農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行課題組

對基層農(nóng)行企業(yè)文化深植的冷思考

農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行課題組

近年來，我國經(jīng)濟“三期疊加”日趨明顯，農(nóng)業(yè)銀行要成功應對各種挑戰(zhàn)，必須以文化建設為引領，更加深入持久強化企業(yè)文化建設，打造具有行業(yè)特質(zhì)的品牌優(yōu)勢，才能從根本上確立發(fā)展優(yōu)勢。本文從剖析企業(yè)文化深植的意義、現(xiàn)狀入手，探索新時期進一步完善基層農(nóng)行企業(yè)文化深植的新思路和新途徑。

農(nóng)業(yè)銀行作為國有大型控股金融企業(yè)，長期以來在著力構(gòu)建企業(yè)文化核心理念體系的基礎上，把“面向三農(nóng)，城鄉(xiāng)聯(lián)動，融入國際，服務多元”作為構(gòu)建一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的總基調(diào)，并明確了“高品質(zhì)、高效率、負責任”的企業(yè)文化追求。農(nóng)行網(wǎng)點、人員大多在縣域，因此，重視和加強基層農(nóng)行企業(yè)文化深植是當前農(nóng)業(yè)銀行亟待解決的實質(zhì)性課題。

一、正確認識企業(yè)文化深植之路的重要意義

（一）有利于培育員工形成共同的價值觀。農(nóng)總行自2010年1月21日向全社會正式發(fā)布企業(yè)文化核心理念已有多年，但真正要深植到全行每一個干部員工的心中，并使之成為每一個干部員工自覺自發(fā)的行動習慣還有一個漸進的過程，其中不能排除還存在一些根深蒂固的、不合時宜的落后文化和陳舊觀念。加強企業(yè)文化深植，就是培育萬眾一心的共同價值觀，并使之貫徹到每個員工的內(nèi)心深處，確保每個員工都能成為有歸屬、有激情、有貢獻、有收獲的農(nóng)行人，不斷提升隊伍的凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力。

（二）有利于推動業(yè)務經(jīng)營的科學發(fā)展。文化建設與業(yè)務發(fā)展是相輔相成、緊密融合的，業(yè)務發(fā)展的高層次就是文化。文化引領著業(yè)務發(fā)展，而業(yè)務發(fā)展又影響著企業(yè)文化的演進?；鶎愚r(nóng)行不但要打造更好的筋、骨、肉，還要形成更旺的精、氣、神。

（三）有利于構(gòu)建企業(yè)文化的長效機制。企業(yè)文化并非是虛無縹緲的東西，而是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，文化深植就是要讓企業(yè)文化可復制、能推廣、好評價，讓所有的員工看得見、聽得到、有參照、入腦入心、自覺踐行，并通過定性分析、定量考核，解決企業(yè)文化要“做什么”、“怎么做”、“做得怎么樣”、“如何評價認定”等問題，通過加強常態(tài)管理，形成企業(yè)文化建設的長效機制。

二、基層農(nóng)行企業(yè)文化深植存在的主要問題

（一）認識表象化。面對激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢，基層農(nóng)行尤其是基層網(wǎng)點更多地把工作重心傾斜于業(yè)務經(jīng)營，片面認為企業(yè)文化深植不直接創(chuàng)造效益，搞不搞無所謂，從而導致企業(yè)文化深植說說重要、做做次要、忙時不要。

（二）內(nèi)涵簡單化。企業(yè)文化深植是要將優(yōu)秀的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為全體員工共同的信念、強大的凝聚力和旺盛的創(chuàng)造力，這不僅僅是一項復雜的系統(tǒng)工程，更需要我們經(jīng)過長期艱苦不懈的努力才能得以實現(xiàn)，而部分基層網(wǎng)點領導卻將企業(yè)文化深植等同于思想政治工作、精神文明建設，滿足組織幾次學習、搞搞幾次活動、制作幾本精美華麗的手冊或讀本，從而使企業(yè)文化深植陷入低水平建設的怪圈。

