舒文剛

（重慶南川區(qū)圖書館，重慶 408400）

DIKW體系下數(shù)字圖書館的大數(shù)據(jù)服務模式

舒文剛

（重慶南川區(qū)圖書館，重慶 408400）

大數(shù)據(jù)的意義不在于掌握海量數(shù)據(jù)，而在于對這些海量數(shù)據(jù)進行專業(yè)化的整合利用。在DIKW體系下，數(shù)字圖書館關于大數(shù)據(jù)技術的信息資源服務包含：基于數(shù)據(jù)整合的平臺服務、基于數(shù)據(jù)分析的信息服務、基于數(shù)據(jù)應用的知識服務、基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧服務4個層次的服務模式。

數(shù)字圖書館 大數(shù)據(jù) 服務模式

隨著云計算時代的到來，大數(shù)據(jù)（Big Data）受到社會各行各業(yè)越來越多的關注。一般而言，大數(shù)據(jù)具有4V特性，包含容量（Volume）、高速（Velocity）、多樣（Variety）、價值（Val?ue）4方面內(nèi)容。大數(shù)據(jù)的意義不在于掌握海量數(shù)據(jù)，而在于對這些海量數(shù)據(jù)進行專業(yè)化的整合利用。大數(shù)據(jù)海量數(shù)據(jù)的爆炸式增長，要求數(shù)字圖書館必須及時對數(shù)據(jù)進行收集更新、加工處理及分析應用，以將有效數(shù)據(jù)信息提供給用戶，從而推動數(shù)字圖書館服務模式的變化?，F(xiàn)代的數(shù)字圖書館服務模式正逐漸由以“館藏資源”為中心向以“用戶”為中心轉(zhuǎn)型，而將大數(shù)據(jù)技術應用到數(shù)字圖書館服務中無疑更便于挖掘處理用戶的各項信息需求，更好地為用戶提供更高效的信息需求。

DIKW是關于數(shù)據(jù)、信息、知識發(fā)展演變的理論體系。美國管理學家羅素·艾可夫在《從數(shù)據(jù)到智慧》中，按照數(shù)據(jù)的加工處理程度，將DIKW體系劃分為數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧4個層次[1]，并對每一個層次賦予各自不同的特質(zhì)。DIKW體系下數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧的關系如圖1所示。由此，在DIKW體系下，數(shù)字圖書館關于大數(shù)據(jù)技術的信息資源服務包含：基于數(shù)據(jù)整合的平臺服務、基于數(shù)據(jù)分析的信息服務、基于數(shù)據(jù)應用的知識服務、基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧服務4個層次的服務模式。

圖1 DIKW體系下數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧的關系

1 基于數(shù)據(jù)整合的平臺服務

在大數(shù)據(jù)技術環(huán)境下，數(shù)字化信息資源類型多樣、數(shù)量龐大、數(shù)據(jù)結構復雜、數(shù)據(jù)關聯(lián)性強、數(shù)據(jù)波動性高，數(shù)字圖書館要想收集整合全部的信息資源是極其困難的，幾乎難以實現(xiàn)。目前，數(shù)字圖書館信息資源主要包括兩大類：一類是實體館藏資源，主要指圖書館自身整理開發(fā)的數(shù)字化信息資源，如館藏資源檢索數(shù)據(jù)庫、特色館藏數(shù)據(jù)庫、館藏各類專題數(shù)據(jù)庫以及由借助于互聯(lián)網(wǎng)技術采集并下載到本地服務器供用戶使用的信息資源等。二類是虛擬館藏資源，主要指圖書館可利用的網(wǎng)絡在線的數(shù)字化信息資源，包括各種網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源庫、書報在線數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上動態(tài)信息數(shù)據(jù)庫、社交門戶信息資源庫等。在DIKW體系下，數(shù)據(jù)（Data）就是數(shù)據(jù)本身，是為信息服務提供的原始資源。數(shù)字圖書館第一步要做的就是利用大數(shù)據(jù)技術，將這些信息資源進行整合，并根據(jù)數(shù)據(jù)資源的特性，建立一站式數(shù)據(jù)資源整合的平臺服務體系。

其一，數(shù)字圖書館平臺服務體系把云計算與關聯(lián)數(shù)據(jù)相結合，將數(shù)字館藏資源與分散在各種數(shù)據(jù)庫的數(shù)字、文字、圖像、符號等信息資源進行組織和聚合，運用“數(shù)據(jù)——用戶”關系模型，建立統(tǒng)一的數(shù)字圖書館數(shù)字資源門戶，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一聚合和集中揭示，以方便用戶的數(shù)據(jù)資源利用。其二，數(shù)字圖書館平臺服務體系通過大數(shù)據(jù)技術將不同數(shù)據(jù)庫的不同格式、不同類型的數(shù)據(jù)資源進行快速提取集成，完成不同結構數(shù)據(jù)的無縫鏈接，實現(xiàn)一站式統(tǒng)一檢索?！耙徽臼綑z索”適應了當今大數(shù)據(jù)資源的分布性和異構性的特點，可以節(jié)省用戶的資料檢索和數(shù)據(jù)處理時間，提高用戶對數(shù)據(jù)資源利用的效率[2]。其三，數(shù)字圖書館平臺服務體系還應具有多接口、多終端、多系統(tǒng)的支持能力，使用戶能夠借助于有線網(wǎng)絡、無線WiFi、APP應用、PC電腦及手機平板等多種多樣的方式便捷地訪問平臺服務系統(tǒng)，使數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)整合的平臺服務體系具有通用性、兼容性、易用性和拓展性?？傊?，數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)整合的平臺服務體系提供的是“一站式數(shù)據(jù)資源服務”，通過對數(shù)字信息資源進行書目級的整合，使用戶能夠通過多種途徑在一個入口、一個界面檢索便可獲得全方位的、立體化信息數(shù)據(jù)資源。

