彭江燕

（作者單位：新疆昌吉人民廣播電臺(tái)）

論如何增強(qiáng)廣播新聞的服務(wù)性

彭江燕

（作者單位：新疆昌吉人民廣播電臺(tái)）

隨著各種媒介競(jìng)爭(zhēng)的不斷增強(qiáng)，當(dāng)越來(lái)越多的受眾或媒體從業(yè)者把目光逐漸從服務(wù)性上移開(kāi)，而去追求所謂的“眼球效應(yīng)”的時(shí)候，新聞節(jié)目的服務(wù)性便離受眾越來(lái)越遠(yuǎn)。殊不知，新聞節(jié)目的服務(wù)性才是一個(gè)媒體或一條新聞最終能否得到受眾認(rèn)可和喜愛(ài)的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)媒體能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。特別是對(duì)于具有伴隨性的廣播節(jié)目來(lái)說(shuō)，其新聞的服務(wù)性更是與受眾有著極為密切的聯(lián)系，是否增強(qiáng)廣播新聞的服務(wù)性，決定著廣播新聞媒體在未來(lái)的發(fā)展和前景。

1 什么是服務(wù)

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。新聞媒體的服務(wù)性與生俱來(lái)，這也是由新聞媒體的公共性所決定的，從馬克思主義新聞?dòng)^的角度來(lái)講，不管報(bào)刊是作為一個(gè)整體，處在一種有機(jī)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程之中，還是新聞的用時(shí)間消滅空間，“報(bào)刊的閃電”[1]，都表明新聞媒體從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是為公眾（受眾）服務(wù)的。而作為中國(guó)共產(chǎn)黨第一代領(lǐng)導(dǎo)集體核心的毛澤東，更是在繼承馬克思和恩格斯無(wú)產(chǎn)階級(jí)黨報(bào)的基本觀點(diǎn)上，提出了我國(guó)新聞宣傳工作的指導(dǎo)思想、方針原則和體制模式，指出我國(guó)的新聞出版工作要堅(jiān)持社會(huì)主義方向，堅(jiān)持為人民服務(wù)，并提出“全黨辦報(bào)”“政治家辦報(bào)”“群眾辦報(bào)”等觀點(diǎn)，所以“從這個(gè)意義上說(shuō)，新聞媒體就是一部為廣大群眾（受眾）和社會(huì)主義服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)”[2]。而新聞媒體的服務(wù)性也就是指在堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向的前提下，為公眾提供其所需要的各種新聞信息和資訊，如交通、天氣、黨的政策在執(zhí)行過(guò)程中，群眾的解疑釋惑等，這些也都是新聞節(jié)目的服務(wù)性內(nèi)容之一。

2 廣播新聞服務(wù)性體現(xiàn)

服務(wù)性是新聞本身所具有的屬性之一，廣播本身就是一種具有伴隨性和服務(wù)性較強(qiáng)的媒體，目前，廣播新聞的服務(wù)性主要體現(xiàn)在三種新聞報(bào)道中。

2.1資訊型新聞報(bào)道。這類新聞報(bào)道往往為社會(huì)公眾提供即時(shí)的財(cái)經(jīng)、交通、氣象及各類生活資訊，如銀行利率的漲跌、早中晚高峰的城市交通狀況、未來(lái)幾天的降水情況等。這些資訊與人們的生活密切相關(guān)，并往往事關(guān)人們生活質(zhì)量，因而備受關(guān)注。新疆人民廣播電臺(tái)949交通廣播、昌吉人民廣播電臺(tái)交通類節(jié)目等，都是典型的為聽(tīng)眾提供資訊型服務(wù)的欄目。

2.2觀點(diǎn)型新聞報(bào)道。這類新聞報(bào)道向受眾提供價(jià)值的觀點(diǎn)，進(jìn)而可能影響受眾的行為選擇，如對(duì)樓市和股市未來(lái)走勢(shì)的判斷。這類新聞報(bào)道有時(shí)也對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象加以解讀與分析，不是簡(jiǎn)單描述新聞現(xiàn)象，而是直面事實(shí)本質(zhì)，如2015年4月19日，自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力做好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作的意見(jiàn)》，4月20日、21日，昌吉人民廣播電臺(tái)《特別關(guān)注》節(jié)目就對(duì)《意見(jiàn)》中落實(shí)低電價(jià)政策、新疆工商用電同價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行分析解讀等，使聽(tīng)眾了解到這是新疆積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力的重要舉措之一，也是2015年自治區(qū)深化改革的重要內(nèi)容之一。事實(shí)上，面對(duì)某一新聞事件，媒體將各方意見(jiàn)匯總后為受眾提供新聞解讀，便是一種觀點(diǎn)型服務(wù)。