（三）運作短視化。目前部分基層網(wǎng)點在企業(yè)文化深植中明顯存在急功近利傾向，缺乏一整套完備的、操作性強的企業(yè)文化深植管理制度，平時僅僅停留在讀讀文件、做做筆記、寫寫文章、出出專欄層面，尚未制訂和落實周密的工作計劃和實施方案，導致企業(yè)文化深植無法深入人心。

（四）約束軟弱化。企業(yè)文化深植是在企業(yè)長期經(jīng)營活動中逐步提煉而成的共同價值觀和企業(yè)成員共同的行為取向，因此不象業(yè)務指標那樣清晰明了、易于量化。目前基層農(nóng)行絕大多數(shù)的基層網(wǎng)點在企業(yè)文化深植考核上基本上還處在探索階段，尚未形成一整套行之有效的考核激勵辦法，使得企業(yè)文化深植缺乏應有的動力和后勁。

三、基層農(nóng)行企業(yè)文化深植的建議與措施

（一）堅持組織保障，完善工作機制。要自上而下地建立專門的工作機構(gòu)、管理制度，分層落實各個層面干部員工的崗位責任制，切實把企業(yè)文化深植工作與業(yè)務經(jīng)營同部署、同落實、同檢查、同總結(jié)、同考核。要抓緊建立企業(yè)文化深植考評機制，研究制定科學實用的考評標準和辦法。如可設立人本文化深植指標，考核基層是否堅持人本管理，是否著力營造“重視知識、重視人才、重視創(chuàng)新、重視第一”的用人環(huán)境，考核評價的落腳點就定位于干部員工工作積極性和主觀能動性的大小、單位凝聚力、向心力、感召力的強弱；同時還可設立服務文化、團隊文化深植指標，主要考核網(wǎng)點服務形象的設計、服務品牌的塑造以及團隊單兵作戰(zhàn)、整合攻關能力等，通過建立嚴格的考核評價機制和適度的精神、物質(zhì)獎勵，全方位地、卓有成效地推動基層農(nóng)行加強和改進企業(yè)文化深植，切實做到組織領導到位、分工責任到位、考核評價到位和結(jié)果運用到位。

（二）堅持延伸發(fā)展，提煉精神內(nèi)涵。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化是涵蓋農(nóng)行自身的使命、愿景、核心價值觀以及在核心價值觀指導下的經(jīng)營、管理、服務、人才、風險、廉潔“六大理念”，各基層農(nóng)行絕不能機械地照本宣科，而應根據(jù)自身發(fā)展的經(jīng)營目標、工作進程、員工素養(yǎng)、精神特質(zhì)等情況延伸再造具有自身特色的理念和精神。如蘇州地區(qū)的基層農(nóng)行，均能以農(nóng)總行企業(yè)文化核心理念體系為指引，結(jié)合自身實際，獨創(chuàng)出具有自身精神特質(zhì)的企業(yè)精神以及由此而引伸出來的“五種作風、五種意識”（即：“自加壓力、敢于爭先、追求卓越、行健致遠”的企業(yè)精神；“永不滿足、永爭第一”的進取作風，“無私無畏、敢闖敢試”的創(chuàng)新作風，“堅韌不拔、知難而進”的拼搏作風，“精誠合作、樂于奉獻”的團隊作風，“求真務實、真抓實干”的實干作風；“因勢而變、拼搶市場”的機遇意識，“不進則退、慢進亦退”的憂患意識，“合規(guī)經(jīng)營、履職盡責”的風險意識，“雷厲風行、快速高效”的效能意識，“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”的統(tǒng)籌意識），并全力推進具有自身鮮明特色的創(chuàng)業(yè)文化、創(chuàng)新文化、服務文化、人本文化、合規(guī)文化和融合文化建設，這不僅成為蘇州農(nóng)行全體干部員工的行為楷模、價值追求和精神凝聚，更是成為推動該行連續(xù)榮膺“區(qū)域領軍、系統(tǒng)標桿、國內(nèi)頂尖銀行”榮譽稱號的致勝法寶。

