陳南苑

（作者單位：貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司）

大數(shù)據(jù)時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)創(chuàng)新

陳南苑

（作者單位：貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司）

摘 要：隨著我國三網(wǎng)融合技術(shù)的飛躍發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的迅猛降臨，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；谶@樣的發(fā)展背景，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)如何把握大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的發(fā)展助力，如何利用對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析創(chuàng)新服務(wù)手段，在三網(wǎng)融合新形勢(shì)下立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地，是廣電網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。本文主要對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新思路進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；廣電網(wǎng)絡(luò)；精準(zhǔn)服務(wù)；創(chuàng)新

1 大數(shù)據(jù)的定義和特征

2011年5月，全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布研究報(bào)告《大數(shù)據(jù)的下一個(gè)前沿創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力》，最早提出了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來，報(bào)告稱 “數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素，人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來。”英國學(xué)者維克托·邁克·舍恩伯格在其《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中指出：“大數(shù)據(jù)正在以一種前所未有的方式，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見。”

數(shù)據(jù)，代表著對(duì)某件事物的描述，數(shù)據(jù)可以被記錄、分析和重組。數(shù)據(jù)化，指的是一種把現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為可制表分析的量化形式的過程。所謂大數(shù)據(jù)（big data），又稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有四個(gè)以“V”開頭的顯著特征，即Volume（容量），Variety（種類），Velocity（速度）和Value（價(jià)值）。Volume是指大數(shù)據(jù)擁有巨大的數(shù)據(jù)量與數(shù)據(jù)完整性；Variety指在海量的、種類繁多的數(shù)據(jù)間發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在關(guān)聯(lián)；Velocity指大數(shù)據(jù)可更加迅速地滿足實(shí)時(shí)性需求；Value指通過大數(shù)據(jù)獲得洞察力和價(jià)值，這也是大數(shù)據(jù)最重要的特征。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，正是在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的迅速發(fā)展驅(qū)動(dòng)下，呈現(xiàn)出的一個(gè)飛躍的過程，即將信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)分析為信息，將信息提煉為知識(shí)，以知識(shí)促成決策和行動(dòng)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的出現(xiàn)，預(yù)示著在商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、服務(wù)傳媒及其他各個(gè)行業(yè)中，發(fā)展決策將不再只是基于經(jīng)驗(yàn)和直覺，而將取決于對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、科學(xué)分析及運(yùn)用。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響

在三網(wǎng)融合和大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)不僅能夠在技術(shù)更新、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上實(shí)現(xiàn)完善和突破，更可以通過大數(shù)據(jù)帶來的信息價(jià)值改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)上的創(chuàng)新和飛躍，從而增加盈利渠道，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 可以獲得更加精確可信的用戶數(shù)據(jù)

目前，廣電行業(yè)對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用僅僅局限于收視率指標(biāo)分析，傳統(tǒng)的收視率統(tǒng)計(jì)存在樣本化、成本高等缺點(diǎn)。如今通過大數(shù)據(jù)可以獲得更加精確可信的用戶使用數(shù)據(jù)，不僅包括收視率，還將涉及用戶的點(diǎn)播習(xí)慣、評(píng)價(jià)反饋、搜索熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)范圍。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過互動(dòng)機(jī)頂盒及雙向網(wǎng)自動(dòng)回傳的方式實(shí)現(xiàn)海量的全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集，收視率等用戶數(shù)據(jù)獲得的全樣本性便于廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商對(duì)每一個(gè)用戶的喜好、習(xí)慣及價(jià)值進(jìn)行更加精準(zhǔn)、更加個(gè)性化并富有針對(duì)性的分析，從而實(shí)現(xiàn)高效的用戶關(guān)系管理，提高廣電網(wǎng)絡(luò)的用戶黏性和維持度。大數(shù)據(jù)挖掘、分析的是與廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的所有數(shù)據(jù)而非樣本數(shù)據(jù)，全數(shù)據(jù)模式的總體性切實(shí)有效地規(guī)避了廣電傳統(tǒng)意義上的收視率指標(biāo)分析存在的樣本偏差、樣本污染和計(jì)算方法不科學(xué)的弊病，使廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以在用戶數(shù)據(jù)調(diào)查利用方面爭(zhēng)取到更多的話語權(quán)，從而科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)決策。

2.2 可提升廣電運(yùn)營商參與三網(wǎng)融合的競(jìng)爭(zhēng)力

大數(shù)據(jù)對(duì)于廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合競(jìng)爭(zhēng)的決策和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用，一方面，對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析將有助于廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商增強(qiáng)參與互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和優(yōu)勢(shì)；另一方面，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商掌控大數(shù)據(jù)的能力的提升將會(huì)改變之前的競(jìng)爭(zhēng)格局和模式。在“三網(wǎng)融合”的趨勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)和電信企業(yè)相比，在經(jīng)營模式上一直存在自身的短板，除了體制機(jī)制等歷史因素的影響以外，缺乏系統(tǒng)有效的用戶信息分析體系，對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用能力低于互聯(lián)網(wǎng)和電信行業(yè)，在營銷經(jīng)驗(yàn)、管理渠道，營銷團(tuán)隊(duì)等方面也存在不足，特別是通過大數(shù)據(jù)挖掘改善經(jīng)營模式的能力在三者中最弱。例如，在用戶的ARPU值上，廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶行為的挖掘和分析力度不夠，在對(duì)用戶進(jìn)行定位和細(xì)分方面做得不足，不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)和產(chǎn)品。借助大數(shù)據(jù)的推動(dòng)，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以建立自身的用戶行為挖掘和分析系統(tǒng)，通過分群聚類，分類不同的用戶，掌握不同的喜好和消費(fèi)行為，針對(duì)性地提供不同的內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)，從而提高用戶的ARPU值，將傳統(tǒng)的粗放式管理轉(zhuǎn)變成精細(xì)化服務(wù)。

