文/謝 瑋

基于用戶體驗(yàn)的微信向度延伸
——以設(shè)計(jì)藝術(shù)借助微信平臺(tái)為例

文/謝 瑋

交互是微信平臺(tái)的本質(zhì)所在，其目的不在于單純的信息傳遞，著眼點(diǎn)在于用戶體驗(yàn)。微信的操作特性相異于隨之的反思特性，微信本身的構(gòu)造局限了其操作，在微信構(gòu)造局限以外難以獲得更多功能，而反思特性無此類限制，以設(shè)計(jì)藝術(shù)為例，其借助微信平臺(tái)，以不同的視角、形式，使用戶在互動(dòng)中體驗(yàn)設(shè)計(jì)藝術(shù)。

設(shè)計(jì)藝術(shù)在微信平臺(tái)上的傳播

微信用戶體驗(yàn)是一個(gè)生動(dòng)的過程，設(shè)計(jì)藝術(shù)如何有效地運(yùn)用微信媒介平臺(tái)？作為媒介的微信擁有自身的表述特征，但設(shè)計(jì)藝術(shù)表現(xiàn)出的相關(guān)內(nèi)容、形式本身具有的吸引力以及表述方式同等重要，當(dāng)這兩者與用戶處于合適的距離時(shí)，可以使用戶在訂閱參與的過程中將靜態(tài)的設(shè)計(jì)藝術(shù)活化，最大化地增強(qiáng)平臺(tái)的影響力。

微信平臺(tái)傳播形式和內(nèi)容的多樣化。微信平臺(tái)傳播信息是當(dāng)今數(shù)字時(shí)代高效的傳播模式，其作為交互空間是建立在多端點(diǎn)和通用介質(zhì)基礎(chǔ)上的，通過相應(yīng)規(guī)則和機(jī)制促進(jìn)端點(diǎn)間的交互協(xié)作。微信平臺(tái)的特征明顯，從其端點(diǎn)的成規(guī)模、所依托網(wǎng)絡(luò)的量化增長，交互形式的多對(duì)多傳播及其

機(jī)制的完整性、規(guī)則的秩序化、效率的高效來分析，都已經(jīng)具備移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的基本要素。

設(shè)計(jì)藝術(shù)表現(xiàn)形式多樣，內(nèi)容豐富，對(duì)于加深用戶關(guān)注、增強(qiáng)互動(dòng)有極大益處，設(shè)計(jì)藝術(shù)內(nèi)容由相關(guān)圖片、文字、視頻等組成，形式可由多種鏈接方式貫通互動(dòng)，如文本、地址、互動(dòng)鏈接等。

微信平臺(tái)是一個(gè)綜合用戶體驗(yàn)的立體化社交網(wǎng)絡(luò)，它將多角度、多層次的傳播方式融合，很多設(shè)計(jì)藝術(shù)通過微信平臺(tái)進(jìn)行傳播，如建立“設(shè)計(jì)小站”“品悟設(shè)計(jì)”等訂閱號(hào)與用戶進(jìn)行分享，有的設(shè)計(jì)類期刊同時(shí)開通微信平臺(tái)進(jìn)行多元化傳播，展示設(shè)計(jì)藝術(shù)的方式有平行結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)案例展示、針對(duì)設(shè)計(jì)專題的順序延展、某設(shè)計(jì)過程的動(dòng)態(tài)化演示、制作流程分析、針對(duì)某工藝的歷史價(jià)值探討、設(shè)計(jì)師的品評(píng)及作品鑒賞等，形式內(nèi)容的多樣化、微信系統(tǒng)的開放性、傳播渠道的集成共享，使用戶在便捷的操作中有效地利用了碎片化時(shí)間，輕松的收獲了設(shè)計(jì)藝術(shù)的知識(shí)。

微信在短時(shí)間內(nèi)植入人們的日常工作生活，日漸成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件改變了人們的生活方式，使人們接受碎片化的閱讀模式，在碎片化時(shí)間里可通過文字、圖片、視頻等多種展現(xiàn)形式傳遞設(shè)計(jì)藝術(shù)的信息，在形象直接的閱讀中獲得多感官體驗(yàn)。用戶從過去全盤接收媒體信息的時(shí)代進(jìn)入以微信平臺(tái)傳播為主的時(shí)代，由被動(dòng)接受到主動(dòng)的信息獲取，再到微信虛擬的強(qiáng)關(guān)系鏈對(duì)接現(xiàn)實(shí)。