2 基于數(shù)據(jù)分析的信息服務

在DIKW體系下，信息（Information）是對數(shù)據(jù)（Data）進行加工處理后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流。信息來源于數(shù)據(jù)但高于數(shù)據(jù)，“信息＝數(shù)據(jù)＋處理”。信息可以為用戶解答一些疑問，如關于誰（Who）、什么（What）、為什么（Why）、怎么做（How）等。因此，數(shù)字圖書館在將信息資源進行整合的基礎上，就要針對不同用戶的信息需求對相應的數(shù)據(jù)進行搜集、存儲、分析，為用戶提供專業(yè)的信息服務。而提高數(shù)字圖書館的信息服務能力的主要方式就是向用戶提供基于大數(shù)據(jù)分析的學科型、個體化的信息服務。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，隨著信息資源由量到質(zhì)的變化，逐漸形成了分門別類的學科化信息生態(tài)系統(tǒng)，使得數(shù)字圖書館的信息服務模式也相應地發(fā)生著變化。數(shù)字圖書館在通過大數(shù)據(jù)技術將這些數(shù)據(jù)信息資源進行采集、分析的基礎上，抽取集合用戶需求的有價值的學科化信息，并為之提供信息服務。一方面，面向社會各個階層人員提供相關學科的信息服務。隨著信息社會的快速發(fā)展，人們更需要的是相關學科領域的專業(yè)信息資源。譬如教師、學生、醫(yī)生、工程師及其他科研人員等對自身學科專業(yè)的信息需求更多，作為為用戶提供信息資源權威平臺的數(shù)字圖書館，則可以通過學科館員及專業(yè)化的信息服務模式為這些用戶提供專業(yè)信息，為社會人才發(fā)展創(chuàng)新提供信息保障服務。另一方面，面向各個社會機構提供相關學科的信息服務。隨著大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用，以各種類型公司企業(yè)為代表的社會機構對于信息服務的時效性要求變得更加強烈，關于企業(yè)自身的輿情監(jiān)測、品牌監(jiān)測、信息咨詢、市場分析及競爭情報等信息服務成為包含數(shù)字圖書館在內(nèi)的各種信息服務機構的重要內(nèi)容。為此，數(shù)字圖書館要基于大數(shù)據(jù)技術為企業(yè)用戶提供信息采集、監(jiān)測、分析、推送以及管理的信息服務?？傊?，數(shù)字圖書館基于數(shù)據(jù)分析的信息服務是面向用戶的學科化的專業(yè)信息服務。在這種服務模式下，數(shù)字圖書館將用戶的信息需求與信息服務結合起來，按照科學創(chuàng)新研究與對知識信息的需求規(guī)律，對數(shù)據(jù)進行學科化的采集、整合，挖掘出數(shù)據(jù)的專業(yè)價值，動態(tài)有機地滿足用戶的專業(yè)化信息需求[3]。

3 基于數(shù)據(jù)應用的知識服務

知識（Knowledge），是在對數(shù)據(jù)信息的理解（Understand?ing）過程中演繹而成的抽象的、邏輯的信息集合。在DIKW體系下，知識體現(xiàn)了信息的本質(zhì)。知識就是知道了什么（Know—what）、知道為什么（Know—why）、知道怎么做（Know—how）及知道誰（Know—who）。知識位于信息之上，具有指導行動的能力，并能夠理解和推理產(chǎn)生新的知識。構建基于數(shù)據(jù)應用的數(shù)字圖書館知識服務模式，是在對數(shù)據(jù)信息加工的基礎上，使提供的信息融合服務體現(xiàn)出知識價值。這不僅可以實現(xiàn)信息知識的有效共享，也有利于推動信息與知識的轉(zhuǎn)化，促進信息知識服務的智能化，繼而引領知識管理的革命。

