任何機(jī)制不論如何嚴(yán)密完善，最終仍然無法取代危機(jī)中人的意志、洞察與決斷。正是這些因素才能賦予危機(jī)處理機(jī)制以強大的生命力。

把握時機(jī)。任何領(lǐng)導(dǎo)者不論能力與智慧如何卓越，都不可能在危機(jī)中完全控制事態(tài)。最終決定危機(jī)結(jié)局的，很大部分來自對時機(jī)的把握與運用。把握時機(jī)第一需要慧眼，第二需要勇氣。前者完成識別，后者完成行動。由于倉促決策導(dǎo)致的教訓(xùn)比比皆是，在危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)者往往趨向于采用反復(fù)研究、反復(fù)比較、傾聽各方面意見等方法。而這種常規(guī)決策的方式在危機(jī)決策中，絕大多數(shù)情況下都將貽誤時機(jī)。危機(jī)中捕捉時機(jī)、利用時機(jī)的能力彌足珍貴。領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)中的果斷決策和快速行動，往往能夠彌補力量的不足。一般決策理論對避免倉促決策導(dǎo)致的失誤強調(diào)比較多，而對危機(jī)決策所需要的果斷性因素重視不夠。果斷決策不等于武斷決策，危機(jī)決策也不是隨機(jī)決策。瞬間的果決，不但是平時大量決策經(jīng)驗的積累和決策心理的磨練，更是對躊躇猶豫所帶來危險的深刻認(rèn)識和對稍縱即逝時機(jī)的堅決把握。機(jī)決策中瞬間的果決，除了決策者的個人素質(zhì)準(zhǔn)備外，同時也包含了機(jī)制的準(zhǔn)備、力量的準(zhǔn)備和預(yù)案的準(zhǔn)備。

抉擇利益。危機(jī)中決策者必須面對一個永遠(yuǎn)令人遺憾的現(xiàn)實：要使全部利益都得到完美無缺的呵護(hù)，實際上根本不可能。危機(jī)決策要過的一個艱難關(guān)口就是利益抉擇。這時候必須做出判斷：哪些利益是最優(yōu)先的？哪些利益是最重要的？哪些利益受到的威脅最大？哪些利益帶來的價值最大？維護(hù)哪些利益付出的代價最大？這就要求決策之前先做利益排序。這種排序并非一勞永逸地固定，在不同時期、不同環(huán)境、不同壓力下，利益排序也會不斷發(fā)生變化。特別是在實際情況中，最優(yōu)先的并不一定都是最重要的，最重要的不一定受到的威脅最大，而花費代價最大的也不一定帶來收益最大。在這一領(lǐng)域，現(xiàn)實狀況比理論推導(dǎo)不知要復(fù)雜多少倍。所以利益抉擇的過程，永遠(yuǎn)是危機(jī)處理中既無法回避、又最艱難復(fù)雜的過程。這就要明白：有所失，才有所得?？傁胍粺o所失者，最終一無所得。

明確權(quán)限。首先，由于危機(jī)事關(guān)重大，指揮層一定要掌握決策權(quán)，不能被下屬牽著鼻子走；其次，由于情況瞬息萬變，第一線操作層一定要被賦予機(jī)動權(quán)，否則主動與轉(zhuǎn)機(jī)便會在請示、匯報、等待中消失得無影無蹤。明確權(quán)限不是層層分權(quán)，而是突出兩頭：高層的決策權(quán)和前沿的機(jī)動權(quán)。可以說沒有這兩者的有機(jī)結(jié)合，就沒有高效的危機(jī)處理。這里要特別強調(diào)一下前沿的機(jī)動權(quán)，即主動性問題。西方一位管理大師曾經(jīng)列出一條原則：獎勵成功者，鼓勵失敗者，把懲罰留給那些不行動的人。雖然真正做到這一條很難，但它說明了一個道理：危機(jī)中最可貴的就是積極行動，最可怕的就是消極不動。在獲得授權(quán)情況下一線人員審時度勢的機(jī)斷專行，往往成為成功危機(jī)處理的關(guān)鍵要素。權(quán)力向下分散，責(zé)任向上集中，這是高效危機(jī)處理的一個顯著特點。對權(quán)威決策者來說，有效的授權(quán)不但是科學(xué)，也是藝術(shù)。這種授權(quán)應(yīng)注意：一是要給出清晰的目標(biāo)，既授權(quán)中必須清晰準(zhǔn)確地說明要完成的任務(wù)和達(dá)到的目標(biāo)；二是須做出必要的限制，既指明部屬行使機(jī)動權(quán)時的范圍和條件；三是配以適當(dāng)?shù)馁Y源，即讓部屬確切了解使用哪些資源完成任務(wù)，并能夠確實掌握這些資源；四是本著“授權(quán)不授責(zé)”的原則，向下屬授權(quán)時，不把責(zé)任也順手推下去，做到雖“授權(quán)”但“留責(zé)”。只有如此，才能真正鼓勵下屬積極行動；只有隨時準(zhǔn)備為下屬承擔(dān)責(zé)任，才能真正調(diào)動第一線的主動性。那種“授權(quán)又授責(zé)”的做法，甚至“只授責(zé)不授權(quán)”的做法，都將大大扼殺第一線主動行動的積極性。而在危機(jī)處置中，若沒有與高層決策權(quán)威相結(jié)合的前方行動的積極性和主動性，往往會陷全局于被動。

集中力量，分散風(fēng)險。要想控制事態(tài)，將危險轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，必須加強危機(jī)處理中己方的凝聚力、向心力、資源的集中調(diào)配力。危機(jī)中能不能同心同德，災(zāi)難前能不能萬眾一心，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者在非常時刻整合各方面資源的能力。力量不能集中，風(fēng)險就難以分散，由此領(lǐng)導(dǎo)者不但很難掌握事態(tài)，反而會被事態(tài)所掌握，這是危機(jī)處理中的大忌。危機(jī)處理中風(fēng)險必須分散。任何相互糾纏、紛繁復(fù)雜的問題總是積重難返。一般說，危機(jī)中的沖突方很難在有限時間內(nèi)完全解決爭端，但卻可使沖突的規(guī)模和形式約束在某一限度之內(nèi)。處于危機(jī)時刻，最為迫切的任務(wù)之一就是分散高度的緊張性、就事論事和分別處理。當(dāng)沖突被逐步分解時，風(fēng)險也被分散了，這時候領(lǐng)導(dǎo)者就有可能采取進(jìn)一步行動，使沖突雙方展開討價還價式談判而不是劍拔弩張式交鋒。集中力量，分散風(fēng)險，這是非常時刻領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)威控制事態(tài)的必由之路。最后強調(diào)一點：危機(jī)中無論設(shè)定的處置機(jī)制如何完善，本身并不會自動發(fā)揮作用。起決定因素的依然是人——尤其是危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)者。任何機(jī)制不論如何嚴(yán)密完善，最終仍然無法取代危機(jī)中人的意志、洞察與決斷。正是這些因素才能賦予危機(jī)處理機(jī)制以強大的生命力。

（責(zé)任編輯/吳文仙）