信息時(shí)代，人們利用碎片化的時(shí)間接受各種碎片化信息，這期間自然分散了對(duì)信息本身內(nèi)容的關(guān)注，這對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)的傳播提出了更高的要求。因此，設(shè)計(jì)藝術(shù)傳播應(yīng)更加重視形式的多樣化和信息內(nèi)容的層次性、趣味性及實(shí)用性，把握設(shè)計(jì)藝術(shù)的深度延伸，嘗試多樣的互動(dòng)方式使用戶深度參與。微信平臺(tái)恰好滿足這一需求，設(shè)計(jì)藝術(shù)在用戶廣泛訂閱后，提升了傳播的有效性，使傳播的端點(diǎn)溝通順暢。

微信平臺(tái)傳播的實(shí)效性和互動(dòng)性。從設(shè)計(jì)藝術(shù)的角度，通過微信平臺(tái)推送信息的前提是：用戶主動(dòng)選擇訂閱該賬號(hào)，設(shè)計(jì)藝術(shù)形式、內(nèi)容本身隨著微信平臺(tái)的變化而變，用戶的主動(dòng)關(guān)注和訂閱選擇體現(xiàn)了微信平臺(tái)傳播的實(shí)效性及與用戶之間的良性互動(dòng)，精準(zhǔn)信息傳送的重要因素還包括設(shè)計(jì)藝術(shù)對(duì)應(yīng)目標(biāo)人群定位準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)藝術(shù)利用微信平臺(tái)進(jìn)行推廣的過程中重視實(shí)效，使得推廣作用顯而易見；從另一方面來看，主動(dòng)選擇訂閱設(shè)計(jì)藝術(shù)微信賬號(hào)的用戶，必然極為關(guān)注這方面的設(shè)計(jì)案例，此類用戶對(duì)于信息關(guān)注度高，對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)敏感度強(qiáng)，對(duì)信息的接受與反饋都能最大化實(shí)現(xiàn)傳播價(jià)值及互動(dòng)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)藝術(shù)傳播與反饋的即時(shí)互動(dòng)是基于用戶所求，這種雙向互動(dòng)加強(qiáng)了傳播的時(shí)效性。微信特有的一些信息功能方便用戶參與，其參與方式相較于其他傳播媒介更多樣、更靈活，充分體現(xiàn)了微信平臺(tái)傳播的實(shí)效性和互動(dòng)性。

架構(gòu)于微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)藝術(shù)用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)藝術(shù)的受眾范圍擴(kuò)大。設(shè)計(jì)藝術(shù)在微信平臺(tái)的傳播，首先應(yīng)重視用戶體驗(yàn)，從廣度上擴(kuò)大設(shè)計(jì)藝術(shù)的受眾范圍。通過互動(dòng)和分享，充分調(diào)動(dòng)微信媒介的互動(dòng)性、分享性，這種裂變式的傳播模式，借助微信平臺(tái)數(shù)以億計(jì)的注冊(cè)人數(shù)之間的互動(dòng)分享提升用戶體驗(yàn)。其次，設(shè)計(jì)藝術(shù)原本主要依靠傳統(tǒng)媒介進(jìn)行傳播，而在網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)上，由于內(nèi)容的專業(yè)性和表現(xiàn)形式的嚴(yán)謹(jǐn)性，使受眾有一定的范圍限制，為此，設(shè)置簡(jiǎn)明易讀的導(dǎo)讀等內(nèi)容新形式，降低受眾門檻，拓展受眾范圍，可以使設(shè)計(jì)藝術(shù)的傳播更廣泛（如圖）。再次，通過微信平臺(tái)渠道，一些設(shè)計(jì)展覽、設(shè)計(jì)類專業(yè)期刊、熱門網(wǎng)站等都搭建了同步的微信平臺(tái)訂閱號(hào)，加強(qiáng)與用戶的線上線下互動(dòng)體驗(yàn)，通過微信的多形式進(jìn)行網(wǎng)上多樣化展示，激發(fā)與用戶的互動(dòng)，吸引更多用戶關(guān)注，如此一來擴(kuò)大了設(shè)計(jì)藝術(shù)的受眾范圍，提高了影響力。

