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        加強(qiáng)血防專(zhuān)科醫(yī)院文化建設(shè) 塑造醫(yī)院品牌

        2015-02-21 17:13:30王宗娜
        現(xiàn)代醫(yī)院 2015年9期
        關(guān)鍵詞:血防專(zhuān)科醫(yī)院血吸蟲(chóng)病

        王宗娜

        中共十八屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》中提出:深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,取消以藥補(bǔ)醫(yī),理順醫(yī)藥價(jià)格,建立科學(xué)補(bǔ)償機(jī)制,使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用。這種衛(wèi)生體制改革的不斷深入,使得醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我院作為一家三級(jí)綜合性醫(yī)院,同時(shí)是荊州市血吸蟲(chóng)病防治專(zhuān)科醫(yī)院、湖北省血吸蟲(chóng)病臨床診療中心,為使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,解決醫(yī)患矛盾,我院領(lǐng)導(dǎo)在完善了醫(yī)療設(shè)備配備,加強(qiáng)了醫(yī)院后備人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備后,作出加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),塑造醫(yī)院品牌的決策,經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐,取得了一定的成效,使得患者、醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員三者之間實(shí)現(xiàn)了三方共贏。

        1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵

        醫(yī)院文化是整個(gè)社會(huì)主義文化的一個(gè)組成部分,是醫(yī)院在傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明的影響下,在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中形成的具有本院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和[1]。簡(jiǎn)言之,包括三方面內(nèi)容:醫(yī)院精神、制度文化與物質(zhì)文化,其中精神文化是醫(yī)院的靈魂[2],制度文化是保證,物質(zhì)文化是基礎(chǔ),三者有機(jī)統(tǒng)一,缺一不可。

        2 醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系

        醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院生存發(fā)展的助推器,培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。每個(gè)醫(yī)院在自身的長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐中,經(jīng)過(guò)不斷培育,倡導(dǎo)形成自己特有的醫(yī)院文化。我院是一個(gè)有八十多年辦院歷史的“老”字號(hào)醫(yī)院,形成“愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研、明禮誠(chéng)信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的三醫(yī)精神,“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過(guò)這種精神和理念,使每位職工凝聚起來(lái)[3],團(tuán)結(jié)起來(lái)、共同關(guān)心醫(yī)院的前途和命運(yùn);使每位職工在價(jià)值取向、行為上有了前進(jìn)的方向,在思想上、行為上不自覺(jué)地約束自己,起到了約束和規(guī)范的作用;通過(guò)向患者宣傳這種精神和理念,改善了醫(yī)院在患者心中的整體形象,無(wú)形中宣傳了醫(yī)院,樹(shù)立了醫(yī)院品牌。反過(guò)來(lái),品牌的提升,對(duì)每位醫(yī)務(wù)工作者都是一個(gè)巨大的鼓勵(lì),使得每位職工在工作中找到了自身的價(jià)值。

        3 醫(yī)院品牌與醫(yī)院發(fā)展的關(guān)系

        醫(yī)院品牌應(yīng)該是一個(gè)濃縮的識(shí)別符號(hào),一提到這個(gè)品牌,患者馬上會(huì)聯(lián)想到它固定的特點(diǎn)和優(yōu)越性[4]。我院作為一個(gè)“三級(jí)”綜合性醫(yī)院,荊州市血吸蟲(chóng)病防治專(zhuān)科醫(yī)院,有其“先天性”的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),以掛牌湖北省血吸蟲(chóng)病臨床診療中心為契機(jī),使血防醫(yī)院品牌做大、做強(qiáng),對(duì)醫(yī)院今后可持續(xù)發(fā)展有著不可估量的影響。我院曾提出“院有特色、科有特點(diǎn)、人有特長(zhǎng)”的“三特”方針來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、科室、個(gè)人的發(fā)展,我院把發(fā)展血防專(zhuān)科醫(yī)院作為醫(yī)院的一個(gè)特點(diǎn),意義深遠(yuǎn)。湖北省作為血吸蟲(chóng)地方病的大省,慢性血吸蟲(chóng)病和晚期血吸蟲(chóng)病,人口基數(shù)很大,我院把血防專(zhuān)科醫(yī)院的品牌建設(shè)好,有其存在的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)意義,很好地打造這一品牌,樹(shù)立好良好的自身品牌形象,不僅可夯實(shí)血吸蟲(chóng)病水平在我省地位,同時(shí)也可帶動(dòng)其他專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,可能會(huì)成為決定醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素。