2.3 可為廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)開拓新的利益空間

大數(shù)據(jù)成為目前許多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來源，對(duì)于用戶而言，傳統(tǒng)的廣電行業(yè)提供的就是一個(gè)面向家庭的娛樂終端，提供新聞資訊以及影視、綜藝內(nèi)容等娛樂享受。數(shù)字電視的發(fā)展，開創(chuàng)了“用電視”的模式，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，與廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的文字、行為、溝通、現(xiàn)象等都有可能數(shù)據(jù)化，可以為廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)開創(chuàng)更多新的利益空間，不僅可以“用電視”，還可以“玩電視”。通過掌握用戶數(shù)據(jù)，獲取這些數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值，開發(fā)，同時(shí)，依托自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在具備存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以通過不斷掌握新的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)型成為大數(shù)據(jù)行業(yè)，以數(shù)據(jù)擁有者的身份獲得更多價(jià)值和利益。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)創(chuàng)新

3.1 制作并提供原創(chuàng)內(nèi)容

視頻一直是廣電的核心業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)的質(zhì)量越高，特別是高清、3D視頻產(chǎn)品的質(zhì)量越優(yōu)質(zhì)，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商參與三網(wǎng)融合的核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。目前廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的高清互動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)品，大多數(shù)來源于專業(yè)內(nèi)容提供商，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商做得更多的是對(duì)成品視頻節(jié)目的購買、二次包裝、組合、集成。順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展潮流，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道上用戶對(duì)于視頻內(nèi)容的評(píng)價(jià)及反饋，以及用戶在各種增值業(yè)務(wù)，比如VOD點(diǎn)播上對(duì)“播放”“暫?！薄翱爝M(jìn)”“倒退”等操作上的行為統(tǒng)計(jì)，用戶點(diǎn)播視頻內(nèi)容的時(shí)間熱點(diǎn)、觀看內(nèi)容所使用的設(shè)備等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測(cè)及分析，從而對(duì)視頻內(nèi)容附上各種描述標(biāo)簽，即元數(shù)據(jù)描述符，通過這樣的大數(shù)據(jù)挖掘，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商就能夠先于用戶知曉他們的觀看訴求，掌握用戶的喜好，提前預(yù)知哪些類型的視頻內(nèi)容可能會(huì)獲得用戶的熱捧，從而制作并為用戶提供原創(chuàng)的視頻內(nèi)容。

3.2 創(chuàng)新增值應(yīng)用

大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種商業(yè)資本，一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)投入，可以創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)利益。大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值在于分析和預(yù)測(cè)，通過技術(shù)創(chuàng)造和體制機(jī)制創(chuàng)新，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，可借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，大力實(shí)施傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展戰(zhàn)略，不斷開發(fā)、創(chuàng)新業(yè)態(tài)，推出多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)融合業(yè)務(wù)。例如，貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司就以貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為契機(jī)，籌建一張覆蓋全省、服務(wù)于貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的有線無線融合網(wǎng)——“云上無線”，為貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施支撐，助推貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的跨越發(fā)展。此外，該公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)并結(jié)合硬件動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用開發(fā)的“父母樂”高清互動(dòng)機(jī)頂盒，是老齡化服務(wù)的“廣電式解決方案”，以老年用戶為目標(biāo)用戶，定位為服務(wù)該群體的細(xì)分需求，根據(jù)老年群體的使用習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔的用戶體驗(yàn)。未來可在終端和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)如健康數(shù)據(jù)采集、父母狀態(tài)提醒、兩城一家通、子女關(guān)注、親情看等更多的增值應(yīng)用。

3.3 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場(chǎng)營銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代擴(kuò)大了采集的數(shù)據(jù)范圍，通過全體數(shù)據(jù)而不是隨機(jī)樣本，了解每一個(gè)用戶的習(xí)慣等看似碎片化的樣本信息。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過不斷重視與用戶的溝通，了解他們的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)樣本越多，營銷越精準(zhǔn)，收益越明顯的效果。例如，通過精確的用戶服務(wù)等級(jí)劃分，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員都有不同的要求；利用有效的技術(shù)手段來了解用戶對(duì)電視內(nèi)容的評(píng)價(jià)與反饋，從而對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的節(jié)目推薦和精準(zhǔn)的個(gè)性化廣告投放，做到低成本高回報(bào)。

4 結(jié)語

在三網(wǎng)融合和大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)從前期的網(wǎng)絡(luò)整合到如今數(shù)字化飛速發(fā)展，各種增值業(yè)務(wù)層出不窮，為了滿足用戶更高更多元化的需求，需要針對(duì)不同群體、年齡、愛好的用戶設(shè)計(jì)推送符合他們需要的視聽產(chǎn)品，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)結(jié)合實(shí)際，將傳統(tǒng)廣電的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，打造以廣電主導(dǎo)的“一云多屏”，讓用戶真正享受智能媒體帶來的便捷與服務(wù)。

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