張曉樺

（洛陽師范學院圖書館，河南 洛陽 471022）

社區(qū)文化服務中異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟的協(xié)同研究

張曉樺

（洛陽師范學院圖書館，河南 洛陽 471022）

社區(qū)文化服務的系統(tǒng)性、綜合性、持續(xù)性和動態(tài)性等復雜性特征，決定了異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟是改變其低水平服務的最佳路徑。協(xié)同是促進異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)高水平社區(qū)文化服務的有效機制。通過界定目標和利益兩個核心變量，解構(gòu)了復雜的聯(lián)盟協(xié)同理論，并依據(jù)目標沖突、一致和利益分離、耦合不同組合形成4種協(xié)同路徑，為社區(qū)文化服務中異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟的協(xié)同設計提供一個分析框架。

社區(qū)文化服務 圖書館聯(lián)盟 協(xié)同

1 異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟：超越社區(qū)文化服務低水平的最佳路徑

圖書館聯(lián)盟是為實現(xiàn)資源共享、利益互惠的目標而組織起來的，以若干圖書館為主體，聯(lián)合相關(guān)的信息資源系統(tǒng)，根據(jù)共同認可的協(xié)議和合同，按照統(tǒng)一的技術(shù)標準和工作程序，通過一定的信息傳遞結(jié)構(gòu)，執(zhí)行一項或多項合作功能的聯(lián)合體[1]。按聯(lián)盟所屬系統(tǒng)可將圖書館聯(lián)盟分為公共圖書館聯(lián)盟、大學圖書館聯(lián)盟和異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟。異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟是由不同系統(tǒng)圖書館組成的聯(lián)合體，筆者所指的異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟是指由一個或多個高校圖書館和公共圖書館構(gòu)成的圖書館聯(lián)盟（以下簡稱聯(lián)盟）。

1.1 各系統(tǒng)圖書館服務無法滿足社區(qū)文化建設需求

圖書館的社區(qū)文化服務是指圖書館在社區(qū)文化傳承、思想和制度規(guī)范、文化導向與教育、文化整合、娛樂休閑和與社區(qū)經(jīng)濟共振中所能提供的有針對性的服務[2]。多年來，圖書館“聯(lián)接用戶群體，決定如何最大限度地滿足其需要”[3]的服務文化、奉獻文化在參與文化建設中體現(xiàn)得淋漓盡致。20世紀90年代，以吳建中教授為代表的圖書館學者提出了社區(qū)文化服務是未來圖書館發(fā)展重要定位的理念[4]，得到眾多學者的響應。不僅如此，圖書館的社區(qū)文化服務功能還具有明確的政策支持。20余年間，圖書館界一直致力于社區(qū)文化服務，然而，社區(qū)文化建設不僅體現(xiàn)在整體性，還十分強調(diào)層次性，也就是說，它是強調(diào)層次的整體性工程，其文化需求對象包括不同類別和層次的全體成員，文化需求內(nèi)容涉及思想道德、科技、文體、教育等諸多方面，是一種單純依靠單一系統(tǒng)圖書館提供的差異性不明顯、個性化特征不顯著的粗放式服務，或者片面地強調(diào)了整體性，忽視了層次性；或者僅著眼于少數(shù)群體而忽視了整體性，僅部分滿足甚至背離了社區(qū)文化建設的需求。各系統(tǒng)圖書館的資源結(jié)構(gòu)與管理模式對此起決定性作用。公共圖書館作為社區(qū)文化服務主力軍，一方面得到了國家政策的大力支持，在公共文化服務體系建設中，公共圖書館在公共服務機構(gòu)的排名僅次于政府、文化部，排在第三位[5]；另一方面，作為社會文化系統(tǒng)的重要組成部分，公共圖書館無論在管理模式上還是館藏資源建設上均指向的是公眾，在滿足公眾精神文化需求上發(fā)揮了獨特的功能。然而，社區(qū)公民需求結(jié)構(gòu)不僅在精神文化等整體上具有普遍特征，同時還表現(xiàn)出個性化的、專業(yè)性的層次性特征，尤其是那些科技企業(yè)和高校集中的社區(qū)，科研人員在社區(qū)公民中占較大比重，其對文獻信息資源需求的層次較高，單純依靠公共圖書館開展的以休閑娛樂、文化傳播引導等為主的社區(qū)文化服務內(nèi)容顯然不足以滿足他們的服務需求。而高校圖書館具備高素質(zhì)的人才隊伍和豐富的信息資源，依托于現(xiàn)代知識人才集中的高等教育組織，形成了其獨特細致和高水平的文化服務工作機制機能。在社區(qū)文化服務中，如能將這些優(yōu)秀的服務技術(shù)、先進的服務理念、成功的服務經(jīng)驗和有效的服務機制進行推廣，必將產(chǎn)生更好的服務效益。然而，一方面，公共文化管理體制的行政化壟斷了公共文化服務的提供，限制了社會力量在公共文化建設中的參與[6]；另一方面，行政體制上隸屬于大學的高校圖書館的機構(gòu)設置存在封閉性、服務對象局限性[7]，使其服務于社區(qū)文化建設中的構(gòu)建性作用被弱化。因此，無論是公共圖書館還是高校圖書館，在社區(qū)文化服務中的各自為政、單兵作戰(zhàn)很容易造成文化產(chǎn)品、文化服務供給不足，從而無法滿足社區(qū)文化建設的需求。