        4 加強(qiáng)血防專(zhuān)科醫(yī)院文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

        醫(yī)院文化建設(shè)絕非朝夕工程,而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工程,在文化建設(shè)中,只有不斷地超越自我,才能有效促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[5]。

        4.1 強(qiáng)化醫(yī)院血防專(zhuān)科建設(shè),夯實(shí)專(zhuān)科戰(zhàn)略實(shí)力

        修訂《湖北省晚期血吸蟲(chóng)病人救治管理方案》、《晚期血吸蟲(chóng)病臨床路徑》;與武漢同濟(jì)醫(yī)院共同協(xié)作,在全國(guó)范圍內(nèi)率先成功開(kāi)展晚血患者肝移植術(shù);主辦《血吸蟲(chóng)病的內(nèi)科治療》、《血吸蟲(chóng)病實(shí)驗(yàn)診斷研討班》等國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目2項(xiàng)。

        4.2 通過(guò)宣傳醫(yī)院文化,凝心聚力,形成共同的價(jià)值取向

        醫(yī)院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐,形成了“愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研、明禮誠(chéng)信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的三醫(yī)精神,這是我院每位醫(yī)務(wù)工作者在工作中必須踐行的行為準(zhǔn)則和最高標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院在進(jìn)院大門(mén)最醒目的地方立標(biāo)牌,強(qiáng)化這種觀念。在電梯、樓梯入口處也立牌宣傳;在給患者宣傳資料和取化驗(yàn)檢查的資料袋上也印上我們醫(yī)院的精神,目的是向社會(huì)宣傳我們醫(yī)院的文化,接受社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)在診療活動(dòng)中,強(qiáng)調(diào)以人為本,確立“以病人為中心”的服務(wù)理念,同樣在醫(yī)院醒目處立牌警示我們每位醫(yī)務(wù)工作者,牢記這一服務(wù)理念,情系患者,辦人民的醫(yī)院,讓患者滿意。借鑒別的醫(yī)院成功管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)職工提出兩個(gè)“S”的追求理念,一個(gè)是Struggle(努力),就是要有奮斗精神;第二個(gè)是Success(成功),就是要有成功的理念;激勵(lì)職工在工作中奮斗成功,找到自身的價(jià)值。

        4.3 通過(guò)完善醫(yī)院規(guī)章制度,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

        醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,沒(méi)有醫(yī)療質(zhì)量,一切都無(wú)從談起。醫(yī)院的信譽(yù),從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院文化最重要的標(biāo)志[6]。我院通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn),為確保醫(yī)療質(zhì)量的提升,確保醫(yī)療安全,確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,編寫(xiě)了《制度與職責(zé)匯編》一書(shū),職工人手一冊(cè),不同的崗位對(duì)號(hào)入座,知道自己應(yīng)該干什么,不應(yīng)該干什么,一目了然,這樣在制度上確保了醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)我院還在制度上進(jìn)行了創(chuàng)新,提出了危重病人和手術(shù)病人管理的“手術(shù)總監(jiān)制度”。具體方法就是每晚由醫(yī)務(wù)科指定一名“手術(shù)總監(jiān)”進(jìn)行行政夜查房,把第二天要手術(shù)的患者各種資料和術(shù)前準(zhǔn)備核查一遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即給患者所處科室科主任提出意見(jiàn),堵漏洞,仍不達(dá)手術(shù)要求者,“手術(shù)總監(jiān)”有權(quán)暫停手術(shù)。對(duì)非手術(shù)病情危重患者,了解情況,是否需全院協(xié)作或上級(jí)醫(yī)院指導(dǎo),上報(bào)業(yè)務(wù)院長(zhǎng),共同決策,確實(shí)做到“病人的利益高于一切”,盡可能地確保了醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。