（三）堅持創(chuàng)新驅(qū)動，提升服務品質(zhì)。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化一旦形成特色，就會形成獨特的文化品牌。因此，基層農(nóng)行必須充分發(fā)揮文化深植的能動作用，多措并舉，內(nèi)外兼修。

1.倡導開拓創(chuàng)新。要大力弘揚與時俱進、敢為人先的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立因勢而變、勇于求變的創(chuàng)新意識，以思想領先推進發(fā)展領先；要加快業(yè)務創(chuàng)新，不僅要依托產(chǎn)品創(chuàng)新贏取客戶信任，還要依托科技創(chuàng)新推進新技術(shù)與新業(yè)務的高度融合，更要依托服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，促使基層農(nóng)行從表內(nèi)業(yè)務為主向表內(nèi)外業(yè)務、傳統(tǒng)柜面、人工模式向電子、在線服務模式、傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務向現(xiàn)代綜合化金融服務轉(zhuǎn)變，并要著力研究跨市場、跨業(yè)務的多元化服務，打造全新的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式。

2.倡導品牌服務。一是推進誠信服務。無論何時何地都應恪守誠實守信原則，保持品行正直、踏實干事、表里如一。二是推進高效服務。要嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務導入標準，持續(xù)優(yōu)化操作流程、服務流程，著力改善客戶體驗；要全面提升內(nèi)部運作效率，不斷加強溝通機制、協(xié)作機制、傳導機制、聯(lián)動機制、預審機制、會辦機制建設。三是推進“用心”服務。要圍繞客戶需求提供金融產(chǎn)品和服務，不斷提升客戶對農(nóng)行產(chǎn)品和服務的認知度、認同感和美譽度，妥善處理好服務、營銷、效率、管理、控險之間的關系，切實把農(nóng)行的各項服務做到客戶心坎上。

（四）堅持“人本”管理，營造和諧家園。企業(yè)文化歸根結(jié)蒂是人的文化。因此，企業(yè)文化深植必須自始至終把人放到核心位置。

1.加強團隊建設。要建立上下之間、部門之間、員工之間良好的溝通機制，提升團隊的凝聚力和感召力；要加強典型引路，用身邊事教育身邊人，著力營造“團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上”的爭先氛圍；要推動行際之間平衡發(fā)展、各項業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展，使更多的基層員工分享改革發(fā)展所帶來的“紅利”。

2.加強民主辦行。要抓好職代會、行務公開和民主評議，充分尊重員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，對員工的合理化建議、訴求實行層級化、常態(tài)化、制度化管理。領導干部要多下基層調(diào)查研究，及時與員工加強溝通互動，多了解員工疾苦，多傾聽員工的呼聲，多為員工辦好事、辦實事、解難事，充分調(diào)動更多的員工參與到全行管理和決策過程之中。

3.加強人文關懷。要構(gòu)建和落實全面、科學、有效的員工幸福指數(shù)指標體系和考核評價體系，全面推進員工幸福感提升工程建設，常態(tài)化地開展員工關愛活動，從保證員工休息時間、生日祝福、健康體檢、困難員工補助、病傷喪產(chǎn)婚慰問等多方面開展員工關懷，進一步增強員工的向心力和歸屬感。

4.加強考核激勵。無數(shù)事實證明，員工的行為表現(xiàn)主要取決于“利益、信念、心理”三大要素，而與此相對應的激勵機制必然涵蓋“物質(zhì)激勵、精神激勵、工作激勵”三個方面。因此，基層農(nóng)行必須首先建立起以價值觀為核心的戰(zhàn)略薪酬體系。一是加快薪酬福利體系改革。要在實現(xiàn)“人財物”優(yōu)化配置的基礎上，推行差別工資和掛鉤工資制度，做到“基本工資保吃飯，崗位工資靠實績，績效工資憑貢獻?！倍欠e極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。要以開展“先進工作者”、各類能手、標兵評選以及“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”等活動為載體，積極引導員工始終保持“干事創(chuàng)業(yè)”的激情、掀起“比學趕超”的熱潮，讓全員通過實現(xiàn)自豪感與榮譽感來實現(xiàn)自身價值觀的落地。三是加強員工正向激勵。要多給員工創(chuàng)造各類培訓學習和學歷、職稱晉升的機會，搭建實現(xiàn)自我的平臺，完善公開、公平、公正的人才選拔機制，形成人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境，增強員工的自豪感和成就感。

