尚鳳仙

（青岡縣圖書館 黑龍江綏化 151600）

淺談圖書館與人文關(guān)懷

尚鳳仙

（青岡縣圖書館 黑龍江綏化 151600）

圖書館是一個城市的標(biāo)志性建筑，也是其文化品位的象征。新世紀(jì)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化浪潮撲面而來，先進(jìn)技術(shù)使圖書館人大開眼界之時，技術(shù)和技能方面的問題得到了更多的關(guān)注，而圖書館內(nèi)在動力和精神支持在一定程度上被忽視，圖書館學(xué)研究出現(xiàn)了盲目崇拜的現(xiàn)象。因此我們有必要提倡圖書館人文關(guān)懷。

圖書館人文精神是指圖書館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，以滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。

一、圖書館人文關(guān)懷的意義

長期以來，實現(xiàn)圖書館擔(dān)負(fù)著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)信息、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等這些主要社會職能，依靠的是圖書館人熱愛人類文化事業(yè)、無私奉獻(xiàn)的人文精神，不論社會怎么發(fā)展變化，圖書館傳統(tǒng)職能都將依然存在，其服務(wù)功能會更大，人文色彩會更絢麗。

因為新的職能把讀者能否得到全面的個性化服務(wù)擺到了更重要的位置上，同時也對圖書館員的素質(zhì)和職業(yè)道德提出更高的要求。另外，圖書館要與其他信息服務(wù)提供者相互競爭，不僅僅是技術(shù)的競爭，人性化的服務(wù)也將是一個競爭的重點；而具有濃厚人文傳統(tǒng)的圖書館理應(yīng)發(fā)揮其“以人為本”的服務(wù)精神，從而吸引更多讀者，取得競爭的優(yōu)勢。

二、圖書館特有的人文關(guān)懷底蘊

當(dāng)整個社會被功利主義覆蓋的時候，圖書館卻堅持公共性神圣原則，為所有社會成員服務(wù)；在功利主義氛圍中堅持公共性。圖書館堅持公益性原則拒斥拜金取向，為所有社會成員提供免費服務(wù)。圖書館的公益性原則，充滿著對人的關(guān)懷與尊重，撫平市場經(jīng)濟(jì)造成的裂痕，使社會更公平，使千百萬普通公民蒙受其利，其社會意義與價值是難以估量的。無償?shù)淖稍兎?wù)為每個人排憂解難，圖書館堅持公益性原則，依靠豐厚的文化底蘊和錯通的信息網(wǎng)培，免費為社會成員提供從身邊生活小事到人生大計包括整個社會生活的咨詢幫助，把圖書館特有的人文關(guān)懷送到每個人的心坎上，為不同階層的人群帶來不同的撫慰和關(guān)愛。

三、圖書館人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

圖書館人文關(guān)懷正是針對圖書館科技含量增長而對人的精神關(guān)懷方面有所失落后提出來的。它強(qiáng)調(diào)要關(guān)心人的精神心理方面的需要，關(guān)注人生和世界存在的基本意義。在聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》人文理念的指引下，各國圖書館章程均不同程度地體現(xiàn)了“讀者第一”的人文思想。

在某些急功近利、片面思維的支配下，科學(xué)精神與人文精神發(fā)生了非此即彼的選擇。倡導(dǎo)多年的“讀者第一”等人文口號，成了表面形式或宣傳標(biāo)語，人文危機(jī)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域悄然滋長。一是圖書館學(xué)研究對人文科學(xué)成果在社會科學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用重視的不夠；二是圖書館學(xué)教育重信息制作、信息管理等技能的學(xué)習(xí)教授，輕圖書館人文精神教育；三是圖書館職業(yè)道德不規(guī)范，人文意識、人文修養(yǎng)易受外界物質(zhì)利欲沖擊而受挫，產(chǎn)生不平衡感；四是圖書館服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等缺乏人文關(guān)懷，客觀上造成圖書館服務(wù)知識受眾的不平等，暴露出圖書館領(lǐng)域人與社會進(jìn)步的積極作用，我們因此呼喚圖書館人性化的服務(wù)理念，珍視其服務(wù)手段合理性的同時，更正視其服務(wù)目的本身的合理性。

四、圖書館人文關(guān)懷的實踐觀

1.熱愛讀者

熱愛讀者是圖書館人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館人文關(guān)懷的一切命題都將以之為本位，繞之而展開。熱愛讀者，是圖書文獻(xiàn)服務(wù)的靈魂，是圖書館工作活力之所在。熱愛讀者，不僅應(yīng)體現(xiàn)在各種完善的制度和完備的服務(wù)設(shè)施上，更應(yīng)體現(xiàn)在對讀者的人文關(guān)懷上。公開、公正、公平既是圖書文獻(xiàn)服務(wù)的基本理念，也是衡量一個圖書館是否具備人文氣息的基本尺度。熱愛讀者，就會站在讀者的立場上去考慮問題，設(shè)身處地為讀者著想，千方百計地為讀者查找、推薦、提供所需的文獻(xiàn)信息，在知識的海洋里為求知者導(dǎo)航。

