■何 艷 張紹華

網(wǎng)絡(luò)熱點事件在高校學生中的傳播及引導(dǎo)策略探究

■何 艷 張紹華

互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與功能的日臻完善，極大地拓展了大眾的公共空間。根據(jù)2015年2月3日CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。①互聯(lián)網(wǎng)為人們的生產(chǎn)生活帶來了便利，同時也為熱點事件的滋生和傳播提供了新的溫床，成為信息的集散地和輿論討論區(qū)。高校學生擁有較高知識層次和較多媒介資源，是網(wǎng)絡(luò)熱點事件的“敏感”人群。如何準確把握網(wǎng)絡(luò)熱點事件在高校學生中的傳播規(guī)律，妥善化解其負面影響，對營造高等院校良好的育人環(huán)境，具有深遠的理論和實踐意義。

一、網(wǎng)絡(luò)熱點事件的概念界定

目前學術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的概念并未達成共識。如李彪強調(diào)“網(wǎng)絡(luò)熱點事件最終的引爆必須是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中，即無論事件本身的發(fā)端、終結(jié)兩端是在何處，但中間的高潮階段必須是在網(wǎng)絡(luò)場域內(nèi)?！雹诙“劂?、郭舒然認為“網(wǎng)絡(luò)熱點事件是指經(jīng)出網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布信息、形成相輿論進而成為眾所關(guān)注的熱點，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)力量的特定傳播現(xiàn)象。”③

參考上述觀點，筆者擬將網(wǎng)絡(luò)熱點事件界定為：在網(wǎng)絡(luò)空間中，由特定事件或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注、評論和行動，最終成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點問題的事件，進一步影響現(xiàn)實生活的傳播過程。此類事件往往通過網(wǎng)站、貼吧、論壇、博客、微博等傳播媒介得到較高的點擊率、回復(fù)率、評論轉(zhuǎn)載量等，在極短的時間內(nèi)引發(fā)大量關(guān)注和評論，按照形成、討論、沖突、消退等程式完結(jié)事件。

二、網(wǎng)絡(luò)熱點事件在高校學生中的傳播特征

在大學和社會日益融為一體的現(xiàn)代社會，將網(wǎng)絡(luò)熱點事件置于高校視閾下，可以從傳播內(nèi)容、傳播主體、傳播渠道等維度來分析其傳播特征。

1.傳播內(nèi)容多元化，涉及領(lǐng)域廣泛

在高校進行傳播的網(wǎng)絡(luò)熱點事件涉及領(lǐng)域廣泛。高校學生會關(guān)注教育改革、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人際關(guān)系、情感問題等校園問題，如“湖南大學28歲教授和博導(dǎo)”等。除此之外，高校學生還會關(guān)注有關(guān)百姓民生、政府官員、國家主權(quán)領(lǐng)土、公眾人物、倫理道德等社會熱點問題，如上海外灘陳毅廣場踩踏事故、周永康等官員落馬事件，釣魚島事件，畢福劍不雅視頻事件和新疆莎車縣暴力事件等。

2.傳播主體趨同性強，加速輿情同構(gòu)性

在網(wǎng)絡(luò)互動的過程中，高校學生的興趣愛好、價值觀都有較強的趨同性，主體集中化趨勢明顯。面對網(wǎng)絡(luò)熱點事件，許多高校學生不再是“沉默的螺旋”，他們個性張揚、思想解放，高度關(guān)注并主動挖掘關(guān)系民眾切身利益的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，在意見表達過程又會尋求認同的心理特征，這就加速了輿情的同構(gòu)性。

3.傳播渠道多元化，擴大共鳴溢散效果

高校學生具備較多媒介資源，因此網(wǎng)絡(luò)熱點事件在高校學生中的傳播渠道呈現(xiàn)出多元化特點。網(wǎng)絡(luò)事件傳播可分為潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、反復(fù)期、緩解期、長尾期六個階段。④傳播期間會引發(fā)新舊媒體的廣泛參與，成為社會話語場域輿論策源地和發(fā)酵池。新舊媒體互為信源，塑造了全新扁平化的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生疊加的議程設(shè)置效應(yīng)。同時高校專家意見領(lǐng)袖的積極參與，會擴大網(wǎng)絡(luò)熱點事件的共鳴和溢散效果。

三、網(wǎng)絡(luò)熱點事件對高校學生的影響

網(wǎng)絡(luò)熱點事件能夠在高校學生中發(fā)酵與升級，在一定程度上折射出網(wǎng)絡(luò)熱點事件與大學生生活學習息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)熱點事件在不斷影響著高校學生的思想與行為。劉建明認為：“輿論每時每刻都在影響社會，反作用于人們的思維與行為。輿論對社會與人影響的客觀效果，表現(xiàn)為輿論的社會功能。輿論給人的活動提供正確的認識方向，使之呈現(xiàn)良性發(fā)展趨勢，稱作輿論的正功能。輿論對社會的破壞作用，屬于負功能，這樣的輿論稱作負向輿論。”⑤網(wǎng)絡(luò)熱點事件就像一柄雙刃劍，其在高校傳播產(chǎn)生正負兩個方向的功能。