1.2 異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟可以有效提升社區(qū)文化服務水平

異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟借助公共圖書館的引導、公益和社會參與，以及高校圖書館的知識轉(zhuǎn)化、知識教育等功能優(yōu)勢，為解決社區(qū)文化需求的無限性與信息資源的有限性、信息服務的不均衡性提供了有效組織形式。針對用戶的信息需求，世界上任何一座圖書館都不可能提供完盡的信息，各不同系統(tǒng)圖書館所擁有的資源都或多或少存在短缺，這種短缺在不同系統(tǒng)圖書館中表現(xiàn)各異，尤其是公共圖書館和高校圖書館在組織形式、管理體制與機制、館藏結(jié)構(gòu)和服務模式上存在顯著差異，這種差異在社區(qū)文化服務中實際上可構(gòu)成優(yōu)勢互補，從而提升服務的包容性。尤其在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館依靠先進的網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)為社區(qū)文化的網(wǎng)絡服務以及虛擬社區(qū)的構(gòu)建提供了可能。同時，作為大學的附屬機構(gòu)，高校圖書館在現(xiàn)代大學“知識轉(zhuǎn)移”“社會合作”等重要使命框架下，充分體現(xiàn)了大學精神與社會文化互動的文化意蘊，憑借豐富的館藏、高素質(zhì)的館員和學習空間，具備了大學實現(xiàn)向公眾知識轉(zhuǎn)移和構(gòu)建良好社會合作關(guān)系的實踐基礎(chǔ)，從而得到了廣泛的頂層設計支持。同時，文化領(lǐng)域的綜合性、文化媒介儲備的專業(yè)性優(yōu)勢成就了高校圖書館在社區(qū)文化服務中的領(lǐng)域綜合性、內(nèi)容專業(yè)性、流程系統(tǒng)性以及在高校背景下所具有的特殊對象的教育指向[8]，這些均是公共圖書館所無法比擬的。而隨著政府對文化重視的提升，公共圖書館在公共文化體系建設中的重要地位日益凸顯，由此迎來了公共圖書館新一輪的建設高潮。與以往不同的是，公共圖書館建設重心日漸下移，近年來興起的“農(nóng)家書屋工程”“送書下鄉(xiāng)工程”和“文化信息資源共享工程”等均彰顯了公共圖書館在公共文化服務中無可替代的魅力，這些直接面向廣大基層人民群眾的服務舉措滿足了人們對知識、信息的需求，提升了公共文化服務的水平，再加之公共圖書館館藏資源獨特的文化消費性特征，均是高校圖書館所難以實現(xiàn)的。聯(lián)盟正是借助二者在社區(qū)文化服務中的各自優(yōu)勢，來有效提升社區(qū)文化服務的水平。

