馮維瑋

（成都體育學(xué)院 新聞系，四川 成都 610041）

體育危機管理中的媒體應(yīng)對

馮維瑋

（成都體育學(xué)院 新聞系，四川 成都 610041）

隨著社會的不斷發(fā)展、生活水平的提高，人們對體育賽事的關(guān)注也越來越高，體育危機的媒體應(yīng)對是體育事業(yè)當(dāng)中的重要一項，本文主要通過對體育危機概念、類型、特點、形成原因以及具體體育危機的事件的分析，說明體育危機媒體應(yīng)對體育事業(yè)的重要性。

體育危機；公共關(guān)系；媒體

一、體育危機的概念

在當(dāng)下高速發(fā)展的社會中，體育組織的構(gòu)成也越來越復(fù)雜多樣，人們對體育的關(guān)注度也越來越高，那么就使得體育組織受到各方面因素的影響，體育危機也呈現(xiàn)出一種白熱化的現(xiàn)象。英國的一位公共關(guān)系專家曾經(jīng)說過“今天我們生活在化學(xué)、核、電、氣外加恐怖危機之中，必須承認，如果不采取措施防范，任何事情都有可能發(fā)生”。［1］

體育危機也可以叫做體育公關(guān)危機，它是指在體育領(lǐng)域中，涉及體育組織、運動員、教練員、體育迷的一些突然發(fā)生的，讓人始料未及的事件。體育危機對于體育組織以及運動員、教練員等都會產(chǎn)生巨大的影響。甚至體育危機有時威脅的不僅僅是運動員、體育組織，很可能在很大程度上影響這一個國家的體育形象。

二、體育危機的類型、特點以及產(chǎn)生的危害

深入了解體育危機的類型，可以對在體育領(lǐng)域發(fā)生的公關(guān)危機有一個準確的認識，以便在處理危機時可以更自如有效的應(yīng)對、處理這些危機。體育危機可以從不同標準和角度劃分為不同的類型。

在以往的研究中我們通常把體育危機根據(jù)其危機的特征劃分為由系統(tǒng)性體育危機和非系統(tǒng)性體育危機。

系統(tǒng)性體育危機是指由于政治、經(jīng)濟、社會、環(huán)境等體育組織不可控因素造成的，［2］體育組織無法通過自身的調(diào)節(jié)而避免的，阻礙體育活動順利進行的事件。如在體育活動進行中出現(xiàn)規(guī)模巨大的示威游行活動，以及一些自然災(zāi)害導(dǎo)致體育活動無法正常順利進行。還有一些由于財政方面，如最近曼城俱樂部和英格蘭足球運動員弗蘭克·蘭帕德之間的合同糾紛，也屬于系統(tǒng)性的危機。

非系統(tǒng)性體育危機是指體育組織、運動員自身的行為問題而形成對體育組織或體育活動形象的重大事件。例如，在2014年初俄羅斯泳壇的領(lǐng)軍人物埃菲莫娃被爆出興奮劑藥檢呈陽性后的一周，再次抽查俄羅斯國內(nèi)的藥檢中，有來自7個項目的12名運動員都沒能在興奮劑檢測中過關(guān)。這些因運動員自身的丑聞而影響體育組織形象的危機問題就屬于非系統(tǒng)性問題。與系統(tǒng)性體育危機相比較而言，非系統(tǒng)性的體育危機是可以預(yù)見的并且可以及時避免或控制的。例如，樸次茅斯足球俱樂部在2009年10月賽季以英超墊底成績降級到英格蘭足球冠軍聯(lián)賽后，于2011年12月賽季再度進入財務(wù)監(jiān)管被扣減10分，最終于賽季結(jié)束再次降級到英格蘭足球甲級聯(lián)賽。經(jīng)歷14個月的財務(wù)危機，于2013年4月20日確定由“龐培球迷基金”接管，并正式脫離財務(wù)監(jiān)管。

體育危機具有影響大，突發(fā)性、急迫性和難以預(yù)測性的特點。體育危機所發(fā)生的情況是往往是難以預(yù)測的，它的突發(fā)性，以及在發(fā)生時應(yīng)對的急迫性，對于體育活動、體育組織乃至整個社會都是影響重大的。

