劉佳依

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公共事件尤其是災(zāi)難事故的傳播在一定程度上反映了新媒體的發(fā)展?fàn)顩r。在突發(fā)性事故面前，微博相比其他新媒體仍有其傳播優(yōu)勢(shì)，下文主要分析了微博和各類新媒體有關(guān)“天津爆炸事故”的報(bào)道狀況。

一、天津爆炸事故的網(wǎng)絡(luò)傳播狀況

（一）微博直播“天津爆炸事故”

2015年8月12日23∶30左右，位于天津?yàn)I海新區(qū)塘沽開(kāi)發(fā)區(qū)的天津東疆保稅港區(qū)瑞海國(guó)際物流有限公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸。這起特別重大事故一出，一位名為@小寳最愛(ài)旻旻的博主在當(dāng)晚11時(shí)26分發(fā)布微博“重大火災(zāi)，爆炸聲跟打雷一樣”！（現(xiàn)微博已刪除），此后多家主流媒體的官微、客戶端連夜不間斷推送信息進(jìn)行滾動(dòng)直播，來(lái)自不同渠道的聲音相互交織，為此事件提供了大量詳細(xì)而生動(dòng)的信息和救援全景的展現(xiàn)，這的確是傳統(tǒng)媒體在報(bào)道速度、輿論引導(dǎo)和社會(huì)動(dòng)員上所不能比擬的。

天津爆炸事故發(fā)生后的一小時(shí)內(nèi)，僅僅通過(guò)微博獲悉爆炸發(fā)生的網(wǎng)友達(dá)到數(shù)萬(wàn)，在爆炸發(fā)生后“頭七”這一天，網(wǎng)友、明星、官方“大V”和主流媒體在微博上發(fā)聲，源源不斷的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)充分體現(xiàn)出微博傳播和聚合的速度和能力。在危機(jī)事件面前，微博相比微信和傳統(tǒng)媒體，有著不可比擬的優(yōu)越性。

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體已成為重大事故報(bào)道的主流

在“智媒體”時(shí)代，官方微信、微博和具有代表性的新聞APP在新聞事件尤其是突發(fā)事件發(fā)生之際扮演了一種“傳聲器”的角色。下文選取了以官方微信公眾平臺(tái)為代表的相關(guān)媒體，制作了有關(guān)“天津爆炸事故”媒介發(fā)布信息的匯總表。（詳見(jiàn)表1和圖1）

表1：官方微信媒體發(fā)布信息匯總表

圖1

由上表可以看出，主流媒體“人民日?qǐng)?bào)”和地方主流媒體“天津日?qǐng)?bào)”在事故發(fā)生后的8天內(nèi)，發(fā)布有關(guān)天津爆炸事故信息分別占信息總數(shù)的20%和86%。尤其是地方主流媒體，發(fā)布信息數(shù)覆蓋整體的一半以上（詳見(jiàn)圖1）。官方微信公共平臺(tái)有關(guān)“天津爆炸”信息的相關(guān)推送，使活躍在微信上多達(dá)5億多的用戶自覺(jué)或不自覺(jué)地關(guān)注此事故，進(jìn)而引發(fā)人們關(guān)注和思考。

二、天津爆炸事故對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新聞報(bào)道的啟示

隨著我國(guó)重大突發(fā)事故的頻繁發(fā)生，輿論引導(dǎo)在傳播中的意義更加突出。輿論一般通過(guò)制造信息環(huán)境來(lái)積極促成社會(huì)制度的完善與發(fā)展，社會(huì)輿論應(yīng)發(fā)揮其社會(huì)思考的重要功能，為建立起一個(gè)健康的傳播環(huán)境而努力。

（一）環(huán)境事故歸責(zé)的衍變

天津爆炸事故因其損失的巨大性和關(guān)注的持續(xù)性，使其傳播環(huán)境變得更加復(fù)雜。從傳播過(guò)程來(lái)看，這起事故可以分為事故曝光、事故升溫、事故高潮以及事故后續(xù)四個(gè)階段，下文分析該事故的發(fā)展和傳播衍變路徑。事故一出便引起人們的關(guān)注；隨著事故的發(fā)展，由單純的現(xiàn)狀描述轉(zhuǎn)變到誰(shuí)該對(duì)此事故負(fù)責(zé)，更是引起人們對(duì)爆炸后追責(zé)問(wèn)題的關(guān)注；而在事故高潮階段，又由追責(zé)轉(zhuǎn)變到關(guān)注環(huán)境污染：空氣質(zhì)量、環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)廢物的處置等各方輿論凸顯，使傳播環(huán)境變得更加復(fù)雜。綜上所述，該事故的傳播衍變路徑基本上為：事故本身——追責(zé)——環(huán)境污染這三方面。

（二）對(duì)與事故有關(guān)的公眾人物行為的追蹤報(bào)道

公眾人物因擁有高關(guān)注度和強(qiáng)傳播性的特點(diǎn)，其話語(yǔ)權(quán)和影響力遠(yuǎn)大于普通用戶，因此公眾人物在微博上發(fā)言應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎。微博時(shí)代里，一條博文可能被成千上萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。如擁有龐大粉絲數(shù)量的@張嘉佳等微博“大V”們的陸續(xù)捐款，這種連鎖反應(yīng)在微博這個(gè)傳播平臺(tái)上迅速發(fā)酵，微博用戶們紛紛為女孩捐款，僅一天時(shí)間騙得3700多名網(wǎng)友現(xiàn)金打賞。但其實(shí)這是一條騙人的微博。