2 協(xié)同：破除聯(lián)盟構(gòu)建困境的重要機制

2.1 聯(lián)盟構(gòu)建的困境

由于聯(lián)盟成員館之間的關(guān)系是平等、松散、契約式的[9]，導致了聯(lián)盟實踐中責任邊界的模糊，圖書館聯(lián)盟的困境便由此而生。一方面公共和高校圖書館由于規(guī)模、發(fā)展水平、戰(zhàn)略規(guī)劃等不同，為取得較高的社會影響力，在目標制定中必然存在各自不同的優(yōu)先考慮問題，從而使聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展受到影響。另外，由于成員館資源結(jié)構(gòu)和豐富度的差異，使得雙方在社區(qū)文化服務中資源投入必然存在不均等性，最終導致資源投入較多的一方容易忽視協(xié)作性資源投入相對較少的一方形成資源的依賴性，久而久之便對聯(lián)盟關(guān)系的融洽性造成破壞；另一方面，兩者具有不同的管理體制、組織結(jié)構(gòu)和激勵機制以及各種不同的組織文化，因此不同成員館館員在理解聯(lián)盟的工作機制與程序方面定有差異，同一服務內(nèi)容，不同館員執(zhí)行效果可能大相徑庭，從而降低了聯(lián)盟服務的效率。

2.2 有效的協(xié)同機制為聯(lián)盟構(gòu)建提供解決之道

自20世紀60年代美國著名戰(zhàn)略管理學家Ansoff提出協(xié)同概念以來，“協(xié)同”一直成為各種組織機構(gòu)制定多元化發(fā)展戰(zhàn)略、策劃并購重組行動、建立聯(lián)盟形式所依據(jù)的一個最重要的基本原則[10]。綜合協(xié)同的英文有synergy、collaboration、cooperation、harmony、join-up、partnership、working together等，筆者將協(xié)同簡單概括為：協(xié)同就是協(xié)調(diào)、整合各方力量，以發(fā)揮整體效應。協(xié)同理念強調(diào)了制度化和經(jīng)常性，而非約束性和短暫性，這就為聯(lián)盟困境的破除提供了發(fā)展依據(jù)。制度化是發(fā)揮契約作用、保護協(xié)同主體利益的有效措施，它規(guī)定了執(zhí)行過程中必須嚴格按照既有的約定實現(xiàn)聯(lián)盟的目標，這種既有的約定是在聯(lián)盟成員館間經(jīng)過認真、細致的談判產(chǎn)生的，聯(lián)盟能夠形成的首要條件就是談判成功并且形成雙方均認可的約定，這種約定可以為資源共享的非坦誠性、利益分配的分化沖突、文化導向的差異沖突提供強有力的硬性規(guī)定和面向?qū)捜莸纳逃憴C制。同時，制度化也為聯(lián)盟實施過程中基于相互學習和交流的知識動力、基于創(chuàng)新意識與能力的創(chuàng)新動力、基于社會資本構(gòu)建與維護的關(guān)系動力的形成提供具有約束性的導向。而經(jīng)常性體現(xiàn)出的是聯(lián)盟發(fā)展的長期戰(zhàn)略性規(guī)劃，長期戰(zhàn)略規(guī)劃為聯(lián)盟成員館各自的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間和前瞻性指導，從而為聯(lián)盟困境破除提供了可用于平衡的動力機制。

3 實現(xiàn)高水平社區(qū)文化服務的聯(lián)盟協(xié)同路徑選擇

3.1 界定協(xié)同關(guān)系分析的兩個變量

聯(lián)盟協(xié)同體現(xiàn)的是具有不同發(fā)展目標和社會作用的兩種不同主體之間，在復雜的社區(qū)文化服務中的動態(tài)協(xié)調(diào)合作，若僅將焦點定位于成員館間的多元性及社區(qū)文化服務的多元性上，構(gòu)建一個具有宏觀指導性的聯(lián)盟協(xié)同理論體系會異常艱難，從聯(lián)盟所涉及的核心變量角度，解構(gòu)協(xié)同機制所隱藏的深層次邏輯和關(guān)系不失為一種可行的有效方法。聯(lián)盟所涉及的核心協(xié)同變量包括兩個，即目標和利益。