2.3答疑解困型新聞報(bào)道。解答受眾問(wèn)題，幫助受眾解決困難是這類新聞報(bào)道的主要任務(wù)。例如，昌吉人民廣播電臺(tái)的《昌廣行風(fēng)熱線》節(jié)目依托新聞熱線、微信等新聞熱線平臺(tái)，采訪報(bào)道了多起群眾利益受損的新聞事件，引起本地政府的高度關(guān)注，促進(jìn)了問(wèn)題的解決，選題中不但涉及衣食住行，更涵蓋投資理財(cái)、文化活動(dòng)等方面，讓目標(biāo)聽(tīng)眾感受到真真切切的細(xì)致服務(wù)。

為了更好地服務(wù)受眾，也為了應(yīng)對(duì)激烈媒介競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)廣播媒體應(yīng)努力增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性。一方面，向公眾提供有價(jià)值的信息服務(wù)，是廣播等所有媒體的責(zé)任所在。新聞的服務(wù)性是新聞理應(yīng)承擔(dān)的基本功能，加強(qiáng)新聞的服務(wù)性，不僅應(yīng)該成為新聞媒體努力追求的理念和宗旨，而且，傳統(tǒng)的廣播媒體更應(yīng)該借自身強(qiáng)大的新聞團(tuán)隊(duì)來(lái)保證信息服務(wù)的廣度、深度和質(zhì)量。正如最早提出“公共新聞學(xué)”理論的美國(guó)學(xué)者JayRosen所言：“新聞?dòng)浾卟粦?yīng)該僅僅是報(bào)道新聞，新聞?dòng)浾叩墓ぷ鬟€應(yīng)該包含這樣一些內(nèi)容，致力于提高社會(huì)公眾在獲得新聞信息基礎(chǔ)上的行動(dòng)能力，關(guān)注公眾之間的對(duì)話和交流的質(zhì)量，幫助人們積極地尋求解決問(wèn)題的途徑，告訴公眾如何去應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題，而不僅僅是讓他們?nèi)バ侣動(dòng)浾呋蛴^看問(wèn)題。[3]”

另一方面，從提供信息到提供服務(wù)，是當(dāng)前媒體環(huán)境下，作為傳統(tǒng)媒體的廣播媒體必須完成的理念轉(zhuǎn)變。在媒介競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的新媒體時(shí)代，媒體的服務(wù)體系往往決定著受眾對(duì)媒體的信賴程度和媒體對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力。美國(guó)密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院教授邁克爾·麥金說(shuō)，科技進(jìn)步為媒體界限的模糊化提供了可能，讓新聞、信息通過(guò)電子化的平臺(tái)，廣播、報(bào)紙、電視、視聽(tīng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等新舊媒體之間實(shí)現(xiàn)了無(wú)疑縫隙的流轉(zhuǎn)和共享。面對(duì)激烈媒體競(jìng)爭(zhēng)和受眾日益多樣化的需求，如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大影響力是廣播迫在眉睫的命題。而在新聞報(bào)道方面，廣播更亟需增強(qiáng)受眾粘性，拓展市場(chǎng)空間。

3 廣播新聞如何增強(qiáng)報(bào)道服務(wù)性

如果在各媒體競(jìng)爭(zhēng)中能取得優(yōu)勢(shì)，提升其服務(wù)性是大勢(shì)所趨。而增強(qiáng)廣播新聞報(bào)道服務(wù)性可以從以下幾個(gè)方面入手。

3.1以時(shí)效性來(lái)增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性。廣播新聞強(qiáng)調(diào)“現(xiàn)場(chǎng)”“同步”和“正在進(jìn)行”，在新聞的時(shí)效性方面具有特

殊優(yōu)勢(shì)。特別是在新聞直播節(jié)目中，如能把握住新聞時(shí)效，便可以第一時(shí)間向聽(tīng)眾提供即時(shí)服務(wù)性信息，滿足快節(jié)奏生活下廣大聽(tīng)眾對(duì)海量信息的需求。在這方面各地廣播電臺(tái)在新聞報(bào)道中都突出了廣播“快”的這一特點(diǎn)。