基于體育危機的這些特點，我們可以看出它所帶來的危害影響也是不容小覷的。無論是損物傷人的體育危機還是有損形象、自身丑聞以及一些對體育組織的危機事件的破壞力都是巨大的。雖然這些危機都是發(fā)生在體育領(lǐng)域里，但由此波及社會的危害是無法估計的。隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟水平的上升，人們參與的體育活動越來越多，對體育的關(guān)注也越來越高，以前大多數(shù)對與體育有興趣的往往是男性，而現(xiàn)在，由于女性對體育的參與度上升，女性體育迷的數(shù)量也在增加。因此，體育危機現(xiàn)在不僅僅只是涉及體育領(lǐng)域，還會涉及體育迷們以至于對社會產(chǎn)生巨大的影響。舉個例子來說在2010年6月6日，南非世界杯熱身賽尼日利亞VS朝鮮的賽前，大量球迷涌入賽場，球迷過分熱情造成秩序混亂，發(fā)生踩踏事故并有大批球迷流血受傷。這樣體育危機給不僅僅是給人們帶來了痛苦的回憶，同時也給體育運動本身以及全世界的人民帶來了慘痛的影響。

三、體育危機與媒體應(yīng)對的措施

在體育危機發(fā)生的過程中，媒體的應(yīng)對策略是相當(dāng)重要的一項內(nèi)容，它不僅影響到體育組織的形象問題，同時也會影響公眾對政府以及社會的信任。可見體育危機的應(yīng)對是非常重要的。

對于體育危機的媒體應(yīng)對，首先，在體育危機爆發(fā)時期，要掌握輿論控制權(quán)。在這個高速發(fā)展的社會里，一旦爆發(fā)體育危機，必然會引起廣大的關(guān)注度。在媒體還沒有掌握找到原因的時候。這一時期，由于危機原因不明，損害結(jié)果不確定，信息處于“真空”狀態(tài)。［2］在這種情況下，掌握輿論控制權(quán)，為應(yīng)對媒體建立良好的基礎(chǔ)是非常重要的。

其次，在這一時期，有媒體記者的采訪或提問，不要回避，而是要相應(yīng)地配合媒體，如果在這一時期選擇沉默或這回避媒體的采訪，會使得危機方有隱瞞回避、不合作的嫌疑，最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致媒體運用其他途徑去尋找信息，進而會使體育危機的情況更加錯綜復(fù)雜，不利于危機的解決。

第三，在應(yīng)對媒體時，要掌握一些傳播的技巧。要主動的配合媒體，準確的講述事件發(fā)生的來龍去脈，要積極的承認自身的問題與錯誤，不要回避推脫。同時發(fā)言人要給新聞媒體一種可信任的態(tài)度，在此時，他們的言論形象代表這危機方處理事情的態(tài)度和誠意。同時還要給新聞媒體準備好一定的材料，給媒體一個好的印象。

最后，在媒體發(fā)表言論時，體育危機方也要積極地報道一些正面的消息以抵消此次危機給體育組織帶來的消極以及不利的影響，讓危機所帶來的負面消息降到最低。

雖然體育危機的發(fā)生是無法預(yù)測的，但是對于可控制的體育危機，還是要積極地預(yù)防，防患于未然。當(dāng)然發(fā)生了，也要積極地應(yīng)對媒體，給出誠懇的態(tài)度以及應(yīng)對措施。

［1］ 關(guān)吉臣，吳景全，陳猛.體育公共關(guān)系務(wù)實與禮儀［M］.哈爾濱地圖出版社，2006.

［2］ 李萬來.體育公共關(guān)系概論［M］ .北京：人民體育出版社，2005.

［3］ 郭晴.體育組織與媒介關(guān)系運行［M］.北京：人民體育出版社，2013.

［4］ 許正林.體育傳播學(xué)［M］.上海：上海交通大學(xué)出版社，2010.

G206

A

1674-8883（2015）21-0174-01

馮維瑋，女，成都體育學(xué)院新聞系學(xué)術(shù)性碩士研究生。