圖 微信傳播設(shè)計(jì)藝術(shù)的多樣主題

豐富了設(shè)計(jì)藝術(shù)的傳播內(nèi)容。首先，傳播內(nèi)容的主體為設(shè)計(jì)藝術(shù)的專業(yè)信息。重視設(shè)計(jì)藝術(shù)傳播廣度的同時(shí)，增加專業(yè)知識(shí)的專業(yè)性深度，其專業(yè)信息構(gòu)成傳播內(nèi)容的主體，設(shè)計(jì)

藝術(shù)多形式的微信傳播依托設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)I(yè)背景，合理組構(gòu)相關(guān)文字、圖片等信息，保證信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)用戶感官體驗(yàn)，提升設(shè)計(jì)信息的生動(dòng)性、形象性，賦予信息有意味的形式，從而增加用戶對(duì)于設(shè)計(jì)藝術(shù)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知關(guān)聯(lián)。

其次，轉(zhuǎn)載相關(guān)媒體的內(nèi)容。相互轉(zhuǎn)載相關(guān)媒體內(nèi)容是微信平臺(tái)傳播的重要模式，在互動(dòng)過程中增加趣味性和可讀性，可以在設(shè)計(jì)藝術(shù)的傳播活動(dòng)中，不經(jīng)意地提供新的內(nèi)容選擇，豐富信息來源。通過這種形式，將架構(gòu)于微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)藝術(shù)和傳統(tǒng)傳播方式相結(jié)合，兩者相輔相成、互為補(bǔ)充。

強(qiáng)化設(shè)計(jì)藝術(shù)的傳播效果。設(shè)計(jì)藝術(shù)通過微信平臺(tái)的傳播具有受眾范圍廣、傳播速度快、可讀性強(qiáng)的特點(diǎn)，這種傳播的本質(zhì)還是一種教授過程，使設(shè)計(jì)藝術(shù)的導(dǎo)讀功能和教育功能得到高效的發(fā)揮。設(shè)計(jì)藝術(shù)附帶的圖片、鏈接等擴(kuò)展形式可以有效傳達(dá)信息，這種傳播活動(dòng)作為一種推廣的重要方式，方便了用戶對(duì)設(shè)計(jì)案例更形象化的了解，強(qiáng)化了推廣效果。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)交互性的回歸

傳播渠道及傳播方式的多樣性、傳播平臺(tái)的便捷性等是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使用戶改變了信息接受的被動(dòng)處境，參與了信息傳播的主動(dòng)環(huán)節(jié)，信息傳播鏈不再被壟斷，用戶從被動(dòng)接受到主動(dòng)傳播，真正意義上進(jìn)入信息傳播鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代賦予了信息傳播雙向性、無限性、交互性等特點(diǎn)，使信息傳播“去中心化”，強(qiáng)調(diào)了傳播過程中用戶的主動(dòng)性，賦予了用戶作為信息傳播者、接受者的雙重身份。

基于用戶黏度的設(shè)計(jì)藝術(shù)延伸。用戶黏度是衡量用戶價(jià)值歸屬的重要價(jià)值體系，基于用戶黏度價(jià)值體系下的設(shè)計(jì)藝術(shù)有較大范圍的延伸空間。培養(yǎng)用戶黏度，就必須依賴充分的用戶體驗(yàn)分析，在用戶體驗(yàn)中針對(duì)用戶心理模型構(gòu)建出良好的交互模型。比如，不同的傳播方式、互動(dòng)深度和廣度等，增長其用戶參與度，是以用戶為主體的緯度標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)一定時(shí)間緯度內(nèi)的強(qiáng)度、頻率及互動(dòng)深度的綜合性分析。如此，設(shè)計(jì)藝術(shù)與用戶之間的交互方式是建立完善流暢和優(yōu)質(zhì)的交互體驗(yàn)，黏住用戶，擴(kuò)展用戶價(jià)值。

