■文：彭蓉霞 圖：武佳琪

夏至未至服務先行

■文：彭蓉霞 圖：武佳琪

作為以服務見長的百年品牌，斯柯達進入中國市場之初就堅持服務先行，將“Human Touch”服務品牌引入中國。從2007 年起，上海大眾斯柯達已連續(xù)數(shù)年為用戶奉上了多次服務節(jié)盛宴。步入2015 年，斯柯達于5月1—31日在全國343 家特許經銷商范圍內開啟了第一屆服務節(jié)。長達一個月的活動，在為斯柯達品牌服務實現(xiàn)嶄新跨越的同時，更為斯柯達車主持續(xù)擁有高品質的用車生活提供了切實的保障。___________________________________________________

全面關愛，暢行無憂

自進入中國市場以來，斯柯達品牌力求通過至臻的服務細節(jié)把“Human Touch真心呵護”的理念落到實處，用心關愛車主用車的各個方面。

本次服務節(jié)活動中，斯柯達充分考慮到新老車主們的不同需求，將免費專項檢測拓展為基礎常規(guī)檢測、系統(tǒng)深度檢測、里程差異化檢測三個方面。與眾多廠商只進行籠統(tǒng)性項目檢測相比，這種個性化的特色服務顯然更加實用，而這也是斯柯達品牌“以人為本”服務理念的一貫體現(xiàn)。

作為斯柯達服務節(jié)的傳統(tǒng)項目，基礎常規(guī)檢測以其專業(yè)、全面的特點深受廣大車主的青睞。隨著夏季的到來，車主們即將面臨酷暑和暴曬。因此，斯柯達要求經銷商開展空調系統(tǒng)的深度檢測，特別是對空調壓縮機、鼓風機等重要部件的運轉情況進行深度檢測，確保車輛能夠自如地應對夏季的高溫環(huán)境。

汽車，作為涵蓋一整套高精零部件的復雜組合，由于使用情況的不同，針對其不同部件的檢測項目也不盡相同。而斯柯達作為積極倡導人性化關愛的汽車品牌，在本次服務節(jié)上創(chuàng)造性地推出“里程差異化檢測”，針對車輛的行駛里程進行不同部位的差異化檢測。

精確的差異化檢測能確保車輛各個系統(tǒng)部件各司其職，在為廣大車主帶來全面關愛的同時，斯柯達也收獲了車主們的認可。參加本次服務節(jié)的車主陳先生就對專項檢測贊不絕口：“不同行駛里程的汽車需要關注的部件肯定不一樣，斯柯達能夠率先為我們檢測這些重點部位，防患于未然，非常貼心?！边@種因時因車而異的服務策略正是斯柯達人性化品牌特質在服務領域的再一次體現(xiàn)。

精彩線上，關愛升級

針對春末夏初的季節(jié)特點，本次斯柯達服務節(jié)特別推出了斯柯達原裝附件——“PM2.5高效凈化空調濾芯”。它能夠有效地阻隔PM2.5進入車內，保護車內空氣健康不受外界污染，而這也成為本次服務節(jié)的一大亮點，充分展現(xiàn)了斯柯達所倡導的人性化關愛服務理念。

在推出優(yōu)質的原裝附件后，圍繞著“PM2.5高效凈化空調濾芯”所展開的一系列線上活動則是本次斯柯達服務節(jié)的又一用心之舉。隨著新媒體時代的到來，微信、微博、網(wǎng)購成為了人們生活中必不可少的一部分，人們的生活方式也因新媒體的興起而悄悄發(fā)生著改變。斯柯達敏銳地洞察到這些改變，并借助微信、電商等平臺，再度拉近與車主之間的距離。