①目標。任何協(xié)同關(guān)系都會牽扯到目標問題，因為目標的一致性與否是決定協(xié)同能否實現(xiàn)的重要條件，同時目標也是對協(xié)同效果的具體規(guī)定。Brinkerhoff認為，一個理想化的協(xié)作性關(guān)系應是一種多元化參與者的動態(tài)關(guān)系，一致性目標是這種關(guān)系維持的基礎(chǔ)[11]。但我們不能由此判定目標不一致就一定無法達成協(xié)同關(guān)系。在很多情況下，目標沖突同樣可以實現(xiàn)協(xié)同，因為有時協(xié)同主體的資源占有情況并不一定是平等的，在這種條件下，具有沖突性目標的雙方可以由資源占優(yōu)的一方扮演關(guān)鍵性角色，從而使協(xié)同能夠順利實現(xiàn)。因此，目標的一致性與否并不構(gòu)成協(xié)同的必備條件，但它確實是一種重要的變量，它決定了協(xié)同機制的形態(tài)以及協(xié)同中的角色扮演。

②利益。聯(lián)盟成員館協(xié)同中，利益既可能是具有依賴關(guān)系，也可能是無實質(zhì)性的利益交互關(guān)系，這就形成了利益耦合和利益分離兩種利益關(guān)系表現(xiàn)形式。利益耦合強調(diào)的是協(xié)同雙方在利益獲取上具有相互依賴性，一方利益的獲取需以另一方的資源為條件。而利益分離是指聯(lián)盟在社區(qū)文化服務具體實踐中，彼此的利益各自獨立、不一致，當然不存在相互依賴的關(guān)系。當出現(xiàn)這種情況時，并不代表協(xié)同失敗，兩種有效的路徑可以促成協(xié)同的產(chǎn)生，一種是存在一種超越協(xié)同各方的強制力，通過它的協(xié)調(diào)來建立協(xié)同機制；另一種是建立在各方平等協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上的，通過溝通協(xié)調(diào)達成協(xié)同關(guān)系。與目標在協(xié)同中的重要作用一樣，無論是利益分離還是利益耦合在協(xié)同關(guān)系產(chǎn)生中均具有無可替代的決定性作用，只不過不同的利益關(guān)系決定了不同的協(xié)同路徑。

3.2 協(xié)同機制分析框架

3.2.1 目標和利益兩個變量在聯(lián)盟成員館之間的具體體現(xiàn)

①目標的一致與沖突

公共圖書館的館藏資源具有科普性和面向大眾文化消遣性，因此其用戶群體更多的定位于非專業(yè)和非科技類的娛樂性文化消費者身上，公共圖書館的服務更能體現(xiàn)其職業(yè)理念的秉承、履行其在公共文化服務中的重要使命，從而在與美術(shù)館、文化館、檔案館、博物館等為主的近親族群競爭，以移動閱讀、各類文化娛樂網(wǎng)站等為主的平行族群競爭，以數(shù)據(jù)庫商及圖書、期刊出版商為主的跨級競爭和以搜索引擎為主的“一網(wǎng)打盡式”競爭中[12]，能夠保持讀者的忠誠度，提升其社會價值，獲取政府的高度信任與支持。有所差異的是，高校圖書館更愿意將服務對象聚焦于社區(qū)內(nèi)的政府組織、科研院所、企事業(yè)單位等對文化需求具有較專深特征的機構(gòu)用戶和有科學研究或繼續(xù)教育需要的個人用戶身上。館藏資源學術(shù)性、人力資源專業(yè)化、服務內(nèi)容的專深和系統(tǒng)化、高等教育社會責任落實的政策支持等優(yōu)勢，決定了其服務的用戶群體更容易使其獲取更高的社會價值，實現(xiàn)其服務功能的高質(zhì)量延伸，從而獲取高校的戰(zhàn)略支持和提升社會影響力，為自身謀取更廣闊的發(fā)展空間。

