鄭小玲

甘肅省第二人民醫(yī)院人辦資源部，甘肅 蘭州 730000

人事管理是管理工作的一個(gè)分支，指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)提供所需要的人力資源及與之相關(guān)的各種工作，其一切工作內(nèi)容都圍繞著人展開，對(duì)組織內(nèi)的人負(fù)責(zé)，因此有復(fù)雜性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。人事管理工作是行政管理工作中較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)［1］。公立醫(yī)院作為較大的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，一般來說，集中了當(dāng)?shù)剌^為優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療資源和較為優(yōu)質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，醫(yī)院規(guī)模大、組織機(jī)構(gòu)多、人員流動(dòng)性大是其主要特點(diǎn)［2］。作為傳統(tǒng)意義上的國家事業(yè)單位，面臨著事業(yè)單位的整體改革，如何在改革中更好地堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，更好地適應(yīng)各方面的改變以取得更為長(zhǎng)足的發(fā)展，需要醫(yī)院各個(gè)部門通力協(xié)作，而作為以人為核心的人事部門，更需要在改革中不斷進(jìn)步，查找問題、發(fā)現(xiàn)問題，通過各種方法解決問題，轉(zhuǎn)變管理理念，改變管理方法，提高管理效率。

1 公立醫(yī)院人事管理工作中存在的一般問題

公立醫(yī)院長(zhǎng)期按照事業(yè)單位的一般管理方法開展管理工作，且職工存在著內(nèi)部分配“大鍋飯”，個(gè)人工作“鐵飯碗”，技術(shù)職務(wù)“終身制”的普遍心理，干部職工缺乏危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不利于人才的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)局面的形成，阻礙了人事制度改革［3-4］。同時(shí)，作為公立醫(yī)院，職工數(shù)量較大，且正式在編職工與編外職工在職稱評(píng)定、收入分配等方面都存在著一定的差異，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的、技術(shù)過硬的編外職工流動(dòng)性大，給管理工作帶來了一定的壓力。隨著事業(yè)單位改革的不斷深入，長(zhǎng)期以來形成的終身制即將被打破，事業(yè)單位實(shí)行同企業(yè)一樣的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，這無疑對(duì)管理工作提出了新的要求。

2 加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)院人事管理工作的管理

2.1 轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿芾砺毮?隨著人事制度改革工作的推進(jìn)，人事部門的職能即將進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從原來的以人員管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀肆Y源管理和開發(fā)為主。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際編制數(shù)，進(jìn)行具體的定編定崗；實(shí)行公開、透明、公正、公平的選人用人制度和領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作；實(shí)行崗位競(jìng)聘制，將更多想干事、能干事、會(huì)干事的工作人員補(bǔ)充到各個(gè)崗位上，做到人盡其才；建立科學(xué)、公平、公正、合理的薪酬考核體系和激勵(lì)機(jī)制，將職工的業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤，增強(qiáng)其工作動(dòng)力。

2.2 加強(qiáng)人事組織建設(shè)工作 做好人事管理工作的前提是擁有一支知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)管理隊(duì)伍。人事處（科）是醫(yī)院行政管理機(jī)構(gòu)中專門設(shè)立的人事管理機(jī)構(gòu)，其工作人員工作能力、知識(shí)構(gòu)成、紀(jì)律性和原則性都是影響醫(yī)院人事管理工作的因素，因此要加強(qiáng)對(duì)本科室內(nèi)部工作人員的管理，通過制定行之有效的管理制度，組織內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展多樣化的培訓(xùn)，形成一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)能力過硬、有紀(jì)律、有原則的工作團(tuán)隊(duì)，為保證醫(yī)院人事管理工作的有序開展打好基礎(chǔ)、夯實(shí)能力。

2.3 加強(qiáng)醫(yī)院人性化管理

2.3.1 樹立“以人為本”的重要理念 “以人為本”是堅(jiān)持為人民服務(wù)的主要要求，是醫(yī)院人事管理的核心。在人事管理工作中，要求做到兩個(gè)“樹立”：樹立職工就是上帝的理念，關(guān)注其精神需求；樹立管理就是服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)人的核心價(jià)值。在工作中充分尊重員工的意愿，了解員工的需求，肯定員工的成績(jī)，關(guān)注員工的發(fā)展,努力為員工辦實(shí)事、做好事，使員工心情舒暢，干勁十足，更好地為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。要關(guān)注人的全面發(fā)展，充分引導(dǎo)人、依靠人、開發(fā)人、發(fā)展人，通過各種方式增強(qiáng)職工的安全感和歸屬感，使其能在醫(yī)院這個(gè)大家庭里茁壯成長(zhǎng)、健康發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)人在管理中的核心價(jià)值。

