任紅

（庫爾勒市文化體育廣播影視局圖書館 新疆巴音郭楞蒙古自治州 841000）

圖書館服務(wù)拓展探析

任紅

（庫爾勒市文化體育廣播影視局圖書館 新疆巴音郭楞蒙古自治州 841000）

在圖書館完善基礎(chǔ)服務(wù)同時，時行服務(wù)拓展很有必要，有利于推進順應(yīng)時代要求，確保各項服務(wù)保持新鮮與活力和影響力，適應(yīng)服務(wù)對象的需求，甚至對讀者的技能產(chǎn)生長期影響，以此推進社會和諧，促進各項事業(yè)發(fā)展。

拓展 圖書館服務(wù)

拓展在圖書館各項工作中的應(yīng)用，是要擴大服務(wù)范圍，延伸拓展圖書館影響。目前，我們多數(shù)館在完善基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)拓展形式多樣，既有與圖書館傳統(tǒng)角色相匹配的形式，也有圖書館走出去積極主動展示自己的服務(wù)。通過服務(wù)拓展，推進了不同領(lǐng)域、不同服務(wù)對象的事業(yè)發(fā)展，最終達到真正改進圖書館讀者服務(wù)的目的。

一、圖書館服務(wù)拓展大致可以概括為五個方面

1.軟硬件內(nèi)容的拓展

要在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容。如：拓展圖書館的教育職能、拓展圖書館的文化交流功能、拓展圖書館的休閑職能等。

2.不同對象的拓展

擴大服務(wù)群體，有效拓展社會職能。為特殊的人群，如部隊、殘疾人、盲人、學(xué)校等提供有利資源，拓展服務(wù)對象。此外，還可通過館際互借和文獻傳遞提供文獻。積極參與社團活動甚至社區(qū)服務(wù)，為市民、農(nóng)牧民提供延伸服務(wù)等。

3.實體及虛擬空間的拓展

通過服務(wù)將圖書館拓展到更廣大的空間，如：借助網(wǎng)絡(luò)和各種通訊手段使讀者不必親臨圖書館就可以享受各項服務(wù)是最為普遍的一種形式。

4.運行模式的拓展

即在開展常規(guī)服務(wù)的同時，不斷挖掘深層次服務(wù)，并以新的服務(wù)模式開展一系列的圖書館與讀者的合作。例如建立不同類目的館員制度，提供深層次學(xué)科化信息服務(wù)，讓讀者更多地參與圖書館工作等。

5.方法和手段的拓展

結(jié)合新興技術(shù)和讀者的使用習(xí)慣推出更豐富多彩的用戶體驗方式。例如個性化定制、虛擬咨詢、短信推送、移動閱讀等。

二、服務(wù)拓展的幾種形式

1.將服務(wù)觸角延伸至基層

對于圖書館服務(wù)的延伸，要從指導(dǎo)思想、活動主題、活動時間、活動內(nèi)容、具體要求等五個方面有計劃、有步驟地開展，要結(jié)合實際，扎實推進、不走過場?？稍O(shè)立圖書館基層服務(wù)點、流通點，圖書館深入部隊、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校配送圖書，惠及武警官兵、留守兒童、農(nóng)民工、社區(qū)百姓等各類人群。開展圖書進軍營、社區(qū)、廠礦、農(nóng)牧區(qū)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：圖書管理知識培訓(xùn)、手把手實踐整理書目、提供期刊展閱、提供最新圖書資訊、進行圖書評書分享、講述圖書心得、開展讀書方法和知識的培訓(xùn)、對年度重點流行書目展示、送圖書等。此外，可依托總分館網(wǎng)絡(luò)，積極開展“身邊的閱讀服務(wù)”，為在全市推廣閱讀、幫助弱勢群體更方便閱讀提供支持。開展貼近老百姓需求的志愿服務(wù)，被社會廣泛接受和需要，成為不同閱讀群體提升教育的有益補充。通過各種讀書交流活動，牢固樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，努力營造讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。