3.2以互動(dòng)化來(lái)增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性。信息技術(shù)發(fā)展，使廣播電臺(tái)與聽(tīng)眾之間的互動(dòng)方式日益增多。短信平臺(tái)、微博、微信平臺(tái)、熱線等為廣播媒體更好地服務(wù)聽(tīng)眾創(chuàng)造了更多可能。2008年初，受異常氣候影響，我國(guó)南方地區(qū)先后四次出現(xiàn)大范圍低溫雨雪冰凍天氣過(guò)程，中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲《愛(ài)心守望 風(fēng)雪同行》特別直播節(jié)目為受困聽(tīng)眾搭起排憂解難、釋疑解惑的互動(dòng)信息整合平臺(tái)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受困聽(tīng)眾尤其是長(zhǎng)時(shí)間滯留在路上的聽(tīng)眾通過(guò)電話、手機(jī)短信等方式反映問(wèn)題、尋求幫助。中央電臺(tái)積極協(xié)調(diào)配合各級(jí)政府進(jìn)行緊急救援，解決受困群眾的實(shí)際困難這正是以互動(dòng)強(qiáng)化廣播新聞服務(wù)性的典型案例。2013年，新疆949交通廣播《我要說(shuō)聲謝謝你》節(jié)目為身患白血病的小石歡完成拍攝全家福的心愿并送小石歡乘飛機(jī)去大連看海；2014年，昌吉人民廣播電臺(tái)《昌廣早新聞》節(jié)目中，稿件《搶了工期，毀了質(zhì)量，傷了民心》，反映了昌吉州各地大力發(fā)展高效節(jié)水項(xiàng)目，滴灌為緩解各地水資源緊張、提高用水效率、節(jié)約農(nóng)藥化肥等耕種成本方面發(fā)揮了積極作用，但在項(xiàng)目推廣過(guò)程中，一些工程質(zhì)量參差不齊，不僅沒(méi)有發(fā)揮農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民增效的作用，反而挫傷農(nóng)民鋪設(shè)滴灌的積極性，且浪費(fèi)了國(guó)家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金。這種以立足民生的選題就增強(qiáng)了新聞報(bào)道的服務(wù)性。不管是幫助大群體還是小群體，哪怕是幫助個(gè)體，當(dāng)新聞選題從普通百姓的視角出發(fā)，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾就不再是一句空話。事實(shí)上，靠提供內(nèi)容吸引受眾的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，想在媒介競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，廣播媒體就應(yīng)該習(xí)慣于主動(dòng)提供受眾需要的信息，滿足受眾的審美需求、趣味需求、情感需求和認(rèn)知需求，使新聞報(bào)道具有實(shí)用性。同時(shí)，用豐富的新聞選題來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)層次的細(xì)分化，使服務(wù)的濃度和廣度得以拓展。

3.3以拓展新聞報(bào)道的服務(wù)對(duì)象，來(lái)增強(qiáng)新聞報(bào)道服務(wù)性。目前，服務(wù)性比較鮮明的廣播新聞報(bào)道主要包括資訊型、觀點(diǎn)型和答疑解困型三種類型。而這三種新聞報(bào)道類型的服務(wù)對(duì)象都是社會(huì)公眾。其實(shí)，新聞報(bào)道的服務(wù)對(duì)象也可以有所拓展。例如，幫助普通百姓排憂解難的同時(shí)，也架起社會(huì)大眾與政府部門之間的橋梁，促進(jìn)二者的溝通，并通過(guò)有效的溝通，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾對(duì)政府部門的了解和理解，從而實(shí)現(xiàn)“監(jiān)督不添亂，解決不包辦，到位不越位”[4]。例如，2014年7月8日，昌吉市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)曾志明做客昌吉人民廣播電臺(tái)的《昌廣行風(fēng)熱線》節(jié)目，在節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中回答了聽(tīng)眾提出的“進(jìn)入夏季以來(lái)，昌吉市一些居民小區(qū)出現(xiàn)水壓不足、吃水、用水困難”的問(wèn)題。在解答為什么會(huì)出現(xiàn)、如何解決及什么時(shí)間能解決等與普通百姓利益相關(guān)的問(wèn)題的同時(shí)，節(jié)目也宣傳了昌吉市住建局為緩解供水緊張問(wèn)題，實(shí)施統(tǒng)籌錯(cuò)峰供水，并積極開(kāi)發(fā)新水源保障居民生活用水的舉措。對(duì)于昌吉市住建局而言，這是一個(gè)很好的在公眾面前推介和展示自己的機(jī)會(huì)。而這期節(jié)目也正是拓展新聞報(bào)道服務(wù)對(duì)象的一次實(shí)踐。