        4.4 通過(guò)參與公益事業(yè),宣傳醫(yī)院品牌及醫(yī)院文化

        我院作為公立的“三級(jí)”醫(yī)院和血防專(zhuān)科醫(yī)院,發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,積極參與公益活動(dòng),無(wú)聲宣傳醫(yī)院品牌和醫(yī)院文化。我院發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì),幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及衛(wèi)生院培養(yǎng)血防人才,積極參與“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村惠萬(wàn)民”活動(dòng),定期到血吸蟲(chóng)病疫區(qū)進(jìn)行義診,進(jìn)行健康知識(shí)講座,建立醫(yī)療綠色通道,積極救治“三無(wú)”病人,用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。曾聯(lián)合市紅十字會(huì),為晚期血吸蟲(chóng)病患者募捐,免費(fèi)救治多名晚期血吸蟲(chóng)病患者,贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。免費(fèi)救治一名重度脊柱側(cè)彎的少女,讓其獲得新生,擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度。

        4.5 與大學(xué)院校合作,夯實(shí)醫(yī)院品牌

        為確保醫(yī)院在發(fā)展中永處不敗之地,我院積極與大學(xué)院校合作,提升醫(yī)院科研水平能力,提高高難度手術(shù)操作能力,先后與華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院合作,完成了“雙介入治療后腹腔鏡脾切除治療晚期血吸蟲(chóng)病肝硬化的臨床研究”,完成了晚期血吸蟲(chóng)病肝硬化、肝衰竭患者的肝移植術(shù)。選派部分醫(yī)生到協(xié)和醫(yī)院學(xué)習(xí),回院后獨(dú)立開(kāi)展晚血病人上消化道大出血患者急診內(nèi)鏡下套扎止血,組織膠及硬化劑注射止血等高難度、高風(fēng)險(xiǎn)診療操作,夯實(shí)了醫(yī)院的品牌。

        4.6 成功開(kāi)展全國(guó)首例晚期血吸蟲(chóng)患者肝移植術(shù)

        醫(yī)院與武漢同濟(jì)醫(yī)院共同協(xié)作,在全國(guó)范圍內(nèi)率先開(kāi)展晚血病患者肝移植術(shù),手術(shù)取得成功。

        通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),助推了醫(yī)院品牌,夯實(shí)了醫(yī)院品牌,有力地推動(dòng)了醫(yī)院穩(wěn)定、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),提升了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力,使醫(yī)院科學(xué)發(fā)展有了思想保證和精神動(dòng)力[7]。

        近兩年來(lái),醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)逐年遞增,增幅達(dá)30%以上,患者滿意度達(dá)98%以上,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員“三贏”的局面。

        [1]張東泉.文化興院,增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展軟實(shí)力[J].醫(yī)院管理論壇,2013,30(5):21.

        [2]王 莉.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2009,25(19):3023 -3024.

        [3]劉運(yùn)祥,李成修,尹愛(ài)田,等.以人為本理念在醫(yī)院文化建設(shè)中的實(shí)踐[J].中華醫(yī)院管理雜志,2010,26(1):25 -27.

        [4]張澄宇.現(xiàn)代醫(yī)院品牌建設(shè)的策略研究[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2006,26(5):33.

        [5]周乃忠.醫(yī)院文化建設(shè)的路徑選擇——由山西省內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀而引發(fā)的思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2014(2):85-87.

        [6]宿 娜.淺談醫(yī)院文化建設(shè)和檔案管理[J].醫(yī)療衛(wèi)生管理,2013,4(12):142.

        [7]石依群,馬雅豐.醫(yī)院文化品牌培育實(shí)踐與成效[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2013(4):78-79.

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