2.開展讀書日活動，倡導(dǎo)全民讀書

2014年5月，習(xí)近平總書記在上?？疾鞎r強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部“少一點應(yīng)酬，多用一些時間靜心讀書、靜心思考”。早在2009年5月，在中央黨校春季學(xué)期第二批進修班暨專題研討班開學(xué)典禮講話中就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要愛讀書、讀好書和善讀書。兩會，李克強在政府工作報告中“倡導(dǎo)全民閱讀”。在“4.23世界讀書日”這個特殊的節(jié)日里，更是倡導(dǎo)全民讀書的良好契機。通過讀書活動，優(yōu)化文化環(huán)境，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型園區(qū)、學(xué)習(xí)型家庭，促進素質(zhì)和諧發(fā)展。通過舉辦讀書節(jié)，營造濃郁的書香氛圍，培養(yǎng)認真的讀書習(xí)慣，在讀書中開拓視野，在讀書中快樂生活。進而，樹立和打造“讀書節(jié)”這一公眾文化品牌，展示城市文化形象和文化品味；并以圖書館為主陣地開展讀書節(jié)活動，充分展示圖書館作為信息集散地和市民終身教育基地的作用；策劃豐富多彩的活動，引領(lǐng)廣大市民踴躍參與讀書學(xué)習(xí)；建立鼓勵學(xué)習(xí)的激勵機制和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建機制，激發(fā)廣大市民的學(xué)習(xí)熱情；進一步匯聚社會各方力量，形成合力，整合資源，優(yōu)化市民讀書環(huán)境。通過多年的努力，在4月23日“世界讀書日”，多個地域圖書館分別舉辦“我眼中的好書”讀書分享會，曬自家藏書、亮讀書心得，為圖書館和讀者、書迷之間搭建一個交流的平臺。還招募圖書館志愿者，引導(dǎo)社會力量參與圖書館工作。通過志愿者為公共服務(wù)提供力所能及的協(xié)助，吸納不同行業(yè)、不同年齡的志愿者，了解老百姓的讀書理念和文化需求，為今后提供更加科學(xué)高效的服務(wù)打基礎(chǔ)。此外，還有開展讀書誦讀經(jīng)典活動、專人演示和介紹圖書館功能以及“你看書我買單”活動等，宣傳和推進讀書活動。

3.數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

當(dāng)前應(yīng)運而生的數(shù)字化圖書館是順應(yīng)社會信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物。各地的圖書館紛紛著力于打造數(shù)字化圖書館，并對有價值的文本、圖像、語音、影像、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進行收集、組織規(guī)范性的加工、進行高質(zhì)量保存和管理、實施知識增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務(wù)。在目前圖書館免費開放的同時，網(wǎng)上圖書館、數(shù)字圖書館的方便快捷也愈加深入人心。服務(wù)點的電子閱覽室服務(wù)內(nèi)容豐富，均有專業(yè)的管理員對電腦終端進行全面的系統(tǒng)維護。

4.深入特殊人群服務(wù)

針對特殊人群開展的特殊技術(shù)服務(wù)。2014年全面投入使用的新疆庫爾勒圖書館就是一例，在其館內(nèi)設(shè)立“親子閱覽室”，通過聲音、色彩等多種形式讓低幼齡兒童接觸閱讀；為盲人開辟盲文閱覽室，提供數(shù)字圖書資源下載中心等。對于各種特殊人群，我們需要探索個性化服務(wù)方式，比如展開為殘障讀者提供“送書上門”服務(wù)，殘障讀者可隨時撥打電話提出要求，圖書館將為其送書或更換新書，最大限度地滿足殘障讀者的閱讀需求等。

三、服務(wù)拓展的要求

要推進服務(wù)的拓展，需要牢固樹立“以讀者為中心”的服務(wù)意識，使圖書館與讀者保持緊密相連。要更加積極主動地融入各機構(gòu)和所在社區(qū)開展新型、有效的拓展活動提高圖書館自身應(yīng)對變化的能力。要幫助讀者獲得實際生活技能和知識，無論是批判性思維技能還是信息能力或管理能力，這些技能將使讀者受益終生。

圖書館與讀者群體之間的雙向觸動，使圖書館的資源與服務(wù)更具時代性發(fā)揮出最大效益。目前，圖書館服務(wù)的拓展仍處于不斷成長中因時而異、因需求而異。在數(shù)字化時代，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗，其要點是要適應(yīng)發(fā)展動態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。在當(dāng)前圖書館免費開放、全民閱讀倍受國家、地方重視的新時期，閱讀人數(shù)和借閱冊次不斷創(chuàng)出新高。與讀者閱讀量同時增加的，還有新的閱讀方式。圖書館的忙碌景象，是書香時代的縮影，也對免費開放之后的圖書館提出了更高的服務(wù)要求。