國(guó)網(wǎng)河南新密市供電公司　張紅軍

淺析當(dāng)前農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

國(guó)網(wǎng)河南新密市供電公司張紅軍

摘要：農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當(dāng)中的重要組成部分,農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量,決定了電力人面對(duì)廣大農(nóng)村用戶(hù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。各網(wǎng)上級(jí)部門(mén)根據(jù)各自實(shí)際情況,農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式不盡相同,文章主要探討了如何加強(qiáng)農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的措施。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)；農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：TM

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）03-0186-01

電力公司農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的模式。供電所設(shè)綜合主管一名負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺(tái)業(yè)務(wù)人員。設(shè)營(yíng)銷(xiāo)主管一名負(fù)責(zé)電量“抄、核”、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)及計(jì)量等，直管抄收隊(duì)伍。

對(duì)于電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作，總體工作思路是在營(yíng)銷(xiāo)部的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍穩(wěn)定，重點(diǎn)關(guān)注大客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

一、提高管理人員工作積極性

保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎(chǔ)上，按照上級(jí)的要求，逐步調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專(zhuān)業(yè)化分工打好基礎(chǔ)。并注重通過(guò)談心對(duì)科室營(yíng)銷(xiāo)人員加以思想引導(dǎo)，通過(guò)科室活動(dòng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等提高管理人員工作積極性，利用可能機(jī)會(huì)補(bǔ)充科室營(yíng)銷(xiāo)管理人員，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理能力。

二、加強(qiáng)用電檢查隊(duì)伍

建立一支既懂電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂法律知識(shí)的用電檢查隊(duì)伍，以加強(qiáng)電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開(kāi)展面對(duì)鎮(zhèn)政府的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，發(fā)揮其政策、用電常識(shí)宣傳平臺(tái)的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

三、狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃

對(duì)日常設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。結(jié)合政府規(guī)劃和實(shí)際情況，每半年對(duì)各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行審核，驗(yàn)證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。在農(nóng)網(wǎng)工程實(shí)施過(guò)程中，對(duì)施工隊(duì)下發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，巡查大隊(duì)等形式加強(qiáng)質(zhì)量管控力度。嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收程序，堅(jiān)決杜絕農(nóng)網(wǎng)設(shè)備帶病投運(yùn)。

四、提升抄收隊(duì)伍人員素質(zhì)

開(kāi)展差異化培訓(xùn)工作，提升抄收隊(duì)伍人員素質(zhì)，重點(diǎn)培訓(xùn)運(yùn)用SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的能力。按計(jì)劃開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作，重點(diǎn)對(duì)抄表情況，電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行督察。

五、增加激勵(lì)政策

對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)工作的農(nóng)電工從競(jìng)聘上崗、差旅費(fèi)等方面進(jìn)行考慮，適當(dāng)向其傾斜。對(duì)地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當(dāng)給予鼓勵(lì)，并加強(qiáng)對(duì)其各方面管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

六、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)制度

建立客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)機(jī)制，積極吸取先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)電力公司農(nóng)電例會(huì)，相互溝通交流好的方式方法，做好對(duì)投訴民眾的解釋疏導(dǎo)工作，做到理智聰明應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)投訴。

七、結(jié)語(yǔ)

總之，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作面對(duì)的問(wèn)題和環(huán)境都較為復(fù)雜，使其規(guī)范和有序必將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，隨著電力經(jīng)營(yíng)體制的不斷深入，相信農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作定將走上專(zhuān)業(yè)化管理道路。