聯(lián)盟成員館各自的目標內(nèi)容反映了其在社區(qū)文化服務中目標沖突與一致并存。其目標一致性表現(xiàn)在：任何類型圖書館的功能是一致的，促進信息資源共享、滿足公民的信息需求不僅是所有圖書館的共識，也是整個圖書館行業(yè)的一致行動。因此，聯(lián)盟針對滿足用戶文化需求、保障用戶文化權(quán)益、引領(lǐng)用戶文化消費、傳播先進文化等[13]內(nèi)容開展長期、廣泛和公益性的文化服務是雙方一致的目標。目標沖突性在于：我國之所以存在三大系統(tǒng)圖書館，是因其在發(fā)揮社會職能中各自的工作職責和重點是有所側(cè)重的，體現(xiàn)的是服務對象的分流和社會分工的差異化，作為社會文化系統(tǒng)的重要組成部分，公共圖書館的社區(qū)文化服務是自身常規(guī)性功能的發(fā)揮，具有強制性，謀求的是其生存基本根基的牢固；而高校圖書館反映的是其功能的延伸，在實際社區(qū)文化服務開展中，高校圖書館更趨向于有選擇地參與那些能夠依據(jù)自身優(yōu)勢更好地體現(xiàn)其社會價值的服務，因此雙方在社區(qū)文化服務中的動力機制不同，導致了其欲實現(xiàn)的目標具有一定的差異。

②利益的分離與耦合

通過聯(lián)盟的社區(qū)文化服務，公共圖書館可以改變傳統(tǒng)的運作模式，能夠?qū)㈧o態(tài)的“殿堂”轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的“陣地”，將面向資源組織的文獻庫轉(zhuǎn)變?yōu)榛铎`活現(xiàn)的知識庫，使自身從“幕后”的組織者轉(zhuǎn)向“臺前”的行動者，使圖書館員的“保管員”形象升華為文化的“踐行者”“領(lǐng)航員”，改變其核心業(yè)務日益邊緣化的趨向，化解用戶被分流的危險，提升社會影響力，獲取政府的大力支持。而高校圖書館以聯(lián)盟為平臺開展社區(qū)文化服務，可以通過文化輸出產(chǎn)生的和諧文化和教育社會化效應，走出“象牙塔”，樹立其優(yōu)良的社會形象；借助聯(lián)盟，高校圖書館也能夠迎合高等教育環(huán)境變化背景下高校的整體發(fā)展戰(zhàn)略，有效證明其在高校社會責任發(fā)揮中的重要價值，從而提升在高校中的地位，獲取更充分的發(fā)展條件。

利益分離與耦合在聯(lián)盟服務過程中不可避免。雙方的利益耦合在于：雙方為獲取最大化利益均需依賴對方，高校圖書館在聯(lián)盟中能夠?qū)崿F(xiàn)更專業(yè)、細致的服務，提供更加豐富的資源和滿足學術(shù)型、科技型的文化服務；公共圖書館借助于此可以彌補自身服務的缺陷，從而更容易獲得最大化利益。而公共圖書館的公共性和其在社會文化系統(tǒng)中的權(quán)威地位，決定了其能夠獲取政府的支持、容易走進社區(qū)，并且與生俱來的社會文化使命促使其在文化服務中積累了豐富的工作經(jīng)驗和廣泛的社會資本，這為“遠離”社區(qū)居民的高校圖書館實現(xiàn)其在社區(qū)文化服務中的利益最大化提供了深入社區(qū)公民內(nèi)部的基礎(chǔ)。兩者的利益沖突點表現(xiàn)在：公共圖書館是一種純公益性組織，開展社區(qū)文化服務是其重要的本質(zhì)職能之一，政府資金投入的目的就是方便其開展無任何成本回報的純公共性的服務，公共圖書館只要根據(jù)自身條件，履行好這一職能便可獲取相應的利益；而高校圖書館目前尚屬一種準公共組織[14]，其開展社區(qū)文化服務并非其強制性的責任，主要面向?qū)W校教學、科研服務的高校圖書館，在參與公共服務時必然要額外付出人力、物力成本，參與社區(qū)文化服務無疑增加了其成本，尤其是那些個性需求較強、知識含量較高、服務較復雜的文化需求更需花費較多的成本才能滿足，這些服務理應視為消費性文化服務，因此成本補償無疑有時會成為高校圖書館參與社區(qū)文化服務的一個利益點。

