孫夢青 張 強

（1.華北水利水電大學河南鄭州450045；2.解放軍信息工程大學，河南鄭州450001）

論高校志愿服務工作的項目化運營

孫夢青 張 強

（1.華北水利水電大學河南鄭州450045；2.解放軍信息工程大學，河南鄭州450001）

高校志愿服務工作多以"項目"為單位進行運營，首先要理解如何啟用項目化管理，同時通過競標和合作的方式普及高校內部的志愿項目，并且以分類項目的方式主導各個品牌工作，從而真正實現(xiàn)高校志愿服務工作的項目化運營。

高校 志愿 項目化運營

常見的高校志愿服務工作無論其規(guī)模大小，多以“項目”為單位進行運營。好的志愿服務項目通常在其前期籌劃、中期實施、后期總結這一系列過程中都盡可能做到完備，這就離不開科學的管理方式。用“項目化”管理和項目相關的人、事、物，是目前較為先進的管理模式。

一、啟用項目化管理

項目推出前期，首先要目標明確，能經(jīng)得起反復論證，保證項目實施的意義。然后引進競爭機制，遵循“招投標”制度，以校團委為牽頭單位，廣泛面向全校志愿組織招標，能充分發(fā)揮主觀能動性，優(yōu)化各項人力、物力、時間、信息等志愿資源的一個或多個志愿組織“中標”，獨立或協(xié)同獲得項目運營權。也有效避免了各個志愿組織項目雷同、無力樹立品牌、項目水平低迷等情況的出現(xiàn)。

項目實施過程中，要充分尊重志愿者的主體性，強化志愿者自我管理、自我教育和自我創(chuàng)新意識，使志愿者真正成為志愿服務項目的實踐者，而非被學校行政主管部門干涉過多的木偶。項目實施中要堅持監(jiān)督制度，實現(xiàn)階段性效果控制，并加強參與志愿者的自查自省，用過程管理提高項目的實施質量，從而激發(fā)志愿者的責任心和使命感。

項目結束后，志愿服務項目的被服務對象和督查成員要對項目組及其成員進行評價，形成評價報告，提交項目招標主體審核，做好項目驗收和總結。精品和優(yōu)秀項目招標主體將予以獎勵，不合格項目將影響其經(jīng)費下?lián)芎拖嚓P評比結果。實現(xiàn)各志愿組織對未來項目的參與積極性。

二、普及校內志愿服務工作

以大學生為主體的高校志愿組織，校園是其能夠萌芽、生長、蓬勃向上的沃土。展開設想，可組織學生志愿者競標以下志愿項目：①與總務后勤處合作，監(jiān)督學校食堂的價格及質量；聯(lián)系水電暖供應與維修；暢通校內求醫(yī)問藥渠道；維護校園環(huán)境。②與學生處合作，收集整理排查宿舍硬件故障；參與迎接新生、送別畢業(yè)生的工作。③與教務處合作，倡導校內優(yōu)良學風，促進教師優(yōu)良教風；參與教學樓內的整潔維護。④與招生就業(yè)處合作，以在校生身份參與招生宣傳；參與籌備校內大型招聘會，為招聘單位和應屆畢業(yè)生做好就業(yè)服務。⑤與保衛(wèi)處合作，成立巡校護校小分隊，密切關注校園邊界、出入口的安全，排查宿舍、教學樓的消防、防盜等安全隱患。⑥與現(xiàn)代教育技術中心合作，成立網(wǎng)絡通訊志愿者，參與維護校內的網(wǎng)絡、機房。⑦與圖書館合作，整理、分類館內圖書，維護館內秩序。⑧與校文明辦合作，倡導文明禮儀，發(fā)現(xiàn)并提醒校內不文明現(xiàn)象。

志愿者通過校內志愿服務項目可親身體會學校為學生們的健康成長所做的努力工作，學生的主觀能動性在校內事務得到了充分的尊重和發(fā)揮，把自己作為學校的一分子融入學校大家庭之中，自覺維護學校的聲譽，為學校做貢獻、爭光榮。培養(yǎng)學生愛校榮校情結，激發(fā)學生對學校的責任感和歸屬感。

