馮維瑋

（成都體育學(xué)院 新聞系，四川 成都 610041）

體育危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)

馮維瑋

（成都體育學(xué)院 新聞系，四川 成都 610041）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、生活水平的提高，人們對(duì)體育賽事的關(guān)注也越來(lái)越高，體育危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)是體育事業(yè)當(dāng)中的重要一項(xiàng)，本文主要通過(guò)對(duì)體育危機(jī)概念、類型、特點(diǎn)、形成原因以及具體體育危機(jī)的事件的分析，說(shuō)明體育危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)體育事業(yè)的重要性。

體育危機(jī)；公共關(guān)系；媒體

一、體育危機(jī)的概念

在當(dāng)下高速發(fā)展的社會(huì)中，體育組織的構(gòu)成也越來(lái)越復(fù)雜多樣，人們對(duì)體育的關(guān)注度也越來(lái)越高，那么就使得體育組織受到各方面因素的影響，體育危機(jī)也呈現(xiàn)出一種白熱化的現(xiàn)象。英國(guó)的一位公共關(guān)系專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“今天我們生活在化學(xué)、核、電、氣外加恐怖危機(jī)之中，必須承認(rèn)，如果不采取措施防范，任何事情都有可能發(fā)生”。［1］

體育危機(jī)也可以叫做體育公關(guān)危機(jī)，它是指在體育領(lǐng)域中，涉及體育組織、運(yùn)動(dòng)員、教練員、體育迷的一些突然發(fā)生的，讓人始料未及的事件。體育危機(jī)對(duì)于體育組織以及運(yùn)動(dòng)員、教練員等都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。甚至體育危機(jī)有時(shí)威脅的不僅僅是運(yùn)動(dòng)員、體育組織，很可能在很大程度上影響這一個(gè)國(guó)家的體育形象。

二、體育危機(jī)的類型、特點(diǎn)以及產(chǎn)生的危害

深入了解體育危機(jī)的類型，可以對(duì)在體育領(lǐng)域發(fā)生的公關(guān)危機(jī)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以便在處理危機(jī)時(shí)可以更自如有效的應(yīng)對(duì)、處理這些危機(jī)。體育危機(jī)可以從不同標(biāo)準(zhǔn)和角度劃分為不同的類型。

在以往的研究中我們通常把體育危機(jī)根據(jù)其危機(jī)的特征劃分為由系統(tǒng)性體育危機(jī)和非系統(tǒng)性體育危機(jī)。

系統(tǒng)性體育危機(jī)是指由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等體育組織不可控因素造成的，［2］體育組織無(wú)法通過(guò)自身的調(diào)節(jié)而避免的，阻礙體育活動(dòng)順利進(jìn)行的事件。如在體育活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)規(guī)模巨大的示威游行活動(dòng)，以及一些自然災(zāi)害導(dǎo)致體育活動(dòng)無(wú)法正常順利進(jìn)行。還有一些由于財(cái)政方面，如最近曼城俱樂(lè)部和英格蘭足球運(yùn)動(dòng)員弗蘭克·蘭帕德之間的合同糾紛，也屬于系統(tǒng)性的危機(jī)。

非系統(tǒng)性體育危機(jī)是指體育組織、運(yùn)動(dòng)員自身的行為問(wèn)題而形成對(duì)體育組織或體育活動(dòng)形象的重大事件。例如，在2014年初俄羅斯泳壇的領(lǐng)軍人物埃菲莫娃被爆出興奮劑藥檢呈陽(yáng)性后的一周，再次抽查俄羅斯國(guó)內(nèi)的藥檢中，有來(lái)自7個(gè)項(xiàng)目的12名運(yùn)動(dòng)員都沒(méi)能在興奮劑檢測(cè)中過(guò)關(guān)。這些因運(yùn)動(dòng)員自身的丑聞而影響體育組織形象的危機(jī)問(wèn)題就屬于非系統(tǒng)性問(wèn)題。與系統(tǒng)性體育危機(jī)相比較而言，非系統(tǒng)性的體育危機(jī)是可以預(yù)見(jiàn)的并且可以及時(shí)避免或控制的。例如，樸次茅斯足球俱樂(lè)部在2009年10月賽季以英超墊底成績(jī)降級(jí)到英格蘭足球冠軍聯(lián)賽后，于2011年12月賽季再度進(jìn)入財(cái)務(wù)監(jiān)管被扣減10分，最終于賽季結(jié)束再次降級(jí)到英格蘭足球甲級(jí)聯(lián)賽。經(jīng)歷14個(gè)月的財(cái)務(wù)危機(jī)，于2013年4月20日確定由“龐培球迷基金”接管，并正式脫離財(cái)務(wù)監(jiān)管。

體育危機(jī)具有影響大，突發(fā)性、急迫性和難以預(yù)測(cè)性的特點(diǎn)。體育危機(jī)所發(fā)生的情況是往往是難以預(yù)測(cè)的，它的突發(fā)性，以及在發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)的急迫性，對(duì)于體育活動(dòng)、體育組織乃至整個(gè)社會(huì)都是影響重大的。