3.2.2 四種類型的協(xié)同路徑

在具體社區(qū)文化服務中，聯(lián)盟成員館定會存在目標沖突、一致和利益分離、耦合的不同組合形式，由此可衍生出相應的4種協(xié)同路徑（如圖1所示）：目標一致——利益耦合，對應戰(zhàn)略性協(xié)同；目標沖突——利益耦合，對應第三方參與協(xié)同；目標一致——利益分離，對應溝通性協(xié)同；目標沖突——利益分離，對應部門層協(xié)同。4個象限中的不同協(xié)同路徑為基于不同目的與利益狀態(tài)的各類社區(qū)文化服務設計提供了分析框架。

圖1 異質(zhì)圖書館聯(lián)盟協(xié)同體系分析框架

①象限Ⅰ：部門層協(xié)同。很容易發(fā)現(xiàn)，處于此象限的社區(qū)文化服務中，聯(lián)盟成員館之間目標沖突、利益分離，出現(xiàn)這一情況在所難免，如果一經(jīng)遇到這樣的問題就宣告此次社區(qū)文化服務合作瓦解，必將逐漸侵蝕聯(lián)盟持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)固力。實際上，在利益和目標均存在沖突的情況下協(xié)同機制仍然可以產(chǎn)生，其產(chǎn)生的路徑在于成員館下屬部門之間的協(xié)同。這種協(xié)同路徑的實現(xiàn)，需要圖書館上級管理者下放給所屬部門一定的服務自主權(quán)，這一點在高校和公共圖書館均不難達成。部門雖處于圖書館機構(gòu)設置的中間層，但具有一定自主性經(jīng)營管理權(quán)，同時各不同部門工作內(nèi)容一般具有顯著差別，各部門具有較強的個性特征，這為不同部門在不背離圖書館整體目的和利益基礎(chǔ)上產(chǎn)生一定的社區(qū)文化能力預留了生長空間，因而一旦社區(qū)文化服務的自主權(quán)得到上級管理者的許可，條件成熟的部門便可以在本部門利益激勵的驅(qū)動下獨立作出社區(qū)文化服務的選擇。此外，區(qū)域內(nèi)的圖書館行業(yè)協(xié)會一般在本區(qū)域內(nèi)具有較高的權(quán)威性，再加之其本身對社區(qū)文化服務的認可與重視，借助行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)作用同樣可以實現(xiàn)部門之間的協(xié)同。

②象限Ⅱ：溝通性協(xié)同。在這個象限中雖然聯(lián)盟成員間目標一致，但卻缺乏利益聯(lián)結(jié)，甚至存在一定的利益沖突，由于聯(lián)盟成員在達成一定的目的時，缺乏相互依賴的利益聯(lián)結(jié)，因此各方很難形成穩(wěn)定的制度化的協(xié)同機制。溝通性協(xié)同關(guān)系一般具有臨時性的特征，是在特定的社區(qū)文化服務中，為達成一致目的，成員館之間通過針對某一特定服務進行溝通協(xié)調(diào)來解決利益分離問題，在此過程中有可能會損害到一方利益的獲取，但從聯(lián)盟整體、長遠性利益考慮，利益受損一方也并非不能夠接受。