三、分類項目主導志愿服務品牌

高校志愿服務工作的開展應以各分類項目為工作主導，以高校人才為智慧依托，做好志愿服務的提升和深化。以筆者所在高校為例：

1.大型賽事類項目：學校連續(xù)8年公開招募大學生志愿者1000余名，服務鄭開國際馬拉松賽，圓滿完成了鄭開馬拉松賽的的線路引領、現(xiàn)場疏導、后勤保障等工作；在2008年奧運圣火在鄭州傳遞期間，選撥秩序維護志愿者80名，確保了圣火傳遞的順利進行，學校選拔的兩名青年志愿者圓滿完成了北京奧運會、殘奧會的志愿服務工作；在2010年第二屆中國綠化博覽會上，公開招募100名志愿者，參與志愿服務工作，得到了國內外各參展單位和游客的高度評價；2012年9月第七屆全國農運會在河南南陽舉行，我校選派16名志愿者前往，進行各參賽地區(qū)代表團志愿服務活動。同期，第五屆黃河國際論壇在鄭州國際會展中心舉辦，來自60多個國家和地區(qū)、20多個國際組織及相關機構參加了本次論壇，我校委派70名優(yōu)秀志愿者承擔大會的組織接待、溝通協(xié)調等各項會務事宜。

2.社會民生類項目：學校將每年的3月、4月確定為志愿者奉獻服務活動月，連續(xù)開展“3？5”、“12？5”志愿服務日、“3？12”綠色環(huán)保志愿服務等集中性服務活動。學校團委先后與鄭州市公安局、鄭東新區(qū)國稅局、鄭東新區(qū)消防支隊、鄭州市電業(yè)局、鄭州市質量監(jiān)督局、鄭州市供水總公司等單位合作，成立了專業(yè)對口的志愿服務隊6個，連續(xù)多年開展的志愿者反扒行動、水電維修志愿服務行動、消防安全宣傳活動、稅法宣傳活動和社區(qū)志愿者活動，足跡遍布鄭州市各城鄉(xiāng)、社區(qū)，建立志愿服務基地5個；學校青年志愿者協(xié)會、環(huán)保協(xié)會、愛心社等組織，每年利用世界水日、世界環(huán)境日、中國志愿者日等紀念日開展了“低碳生活、節(jié)能減排”系列活動、“保護母親河”系列活動、“關愛環(huán)境、保護你我”系列活動，數(shù)千名志愿者走進學校、基層農村、社區(qū)開展宣傳活動；學校各志愿類社團、協(xié)會利用清明節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，連續(xù)數(shù)年堅持到鄭州市烈士陵園、鄭州市敬老院定期開展主題教育和幫扶活動，教育自己、奉獻愛心。此外，學校每年開展的大學生志愿者暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，都會派出數(shù)千余名志愿者奔赴全國各省、市、自治區(qū)及河南省各縣市、鄉(xiāng)村開展志愿服務活動。

3.關注弱勢群體類項目：在共青團關愛進城務工人員子女行動中，學校大學生志愿者聯(lián)合會積極幫建促建3所“微笑吧”。“微笑吧”是河南省關愛進城務工人員子女志愿服務項目中的示范性項目，以“了解成長環(huán)境，關注心理教育，促進健康成長”為目的，籌劃了一系列相關實踐內容，努力使參與“微笑成長營”的進城務工人員子女們感受快樂、拓寬眼界、豐富頭腦、提升素質。同時推行大學生、小學生“一幫一”結對幫扶活動，利用端午節(jié)、六一兒童節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日開展“共青團送溫暖活動”、“左手青年、右手少年”志愿服務活動，幫助進城務工人員子女愉快健康成長；學校青年志愿者堅持20年走進中牟縣土山店希望小學針對農村留守兒童開展義務支教活動，幫助土山店希望小學成立小學生興趣社團12個，并定期組織留守兒童參觀學校校史館、河南科技館、河南博物館等，開展愛國主義教育；在汶川、玉樹地震和西南旱災等自然災害發(fā)生時，學校各級志愿者組織發(fā)動全校師生共募捐善款50余萬元，第一時間匯往災區(qū)，以幫助受災地區(qū)的青少年完成學業(yè)。