農(nóng)業(yè)銀行靖江市支行：汪涵

如何提升網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品營銷能力

農(nóng)業(yè)銀行靖江市支行：汪涵

一是轉(zhuǎn)換角度、價(jià)值為王。網(wǎng)點(diǎn)員工要實(shí)踐“以客戶為中心”的營銷思路，從客戶的角度出發(fā)來選擇合適的產(chǎn)品與服務(wù)，突出產(chǎn)品服務(wù)為客戶帶來的價(jià)值，充分挖掘客戶的潛在需求，使客戶從內(nèi)心自然而然產(chǎn)生“選擇農(nóng)行就對了”的想法，提升客戶的滿意度、忠誠度。二是聯(lián)合出擊、組合制勝。發(fā)揮產(chǎn)品組合增強(qiáng)客戶粘性的優(yōu)勢，采取交叉營銷，為零售客戶尤其是貴賓客戶量身定制產(chǎn)品組合服務(wù)方案，鎖定客戶，為客戶營造快捷便利的多渠道銀行，讓農(nóng)行成為更多零售客戶的金融業(yè)務(wù)主辦行。三是專業(yè)服務(wù)、放心托付?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)除了督促引導(dǎo)員工積極參與各類營銷產(chǎn)品銷售資格、專業(yè)理財(cái)師證書、持證上崗考試外，還要注重組織營銷專業(yè)知識、客戶心理學(xué)等必要知識技能的集中學(xué)習(xí)與自學(xué)；組織員工參與上級行舉行的各類培訓(xùn)、競賽，充分營造網(wǎng)點(diǎn)人員“比學(xué)趕幫超”的良好營銷氛圍，更好地為客戶提供專業(yè)建議及客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品體驗(yàn)與銀行服務(wù)的雙重滿意。