陳 碩

（作者單位：浙江省奉化市廣播電視站中心）

數(shù)字電視發(fā)展中的問題分析

陳 碩

（作者單位：浙江省奉化市廣播電視站中心）

我國電視發(fā)展經(jīng)歷了從黑白到彩色、數(shù)字、高清、手持、網(wǎng)絡(luò)電視等過程，形成了有線、無線、衛(wèi)星等多種手段并用的廣播電視網(wǎng)，是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，也是人民群眾獲取資訊信息、享受文化娛樂的主要渠道。但是，近年來有線數(shù)字電視在發(fā)展過程中出現(xiàn)了很多問題，致使人民群眾怨聲載道，盡快妥善解決有線數(shù)字電視發(fā)展過程中的問題是擺在我們面前的緊迫課題。

數(shù)字電視；服務(wù)質(zhì)量；更新觀念

1　有線數(shù)字電視發(fā)展的問題分析

目前，我國有線電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超過400多萬公里，有線電視用戶超過了1.6億，可謂規(guī)模宏大。然而，有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題致使用戶不滿，因而導(dǎo)致各地付費頻道用戶的增長出現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)。當我們深入研究分析這種趨勢的時候，發(fā)現(xiàn)數(shù)字電視業(yè)務(wù)還存在很多深層次的問題［1］。由于城市有線電視普及率已經(jīng)達到90%以上，必然導(dǎo)致有線數(shù)字電視的發(fā)展空間不斷縮小。此外，據(jù)我們了解，有線數(shù)字電視現(xiàn)有用戶對服務(wù)極為不滿，普遍反映機頂盒質(zhì)量不過關(guān)，而且對數(shù)字電視收費高、服務(wù)差的現(xiàn)狀已經(jīng)忍無可忍，許多用戶提出抗議并表示將停止繳費，不再使用有線電視。

2　有線數(shù)字電視發(fā)展問題的原因分析

客觀地說，任何服務(wù)都不可能做到盡善盡美，有線數(shù)字電視也是一樣。有問題并不可怕，可怕的是沒有針對其中的原因進行研究。概括地說，用戶對有線電視服務(wù)不滿的原因有以下幾方面。

2.1服務(wù)內(nèi)容方面的原因

應(yīng)該說，有線數(shù)字電視的節(jié)目基本上沒什么改變，卻增加了收費。特別是由于機頂盒是一對一地使用，無法滿足很多用戶家里的多臺電視機同時收看的需要，如果需要多個機頂盒，還需要額外交付更高費用；否則，就只能閑置其他電視機。這樣的服務(wù)是用戶所無法接受的。

2.2服務(wù)質(zhì)量方面的原因

自從開始實行有線數(shù)字電視統(tǒng)一發(fā)放機頂盒統(tǒng)一漲價收費以來，我們看到太多節(jié)目內(nèi)容單調(diào)乏味無聊并反復(fù)重復(fù)、形式老套無創(chuàng)新。一些工作人員態(tài)度蠻橫，服務(wù)不積極，用戶有問題需要解決時，還需要辦理繁瑣的手續(xù)；維修人員技術(shù)不過關(guān)，經(jīng)常不能及時解決出現(xiàn)的問題。諸如此類情況較多，用戶十分不滿［2］。

2.3合作商家方面的原因

在有線數(shù)字電視論證實施階段，一些商家受宣傳影響看好了數(shù)字電視發(fā)展的商機。但在實際運行過程中卻暴露出太多問題，商家的積極性嚴重削弱。我們知道，高質(zhì)量有看點的內(nèi)容才能吸引老百姓，他們才肯心甘情愿地掏錢。而要確保內(nèi)容受歡迎自然需要相對較多的資金。在市場經(jīng)濟條件下，商家必須注重經(jīng)濟效益，這是市場經(jīng)濟的規(guī)則，也是商家生存的基礎(chǔ)。在沒有利益回報的情況下，商家在投資時都會很慎重?？菰锓ξ兜膬?nèi)容直接影響電視的發(fā)展及付費訂戶的普及。

2.4市場競爭方面的原因

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種市場都被互聯(lián)網(wǎng)所占領(lǐng)?；ヂ?lián)網(wǎng)目前處于“人無我有，人有我精”的狀態(tài)，許多用戶都覺得數(shù)字電視沒有存在的必要了。當前，大多數(shù)青少年被互聯(lián)網(wǎng)所吸引，很少關(guān)注數(shù)字電視。一直以來，青少年都是各行各業(yè)的潛在市場，很難想象如果數(shù)字電視對所有青少年失去吸引力，10年、20年后，我國數(shù)字電視的市場在哪里。

3　有線數(shù)字電視發(fā)展問題的對策建議

通過上述分析，我們看到數(shù)字電視發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題原因是多方面的。要解決這些問題，必須采取以下措施。

3.1解放思想更新觀念

廣播電視是一項時代發(fā)展的特殊產(chǎn)物。目前，還受到國家政策的諸多限制，導(dǎo)致市場完全化還不能在某些領(lǐng)域里實現(xiàn)。但隨著電視技術(shù)的發(fā)展，相信相關(guān)政策也會隨之發(fā)生改變。為了推動廣播電視有線數(shù)字的各項發(fā)展，完善市場競爭機制，促使付費頻道業(yè)務(wù)的進步，國家廣電總局在已批準中央電視臺付費頻道集成運營機構(gòu)的基礎(chǔ)上，又新批準各大影視集團成立全國性有線數(shù)字付費節(jié)目集成運營機構(gòu)。在業(yè)內(nèi)，被認為是首度打破我國電視節(jié)目壟斷的措施，這表示未來將有更多商家有資格和意愿加盟數(shù)字電視節(jié)目，一起分享數(shù)字電視的“大資源”。此外，國外廣電設(shè)備廠商和傳媒巨頭開始對中國數(shù)字電視市場不懷好心，企圖通過各種方式和手段來影響甚至控制中國市場［3］。

3.2創(chuàng)新技術(shù)，提高質(zhì)量

現(xiàn)如今，服務(wù)越來越重要，社會經(jīng)濟生活對各項服務(wù)的要求越來越嚴格，所以提供高速便捷的服務(wù)是首要任務(wù)。應(yīng)堅持克服舊體制下養(yǎng)成的以自我為中心的習(xí)慣，多培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的復(fù)合型人才，多多了解基層的各種情況。提供高標準、高要求的服務(wù)，努力提高企業(yè)的工作效率。讓節(jié)目內(nèi)容豐富起來，做好傳輸質(zhì)量的把關(guān)，消除各種矛盾，讓廣大用戶受益良多。

［1］孫健.數(shù)字電視發(fā)展進程中的問題及對策研究［J］.硅谷，2014（9）.

［2］駱世任.廣東數(shù)字電視發(fā)展中政府行為研究［D］.廣州：華南理工大學(xué)，2014（4）.

［3］金治鵬，王哲.中國數(shù)字電視的發(fā)展進程研究分析［J］.科教導(dǎo)刊（電子版），2015（22）.

陳碩（1973-），男，浙江奉化人，工程師。研究方向：數(shù)字電視技術(shù)。