4 增強(qiáng)廣播新聞服務(wù)性的注意事項(xiàng)

增強(qiáng)新聞節(jié)目的服務(wù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代媒體競(jìng)爭(zhēng)中的重要內(nèi)容之一，廣播新聞更是應(yīng)該發(fā)揮其及時(shí)、快捷的優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)新聞節(jié)目的服務(wù)性，利用服務(wù)性，增強(qiáng)節(jié)目的占有率和可聽(tīng)性。增強(qiáng)新聞報(bào)道的服務(wù)性，還應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問(wèn)題。

4.1要以真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息服務(wù)聽(tīng)眾。具有服務(wù)性的新聞與聽(tīng)眾的關(guān)系往往比較緊密，會(huì)對(duì)人們的生活產(chǎn)生直接影響。因此，這類信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。例如，媒體報(bào)道“2013 年8月6日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布消息稱，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委黨組日前決定開(kāi)始實(shí)施‘服務(wù)百姓健康行動(dòng)’，并適時(shí)出臺(tái)完善生育政策調(diào)整方案”，這一提法引發(fā)公眾關(guān)注。繼而又有報(bào)道稱，國(guó)家全面放開(kāi)二胎政策。此消息一出，引起各類人的種種遐想。其實(shí)，這是個(gè)別媒體對(duì)“二胎政策”的“誤讀”。二胎政策是中國(guó)實(shí)行的一種和計(jì)劃生育政策相對(duì)應(yīng)的生育政策，指符合指定條件的夫婦允許生育“二胎”。不久之后，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委宣傳司司長(zhǎng)、新聞發(fā)言人毛群安表示，這里所說(shuō)的生育政策絕不能簡(jiǎn)單地理解為計(jì)劃生育政策，更不能認(rèn)為是可以生二胎或“單獨(dú)二胎”。具體規(guī)定由民族自治地方和有關(guān)省、自治區(qū)根據(jù)國(guó)家的計(jì)劃生育政策精神結(jié)合本地實(shí)際制定本地的生育政策?？梢?jiàn)，媒體發(fā)布的必須是真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，否則，非但無(wú)法服務(wù)受眾，反而會(huì)引起市場(chǎng)的無(wú)謂猜想，甚至給受眾利益帶來(lái)?yè)p害。

4.2廣播新聞?wù)Z言要通俗易懂，方能更好地服務(wù)聽(tīng)眾。廣播新聞報(bào)道語(yǔ)言要簡(jiǎn)單、明確、形象，特別是涉及科技知識(shí)時(shí)，一些艱澀的術(shù)語(yǔ)更需要轉(zhuǎn)換成“白話”，這樣才能使聽(tīng)眾在短時(shí)間里俯新聞信息。例如，對(duì)于CMMB這一IT名詞，專業(yè)解釋為“面向手機(jī)、筆記本電腦等多種移動(dòng)終端的系統(tǒng)，利用S波段信號(hào)實(shí)現(xiàn)廣播電視節(jié)目天地一體覆蓋、全國(guó)漫游的技術(shù)手段”。而在廣播新聞報(bào)道中，記者將CMMB定義為“能夠利用手機(jī)、筆記本電腦等隨時(shí)隨地聽(tīng)廣播、看電視的技術(shù)手段”。這樣，聽(tīng)眾能很快將CMMB這個(gè)抽象的技術(shù)名詞與自己日常生活體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，了解這項(xiàng)技術(shù)能給自己的視聽(tīng)生活帶來(lái)哪些變化。

綜上所述，為使廣播新聞在眾多媒體的競(jìng)爭(zhēng)中永葆活力，使廣播媒體在未來(lái)的媒體競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，立于不敗之地，廣播新聞應(yīng)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，放大服務(wù)功能，滿足聽(tīng)眾不斷發(fā)展的收聽(tīng)需求，才能拴住聽(tīng)眾、引導(dǎo)輿論、贏得市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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