農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行:王熙
淺談星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的措施
農(nóng)業(yè)銀行無錫惠山支行:王熙
星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建是提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的契機(jī),通過“形象升級、服務(wù)升級、體驗(yàn)升級”來不斷提高客戶滿意度和網(wǎng)點(diǎn)競爭力。一要完善硬件,形象升級。通過6S管理,分區(qū)清晰,設(shè)置現(xiàn)金、非現(xiàn)金專區(qū)、愛心專區(qū)、自助銀行區(qū),為客戶提供寬敞明亮的環(huán)境。二要優(yōu)化軟件,服務(wù)升級。加強(qiáng)員工三優(yōu)服務(wù)和技能培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)“七步曲”,讓規(guī)范服務(wù)和文明服務(wù)根植于員工日常行為。同時(shí)在大堂設(shè)置免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò),配備殘疾人設(shè)備、老花鏡、針線、藥品以及嬰兒推車等服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)能力,讓客戶體驗(yàn)農(nóng)行金融產(chǎn)品,提升客戶等候體驗(yàn)。三要改造流程,體驗(yàn)升級。優(yōu)化叫號系統(tǒng),提升客戶分流,充分利用非現(xiàn)金高柜,加快業(yè)務(wù)辦理,緩解排隊(duì)壓力。開設(shè)愛心窗口和貴賓窗口,解決特殊客戶的需求。