基于體育危機(jī)的這些特點(diǎn)，我們可以看出它所帶來(lái)的危害影響也是不容小覷的。無(wú)論是損物傷人的體育危機(jī)還是有損形象、自身丑聞以及一些對(duì)體育組織的危機(jī)事件的破壞力都是巨大的。雖然這些危機(jī)都是發(fā)生在體育領(lǐng)域里，但由此波及社會(huì)的危害是無(wú)法估計(jì)的。隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)水平的上升，人們參與的體育活動(dòng)越來(lái)越多，對(duì)體育的關(guān)注也越來(lái)越高，以前大多數(shù)對(duì)與體育有興趣的往往是男性，而現(xiàn)在，由于女性對(duì)體育的參與度上升，女性體育迷的數(shù)量也在增加。因此，體育危機(jī)現(xiàn)在不僅僅只是涉及體育領(lǐng)域，還會(huì)涉及體育迷們以至于對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)在2010年6月6日，南非世界杯熱身賽尼日利亞VS朝鮮的賽前，大量球迷涌入賽場(chǎng)，球迷過(guò)分熱情造成秩序混亂，發(fā)生踩踏事故并有大批球迷流血受傷。這樣體育危機(jī)給不僅僅是給人們帶來(lái)了痛苦的回憶，同時(shí)也給體育運(yùn)動(dòng)本身以及全世界的人民帶來(lái)了慘痛的影響。

三、體育危機(jī)與媒體應(yīng)對(duì)的措施

在體育危機(jī)發(fā)生的過(guò)程中，媒體的應(yīng)對(duì)策略是相當(dāng)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，它不僅影響到體育組織的形象問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)影響公眾對(duì)政府以及社會(huì)的信任?？梢?jiàn)體育危機(jī)的應(yīng)對(duì)是非常重要的。

對(duì)于體育危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)，首先，在體育危機(jī)爆發(fā)時(shí)期，要掌握輿論控制權(quán)。在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)里，一旦爆發(fā)體育危機(jī)，必然會(huì)引起廣大的關(guān)注度。在媒體還沒(méi)有掌握找到原因的時(shí)候。這一時(shí)期，由于危機(jī)原因不明，損害結(jié)果不確定，信息處于“真空”狀態(tài)。［2］在這種情況下，掌握輿論控制權(quán)，為應(yīng)對(duì)媒體建立良好的基礎(chǔ)是非常重要的。

其次，在這一時(shí)期，有媒體記者的采訪或提問(wèn)，不要回避，而是要相應(yīng)地配合媒體，如果在這一時(shí)期選擇沉默或這回避媒體的采訪，會(huì)使得危機(jī)方有隱瞞回避、不合作的嫌疑，最直接的結(jié)果就是導(dǎo)致媒體運(yùn)用其他途徑去尋找信息，進(jìn)而會(huì)使體育危機(jī)的情況更加錯(cuò)綜復(fù)雜，不利于危機(jī)的解決。

第三，在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，要掌握一些傳播的技巧。要主動(dòng)的配合媒體，準(zhǔn)確的講述事件發(fā)生的來(lái)龍去脈，要積極的承認(rèn)自身的問(wèn)題與錯(cuò)誤，不要回避推脫。同時(shí)發(fā)言人要給新聞媒體一種可信任的態(tài)度，在此時(shí)，他們的言論形象代表這危機(jī)方處理事情的態(tài)度和誠(chéng)意。同時(shí)還要給新聞媒體準(zhǔn)備好一定的材料，給媒體一個(gè)好的印象。

最后，在媒體發(fā)表言論時(shí)，體育危機(jī)方也要積極地報(bào)道一些正面的消息以抵消此次危機(jī)給體育組織帶來(lái)的消極以及不利的影響，讓危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面消息降到最低。

雖然體育危機(jī)的發(fā)生是無(wú)法預(yù)測(cè)的，但是對(duì)于可控制的體育危機(jī)，還是要積極地預(yù)防，防患于未然。當(dāng)然發(fā)生了，也要積極地應(yīng)對(duì)媒體，給出誠(chéng)懇的態(tài)度以及應(yīng)對(duì)措施。

［1］ 關(guān)吉臣，吳景全，陳猛.體育公共關(guān)系務(wù)實(shí)與禮儀［M］.哈爾濱地圖出版社，2006.

［2］ 李萬(wàn)來(lái).體育公共關(guān)系概論［M］ .北京：人民體育出版社，2005.

［3］ 郭晴.體育組織與媒介關(guān)系運(yùn)行［M］.北京：人民體育出版社，2013.

［4］ 許正林.體育傳播學(xué)［M］.上海：上海交通大學(xué)出版社，2010.

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A

1674-8883（2015）21-0174-01

馮維瑋，女，成都體育學(xué)院新聞系學(xué)術(shù)性碩士研究生。