1.正向功能

增強高校學生的公民參與意識。高校學生無論是作為參與者還是旁觀者，都在密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點事件的事態(tài)發(fā)展，尤其是在一些重大網(wǎng)絡(luò)熱點事件中，高校學生通過參與將自己與社會聯(lián)系起來，有助于培養(yǎng)大學生的愛國熱情、公民意識等，促進理想信念形成。如“釣魚島事件”深深牽掛著大學生群體的愛國心，“薄熙來、王立軍”事件第一次利用微博同步直播法庭審理，強化了大學生的法制教育觀念。

提高高校學生的認知能力。網(wǎng)絡(luò)熱點事件，能夠讓高校學生提高認知，從不同視角了解熱點事件，從而提升自己的社會認知能力。尤其是在網(wǎng)絡(luò)熱點事件中，網(wǎng)民因持不同意見而進行論戰(zhàn)交鋒時，能夠讓高校學生接觸多元化聲音。在許多真假難辨的信息面前，大學生可以用自身具備的知識素養(yǎng)和辨別是非的能力，提高認知水平和認知能力。

2.負向功能

沖擊高校學生的價值觀。有些大學生對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的認識流于表面，沒有深層認識，從而對大學生核心價值觀、政治素養(yǎng)、心理素質(zhì)等方面形成沖擊，甚至加劇了大學生人格的異化。如“郭美美炫富事件”產(chǎn)生的拜金主義，“寶馬女”形成不健康的愛情觀，還有“釣魚”事件、手機電話詐騙、“碰瓷”甚至“殺熟”等現(xiàn)象嚴重地影響了大學生對社會的信任。

互聯(lián)網(wǎng)作為輿論的放大器，對一些不良價值觀有放大、轟動效應(yīng)和扭曲效應(yīng)等特征。在碎片化的信息環(huán)境中，大學生網(wǎng)民存在社會閱歷、人生經(jīng)驗等方面短板，以及要面對就業(yè)、生存等方面壓力，出現(xiàn)用道德判斷取代事實判斷、以價值批判代替真相追尋的傾向，在網(wǎng)絡(luò)熱點事件中可能會出現(xiàn)窺私、發(fā)泄不滿情緒、惡意攻擊等非理性現(xiàn)象。

四、網(wǎng)絡(luò)熱點事件在高校傳播的引導(dǎo)路徑

良好和諧的校園環(huán)境對大學生成長至關(guān)重要，如何在高校做好網(wǎng)絡(luò)熱點事件的應(yīng)對，妥善化解其負面影響，增強正能量，營造高等院校良好的育人環(huán)境，是需要認真思考探索的課題。

1.建立輿情監(jiān)測機制

網(wǎng)絡(luò)熱點事件發(fā)生后，高校要在第一時間做出輿情的監(jiān)測、分析、研判、預(yù)警、評估，及時做出回應(yīng)，防止網(wǎng)絡(luò)輿情失控。堅持政策性、公開性原則，用事實說話，及時主動公開信息真相，贏得網(wǎng)絡(luò)熱點事件應(yīng)對的主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)熱點事件中，高校通過人工、技術(shù)檢測對新聞、論壇、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)媒體進行監(jiān)測，通過定量分析和定性確定，剔除“邊緣信息”“垃圾信息”，提取有效信息，在進行研判時，注意不要出現(xiàn)失語、失誤、失策，甚至失敗。

2.建立危機應(yīng)對機制

面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點事件，高?？筛鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)熱點事件在事發(fā)前、事發(fā)中和事發(fā)后三個階段根據(jù)不同傳播特征建立應(yīng)對機制：如事發(fā)前主要是制度管理和教育預(yù)防，教育高校學生增強自律意識；在事發(fā)中，成立應(yīng)對小組，組織危機應(yīng)對，防止網(wǎng)絡(luò)危機進一步擴散；在事發(fā)后，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，做好效果鞏固工作，防止二次網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

3.建立疏通引導(dǎo)機制

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)熱點事件，有效疏通引導(dǎo)是關(guān)鍵一步。一是建立素質(zhì)過硬的高校網(wǎng)評員隊伍。組建一支以宣傳、學工、網(wǎng)絡(luò)管理工作人員等相關(guān)部門人員組成的高校網(wǎng)評隊伍，通過貼吧、微博、微信公眾賬號等多渠道發(fā)聲，平衡言論，對沖負面影響。二是團結(jié)和吸引一批網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖參與其中。通過意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)，創(chuàng)建良性話語環(huán)境。三是充分利用高校門戶網(wǎng)站，設(shè)置議題議程，搶占網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿論制高點，推出符合高校學生閱讀心理和需要的精品力作。

注釋：

① 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心：第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2015年1月。

② 李彪：《網(wǎng)絡(luò)事件傳播空間結(jié)構(gòu)及其特征研究——以近年來40個網(wǎng)絡(luò)熱點事件為例》，《新聞與傳播研究》，2011年第3期。

③ 丁柏銓、郭舒然：《對2009年網(wǎng)絡(luò)熱點事件的傳播學解讀》，《江南社會學院學報》，2010年第1期。

④ 李彪：《網(wǎng)絡(luò)事件傳播階段及閾值研究——以2010年34個熱點網(wǎng)絡(luò)輿情事件為例》，《國際新聞界》，2011年第10期。

⑤ 劉建明：《社會輿論原理》，華夏出版社2002年版，第178頁。

（作者單位：何艷：天津體育學院運動與文化藝術(shù)學院；張紹華：中國傳媒大學紀委監(jiān)察處）

【責任編輯：趙 均】