（廣東醫(yī)學(xué)院524000）

教練技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用

丁 磊

（廣東醫(yī)學(xué)院524000）

教練技術(shù)從本質(zhì)上看是一種思維方式，是一套行之有效的方法。這種技術(shù)有助于自我啟發(fā)、自我覺醒、自我成長，本文根據(jù)近年來在高校的教練實(shí)踐，探討如何把教練技術(shù)引入高校輔導(dǎo)員工作中，培養(yǎng)“教練式輔導(dǎo)員”，提升輔導(dǎo)員工作的專業(yè)水平，增強(qiáng)工作效果，并通過教練技術(shù)激發(fā)學(xué)生的潛力、培養(yǎng)學(xué)生的自信心、重塑學(xué)生價(jià)值觀。

教練技術(shù)高校教練式輔導(dǎo)員

一、高校學(xué)生輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)

近年來，許多高校一直致力于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，但很多高校輔導(dǎo)員們一般比較年輕，大多沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的訓(xùn)練，且在崗時(shí)間短，開展工作多以自身經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，缺乏相關(guān)的學(xué)生管理工作的理論、技能和經(jīng)驗(yàn)等問題。目前90后大學(xué)生不太能夠接受傳統(tǒng)的說教等教育方式，傳統(tǒng)的深度輔導(dǎo)方法、單純說教或者是“解決問題”式的就指導(dǎo)方式難以收到良好的效果，這些都給輔導(dǎo)員的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

二、教練技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中應(yīng)用的必要性和可行性

教練技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生自我負(fù)責(zé)，激發(fā)學(xué)生的潛能和動力，引導(dǎo)學(xué)生自己解決問題。很多大學(xué)生存在自我管理能力不足，在自我認(rèn)知、環(huán)境適應(yīng)、自我能力提升，職業(yè)生涯管理規(guī)劃等方面容易迷茫，從而缺乏行動的目標(biāo)和動力，而教練技術(shù)倡導(dǎo)無論困難有多大，都要邁出嘗試的第一步，在行動中獲取力量。而且通過一系列有策略的干預(yù)行為，幫助大學(xué)生厘清自己的狀態(tài)，調(diào)整好心態(tài)，通過不斷地挖掘潛能，尋找解決問題的途徑來達(dá)到目標(biāo)。因此，對于學(xué)生來說，教練技術(shù)是幫助和推動其發(fā)展的一項(xiàng)重要技術(shù)。

三、教練式輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)原則

教練技術(shù)具有五大核心原則：第一，對每個(gè)學(xué)生的決定及狀態(tài)都持尊重態(tài)度，承認(rèn)每種情況背后都有其深層次的原因。第二，每個(gè)學(xué)生都有選擇決定的權(quán)利。第三，尊重和信任學(xué)生，相信其有改變這種狀況的資源和能力。第四，每種行為及決定背后都有積極的因素在里面，我們不能消極地看待問題。第五，引導(dǎo)學(xué)生讓他們明白改變也是不可避免的，對任何人和任何情況抱有樂觀和希望的態(tài)度。從這些核心原則來看，教練技術(shù)最核心的原則就是強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的完全的信任和接納。這些原則貫穿了教練技術(shù)過程的始終，決定了教練輔導(dǎo)員與學(xué)生的所有互動過程，是所有技術(shù)、工具的出發(fā)點(diǎn)。

四、教練式輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)方法

（一）建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

影響教練效果的關(guān)鍵因素是教練輔導(dǎo)員和來訪學(xué)生之間所建立的信任關(guān)系。與很多咨詢的關(guān)系一樣，當(dāng)學(xué)生充分信任教練輔導(dǎo)員時(shí)，學(xué)生會更容易向教練輔導(dǎo)員坦露心聲，在交流中學(xué)生會更加開放，減少抗拒，把談話焦點(diǎn)更多放在問題的解決上，而不是對學(xué)生的說教和猜疑，并采用“換框”技術(shù)，使學(xué)生更容易進(jìn)入教練輔導(dǎo)員設(shè)置的某些情境。建立信任關(guān)系是輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生過程中輔導(dǎo)工作的第一步，并決定了整個(gè)過程能否順利進(jìn)行和最終的輔導(dǎo)效果。