最先讓車主感到驚喜的是本次斯柯達服務節(jié)推出的微信游戲——“車內空氣保衛(wèi)戰(zhàn)”。游戲通過虛擬的動畫呈現(xiàn)車內環(huán)境，在規(guī)定時間內，玩家需要使用“PM2.5高效凈化空調濾芯”，攔截空氣中的PM2.5、花粉等雜質，獲得分數(shù)。這款游戲簡單易操作，不僅能夠讓車主深入直觀地了解“PM2.5高效凈化空調濾芯”的功能亮點，還能夠通過積分排名免費獲得該產品，融實用性和趣味性于一身。

如果說“車內空氣保衛(wèi)戰(zhàn)”的微信游戲在向車主傳遞快樂，那么斯柯達官方電商平臺針對“PM2.5高效凈化空調濾芯”買三送一的優(yōu)惠，則為車主帶來了更實惠的用車生活。值得一提的是，斯柯達各大電商平臺在活動期間還推出了5元換購8折保養(yǎng)工時抵用券、購買斯柯達裝潢類附件可獲贈原裝精品附件等優(yōu)惠活動，這些都是斯柯達品牌服務在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下進行創(chuàng)新優(yōu)化的縮影。

其實，無論是微信還是網(wǎng)購，在人們的生活中早已屢見不鮮。在日趨激烈的中國汽車市場，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司“入侵”到汽車全產業(yè)鏈中，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場”成為不可逆轉的趨勢，各大汽車服務品牌除了立足服務原點，其服務活動亦需要轉型升級。斯柯達作為國內市場成長最好的汽車品牌之一，在線上服務方面早已走在了大多數(shù)車企的前面。

呵護摯愛，服務予人

與許多品牌汽車服務不同的是，上海大眾斯柯達不僅關注車輛本身，更注重對人的關懷，以開創(chuàng)性的主動服務為消費者提供人性化關愛，真正融入到了車主的汽車生活中。

作為與車主溝通的重要平臺，斯柯達學苑在服務節(jié)期間開展了主題為“用愛保護摯愛”的兒童乘車安全教育活動，以專業(yè)的課程講解和豐富的游戲體驗讓車主與孩子在寓教于樂的氛圍中掌握兒童乘車安全知識。

區(qū)別于以往的課堂風格，本次服務節(jié)期間的斯柯達學苑充分發(fā)揮了人性化關愛的理念，活動中不絕于耳的是家長們的諄諄教誨，孩子們的悅耳笑聲，以及斯柯達服務人員的真誠叮囑。斯柯達學苑現(xiàn)場儼然一個家庭聚會，異常溫馨。

能夠將學苑變成廠商和車主快樂溝通的平臺，將服務節(jié)變成斯柯達車主的專屬節(jié)日，都源于斯柯達品牌的真心服務。在中國汽車消費市場競爭愈來愈烈的格局下，上海大眾斯柯達尤其注重在服務方面的投入和創(chuàng)新，在保證產品性能出眾的前提下，大打服務牌，以“Human Touch真心呵護”為服務理念的斯柯達式服務，也贏得了越來越多車主們的認可。

憑借人性化的服務，上海大眾斯柯達品牌為廣大車主們提供的不僅僅是出行工具，更是一種充滿人情味的汽車生活，這是超越產品且更富溫情的人文附加值。不少車主就表示，之所以選擇斯柯達的產品，不僅是看重了其出色可靠的產品品質，更重要的是斯柯達的人性化服務讓他們“感到超值”。

客戶滿意度是汽車售后服務永恒的話題，也是考量一個品牌服務是否合格的標準，那么如何才能成就高的客戶滿意度呢？以“服務先行”的斯柯達品牌已經給出了答案。

作為國內外享有盛譽的汽車品牌，斯柯達一直為消費者提供專業(yè)、優(yōu)質、高效、貼心的售后服務。步入2015年，斯柯達品牌迎來了120周年誕辰，作為售后服務的重要部分，結合季節(jié)變化、針對新老用戶推出的斯柯達服務節(jié)更是廣受斯柯達車主贊譽的特色服務項目。上海大眾斯柯達在服務節(jié)上的創(chuàng)新舉措，正是斯柯達品牌為滿足車主們對售后服務的多樣化需求而做出的努力。