圖2 數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)知識服務模型

邁爾·舍恩伯格指出：“數(shù)據(jù)就像一個神奇的鉆石礦，它的真實價值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山一角，而絕大部分都隱藏在表面之下?！盵4]由此，作為信息資源集合平臺的數(shù)字圖書館，其知識服務模式就是要通過大數(shù)據(jù)技術，對海量數(shù)據(jù)進行采集、存儲、組織、分析及決策管理，通過數(shù)據(jù)挖掘和各種分析方法，為用戶構建各種信息資源之間的知識服務網(wǎng)絡，并按用戶需求為其提供信息融合的知識服務。數(shù)字圖書館知識服務模式反映了知識服務完成相應行業(yè)、領域、任務及預期目標的服務水平，包含了大數(shù)據(jù)知識服務過程中所涉及的數(shù)據(jù)、信息、資源、知識及過程等因素，其基本服務模型如圖2所示[5]。此外，基于數(shù)據(jù)應用的數(shù)字圖書館知識服務模式還可以實現(xiàn)信息的可視化服務。國家圖書館副館長魏大威指出：“數(shù)字圖書館可以利用時間軸、地域軸等知識圖譜可視化展示方式將資源呈現(xiàn)給用戶，依托融合的物聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)絡進行傳播，最終實現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機等多種終端的接收?！盵6]通過可視化的技術手段，將海量數(shù)據(jù)信息及其知識語義表示出來，深度發(fā)掘潛在的信息資源，減少異構數(shù)據(jù)問題，降低信息傳遞鴻溝，搭建學科知識地圖，為用戶獲得有效的信息知識提供便利?？梢哉f，基于數(shù)據(jù)應用的信息可視化服務也是今后數(shù)字圖書館知識服務的發(fā)展趨勢之一。

4 基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧服務

智慧（Wisdom）是DIKW體系的最高層次，是人們基于信息知識的理解（Understanding）作出決斷的能力。智慧通過理解過去的信息知識，具有指向未來的特征。隨著人們獲取信息資源的條件日趨成熟，公眾對信息知識的期望也越來越高，社會對于人性化、智能化、智慧型的信息服務需求也越來越強烈。而伴隨著數(shù)字圖書館對信息資源整理開發(fā)能力的提高，智慧服務將逐漸成為數(shù)字圖書館的發(fā)展潮流。

基于數(shù)據(jù)發(fā)掘的數(shù)字圖書館智慧服務具有以下幾方面的特點：其一，能夠為用戶提供人性化、個性化的信息知識服務。數(shù)字圖書館智慧服務更加注重用戶的個體需求，以人為本，為用戶提供的信息服務方式更加靈活多元，使用戶利用信息知識資源更加便捷高效。如可以隨時選擇通過人工、電話、網(wǎng)絡在線、RSS訂閱、郵件定制及24小時自助系統(tǒng)等各種途徑實現(xiàn)信息知識服務。其二，能夠為用戶提供智能化、智慧型的信息知識服務。數(shù)字圖書館智慧服務利用大數(shù)據(jù)技術對用戶的個人信息、獲取信息知識的方式、獲取信息知識的主題、瀏覽下載門戶數(shù)據(jù)庫的日志等數(shù)據(jù)進行分析處理，挖掘用戶的信息需求偏好及潛在的信息需求，構建具有個體特征和需求特征的用戶模型，實現(xiàn)主動地為用戶信息知識需求提供跟蹤與智能化服務。其三，能夠為用戶搭建多維的交互系統(tǒng)。在數(shù)字圖書館智慧服務下，用戶不僅可以檢索利用數(shù)字圖書館服務系統(tǒng)提供的各種信息知識，還可以促進用戶之間、用戶與數(shù)字圖書館服務系統(tǒng)之間、用戶與圖書館及館員之間的交流更加廣泛深入。在數(shù)字圖書館智能感知用戶信息需求和信息知識分布的引導下，推動用戶信息需求與提供的交互，實現(xiàn)各方間互相提供信息知識服務。其四，能夠為用戶構建信息知識的自組織和知識空間。在數(shù)字圖書館智慧服務下，可以通過網(wǎng)絡技術、語義技術對原始數(shù)據(jù)進行語義抽取，構建基于行業(yè)或?qū)W科的宏觀知識空間和基于用戶特定需要的微觀知識空間[7]，使用戶自主利用和開發(fā)知識信息?？傊?，智慧服務既是數(shù)字圖書館對數(shù)據(jù)挖掘的升華，也是數(shù)字圖書館知識服務的創(chuàng)新；既是數(shù)字圖書館信息服務的核心，也是數(shù)字圖書館服務模式的發(fā)展方向。

[1]羅素·艾可夫.從資料到智慧[J].應用系統(tǒng)分析期刊，1989（16）.

[2]陳芬.面向用戶的一站式檢索[J].情報科學，2010（12）.

[3]高青.面向用戶的高校圖書館學科化信息服務體系構建[J].現(xiàn)代情報，2009（5）.

[4]邁爾·舍恩伯格，庫克耶.大數(shù)據(jù)時代[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[5]秦曉珠，李晨暉.大數(shù)據(jù)知識服務的內(nèi)涵、典型特征及概念模型[J].情報資料工作，2013（2）.

[6]李雪.數(shù)字圖書館迎大數(shù)據(jù)時代：將整合資源 提供深度服務[EB/OL].[2014-11-05].http：//culture.people.com.cn/n/ 2014/1105/c172318-25981395.html.

[7]烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建[J].情報資料工作，2012（5）.

舒文剛男，1965年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館建設。

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2015-02-25；責編：楊新寬。）