15日9∶38騙子落網(wǎng)。@微博管理員發(fā)布封號(hào)信息并提醒網(wǎng)友防詐騙，@張嘉佳于當(dāng)天23∶38轉(zhuǎn)發(fā)原微博結(jié)束此事件。在這次微博騙捐事件傳播中，不能說(shuō)因?yàn)楣娙宋顯張嘉佳的轉(zhuǎn)發(fā)和打賞導(dǎo)致了3700多人的上當(dāng)受騙，但也不能否認(rèn)很多讀者因?yàn)锧張嘉佳的轉(zhuǎn)發(fā)，直接進(jìn)行打賞捐助。

基于微博傳播的諸多特點(diǎn)，喪父騙錢事件經(jīng)過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的轉(zhuǎn)發(fā)后，得到了大部分用戶的認(rèn)可并捐款，在此傳播過(guò)程中名人效應(yīng)被無(wú)限放大，通過(guò)微博用戶的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，使“捐款”事件快速傳播和擴(kuò)散，“爆炸事故”引發(fā)的一系列“騙捐”事件受到很大程度的關(guān)注，在微博已形成病毒傳播。

（三）對(duì)環(huán)境污染報(bào)道的引導(dǎo)

在這次天津爆炸事故中，新聞媒體大量報(bào)道氰化鈉的泄露不僅引起人們的重視，而且在一定程度上引發(fā)了人群恐慌。各種虛假信息不斷滋生，錯(cuò)誤言論也被不斷轉(zhuǎn)載擴(kuò)散。在這種被誤導(dǎo)的傳播環(huán)境中，媒介的跟風(fēng)報(bào)道更是突出了傳播環(huán)境的重要性。危機(jī)事故來(lái)臨，恐慌心理和各路海量信息給謠言帶來(lái)滋生空間，面對(duì)突發(fā)性的事故災(zāi)害新聞，運(yùn)用合理的方法收集、研判和疏導(dǎo)錯(cuò)誤輿論，重視網(wǎng)民情緒、立場(chǎng)和意見(jiàn)表達(dá)至關(guān)重要。

1.減少新聞悲劇報(bào)道。實(shí)踐證明大量同質(zhì)化的環(huán)境污染報(bào)道不僅會(huì)引發(fā)恐慌心理，還會(huì)擾亂社會(huì)安定，影響正常的救援活動(dòng)，因此減少同質(zhì)化的環(huán)境污染報(bào)道對(duì)事故新聞的管理有著積極意義。但這并不意味著媒介要回避矛盾，回避社會(huì)熱點(diǎn)，相反，在新聞報(bào)道中要重視這種矛盾和熱點(diǎn)，根據(jù)輿論的發(fā)展?fàn)顩r，精心設(shè)置議題來(lái)影響人們的關(guān)注走向。除此之外，新聞的悲劇報(bào)道應(yīng)適可而止，盡量避免煽情性的報(bào)道，在數(shù)量上減少悲劇性的報(bào)道，在內(nèi)容上著重引導(dǎo)和把關(guān)，正確進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)。

2.提高公眾的媒介素養(yǎng)?！安粋髦{不造謠”是對(duì)當(dāng)代網(wǎng)民的一個(gè)基本要求，更是傳媒行業(yè)的基本準(zhǔn)則。面對(duì)真假難辨的信息時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)理性思考、多方求證的態(tài)度，這不僅是對(duì)受眾的尊重，更是提升媒介公信力的重要表現(xiàn)。一方面，開(kāi)展媒介素養(yǎng)教育，解讀媒介信息的正確視角，提高人們對(duì)事故性新聞的思考能力、辨別能力和自我把關(guān)能力，不被媒介所控制；另一方面，更加注重受眾和用戶的體驗(yàn)，避免在“傳播”與“互動(dòng)”中脫節(jié)，在對(duì)待類似網(wǎng)絡(luò)輿情中的極端心理和行為時(shí)，更要重視網(wǎng)民的聲音。

3.快速回應(yīng)謠言流言。輿情發(fā)生后，面對(duì)流言和謠言，要有針對(duì)性地進(jìn)行辟謠，充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)和新應(yīng)用，秉持公開(kāi)透明的原則及時(shí)說(shuō)清事實(shí)真相。在調(diào)查核實(shí)事件真實(shí)情況的同時(shí)進(jìn)行持續(xù)辟謠，不給流言和謠言生存空間，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，持續(xù)發(fā)布辟謠專欄進(jìn)而正確引導(dǎo)輿論。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境助推民意發(fā)展，在一個(gè)事件發(fā)生后會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播迅速形成強(qiáng)大的關(guān)注，微博直播使該事故成為全國(guó)關(guān)注的公共事件，由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境在社會(huì)中的作用越來(lái)越明顯，把握事件的傳播環(huán)境也至關(guān)重要。由于事故災(zāi)害的性質(zhì)和信息源受限等問(wèn)題，分析傳播環(huán)境的趨勢(shì)，更精確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要媒介和網(wǎng)民的共同努力。

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