這種借助微信平臺(tái)延伸設(shè)計(jì)藝術(shù)的本質(zhì)就是關(guān)注用戶，并重視用戶體驗(yàn)，讓設(shè)計(jì)藝術(shù)更易于被接受。了解相關(guān)目標(biāo)用戶及其期望、心理和行為特征，同時(shí)包括其他的任何與交互相關(guān)的方式方法，并對(duì)其進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。用戶體驗(yàn)注重用戶接受相關(guān)信息的愉悅度，這是增加黏度的本質(zhì)，愉悅程度是一種比較主觀的感知，它類似于用戶的滿意度、視覺或者感官感受舒適度，此外，還應(yīng)該包括向別人推薦的意愿度等。

社交網(wǎng)絡(luò)視野下的虛擬互動(dòng)圈。虛擬互動(dòng)圈作為一個(gè)全方位社交平臺(tái)，強(qiáng)弱連接、主次相交，設(shè)計(jì)藝術(shù)通過微信傳播的形式相較于傳統(tǒng)媒介更自由，它是對(duì)傳統(tǒng)媒介的補(bǔ)充。從微信平臺(tái)的社交互動(dòng)及休閑來看，微信平臺(tái)中設(shè)計(jì)藝術(shù)與用戶的互動(dòng)不僅使人們維持原有關(guān)系，而且擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使用戶的信息來源、支持資源、興趣和利益最大化。本身這種虛擬互動(dòng)圈體現(xiàn)個(gè)體甚至群體之間的表達(dá)訴求，集設(shè)計(jì)藝術(shù)的文本通訊、視覺符號(hào)傳播、語音互動(dòng)等功能于一體，通過微信平臺(tái)的多樣傳播途徑、多元互動(dòng)，融合甚至消除了用戶的現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限，且有意識(shí)的將現(xiàn)實(shí)生活延伸到虛擬社交媒介，其作為各種形式資源的源泉，使用戶不再局限于時(shí)空或其他制約條件，交流更加通暢。

緊密連接的互動(dòng)圈中，用戶彼此觀點(diǎn)相近、信息共享，相同的興趣需求成為一個(gè)有效組織形式——“圈”，圈中的用戶有共享、互惠的特征，映射個(gè)體特征及情景化交互，使得同一訂閱下的“圈”里的用戶找到身份定位，同時(shí)保證了這一群體組織的嚴(yán)密性以及感情的牢固性，個(gè)體的角色價(jià)值容易在“圈”里得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)。例如，參與“設(shè)計(jì)圈子”話題互動(dòng)交流，在此獲得情感黏合、互助友誼、歸屬感和認(rèn)同感。社交網(wǎng)絡(luò)帶來了相對(duì)自由的互動(dòng)體驗(yàn)，符合用戶隨性的天性，這種低成本、無壓力的參與方式滿足用戶對(duì)休閑文化的需求。

用戶出于特定的目的進(jìn)入設(shè)計(jì)藝術(shù)的微信平臺(tái)，針對(duì)要獲取的信息進(jìn)行索取，信息平臺(tái)創(chuàng)造的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和傳達(dá)目的通過不同的文本編排、形式風(fēng)格進(jìn)行組織，這種銜接兩端的方式產(chǎn)生一種新型關(guān)系，擴(kuò)展了潛在信息用戶，創(chuàng)造了便于交流理解和表達(dá)的有效人際關(guān)系，微信平臺(tái)的交互活動(dòng)變成一種強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)的社會(huì)性活動(dòng)，形成新的規(guī)范。微信為設(shè)計(jì)藝術(shù)的新形態(tài)傳播提供了一個(gè)重要的用戶交互體驗(yàn)的途徑。

設(shè)計(jì)藝術(shù)借助微信平臺(tái)傳播，形成了一種生活方式，從而提升用戶生活品質(zhì)和效率，微信不再是一種純粹的社交方式，它具有一定的社會(huì)榮譽(yù)和價(jià)值，這種媒介方式重塑信息的傳播，從而改變了從前單向的傳播模式，構(gòu)建了用戶對(duì)等的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這種“去中心化”的基因和屬性提高了設(shè)計(jì)藝術(shù)的信息傳播效率，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)。微信平臺(tái)中設(shè)計(jì)藝術(shù)的傳播將以更多內(nèi)容和形式呈現(xiàn)，在未來的發(fā)展過程中將帶給設(shè)計(jì)藝術(shù)的用戶更加滿意的體驗(yàn)及更高的應(yīng)用價(jià)值。

作者系太原工業(yè)學(xué)院副教授