③象限Ⅲ：有第三方參與的協(xié)同。在此象限中，聯(lián)盟成員館間存在目標沖突但利益耦合特征。正如市場上的買賣關(guān)系，買方的目的在于獲得商品的最大使用價值，賣方的目的在于獲得高額利潤，雖然雙方目的存在顯著沖突，但他們的利益獲得卻是相互依賴的。在聯(lián)盟開展社區(qū)文化服務過程中，當目的不同而利益相互依賴時，成員館之間的關(guān)系便類似于買賣雙方，此時，由第三方參與的協(xié)同便能夠起到顯著效果。政府、文化事業(yè)機構(gòu)和一些非政府組織、企業(yè)構(gòu)成了我國公共文化服務體系的主體。這其中，政府是公共文化服務的核心主體，是公共文化服務的組織者和監(jiān)督者，而后三者則是公共文化產(chǎn)品與服務的生產(chǎn)者、產(chǎn)品提供者與實施者[13]。在目標一致而利益分離的社區(qū)文化服務中，聯(lián)盟可以吸收包括政府、非政府組織和企業(yè)在內(nèi)的其他可提供文化服務的機構(gòu)作為第三方參與到協(xié)同中來，通過借助政府部門的支持，采取一定的補償機制平衡聯(lián)盟雙方的利益。同時，公共和高校圖書館是服務的提供者，但并不一定是服務的生產(chǎn)者，聯(lián)盟可將服務外包給其他文化事業(yè)部門（如社區(qū)圖書館）以及非政府組織和企業(yè)，以此來弱化雙方的利益沖突。

④象限IV：戰(zhàn)略性協(xié)同。此象限的目標一致，利益耦合。當在社區(qū)文化服務中，聯(lián)盟中的各方目標一致而且利益相互依賴時，便可以產(chǎn)生這種可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，由于沒有實質(zhì)上的目標和利益沖突，因此這種協(xié)同關(guān)系十分穩(wěn)定，它是聯(lián)盟得以發(fā)揮功能最大化的理想?yún)f(xié)同路徑。戰(zhàn)略性協(xié)同的實現(xiàn)需要在對聯(lián)盟社區(qū)文化服務功能達成共識與功能設計基礎(chǔ)上，參照相關(guān)政策、法律法規(guī)標準，關(guān)注社會發(fā)展的熱點問題，無縫聯(lián)接社區(qū)公民的文化需求，結(jié)合公共圖書館和高校圖書館各自及其聯(lián)盟后的實際情況，彰顯服務特色（如圖2所示），并據(jù)此研制具有前瞻性、科學性、效益性、針對性和可操作性的戰(zhàn)略規(guī)劃。為保持長期、可持續(xù)發(fā)展，戰(zhàn)略性協(xié)同必須具有科學、明確、可實現(xiàn)性并被各方認可的協(xié)同目標，保持聯(lián)盟內(nèi)部信息溝通的無障礙，破除聯(lián)盟各方本體主義思想的桎梏，接受適當?shù)男姓深A和爭取充足的經(jīng)費保障。

圖2 聯(lián)盟的戰(zhàn)略性協(xié)同

4 結(jié)語

文化本身的復雜性決定了社區(qū)文化服務不同于其他社會服務，它是一個系統(tǒng)性、持續(xù)性和動態(tài)性的服務體系，異質(zhì)性圖書館聯(lián)盟是實現(xiàn)服務體系高效運轉(zhuǎn)的最佳路徑，而協(xié)同是由多元主體構(gòu)成的聯(lián)盟超越碎片化、實現(xiàn)高水平社區(qū)文化服務的必然選擇，協(xié)同關(guān)系中變量的明確是保證協(xié)同發(fā)揮正向整體效應的決定性因素和確定協(xié)同路徑的重要依據(jù)。通過對變量不同組合形式所衍生的協(xié)同路徑分析，有助于指導聯(lián)盟在不同社區(qū)文化服務中最大化滿足聯(lián)盟中成員館的目標，有效平衡各方利益，為聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展提供保障。筆者將復雜的聯(lián)盟協(xié)同理論抽象為以目標和利益為變量的4種組合的協(xié)同分析，每種組合代表一種類型社區(qū)文化服務中聯(lián)盟的協(xié)同路徑，實際在社區(qū)文化服務中，情況往往十分復雜，需要多元化的協(xié)同路徑共同作用于一類服務中，也就是需要上述4個象限中兩個或兩個以上協(xié)同路徑的同時參與。協(xié)同本身的復雜性吸引了國內(nèi)外眾多學者的研究興趣，但至今仍缺乏一種堅實的理論分析框架，筆者的四象限分析力求對協(xié)同理論尤其是圖書館聯(lián)盟過程中的協(xié)同方法開發(fā)有所裨益。

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張曉樺女，1966年生。本科學歷，館員，辦公室主任。

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2015-03-11；責編：楊新寬。）