■文：彭蓉霞

以“惠質(zhì)藍心”詮釋新豪華主義

■文：彭蓉霞

鐘靈毓秀的杭州，歷來為文人雅士所傳頌。公元1276年，忽必烈?guī)淼那嗷ù蔀楹贾菰偬硌胖?。青花瓷花紋素雅，造型簡單，卻因古樸耐看的質(zhì)感而流芳。這與梅賽德斯-奔馳“修養(yǎng)之道，一脈相承”的品牌承諾不謀而合，而以“惠質(zhì)藍心”為主題的逸藍修養(yǎng)套餐輕享版和星徽保養(yǎng)套餐擴展版的推出，則進一步詮釋了梅賽德斯-奔馳的新豪華主義。

民間曾有過“買奔馳易，養(yǎng)奔馳難”的說法，暗指奔馳較為昂貴的保養(yǎng)費用。但從2013年開始，梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)方面動作頻頻，本年內(nèi)就兩次調(diào)整原廠配件價格。如今推出的售后服務(wù)新品—逸藍修養(yǎng)套餐輕享版，專門針對車齡屆滿三年、超過整車質(zhì)保期的車輛。

奔馳的保養(yǎng)服務(wù)周期從車輛行駛10 000 km開始，基礎(chǔ)A保養(yǎng)和基礎(chǔ)B保養(yǎng)交替進行，保養(yǎng)間隔為10 000 km。而逸藍修養(yǎng)套餐輕享版就是讓車主在套餐時限范圍內(nèi)享有常規(guī)保養(yǎng)中的基礎(chǔ)A保養(yǎng)和基礎(chǔ)B保養(yǎng)的各種套餐，并有1A+1B、2A+2B、3A+3B三種組合可以選擇。這些優(yōu)惠套餐可與星徽保養(yǎng)菜單配合使用，星徽保養(yǎng)菜單透明的價格搭配逸藍修養(yǎng)套餐輕享版帶來的額外禮遇，梅賽德斯-奔馳以更物有所值的服務(wù)和更優(yōu)惠的用車成本全面覆蓋奔馳車主。

如果說逸藍修養(yǎng)套餐輕享版是梅賽德斯-奔馳拓寬服務(wù)群體的表現(xiàn)，那擴展后的星徽保養(yǎng)套餐則是其售后服務(wù)的進一步深化。

2014年7月1日面市的星徽保養(yǎng)套餐，自面世以來就以其透明、統(tǒng)一且頗具競爭力的服務(wù)為奔馳車主們所稱道。如今，星徽保養(yǎng)菜單又加入了26個新車型，覆蓋范圍達到總計76個車型，囊括了梅賽德斯-奔馳80%的產(chǎn)品陣容。此外，多項全新服務(wù)也加入到星徽保養(yǎng)菜單之中，如V型皮帶保養(yǎng)、蓄電池更換和空調(diào)清洗服務(wù)，以確保為奔馳車主們帶來更豐富的選擇。

無論是逸藍修養(yǎng)套餐輕享版的推出，還是星徽保養(yǎng)套餐的擴展，都是梅賽德斯-奔馳提升客戶關(guān)懷的表現(xiàn)，而客戶關(guān)懷正是梅賽德斯-奔馳“新豪華主義”理念中最重要的一環(huán)。

逸藍修養(yǎng)套餐輕享版和擴展后的星徽保養(yǎng)菜單所提供的更透明、更簡便和更具吸引力的保養(yǎng)服務(wù)，是梅賽德斯-奔馳“客戶為先”戰(zhàn)略的延伸，也是其在售后服務(wù)領(lǐng)域追求最物有所值、最佳客戶體驗、最優(yōu)技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量的又一例證。而這，正是梅賽德斯-奔馳“新豪華主義”的真正內(nèi)涵。

高層專訪

在梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)“惠質(zhì)藍心”保養(yǎng)產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場，本刊記者（以下稱AD&S）采訪了北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪先生。

AD&S：從去年至今，梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域推出了一系列積極舉措，出發(fā)點是什么？

南迪：梅賽德斯-奔馳一直努力為客戶帶來更加物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，回饋客戶對品牌的信任，這是我們不斷推出一系列積極舉措的出發(fā)點。從去年至今，我們發(fā)布了星徽保養(yǎng)菜單，兩次調(diào)整了原廠配件價格，如今又推出了逸藍修養(yǎng)套餐輕享版。這些服務(wù)舉措的實施都是為了進一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，這不僅是基于奔馳的戰(zhàn)略性思考，也為售后服務(wù)奠定了重要基礎(chǔ)。

AD&S：據(jù)悉，梅賽德斯-奔馳年內(nèi)有30家外銷店在20個城市開業(yè)，這30家店和現(xiàn)有的4S店是什么關(guān)系？

南迪：計劃中的30家零配件外銷店是梅賽德斯-奔馳和經(jīng)銷商共同建立的。目前，我們已經(jīng)收到了40份申請，接下來，我們將攜手經(jīng)銷商實現(xiàn)30家零配件外銷店的建設(shè)計劃。

AD&S：奔馳這幾年很重視發(fā)展年輕客戶，很多新車型都有運動版，售后方面針對年輕客戶是否有一些專門的舉措？

南迪：之所以在售后方面推出更多強調(diào)物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，正是我們看到了新生代的車型或緊湊級的車型吸引了許多的年輕客戶。他們崇尚“新豪華主義”，有自己獨特的需求和期待。從售后的角度來說，奔馳采取了很多積極的舉措以滿足年輕客戶的需求，比如在今年1月份的零配件價格調(diào)整中，我們就把側(cè)重點放在了緊湊級車型以及新生代車型。