莫華立

（作者單位：浙江省奉化市莼湖鎮(zhèn)廣播電視站）

數(shù)字電視發(fā)展管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站的分析

莫華立

（作者單位：浙江省奉化市莼湖鎮(zhèn)廣播電視站）

本文以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視發(fā)展與管理為研究對象，在分析總結(jié)其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對如何提升其管理水平進(jìn)行了探討，并針對其存在的問題，提出可供參考的解決策略。新時期，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視發(fā)展對管理提出了新要求，為了滿足這些新要求，提高管理水平，今后需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，營造競爭氛圍，并加強(qiáng)宣傳、創(chuàng)新管理的思維，提高服務(wù)水平。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站；數(shù)字電視；管理

1　鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視的整體發(fā)展現(xiàn)狀

隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，以及信息化技術(shù)的不斷推廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視的發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。尤其是在2009年國家廣電總局提出了“全國三年之內(nèi)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視的全覆蓋”之后，其發(fā)展速度更是前所未有。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2011年12月，我國已經(jīng)有超過1500多萬戶家庭使用上了數(shù)字電視，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶所占比例接近50%，這意味著鄉(xiāng)鎮(zhèn)每兩戶家庭就有一戶在使用數(shù)字電視。數(shù)字電視的推廣使很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民掌握外部世界信息的渠道拓寬，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民可以通過數(shù)字電視獲取自己需要的業(yè)務(wù)信息。隨著信息技術(shù)的提升以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，未來將有更多家庭使用數(shù)字電視，這意味著數(shù)字電視在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋范圍將會更廣［1］。

2　鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視運(yùn)營管理的基本要求

鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視的崛起，在很大程度上滿足了人們對外界信息的需要，同時也豐富了人們的業(yè)余生活，有效促進(jìn)了其生活質(zhì)量的提高。然而，要想推動數(shù)字電視的進(jìn)一步發(fā)展，就要加強(qiáng)管理。加強(qiáng)管理有助于提升廣電站的服務(wù)水平。概括性地講，鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字電視運(yùn)營管理要求分為以下幾種。

2.1重視數(shù)字電視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

數(shù)字電視的推廣涉及到的問題比較多，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是根本。因此，必須重視這方面的工作。相關(guān)的工作人員也必須要在思想上清楚認(rèn)識到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要性，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在實(shí)踐中把人民群眾的滿意度放在第一位，不研究新思路、新方法，給用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視服務(wù)。

2.2加強(qiáng)對數(shù)字電視的使用宣傳

數(shù)字電視的使用與操作要求技術(shù)含量比較高，特別是那些初裝的用戶，一定要讓他們充分了解有關(guān)的操作知識，包括電視基本收視操作、維修報(bào)修的程序、資費(fèi)的收取等。另外，還應(yīng)該讓用戶充分了解到數(shù)字電視能夠提供的基本的服務(wù)信息，讓用戶能夠根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，使數(shù)字電視能夠更好地服務(wù)于用戶的生活工作需要。

2.3提高數(shù)字電視的收視質(zhì)量

鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站要確保數(shù)字電視的收視質(zhì)量，需要切實(shí)提高觀眾對電視節(jié)目收視的滿意度，特別是要保證節(jié)目的清晰度，滿足用戶的視聽要求。此外，還必須創(chuàng)造條件以方便用戶繳費(fèi)，最好能夠在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地設(shè)置專門的服務(wù)營業(yè)廳，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行繳費(fèi)。

2.4強(qiáng)化對數(shù)字電視管理的協(xié)調(diào)與監(jiān)督

在數(shù)字電視的推廣過程中，廣電站應(yīng)該時刻以用戶的滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。對電視用戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，強(qiáng)化對相關(guān)工作人員的專業(yè)化分工，進(jìn)一步做好社區(qū)內(nèi)數(shù)字電視發(fā)展管理工作，結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際情況，有效建立起全面合理的數(shù)字電視管理制度，切實(shí)做好對數(shù)字電視用戶的服務(wù)工作，并且強(qiáng)化對工作人員的考核與監(jiān)督，才能更好地提高數(shù)字電視的服務(wù)水平與質(zhì)量。

3　如何提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視管理的水平

規(guī)范對數(shù)字電視的管理，是推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視深入發(fā)展的必然要求。筆者認(rèn)為，要提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視管理的水平，可以采取的策略主要有如下幾方面。

3.1加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，注重其綜合素質(zhì)的提升

數(shù)字電視的管理水平從某種程度上決定于員工的素質(zhì)水平，因此十分有必要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，并且要注重于員工服務(wù)能力以及業(yè)務(wù)能力的提升，使客戶的滿意度得到不斷提高。此外，要注意員工隊(duì)伍的建設(shè)，通過引進(jìn)高端的管理人才來不斷提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)水平等。

3.2營造競爭氛圍，完善激勵機(jī)制

營造良好的競爭氛圍關(guān)鍵在于完善廣電站內(nèi)部的激勵機(jī)制。良好的競爭氛圍有助于員工自覺提高對自身能力的要求。對于新入職的員工，廣電站應(yīng)該做到“人崗匹配”，且在選拔管理層員工的時候，則可以采取競聘的方式?jīng)Q定，以推動員工的良性競爭。此外，還必須完善一系列與之配套的用人機(jī)制。

4　結(jié)語

廣電站數(shù)字電視在信息的提供方面更加便捷，未來有著非常廣闊的市場前景，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有巨大的市場潛力。要有效促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視的進(jìn)一步發(fā)展，必須針對現(xiàn)有的問題采取有效的策略，不斷提升管理水平以及服務(wù)水平。本文在歸納分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視的發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了提升其管理水平以及服務(wù)水平的相關(guān)策略，希望能為相關(guān)研究提供重要的參考價(jià)值。

［1］鐘金巍.淺談蓮都區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站數(shù)字電視發(fā)展與管理［J］.新聞傳播，2015（4）.

莫華立（1978-），男，浙江奉化人，大專，工程師、。研究方向：數(shù)字電視技術(shù)。