（二）建立與學(xué)生之間的信任關(guān)系途徑

結(jié)合輔導(dǎo)員的工作和可能的挑戰(zhàn)，具體來說，以下幾點(diǎn)都有助于信任關(guān)系的建立。

1.學(xué)會傾聽。傾聽是教練技術(shù)中最重要的技術(shù)。交談中輔導(dǎo)員要學(xué)會改變傳統(tǒng)的說教，要學(xué)會聽，不僅要聽學(xué)生說了什么，更重要的是清楚學(xué)生話語背后的情感和意圖。和傳統(tǒng)就業(yè)指導(dǎo)工作非常不同的是在與學(xué)生的交流過程中教練式輔導(dǎo)員需要特別注意的是，不評判、輕易不提建議。評判或者給建議表明輔導(dǎo)員以權(quán)威的身份去試圖影響學(xué)生，意味著輔導(dǎo)員并沒有完全信任學(xué)生，這可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員與來訪學(xué)生無法順利完成交流，直接導(dǎo)致前面所提到的輔導(dǎo)無效的情況。

2.語氣語調(diào)。為使學(xué)生放松并產(chǎn)生信任感，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交談中要非常注意溝通方式，注意語氣、語調(diào)。柔和、信任的語氣更有助于輔導(dǎo)員與學(xué)生建立信任的關(guān)系。學(xué)生能感受到自己被信任就會向教練輔導(dǎo)員敞開心扉。因此，教練輔導(dǎo)員也需要關(guān)注自身的狀態(tài)，真正地信任學(xué)生自己擁有解決問題的能力，避免評判會給建議，激發(fā)學(xué)生潛力，提升學(xué)生的自我解決能力的水平。

（三）建立問題溝通方式

在教練技術(shù)中，最為有力和有效的方法即“提出問題”。一個(gè)有意義的問題可激發(fā)學(xué)生思維，更深入、更廣泛地思考問題。問題確定后，教練輔導(dǎo)員可利用一些有效的提問幫助學(xué)生打破思維限制，這些問題通常是開放式問題，還可以通過刻意沉默、追問等方式幫助學(xué)生打開思維空間，從而找到更多實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。

（四）運(yùn)用T-GROAS生涯輔導(dǎo)模型解決問題

在運(yùn)用教練技術(shù)的過程中，教練輔導(dǎo)員可以通過T-GROAS生涯輔導(dǎo)模型來具體實(shí)施。這一模型可以使教練思路更加清晰、教練過程更加順暢，教練效果更加明顯。T就是Trust，建立信任關(guān)系。在正式輔導(dǎo)前，教練輔導(dǎo)員首先營造良好的談話氛圍，良好的關(guān)系是保障教練效果的基礎(chǔ)，在和學(xué)生談話時(shí)要用眼神關(guān)注對方，用耳朵傾聽對方，用身體語言理解對方，從而找到引導(dǎo)學(xué)生的適合方式以及特定的溝通渠道，學(xué)生也會感覺自己被尊重，這樣雙方信任的關(guān)系很快就可以建立起來。G指的是Goal，在和學(xué)生建立良好的交流溝通之后，應(yīng)立即明確目標(biāo)，教練技術(shù)關(guān)注的是目標(biāo)和方法，關(guān)注的是未來、方法、是做什么。目標(biāo)是動機(jī)的源泉，在輔導(dǎo)過程中，教練輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生清楚自己的目標(biāo)是什么。R指的是Reality，目標(biāo)明確后，教練輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生找到差距，確認(rèn)問題所在，通過有效的提問，幫助學(xué)生找到解決問題的方法，在整個(gè)過程不直接給學(xué)生建議或答案。Option指的是選擇問題的解決方法，在問題明確后，教練輔導(dǎo)員可通過一系列有效的引導(dǎo)式的問題幫助學(xué)生找到解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，如“你還能做點(diǎn)什么？”“再換個(gè)角度，你是否有更好的方法？”在這一過程中，學(xué)生會很有成就感，因?yàn)槭撬麄冏约赫业絾栴}的解決方法。A and S指的action和support，幫助學(xué)生確定問題和找到解決問題的方法后，就鼓勵(lì)學(xué)生制定行動計(jì)劃，以及及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果。

教練的目標(biāo)之一，就是給人們賦能，從而激發(fā)出更多潛能。多數(shù)的輔導(dǎo)員技術(shù)重視的是過去、原因及負(fù)面問題，但我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)做法，將重點(diǎn)放在重視未來、重視目標(biāo)達(dá)成和重視正向方面。教練輔導(dǎo)員技術(shù)的思維模式可以幫助學(xué)生們確立清晰的目標(biāo)，尋找問題的解決方法以達(dá)到目標(biāo)。在指導(dǎo)過程中，對學(xué)生采用以上的思維模式，引導(dǎo)學(xué)生正視問題，關(guān)注事情的正面意義，而不是糾結(jié)于事情的原因過于自責(zé)，不僅幫助學(xué)生輕松面對前行路上的障礙，目光看得更為長遠(yuǎn)寬廣，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，也有助于培養(yǎng)他們樂觀上進(jìn)的態(tài)度，提高自身素質(zhì)強(qiáng)大內(nèi)心能量。

（責(zé)編 張景賢）