5.加強文化建設。要以“五小建設”為主要載體，豐富家園文化建設硬件指標；以組織建設為依托，不斷豐富工、青、團、婦、農(nóng)金學會的功能及活動形式；以學習型銀行建設為目標，積極扶持員工文化團體，廣泛開展技能比賽、技術(shù)創(chuàng)新、文學藝術(shù)交流、理論研討、文化娛樂、體育競技、戶外拓展、志愿服務等各類活動，提升員工興趣的廣泛性和能力的全面性，全面營造農(nóng)行溫馨和諧的“大家庭”氛圍。

（五）堅持品牌塑造，提升社會形象。

1.牢固確立高品質(zhì)的專業(yè)形象。一是規(guī)范企業(yè)形象。要統(tǒng)一強化辦公VI應用和管理，全面打造農(nóng)行連鎖超市的服務形象。二是強化品牌、產(chǎn)品宣傳。要認真策劃和組織有影響力的展示農(nóng)行形象及產(chǎn)品的宣傳活動，做到電視有影、廣播有聲、報紙有文、網(wǎng)站有訊、區(qū)域有形。三是大力培養(yǎng)各類專業(yè)人才。做到業(yè)務崗位執(zhí)證上崗，管理人員必須具備相關領域的專業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗。四是打造“精英”團隊。要積極培養(yǎng)和推出各類專家型人才，提升各業(yè)務領域的專業(yè)水平和形象。

2.牢固確立高品質(zhì)的文明形象。一是積極履行社會責任。要以高度的責任感和使命感，全方位執(zhí)行好黨和國家的各項方針政策，創(chuàng)新開展黨風廉政建設，向全社會彰顯農(nóng)行的宏觀意識、大局意識和執(zhí)行能力。二是大力傳導公益文化。要進一步加強與地方政府和社會各界的聯(lián)系和溝通，積極宣傳基層農(nóng)行主動服務“三農(nóng)”、支持地方經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和城鎮(zhèn)化建設的顯著成效，提升基層農(nóng)行的社會知名度和感召力。三是廣泛開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動。要進一步加強與社會專業(yè)公司的合作，全面開展網(wǎng)點服務文化建設活動，通過服務文化的理念引導、團隊融合、精神激勵和形象塑造等功能，增強員工服務理念，提高員工服務素質(zhì)，形成基層為客戶服務、機關為基層服務、全行為客戶服務的團隊服務氛圍，增進客戶對農(nóng)行的服務認同感和歸屬感。四是積極打造“文化農(nóng)行”。要大力宣傳“雙先”及各類標兵事跡，充分發(fā)揮典型引路的積極作用。五是著力推進綠色信貸。要助力節(jié)能環(huán)保，踐行低碳金融，為創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境做出貢獻。

3.牢固確立高品質(zhì)的責任形象。要大力扶持中小企業(yè)發(fā)展，加大民生金融投入力度，關愛困難員工和弱勢群體，助力大學生創(chuàng)業(yè)，開展金融服務“四進”（企業(yè)、機關、市場、村鎮(zhèn)社區(qū)）、志愿者服務、愛心捐獻等活動，倡導奉獻精神、志愿者精神。

［1］華忠秋.中國股份制商業(yè)銀行的企業(yè)文化研究，哈爾濱工程大學碩士論文，2006年.

［2］王威.我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設現(xiàn)狀于發(fā)展對策研究，吉林大學碩士論文，2008年.

［3］何榮光，基層行企業(yè)文化深植之我見，中國城市金融，2013年第3期.

［4］孫兵，讓文化發(fā)揮管理作用——企業(yè)文化管理的基本思路，中外企業(yè)文化，2011年第7期.

（課題組長：龐衛(wèi)軍成員：顧小明、邱建琪、徐晨羲）