2.3.2 以溝通為重要形式 在人事工作中，不能忽視溝通的作用和力量。作為社會(huì)人，在工作崗位上需要得到尊重、理解，需要有安全感和歸屬感。在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的現(xiàn)在，醫(yī)院更應(yīng)該注重人文關(guān)懷，通過聆聽，使他們釋放不滿，了解他們的所思所想；通過交流，給予其無限的關(guān)懷和理解，提高其家庭般的歸屬感。通過溝通交流，使醫(yī)務(wù)人員心情舒暢地投入到工作當(dāng)中。因此，溝通工作尤為重要。

2.3.3 以激勵(lì)創(chuàng)新為重要機(jī)制 目前醫(yī)院職工大都是碩士以上的高學(xué)歷、高層次人才，他們謀求事業(yè)上的發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，醫(yī)院在引進(jìn)人才過程中，可以適度提供相應(yīng)的物質(zhì)扶持，提高其工作動(dòng)力，為其之后在醫(yī)院工作成長(zhǎng)提供較好的基礎(chǔ)；對(duì)已從業(yè)人員，醫(yī)院人事工作重點(diǎn)應(yīng)關(guān)心職工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，通過鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，發(fā)掘職工的潛能，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性。這對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。

2.4 樹立“人才強(qiáng)院”理念，做好人才工作 人才是第一生產(chǎn)力，是一個(gè)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“合理用人，用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一?！惫⑨t(yī)院應(yīng)樹立“人才強(qiáng)院”理念，努力做好人才工作。

2.4.1 把好關(guān)口，嚴(yán)格程序，不拘一格降人才 在不同的發(fā)展階段，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求有針對(duì)性地吸收人才。隨著一部分老干部的退休及工作人員的離職，醫(yī)院需要吸納新鮮的血液。因此，發(fā)掘人才，為醫(yī)院各個(gè)科室完善人才配備，是人事部門肩負(fù)的又一重大責(zé)任。近年來，事業(yè)單位經(jīng)過不斷的改革，形成了較為完善的公開招考制度。這就為公開、公平、透明、合理的選拔優(yōu)秀人才提供了制度保障。通過公開招考，進(jìn)入面試的人員還需要經(jīng)過醫(yī)院的面試等層層選拔，脫穎而出。

2.4.2 完善考核制度，做好用人工作 醫(yī)院應(yīng)完善各種考核制度，將其與職工工作掛鉤。堅(jiān)持以發(fā)展論英雄、以實(shí)績(jī)排座次、以優(yōu)劣定獎(jiǎng)懲，為醫(yī)院選拔出不同層次的管理、醫(yī)技人才，形成合理有序的人才梯隊(duì)，創(chuàng)造有利于人才成長(zhǎng)的環(huán)境，為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供保障。根據(jù)不同人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、性格等情況，進(jìn)行科學(xué)的安排，為不同崗位配置最合適的專業(yè)型人才，做到人盡其用。

2.5 建立科學(xué)、公正、公開的績(jī)效考核制度及有效的激勵(lì)機(jī)制 醫(yī)院在實(shí)施考核時(shí)，要制定體現(xiàn)內(nèi)、外公平合理的薪酬制度，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，完善激勵(lì)與約束機(jī)制。重點(diǎn)是要針對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和管理人員等不同類別和層次的人員，確定不同的績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)。按照行業(yè)特點(diǎn)，按照不同崗位的責(zé)任、技術(shù)勞動(dòng)的復(fù)雜和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、工作量的大小等不同情況，將管理要素、技術(shù)要素、風(fēng)險(xiǎn)要素和責(zé)任要素一并納入考核要素，并把考核結(jié)果作為員工晉升、聘任、培訓(xùn)與教育以及薪酬分配等的依據(jù)，通過績(jī)效考核來切實(shí)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并發(fā)掘他們的潛力。

綜上所述，公立醫(yī)院需在新的人事制度的指導(dǎo)下，適應(yīng)新形勢(shì)，在人事管理工作中，轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿芾砺毮埽訌?qiáng)人事管理組織建設(shè)，強(qiáng)化人性化管理，建立科學(xué)合理的用人機(jī)制、建立公正合理的薪酬制度、科學(xué)的績(jī)效考核體制、有效的激勵(lì)約束機(jī)制［5］。不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代管理理論、原理、工具和方法，在醫(yī)院管理中著重尋求人與工作相互適應(yīng)，注重工作內(nèi)容豐富化和工作水平的挑戰(zhàn)性，強(qiáng)調(diào)員工與組織共同發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

[1] 周三多.管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2000:4.

[2] 李建國.淺談如何加強(qiáng)三級(jí)甲等醫(yī)院人事管理工作[J].中國外資，2009，18（11）:223-224.

[3] 張小育.試論醫(yī)院人事工作中的人性化管理[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（3）：37-39.

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