2.關(guān)注人文館員

“人文館員”是從人文關(guān)懷的理論角度思考圖書館工作者應(yīng)持有的態(tài)度、處事的風(fēng)范，以及懷有的關(guān)愛人、尊重人的價值與尊嚴(yán)，堅持人是社會發(fā)展的目的等信念的一個假想稱謂。關(guān)注人文館員，就是關(guān)注圖書館員工在整個圖書館人文關(guān)懷實踐中應(yīng)努力的發(fā)展方向。館員是圖書館人文關(guān)懷的施予者，人文精神的建設(shè)者，處于主體地位，決定著圖書館人文關(guān)懷實踐的真實效果。人文館員應(yīng)關(guān)注與識眾群體的交流互動環(huán)節(jié)，用自身的言行去影響識眾者的精神世界，以良好的風(fēng)范闡揚圖書館的人文精神。

因此，人文館員除應(yīng)有的尊重、信任、方便知識受眾，平等地全心全意地為識眾體服務(wù)以外，還必須提高自身的綜合素質(zhì)，努力提升“端莊穩(wěn)重儀態(tài)、文雅謙遜品德、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語言、嫻熟精湛技術(shù)、無私奉獻(xiàn)作風(fēng)以及自強(qiáng)不息進(jìn)取精神”的標(biāo)準(zhǔn)館員形象。

3.重視人文服務(wù)

人文服務(wù)時圖書館人文關(guān)懷實踐的重要環(huán)節(jié)，它強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)必須在人文理性的規(guī)范下運作，關(guān)注通過服務(wù)怎樣促進(jìn)識眾者的生活的智慧與精神的升華。關(guān)注個性化服務(wù)在圖書館人文關(guān)懷實踐中：一是服務(wù)時空的個性化；二是服務(wù)方式的個性化；三是服務(wù)內(nèi)容的個性化即服務(wù)所提供幫助將完全吻合識眾者獨特的需求。

4.開展多樣化服務(wù)

關(guān)注多樣化服務(wù)在圖書館人文關(guān)懷實踐中的主戰(zhàn)場作用。文獻(xiàn)信息服務(wù)的多樣性是指圖書館為滿足各類不同知識受眾群體的文化技能、學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)教育以及休閑娛樂需求，在充分考慮識眾者不同階段的生理、心理特點基礎(chǔ)上，借助傳統(tǒng)的或現(xiàn)代的技術(shù)手段，對各類文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行組織、控制與提供，而產(chǎn)生的不同的服務(wù)形式。

五、營造人文關(guān)懷的環(huán)境

倡導(dǎo)人文關(guān)懷是圖書館實踐的需要，要營造一個讓讀者滿意的人文環(huán)境，須從以下幾方面著手。

1.建立制度

建立一個有利于人才培養(yǎng)，有利于科學(xué)管理，有利于服務(wù)創(chuàng)新的、科學(xué)的人文關(guān)懷制度是當(dāng)務(wù)之急，該制度不僅要對業(yè)務(wù)規(guī)范中對館員的行為、舉止、服務(wù)程序加以規(guī)范，還應(yīng)制訂職業(yè)道德準(zhǔn)則、讀者服務(wù)規(guī)范，明確讀者的權(quán)利。從讀者的利益和需要出發(fā)，使人文關(guān)懷成為圖書館員工的行為準(zhǔn)則和自覺行動。

2.加強(qiáng)教育

制度不是萬能的，還必須進(jìn)行人文精神的宣傳教育，使圖書館員從思想深處認(rèn)識到營造一個彬彬有禮、耐心、親切的人文環(huán)境是圖書館工作者的己任，把發(fā)揚人文精神，給予讀者充分的關(guān)懷形成一種共識和習(xí)慣

結(jié)論

圖書館以公共性、公益性、讀者至上、服務(wù)社會為基本理念、圖書館的全部工作體現(xiàn)了尊重人的價值與尊嚴(yán)，珍視人的生命和自由，關(guān)愛每位讀者，不以社會地位、財富、權(quán)利來分讀者真正把人是社會發(fā)展目的的原則落實到工作上，為每位讀者提供人文意義上的認(rèn)同和幫助。圖書館特有的人文關(guān)懷整合社會矛盾化解分歧，提升我們的生活質(zhì)量。