號的負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)大V，還有網(wǎng)民本身。在進(jìn)行大眾傳播時(shí)，前面幾位把關(guān)人有舉足輕重的作用。因此，在進(jìn)行信息篩選時(shí)，要做好信息內(nèi)容管理和引導(dǎo)，在健康的行為規(guī)范和新聞道德的約束下，為網(wǎng)民提供積極的價(jià)值觀念與審美標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)現(xiàn)健康、有序的發(fā)展。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“微傳播”時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)民個(gè)人為基礎(chǔ)的把關(guān)人重新出現(xiàn)，他們以網(wǎng)絡(luò)自凈為方法進(jìn)行傳播，所有人發(fā)布的消息都在自己的圈子里傳播，謠言在一定范圍內(nèi)被網(wǎng)絡(luò)信息淹沒，即使被迅速傳播也會(huì)有網(wǎng)絡(luò)大V、媒體公共號進(jìn)行辟謠。

（3）秉承零度報(bào)道，堅(jiān)持社會(huì)利益為重。在對公共事件報(bào)道中，不少新聞媒體追求“標(biāo)題黨”、噱頭，通過夸大、臆測和合理想象對新聞事件進(jìn)行報(bào)道，增加新聞點(diǎn)擊量。這樣的做法一方面破壞自身公信力，也造成社會(huì)輿論混亂，刑事案件的處理上也會(huì)造成媒介審判的發(fā)生。在郭美美案尚在審理過程中，8月5日開始網(wǎng)絡(luò)上爆出“郭美美或判刑十年”這種不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，百度指數(shù)顯示，8月6日網(wǎng)民搜索量達(dá)到1294363次，這般高頻次地報(bào)道加劇了受眾對郭美美的厭惡，對司法機(jī)關(guān)的審判也造成了影響。媒體消費(fèi)郭美美的同時(shí)也在消費(fèi)自己的媒體公信力。因此，媒體要做好零度報(bào)道，堅(jiān)持無罪推定，疑犯從無的原則，保障嫌疑人的人權(quán)，積極做好自身社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

（三）網(wǎng)民層面

（1）提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)責(zé)任意識。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，是網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的主要力量。網(wǎng)民自身素質(zhì)的提高對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響作用非常大。網(wǎng)民提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)責(zé)任意識，首先，要明辨是非，不被情緒左右，要做到對個(gè)人不進(jìn)行言語攻擊，對社會(huì)問題負(fù)責(zé)任地表達(dá)自己的意見。其次，要分清真假，不被他人左右，網(wǎng)絡(luò)上存在的各種信息有真有假，不信謠，不傳謠，將網(wǎng)絡(luò)輿論極化現(xiàn)象的負(fù)效應(yīng)扼殺在搖籃中，充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的民主意見。

（2）意見領(lǐng)袖加強(qiáng)輿論方向的引導(dǎo)。意見領(lǐng)袖能夠影響互聯(lián)網(wǎng)議程設(shè)置，近年來，在我國互聯(lián)網(wǎng)整治中，一些網(wǎng)絡(luò)“大V”被清理，但網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”仍將是一個(gè)客觀存在。根據(jù)“二級傳播”理論，大眾傳媒往往是通過民間“意見領(lǐng)袖”的中介作用，才能影響公眾。這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)平臺上更為突出。在一些突發(fā)事件和公共議題上，網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的影響力常常超過媒體和政府在微博中的傳播力。發(fā)揮好意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的引導(dǎo)作用能夠帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論的健康發(fā)展。

三、結(jié)語

伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)輿論將會(huì)在未來社會(huì)中產(chǎn)生越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象將會(huì)更加普遍地存在于我們的網(wǎng)絡(luò)生活中，群體極化的原因會(huì)變得更為復(fù)雜，影響更為深遠(yuǎn)。只有做好互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮群體聚集的正效應(yīng)，才能促使網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)揮其積極作用，為社會(huì)傳遞更多正能量。

［1］ 彭蘭.網(wǎng)絡(luò)傳播概論［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2012：308.

［2］ 凱斯·桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題［M］.上海：上海人民出版社，2003：47.

［3］ CNNIC .中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］.北京：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2014：25-35.

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［5］ 李良榮.新聞學(xué)概論［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2012.

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G206

A

1674-8883（2015）14-0286-02

崔梁凡，男，西北政法大學(xué)2012級廣播電視新聞學(xué)專業(yè)。張曉，男，西北政法大學(xué)2013級新聞學(xué)研究生。